Ростелеком - техническая поддержка

ответил в ЛС.

 

Я бы не брал D-Link. Посмотрите в сторону Zyxel

 

расторгли с вами договор.. теперь приходят сообщения в почте что если не пополним баланс то отключится интернет.... смешно....

 

Что хочется отметить, не смотря на всю негативную суть - очень оперативно ответили, и сделали перерасчет. Интернета и ТВ не было 4 дня по причине "обрыва", однако мастер всегда звонил, и информировал о ходе работ. Это огромный плюс в качестве обслуживания. Опять же - перерасчет сделали за 24 часа после написания о проблеме в этом топике - опять же - плюс в качестве обслуживания.
Снижайте цены на тарифы, и тогда конкуренцию возможно выиграть. Единственное что меня сейчас не устраивает - что конкурент бело-красный - предлагает цену за пакет каналов и интернета даже немного лучше - и дешевле на 150 рублей. Т.е. сейчас мне обходится пакет в 830 рублей (т.к. иногда нажимаем на кнопку плэй, и автоматом подключается ваша услуга за 80 рублей в месяц), а конкурент предлагает аналогичное - за 675 рублей.

 

Добрый день! Если я перехожу на другого оператора в связи с переездом. Куда сдавать оборудование? Мне не нужен будет ни роутор ни приставка.

 

Хочется узнать, доколе HD каналы быдут рассыпаться на квадратики? Уже месяц смотреть невозможно. Донецкая, 16а.

 

Всем привет!

Ну что - могу взять свои слова обратно - контора - наверное самая худшая. Прислали даже на почту - что пересчитали платеж, в личный кабинет техподдержка - так же отписалась - что сделали перерасчет.
Что видим по итогу:

Начислено
Лицевой счёт № 434.......
-854,51
Абонплата за услуги "Интерактивное телевидение" + ШПД/телефония Основные тарифные планы Пакет телеканалов "ТВОЙ ОПТИМАЛЬНЫЙ" (ETTH) (31.01.2017)
-343,86
Абонплата за услуги "Интерактивное телевидение" + ШПД/телефония Основные тарифные планы Пакет телеканалов "ТВОЙ СТАРТОВЫЙ" (ETTH) (31.01.2017)
-11,65
Доп услуги Предоставление услуги "Управление просмотром" (ETTH) (31.01.2017)
-60,00
Интернет безлимитный ETTH (31.01.2017)
-439,00

Ничего не пересчитали и в платеже за февраль:
Начислено
Лицевой счёт № 434......
-799,00
Абонплата за услуги "Интерактивное телевидение" + ШПД/телефония Основные тарифные планы Пакет телеканалов "ТВОЙ ОПТИМАЛЬНЫЙ" (ETTH) (28.02.2017)
-360,00
Интернет безлимитный ETTH (28.02.2017)
-439,00

Уважаемая техподдержка, как Вы сами оцениваете подобный сервис?
Где мой перерасчет?

 

Ростелеком Техподдержка, к сожалению - не знаю как в привате отправлять фотографии.
Прикладываю здесь (3 цифры договора замазал - думаю не критично).

 

Добрый вечер! Новостей по пересчету нет?

 

Добрый вечер!

Новостей по перерасчету нет? Уже неделя прошла, неужели у Вас работают такие "специалисты", которые такой простой вопрос решают уже более недели?

 

Ростелеком Техподдержка, Понял, будем ждать. Спасибо!

 

Так - на всякий случай - что бы посмотрели форумчане - на счет моего пересчета в 150 рублей - есть информация? )))))))

---------- Сообщение добавлено 23.02.2017 00:33 ----------

Это я к тому - что 30 дней на заявку по пересмотру, однако с момента первого обращения - сегодня как раз прошло 30 дней )))
Мне не жалко 150 рублей, уже вопрос - принципа. Т.к. по исключительно по вашей вине мы не могли пользоваться вашими услугами, и в следствии этого испытали некоторый дискомфорт.

---------- Сообщение добавлено 23.02.2017 00:36 ----------

И еще вопрос - на всякий случай на общее обозрение. У вашей компании присутствует такое понятие как клиентоориентированость? Как вы считаете, если бы не была кабала по оплате вашего оборудования - в виду таких ситуаций клиент бы еще пользовался вашими услугами? ....

 

Ростелеком Техподдержка, когда потянете оптику в частный сектор Советского района? Уже совсем обидно сидеть на архивном тарифе с DSL-интернетом, вокруг уже все добрые люди с оптикой. Причем вокруг в частном секторе с оптикой, причем не всегда Ростелеком там провайдер, а и конкуренты есть. А до нас никак не доберетесь, озвучьте хотя бы планы, не хотелось бы отключаться, да придется искать альтернативу. На запросы один ответ - нет технической возможности. Кмк, нет скорее желания, возможность есть всегда.

 

Ага, отлично. Я правильно понимаю, что мы покупаем кабель, оплачиваем работу, а вы впоследствии вешаете на этот кабель всю толпу подтянувшихся по дороге желающих?

 

Доброй ночи!
По моему вопросу в перерасчете в 150 рублей - информации нет? Уже прошло почти 2 месяца с момента первого обращения? ))))
В другом городе пользуюсь услугами омру. Там сделали перерасчет в течении 1 дня с момента обращения, так еще и месяц интернета бесплатно в качестве компенсации подарили. В чем у вас проблема?