Ростелеком - техническая поддержка

Акция «Интернет по технологии PON»

Где можно узнать подробности. и кто может все грамотно рассказать??
не как в офисе ( типа по оптике-в квартиру витая пара заходит))))))

 

аналогичная проблема... здесь на форуме позавчера ответили что конкретно по моему договору можно выкуп сделать, на Мира 16 - категорически отказали сегодня
к кому обращаться для решения проблемы?

 

Добрый день, ответил в соседней ветке.

http://www.forum-volgograd.ru/showthread.php?t=312402

 

Перешёл на Интернет и телевидение от Ростелекома 1.09.2016, так как стоимость аналогичного пакета от Дом.ру стала уже просто неприличной. А здесь ещё и по акции подключился - тариф "Выгодное лето" за 299 рублей в месяц (168 рублей за интернет + 130 - за TV +1 рубль - аренда приставки, причём такая стоимость должна быть у меня 12 месяцев (это даже в договоре указано!).
И вроде бы всё должно было быть хорошо, но как-то сразу появились мелкие пакости.
1. Первую квитанцию бросили в почтовый ящик в начале октября. Из неё я с изумлением узнал, что должен заплатить за сентябрь не 299 рублей, а 424,48, так как плата за TV составляет не 130, а 255,48!
Позвонил в абонентский отдел - девушка приятным голосом мне объяснила, что почему-то (!) не сработала акционная скидка по моему договору. Она создала заявку, назвала мне её номер, который я куда-то записал, сообщила, что срок рассмотрения заявки 30 (!) календарных дней, и что о результате мне сообщат.
Никто мне ничего не сообщил, квитанции в почтовом ящике в ноябре вообще не было.
Я исправно, раз в месяц переводил с QIWI-кошелька на указанный мне счёт 300 рублей.
В начале декабря пришла квитанция за ноябрь, в которой было много разных цифр, и из которой я чётко понял лишь одно - с меня опять хотят содрать более 299 рублей!
Вместо одной строки "Абонентская плата по тарифному плану" за TV теперь появилось 2:
1."Плата за пользование видео/контентом по запросу" - 130 рублей и
2. "Дополнительные услуги" - 60 рублей.
Я опять позвонил в техподдержку, и очередная девушка, с не менее приятным голосом сообщила мне, что эти "Дополнительные услуги" как-то сами включились-появились, как и почему - она не знает, но она может их отключить. Она опять создала заявку, продиктовала мне номер, который я опять куда-то записал и сказала, что мне перезвонят или пришлют сообщение об отключении этих самых "Дополнительных услуг".
А если не перезвонят, то мне надо позвонить самому, сообщить номер заявки и поинтересоваться: есть хоть какая-то вероятность того, что я таки буду платить за предоставляемые мне услуги именно ту сумму, которую мне обещали?!
Сегодня наконец то закончил регистрацию в личном кабинете, привязал счёт, и увидел неполученную квитанцию за октябрь - там платежи те же, только сперва идут "Дополнительные услуги", а потом "Плата за пользование видео/контентом по запросу".

 

УважаемыйРостелеком!
Не жалко мне эти несчастные 60 рублей, только я понять не могу - вроде бы всё так хорошо начиналось, и так некрасиво продолжается!
Тенденция, однако: не получилось содрать с клиента 125 рублей, надо попробовать хотя бы 60, вдруг заплатит, не возмутится?
А с каждого по 60 - представляешь, сколько бабла срубим!

---------- Сообщение добавлено 23.12.2016 04:24 ----------

А зачем мне детализация? Я и так всё вижу.
Просто понять не могу - зачем вы, да и не только вы, всё время пытаетесь из клиента идиота сделать?
Как может не пройти скидка, если она заранее оговорена и прописана в договоре?
Как может сама подключится платная услуга?
Зачем ваши девочки из техподдержки под дурочек косят?!

 

Ростелеком Техподдержка, Подскажите пожалуйста, когда Вы подключите к оптике дом Поддубного, 3. Даже старые сараи вокруг подключены к оптике, а дом на 302 квартиры обделен.

Как только Вы это сделаете, перейду к Вам. ADSL предлагать не надо.

 

В офисе тоже нет информации, странно, что дома на 16 квартир подключаете, а на 302 нет.

 

Ростелеком Техподдержка, подскажите плиз как на мобильном тарифе Простоинтернет посмотреть остаток трафика по опции простоинтернет S. *xxx# или ещё как-то?

 

Ростелеком Техподдержка, спасибо - держите марку!

 

Даже и не знаю что писать....
В договоре указана скорость 100мб а по факту выше 80 на входе нет. да и исходящая всего 60. роутер не режет так как он до этого у другого провайдера на гигабите был и все работало как часы.
к кому обращатся по данному вопросу?
тариф обычный без акции что то там 4.0...
и возможность есть хотя бы от коммутатора локалку не 100мб а гигабит получить?

 

никогда не являлся гарантом показателя скорости!. проверяю 5ю закачками с рутрекера с максимальным количеством раздающих.
ваша скорость


по удаленке другой провайдер.


ЗЫ.





по айпи вычислети???)))

---------- Сообщение добавлено 28.12.2016 23:32 ----------

«По оптической линии» — предоставление доступа к сети Интернет осуществляется по технологии FTTx (англ., fiber to the x — оптическое волокно до точки X)
у любого провайдера сейчас так.
в любом случае от коммутатора витую пару тянете. вдобавок еще и на 100мб порт сажаете.. как в начале 2000х...

 

скорость торрентами выше 9.9 не поднимается. стабильно 8.2 (8.2*8=65.6)

---------- Сообщение добавлено 29.12.2016 10:47 ----------

исходящая 1.8 стабильно... а говорили не режете канал.

 

Ростелеком Техподдержка, добрый день.
Просьба уточнить по тарифу "Пакет навсегда" (ETTH) 100 (Интернет+ТВ). Подключался по акции с арендой приставки за 1р. Сегодня цена аренды резко изменилась на 120р. Это сбой биллинга или цена будет постоянной?

 

Уважаемый Ростелеком, большего ЛГБТ, чем Вы я ещё не видел. Итак имеем дом на двух хозяев. У одного договор на телефон, у другого на интернет. Разные Физические Лица!!!!!! Разные договора.
С удивлением узнаю, что по интернету у меня долг, при том, что я заплатил вперед! Оказывается Вы в апреле объединили счета.
Я не получил ни в смс ни в электронной почте информации. На мой вопрос, как так можно было сделать? Ответ но адрес то один.
Может по Вашему договору кредит взять, а Вы его выплачивать будете? У меня сегодня случился сердечный приступ заплатив 6.000 за полгода! (тариф 600 в месяц)я ещё остался должен.
Я не планировал остаться в долге, без интернета под новый год, когда каждый рубль на счету, потому-что Вы что-то там объединили.
Я подключусь к другому провайдеру, а с Вами с удовольствием разорву договор

 

Ростелеком Техподдержка,
а подскажите чем отличаются каналы HD и HD LQ ?
У меня в списке каналов на приставке дублируются, например, Первый, Россия1, МатчТВ в этих вариантах (может, и ещё какие каналы есть, подробно не лазил, не смотрел). На глаз никакой разницы не заметил)

И ещё вопрос: за бонусы в личном кабинете предлагается приобрести лицензию на антивирус Касперский Интернет Секьюрити (KIS). У меня этот антивирус установлен локально, на жёстких дисках на компьютере и ноутбуке. Лицензия на два устройства. Пользуюсь интернетом не только Ростелекома, иногда через другого провайдера.
Если я приобрету лицензию (продление) на два устройства за бонусы- это будет полноценная лицензия KIS или какой-то серверный вариант? (типа проверки трафика только когда я пользуюсь интернетом Ростелекома). На сайте никаких подробностей не расписано, поэтому не совсем понятно.
Спасибо.

 

Low Quality видимо - битрейт ниже.
Когда тв только запускали - на HD каналах был хороший битрейт, но видимо у многих из-за пропускной способности интернет-канала оно сыпалось.. в итоге битрейт значительно уменьшили... как сейчас оно - не знаю