Тариф "Ночной экспресс". Неправомерный съём денег.

Уважаемый абонент!
Для скорейшего выяснения деталей и соответствующих действий по устранению описанных проблем, просим Вас прислать вас следующие сведения:
номера, проблема на которых возникла,
Ваш контактный номер и e-mail.
Компания "МегаФон" заинтересована в честных отношениях со своими клиентами, у нас нет мотивов "неправомерного отбора средств". Уверены, что разобравшись в ситуации мы сможем решить ее в позитивном для обеих сторон ключе.

 

Уважаемый!
Обращаемся к Вам с просьбой. Она такова: что касается<номер ликвидирую сегодня. Потому что так, ребята, ни фига не делают> - оставаться или нет клиентом нашей компании - это, конечно, право личного выбора, но, поверьте, для нас ОЧЕНЬ ВАЖНО дойти до сути проблемы. В первую очередь для того, чтобы исключить (снизить риск до минимума) повторения таких ситуаций у других абонентов. И Вы можете в этом помочь, если поделитесь большим объемом информации.
Поэтому еще раз просим оставить Ваш контактный номер телефона и e-mail. Этим Вы окажете большую услугу не МегаФону, а другим абонентам.
основные принципы, которыми каждодневно стараюстя руководствуется в своей работе абсолютное большинство работников "МегаФона" не позволяют нам оставаться безучастнми к любым проблемам клиентам или просто непонятным ситуациям. Помогите нам немного и вместе мы сделаем более качественным обслуживание всех абонентов. Поверьте, мы искренне в этом заинтересованы и, например, абонент Dazer в соседней ветке смог в этом убедиться.
Рассчитываем на понимание!

 

Мегафон-Волгоград, почему раньше снимали 50к за соединение, и можно было 20 мин говорить, а сейчас снимают 90 к(?), полчаса- то говоришь, но иногда в середине разговора связь обрывается, и звонящему обьявляют: "Недостаточно средств для продолжения разговора", хотя, деньги уже списали? Опять тарифы или условия поменяли, не уведомив абонентов? В любом случае, раньше, разговор не прерывали.

 

Молчком это не делается - делается втихаря. Предупреждают обычно о такой новости на официальном сайте, скорей всего мелким шрифтом, и в дальнем углу. Подобная практика в последнее время распространена среди всех операторов, к сожалению.

 

ну да, конечно это важно - это же деньги! тем более абонент готов забесплатно помочь конторе поиметь еще немного прибыли! вот это всегда бесит! прикрываясь вежливым тоном, предложить попахать на контору! а раньше ЧО сидели-ждали, высасывая деньги с абонента, обдирая как липку? я в а*уе! ЧО за бред про ДРУГИХ абонентов? а вдруг ободранному вами как липка абоненту глубоко и далеко на этих ВАШИХ абонентов? такой мысли видимо конторе не приходит в голову...
это называется стокгольмский синдром - денег выкачали и еще предлагают попахать, пусть в другой форме!
как может абонент помочь разобраться в ихней программной системе и тем боле в произошедшем сбое?? ужас.. уже все так печально?)))

 

Уважаемый! Обращаемся к Вам с настоятельной просьбой вести корректную дискуссию, не употреблять ругательств и не высказывать недоказанных обвинений - вроде "обдирая как липку". Поверьте, МегаФон работает исключительно в правовом поле а также четко осознает, что вызывает неприятие у клиентов, а значит ситуации с неправомерным отбором ден.средств исключены на 100%. Возможны какие-то сбои или просто непонимание. Именно это мы ставим себе задачей "разложить по полочкам" и понять, чтобы минимизировать риск повторения подобного у других клиентов.
Что касается <ЧО за бред про ДРУГИХ абонентов? а вдруг о... абоненту глубоко и далеко на этих ВАШИХ абонентов> - право каждого подходить по-своему. Но нам такой подход представляется совершенно неправильным. Если так будут рассуждать большинство, то сбоев и проблем будет все больше - причем у всех операторов, а не только у нас. Не проанализировав причины, не выучив все эти уроки, порой действительно сложно понять механизм возникновения будущих проблем и практически невозможно их предотвратить.
Вот благодаря терпению и конструктиву юзера Dazer мы смогли разрешить неприятную ему ситуацию http://www.forum-volgograd.ru/showthread.php?t=256352, а главное сделали важные выводы для себя и теперь многим клиентам такая ситуация не грозит.

---------- Сообщение добавлено 21.05.2013 08:34 ----------

Не <мелким шрифтом>, а стандартным и на самом видном месте - в главной ленте новостей. В соотвествии с условиями договора, который подписывает каждый подключающийся клиент, обо всех изменениях в тарифных планах и опциях мы извещаем именно на официальном сайте, являющемся зарегестирированным СМИ, в срок не позднее, чем за 10 дней до введения изменений. Некоторые (важные, касающиеся многих абонентов) изменения публикуем также в других СМИ.

---------- Сообщение добавлено 21.05.2013 08:37 ----------

Уважаемые форумчане!
Мы готовы взять на себя обязательство завести здесь на форуме отдельный раздел и публиковать там все изменения.
Надеемся, это избавит в дальнейшем от несправедливых обвинений вроде "втихаря..."?

 

[quote='МегаФон-Волгоград]Уважаемые форумчане!
Мы готовы взять на себя обязательство завести здесь на форуме отдельный раздел и публиковать там все изменения.
Надеемся, это избавит в дальнейшем от несправедливых обвинений вроде "втихаря..."? [/quote]
Это конечно хорошо, но… только тем, кто читает этот раздел. Посмотрите статистику: за 4 дня эту тему просмотрели 150 раз, причём многие далеко не по одному разу. Итого, реальных людей, прочитавших эту тему наберётся, от силы, 20-30. И это будет широкой оглаской для миллионной армии абонентов?
Самый честный способ информирования – по СМС. Только операторы прикрываются дежурными фразами, что это технически невозможно, хотя для рассылки тех же рекламных СМС эта возможность есть всегда.

 

Уважаемый!
Позволим себе Вас поправить: МегаФон НЕ делает рассылок, на которые Вы не подписывались (кроме информации от МЧС и собственных сообщений (крайне редко) о технических работах, которые могут повлиять на связь). Это делают контент-провайдеры, на услуги которых опять-таки абоненты сами (порой несознательно, да) подписываются. Также часто абоненты оставляют свои данные в магазинах/салонах услуг/банках и попадают в их базы, а они уже делают свои рассылки - самостоятельно или через контент-провайдера(с "короткого" номера).
И, Вы совершенно правы, ОЧЕНЬ многие недовольны рассылками, жалуются, а также не читают никакие рассылки. В информировании о важной информации мы руководствуемся следующим принципом: важно, чтобы информацию получили те, кому она нужна, а не те, у кого она вызовет ненужные негативные эмоции. Поэтому информирование через официальный сайт - самый простой и эффективный способ. Те, кто интересуется новостями своего оператора, могут 1 раз в 10 дней заглядывать на ресурс - кстати только этот способ информирования прописан в абонентском договоре и все абоненты об этом предупреждены.

---------- Сообщение добавлено 21.05.2013 11:49 ----------

По "неправомерному списанию" через несколько минут отправим Вам на электронную почту.
По поводу рассылок мы уже ответили в этой же теме... а дейсвтия коллег по отрасли мы не считаем этичным комментировать, но позволим себе одно уточнение - в том SMS только упоминание, когда день платежа или сумма и изменения условий тоже отправляются в сообщениях?

 

Смотрите почту.

 

Условия опции изменились с 14 мая. По нашей информации по факту Вашего обращения предприняты определенные действия. Вам звонили?
В любом случае спасибо за обращение.

 

Мы бы Вам рекомендовали подобрать другую тарифную опцию для Интернета (на будущее). Их можно выбрать здесь.
А все изменения в тарифных планах и опциях публикуются на сайте, а теперь и в нашей группе ВКонтакте и здесь на форуме.

 

Вы как-то не так считаете траффик :-)
Поверьте, 6 Гб это вполне достаточно на всё на месяц - сёрфинг по любым сайтам, но без скачивания.

 

Доверие клиентов - самое главное для нас.
Ещё раз Спасибо Вам!