Отношение: Покупатель-Продавец

ZeVS
Договор купли-продажи можно расторгнуть в одностороннем порядке на основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителя". Договор считается рсторгнутым со дня получения продавцом обоснованного заявления и возвращаемого товара. Отказ продавца от принятия возвращаемого товара при обоснованности заявления потребитея расценивается как нарушение прав потребителя.
Претензия пишется следующим образом:
---------------------------------------------------
ПБОЮЛ такой-то..... или (Директору ООО "Кривые руки" г-ну такому-то)
ИНН..... (указан в чеке)
адрес....

от такого-то
проживающего там-то...
контактный телефон.....

Претензия.
Такого числа в магазине "Кривые руки" я купил телефон "такой-то" серийный номер такой-то, по цене хххх рублей. И далее детально описываешь ситуацию с поломкой и ремонтом. Пишешь о том, что ремонировать не просил, прикладываешь копии своих претензий и ответов.
Заканчиваешь мысль тем, что имеет место приобретние товара ненадлежащего качества.

В связи с вышеизложенным и в соотвествии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителя"

ПРОШУ:
1) расторгнуть договор купли-прожади и вернуть мне деньги уплаченные за телефон "такой-то" серийный номер такой-то в сумме хххх рублей.
2) рассмотреть мою претензию в течении 10 дней.

В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд в соотв. со ст.15 Закон РФ "О защите прав потребителя" взыскать с Вас компенсацию морального вреда; также Вам придtтся оплатить госпошину и штраф в соотв. с п.6 ст.13 упомянутого закона.

К заявлению прилагаю:
копию чека;
Дата. Подпись.
----------------------------------------------------------


В твоем случае есть смысл претензию продавцу выслать по почте с уведомлением о вручении. Отсчет 10 дневного срока начнется с даты отправки.
Телефон из ремонта не забирай.

Если есть сомнение о качестве товара то должна быть проведена экспертиза за счет продавца. Экспертизу проводят не в сервисном центре, а в независимой организации. И кроме того, ты о ремонте не просил. Настаивай на расторжении договора.
100 % возврат денег.

 

Ничего не понял - телефон работает, что тебя не устраивает.

 

Собственно почему.

Ситуация на мой взгляд 100% даже и думать не о чем. Если у тебя конечно остался чек.

 

ZeVS

Ремонт был? Если ты приобрел товар надлежащего качества его ремонтировать не надо. А поскольку был ремонт, то имеет место приобретение товара ненадлежащего качества. Законом тебе дано право расторгнуть договор купли-продажи. Обращайся в суд. Дело выигрышное.

Вот и дави на жалость. Оденься опрятно, но бедно. Живописно расскажи судье, что телефон купил на деньги, которые достались тебе по наследству от горячо любимой бабушки. Убеди судью, что покупка телефона является для тебя актом памяти. И что произошедшая поломка это буквально надругательство над светлой памятью. Это шутка, конечно, но… Закон жесток и непреклонен, но правосудие вершат люди.

 

ZeVS про Евросеть тут целае ветка есть... читал? очень познавательно....
а вообще исходя из того, что написала Zazell, тот факт, что телефон работает, в суде не учитывается, так как были нарушения

 

jek

Отсутствие чека не является основанием отказать потребителю в удовлетворении его требований. Достаточно свидетельских показаний, что товар приобретался именно в этом магазине.

 

ZeVS

Какого качества? Его кто на это уполномочивал? Ты? Нет.
Кроме оторванного корешка есть еще какие-нибудь бумажки из сервиса?

 

ZeVS
Не звони никуда больше. Пиши иск, неси в суд. Тем более, законодательство тебя не обязывает искать пути досудебного урегулирования спора. Возникло сомнение - в суд. Пусть продавец опровергнет твои сомнения.
Составить иск помогут в комитете по защите прав потребилей. 38-54-97

 

ZeVS
Не нужно. Они все будут отрицать. На словах. В суде их обяжут опровергнуть те бумажки, которые свидетельствуют о ремонте.
Это типичная позиция недобросовестной компании. Если возникли претензии они превращаются в глухую стену. Не бейся в нее, иди в суд. Суд всегда на стороне потребителя.

 

ZeVS

Ну отремонтировали, сейчас все хорошо, в чем проблема?

Он сейчас работает, тебе что от него нужно. Чем плох сам факт ремонта, если после этого аппарат работает как и должен?

 

А кстати, интересно, что высудить получится. Мне кажется ничего, почему-то...
Кстати, кто помнит, телефон - это технически сложный товар или нет? лень закон поднимать...

 

Carma

Проблема в том, что телефон сломается еще не раз. И если это произойдет когда кончится гарантия... Поэтому нужно забрать свои деньги. Это можно и нужно сделать.

Владимир
Есть перечень (пост. Правительства от 19.01.1998 № 55 (в редакции 01.02.2005) товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату, обмену:
п.11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

В данном случае мы говорим о товаре ненадлежащего качества.

 

А что в отношении возврата денег за технически сложный или дорогостоящий товар? Не должен ли недостаток быть "существенным", для расторжения договора?
Утрирую: есть автомобиль, сломалась пепельница. Я имею право требовать расторжения договора? Если нет, то есть ли, с точки зрения закона разница, между автомобилем и сотиком? Если да, то почему тогда машины не вертают обратно? у меня вот на Фокусе пружинка лопнула, которой педаль сцепления отжимается... Может, вернуть его?

 

Владимир

Никакой. Еще раз повторяю: если имеет место приобретение товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества его можно и нужно вернуть. Либо требовать соразмерного уменьшения договорной цены, либо замены на аналогичный.

Недавний пример. Клиенту смонтировали ПВХ-окна. При монтаже отливов "забыли" снять защитную пленку, которая теперь на момент обнаружения некачественно оказанных услуг, припеклась насмерть. Есс-но глупо просить фирму выдрать эти окна и поставить новые с нормальным отливом. В данном случае уместно просить соразмерного уменьшения договорной цены. Хотя... отлив-то к окну, а не под окно монтируется. Сейчас пойду гляну. В зависисмости от этого буду выдвигать требования к фирме-изготовителю.

 

Есть список товаров не подлежащих замене или возврату
так вот, автомобиль входит в этот список сто процентов

 

Да. Также, как и компьютеры, например. Не помню первоисточника, но Комитет по защите прав потребителей (в случае компов) - отправляет за возвратом денег к продавцу только после трех ремонтов. До этого - ремонт.
Я как раз и спрашиваю, сотики относятся к этой же группе товаров или нет?

 

Владимир первоисточник Постановление Правительства. Сотовый телефон не подлежит замене, но возврат денег осуществляется, в случае, если он не надлежащего качества и в нем обнаружен существенный недостаток. То же касается и компьютера.
В случае, если недостаток существенный никто не может заставит тебя ремонтировать товар, а не вернуть назад свои деньги.
См. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575.

Перечень
технически сложных товаров, в отношении которых требования
потребителя об их замене подлежат удовлетворению
в случае обнаружения в товарах существенных недостатков*

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы



────────────────────────────────────────────────────────────
* Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

 

василиса, ну и где в этом списке телефоны? Нету, т.е. на телефоны не распространяется требование о существенном недостатке.
ZeVS, а когда телефон сдавал на "проверку качества" заявление тебя не просили написать? А то, бывает, подсунут тебе заяву на ремонт (Евросеть, в КЗПП говорят, этим грешна), а ты не глянешь, подпишешь - и все, у них есть законное право ремонтировать. Вспомни что ты писал. И еще у тебя есть на руках от них какая-нибудь квитанция, там что написано про сроки?

 

Спасибо, подскажи еще, что означает этот абзац? При существенном недостатке, потребитель не может требовать замены, но отказаться от исполнения договора все-таки может?
В чем тогда разница?
И еще вопрос, в инете куча версий ЗЗПП, а правовой базы под руками нет... Как сейчас звучит статья 18. В редакции до 2004 года, было прямо сказано, что требование замены или возврата товара возможно только при существенном недостатке. Но слышал, что в последней эту статью поправили, и требовать замены можно только при существенном, а возврата всегда...
Отмечу, что КЗПП у нас все просек, что продавцы часто становятся заложниками покупателей-экстремистов, которые покупают дорогостоящий товар, и при любой пустячной неисправности требуют вернуть деньги. Разумеется, прекрасно понимая, что через год-полтора цена товара стала существенно ниже и на полную сумму можно купить что-нибудь получше.
Один из наших сотрудников присутствовал в КЗПП в момент, когда некий владец сотика был там и требовал помочь составить ему претензию на возврат денег. И был послан... Со словам, что светит ему ремонт, а такие хитропопые покупатели уже их достали.

 

ZeVS, тогда смело иди в КЗПП составлять исковое заявление - дело выигрышное.