1. Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование нами Ваших файлов cookie. Узнать больше.

Стрясти деньги с клиента

Тема в разделе "Деловые вопросы", создана пользователем Everwesss, 20.12.07.

  1. Everwesss

    Everwesss Активный участник

    6.971
    4
    В силу призвания занимаюсь обслуживанием спутниковых комплексов CobraConnex. Звонит клиент (армян) и, нехорошо ругаясь, сообщает, что машина заглохла посреди шумного проспекта ленина на метизном.

    Сигналы на спутниковый модуль не проходили, сим-карта тоже не отвечала. выехали на место, прихватив на всякий случай запасной модуль.

    Оказалось, что спутниковый модуль силами установщиков МВК (бмв-центр волгоград) был установлен под сиденье, и при вскрытии обивки обнаружилось, что спутниковый высокотехнологичный модуль попросту лежал в луже. это равносильно тому, как утопить сотовый телефон, только телефон этот ещё со спутниковым приёмником.

    Так вот. Клиент, разумеется, рад, что ему быстро и для него бесплатно поменяли модуль, однако мы-то, как организация, остаёмся в минусе.

    Так как себестоимость модуля составляет около 15 т.р.

    Москва заявляет, что мы зря поставили клиенту модуль, не слупив с него денег, так как теперь это будет крайне проблематично.

    С другой стороны, оставлять клиента посреди дороги с неработающей машиной тоже не годится.

    Теперь вот такие пути развития. Клиент, естесственно, не виноват, что ему, скорее всего на мойке (судя по запаху абрикосового шампуня) залили модуль при чистке салона.

    Таким образом, виновников может быть два - автосалон, который неверно выбрал место установки, либо мойка.

    Второй вариант сложней, так как тут не факт, что клиент посещал одну и ту же мойку, крометаго, на мойке может не вестись журнал учета клиентов и т.п.

    Поэтому прошу немного помочь, хотя бы как строить разговор с клиентом, а в дальнейшем - с руководством мойки.
     
  2. Леханссон

    Леханссон Активный участник

    812
    1
    Децкий сад какой-то.

    Руководствоваться нужно рамками договора, который вы заключили с клиентом. Там должно быть все расписано в каких случаях и за чей счет производится замена оборудования.
     
  3. Гость

    Гость Гость


    да они скорее всего не то что договора...даже чека то не пробили через кассу.
     
  4. Deryck

    Deryck Активный участник

    1.631
    0
    Думаю стоимость модуля надо было на месте лупить с клиента, потому что модуль на работу в воде не рассчитан и это его, клиента, проблемы где ему залили этот модуль. Вас не должно волновать виноват клиент или нет и в чём. Вы не виноваты, и на этом степень Вашей ответственности заканчивается.


    А теперь просто клиенту скажите чтобы он заплатил за модуль, потому что это не гарантийный случай (или с какой-нить другой формулировкой). Если не заплатит - забейте, больше нервов потратите чем оно того стоит. Просто если ещё у него что-нить случится никуда не денется - заплатит за всё :) или вообще от вас уйдёт, ну туда ему и дорога, зачем нужны клиенты о которых Вы позаботились, а они Вас динамят.

    добавлено через 10 минут
    Короче Вы сами лоханулись, не должны были менять без оплаты, а поменяли.
    Трясти мойку и сервис безрезультатно и не стоит пятнашки.
    В таких случаях надо с самого начала ставить свою позицию грамотно - на месте начать предъявлять клиенту претензии что с какого хрена он залил Ваш модуль, и пускай он там сам думает кто ему его залил

    добавлено через 44 минуты
    Единственное - если с МВК Вы в партнёрстве работаете на постоянной основе, то тогда ситуация уже видится в другом ключе (в написании предудущего поста я отталкивался от того что с МВК Вы никак не связаны и первый раз отдавали модуль клиенту на руки)
     
  5. PenisEnlarger

    PenisEnlarger Активный участник

    19.325
    0
    Надо было акт поставить и что бы армян подписался.

    Мойка по всякому здесь непричем:)
     
  6. Mr.Q

    Mr.Q Активный участник

    4.239
    0
    Прочитал заголовок и подумал что то серьёзное.....
     
  7. PenisEnlarger

    PenisEnlarger Активный участник

    19.325
    0
    а вообще, гарантию надо давать только если сами устанавливаете. Если отдаете другой конторе, надо четко прописывать что она суппорт самостоятельно обеспечивает. Пусть им и звонят армяне:)
     
  8. Everwesss

    Everwesss Активный участник

    6.971
    4
    Гость,
    конечно, нет!! мы даже не знаем, что это - касса!
    А то, что подход к людям должен быть человеческий - это вы не учитываете.
    Deryck, спасибо за советы, поработаю.
     
  9. Rado

    Rado Активный участник

    10.834
    46
    Everwesss,
    1. Кто в Вашем случае принимал решение на замену оборудования?
    2. Кто должен принимать решение о замене оборудования?
    3. Существует ли описание процедуры замены оборудования? (Чаще всего в договоре).
    Исходя из описанных выше фактов, Ваша вина и оплачивать Вам. Простого: "Звоните менеджеру/начальнику/и т.п." вполне хватило бы.
     
  10. Carma

    Carma Почётный

    6.418
    0
    Прикольно, ездить жопой и прочими причиндалами на сотовом телефоне. Я бы поостерегся.
     
  11. Саня-777

    Саня-777 Читатель

    1.993
    0

    Я вот щас тоже об этом подумал... Через твою задницу проходит сигнал к спутнику... это прикольно!!!
    Но, что самое интересное - такие вещи, как спутниковый высокотехнологичный модуль должны ставится в места, исключающие быстрый доступ. Это все равно, что поставить дорогую сигналку, а на панель вывести кнопку принудительного отключения ее...!
    Согласен с тем, кто писал про договор. Раздел - установка должен быть четко оговорен...
     
  12. Carma

    Carma Почётный

    6.418
    0
    Саня-777
    К спутнегу ниче не проходит, а вот сотовый чего-то излучает.