1. Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование нами Ваших файлов cookie. Узнать больше.

К работникам фирмы ИЛАНА

Тема в разделе "Компьютеры", создана пользователем Casado, 12.04.07.

  1. Casado

    Casado Активный участник

    854
    0
    Уважаемые работники (если тут таковые появляются) обьясните мне простому потенциальному покупателю как такое может быть:

    Зашел в ваш магазин , присмотреть девайс, сразу оговорюсь, виноват, приперся за 15 минут до закрытия. НО в том то и вопрос. Почему ваши работники так называемого торгового зала так сильно не захотели со мной общаться?
    Я прекрасно понимаю что они уже в дверях стояли и тд и тп НО, есть еще 15 минут и за это время я вполне мог купить требуемый монитор.
    Чесно говоря после окриков манагера - чё вам надо, с поглядыванием на часы, у меня пропало желание даже просто заходить в ваш магазин(что на Юности) не говоря уже о покупке там.
     
    Последнее редактирование модератором: 12.04.07
  2. Ivan

    Ivan Werewolf

    9.054
    3
    Casado, могу подсказать магазинчик неподалеку. С более лояльным отношением к клиенту.
     
  3. amnesiac

    amnesiac Активный участник

    2.498
    0
    Casado,
    откровенно говоря, они не единственные такие... в нашей стране. я на почту зашел за 15 минут до окончания работы за посылкой - минутное дело - но мне стали втирать, что бла-бла-бла и мы уже домой собрались...
    :chih:
     
  4. nightwip

    nightwip Активный участник

    1.483
    0
    Casado,
    я не работник этой фирмы, но как человек, работающий в торгующей организации могу сказать...мнение об отношении к клиенту начальства и подчиненных(в данном случае торгующего персонала) резко противоположны - продавцы быстрее хотят сбежать с работы, начальство же интересует эффективность продаж ... как следствие негативное отношение к клиенту, который зашел в момент близкий к закрытию магазина (такое практически везде).........на вашем месте я бы потребовал начальство и изложил бы ему всю историю........хотя потом бы у вас точно охота отпала туда ходить, вернее ее отбили бы те же продавцы, которые просто занесли бы вас в "черный" список........а так.......фирма потеряла потенциального постоянного клиента :)
     
  5. olegun

    olegun Активный участник

    7.409
    32
    Наказывать-рублём,ногами(в смысле уходом к конкурентам) предприятия,не придерживающиеся правила-До последнего клиента.
    Единственно считаю приёмлемым для крупных магазинов-минут за пять до закрытия перекрывать вход
     
  6. VampaOdinn

    VampaOdinn Участник

    175
    0
    илана - это вообще гнездо уникумов, зашел помню винчестер покупать, спросил у одного из продавцов (их, кстати, в небольшом помещении (офис на спартановке - 6-7 м2) было человек 5) что есть в наличии. сказав, что сейчас посмотрит на складе, ушел... прошло 3, 5, 7 минут - его нет... попросил второго поторопить того, который ушел... та же история, но более 3 минут я ждать не стал: подхожу к самому важному из оставшихся (я подумал, что он самый важный, потому что единственный сидел за компом и усердно кликал мышкой), задаю тот же вопрос: что, мол, есть в наличии, как вы думаете, что он мне ответил? правильно! говорит, пойду на складе посмотрю! в тот момент было уже не смешно. все-таки уговорив его отдать мне чертов самсунг, лежащий на полке в торговом зале, ушел, потратив кучу времени на этих придурков
    P.S. дайма рядом тогда еще не было, была комппартия, но к PlayersClub`y меня врожденная непереносимость
     
  7. Гость

    Гость Гость

    Попытаюсь защитить продавцов. Помните, что они тоже люди.
    Casado.
    Вот скажи мне, ты работаешь? По профилю вижу что 32 года. Если не в сфере торговли и не в сфере обслуживания, а просто задницу просиживаешь - чаи гоняешь на работе, а потом в конце рабочего дня, недосидев до его окончания, думаешь..
    А не купить ли мне сегодня балванок/кофточку/пару чистых носочков...ммм... Что у нас тут ага - фирмочка рядом.
    До семи работают - ага.
    Приходит вот такой чудак на букву "м" и начинает от нечего делать просто мозги канифолить. А какой монитор лучше? ЭлДжи иль самсунг? Причем если у них разница в 100 рублей.
    Получив ответ, что по техническим и гарантийным характеристикам они не различаются, а отличается только дизайн - "туловище" (М. Задорнов (с)) набычится, насупится и попросит болванок.
    Получив цену - буркнет что так дорого. Походит еще минут 20 возле витрин. Задаст еще один совершенно тупой вопрос:
    Винты Самсунг - это ведь полный отстой (тут внимание) ПОЧЕМУ ВИНТЫ САМСУНГ НЕ СТОЯТ ДЕШЕВО.
    После такого вопроса, господа хочется убить. Ведь он и я прекрасно понимаем, что вопрос туп и глуп. Но надо же чем нибудь сотрясти воздух. Но ему даже в голову не может придти, что если он на работе чаи гонял - другие могут пахать в это время!И элементарно устать!
    Помнет тестикулы, ДОЖДЕТСЯ телефонного звонка от женушки, которая тоже только что закончила работать и как выяснить по обрывкам фраз КОТОРУЮ ОН ПРОСТО ЖДАЛ (!!!!) выйдет из магазина и хлопнет наконец дверью.
    Потом "мне нахамили мне нахамили". Дибил потому что. И воспитания никакого и уважения к людям (прежде всего), а не к продавцам.:writer:
    У всех бывает как хорошее так и плохое настроение.
    А вам, господа директора, советую вспомнить какими были Вы. Сомневаюсь, что такого с Вами не случалось.
    "Рублем, ногами!!!!." Обалдел чтоли? Отведи ты потихоньку этого менеджера в сторонку и посочувствуй ему. Но и объясни что так делать не надо!
    Такого клиента можно обслужить, если он постоянный и по крайней мере улыбнется тебе и ИЗВИНИТСЯ за задержку.
    Да я бы в следующий раз эти болванки/монитор/носки/кофточки сам бы отобрал ему как себе.
    Циники вы все.
     
  8. Aksy

    Aksy Активный участник

    9.292
    0
    Гость, Браво! дейтсивтельно прекрасный пост! :shuffle:
     
  9. OPr

    OPr Активный участник

    1.171
    0
    Совок
     
  10. Jazzer

    Jazzer Активный участник

    2.684
    10
    Гость, неужели невдомек, что любой и каждый покупатель ОПЛАЧИВАЕТ из своего кармана Ваши консультации и обьяснения "глупых" вопросов. Оплачивает удобные стенды, чистый пол в магазине наконец. И Ваша зарплата не валится с Марса, а приходит из карманов покупателей. Можно даже нечеловечески напрячься и распечатать копи/паст с описанием девайса - выложить на витрине. Если так нервирует общение, может поискать др.работу? Ведь это явно тот случай, когда водитель маршрутки ненавидит своих пассажиров.
     
  11. tonic700

    tonic700 Участник

    473
    0
    Конечно без "веселых" клиентов не обходится.
    В отделе расходных материалов спрашивают: А у вас чистые диски есть? - хотя витрина у него под носом. Или: Чем отличаются диски + и -.
    P.S. Хоть не мой отдел.... радуюсь и смеюсь.
    я не работник этой фирмы
     
  12. VEIDER

    VEIDER Новичок

    88
    0
    Гость +5

    Как писал tonic700, вопросов тупых оч. много. Типа: Хватит ли мне витой пары от спальни до зала (про метраж ни слова), начинаешь отвечать, что я у вас дома не был, тутже получаешь просто чумавой ответ - Ну я это, того, в 9ти этажке на Землячки живу.:d . Или "Расскажите мне что нить про диски"
    По поводу покупки картриджей вообще хохма. Руками пытаются показать какой дома принтер (представте картину).
    Совсем недавний диалог с клиентом:(с)
    Вопрос(клиент): У вас картриджи есть?
    Ответ: Да!
    Вопрос: Вам на какой принтер?
    Ответ(клиент)ЭТО ВЫ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ НА КАКОЙ МНЕ ПРИНТЕР!!!
     
    Последнее редактирование: 13.04.07
  13. 13.09.2006

    13.09.2006 Читатель

    989
    0
    Гость,
    VEIDER,

    если вас так нервирует ваша работа (а обычный человек - покупатель- без компьютерного образования ее неотъемлимая часть) - устройтесь например метеорологом на одну из полярных станций... тока ради бога, не хамите и там белым медведям!

    ...попробовали бы меня за 15 минут до закрытия не обслужить. такое уже бывало. теперь обслуживают. и за 5 минут и за 2. :) - наверно я в черном списке )))) (речь идет НЕ об этом магазине)
     
  14. Dmitriy

    Dmitriy Активный участник

    1.158
    0
    Я вот тоже считаю, раз уж ты утроился продавцом в любой фирме, будь то компьютерная или по продаже веников, ты обязан к покупателю хрошо относиться, какие бы глупые вопросы, с точки зрения продавца он на задавал. Дествительно, не все имеют компьютерное образование. Я вот например тоже не знаю чем диски + и - отличаются. Помню как-то спросил, мне продавец честно ответил - ну незнаю, по большому счету ничем. Ну я и купил уже не помню какой, но обиды у меня на него ни какой не было, потмоу что он культурно и честно ответил. А не стал типа насмехаться или что-то в этом духе. Кстати таких щас полно. И я потом туда и заходил все время диски покупал, потому что там хоть разговаривают нормально. Кстати я тоже в эту ИЛАНУ заходил, что на Юности, но не к моменту закрытия. Ну ниче такого плохого сказать не могу, разве что у них много чего только на заказ. Но бесит меня, когда бывает заходишь куда нить, и упулились в монитор, с таким блин видом, будто ты не в комп. фирму зашел, а прям в администрацию президента. Я не говорю, что должны прыгать и плясать перед покупателем, это тоже конечно напрягает, типа а что вы хотели, а какого хрена сюда пришли и т.п. А если вот до закрытия остается немного, то либо как говорили пусть за 5-10 минут уже вешают табличку закрыту, либо сцуки пусть обслуживают, какие бы тупые вопросы покупатель не задавал. И понтиться не надо тут, что ты про компьютеры больше знаешь чем кто-либо, это я про продавцов.
     
  15. VEIDER

    VEIDER Новичок

    88
    0
    Никто не говорит что надо хамить, но поверь, среди клиентов тож очень много всяких быдл попадаются!!! Делаешь как лучше, а получается.......сами знаете

    Так что я за дружбу клиента с покупателем!!!!
     
  16. Litron

    Litron Активный участник

    22.959
    0


    Еще с флешкой так часто бывает.
    -Дайте мне флешку!
    -Какую?
    -А это вы должны знать какую мне флешку нада. :pok:
     
  17. Demon

    Demon Демовой

    9.145
    0
    Litron,
    А что за тупой вопрос "какую"!? Какого объёма? - да. Вот это нормальный вопрос нормального менеджера, общающегося с НЕспецом....
     
  18. Ivan

    Ivan Werewolf

    9.054
    3
    Demon, 2 вопроса обычно: какой формат и какой объем?
     
  19. Carma

    Carma Почётный

    6.418
    0
    формат це комплит
     
  20. olegun

    olegun Активный участник

    7.409
    32
    Гость,выпейте чего нить,чаю хотя бы...
    Всем имеющим какие либо обязанности не надо о них забывать ,прежде всего.
    Иду мимо магазина,вижу дверь открыта-я,по Вашему,должен смотреть на часы и соображать,а не собирается ли через пять минут весь коллектив стартануть домой?
    И не важно,что приспичило купить(или,как писал автор темы,ПРИСМОТРЕТЬ)-болванку или системный блок.
    Среднестатистический зевака отрисован,кстати,хорошо-полно таких,сам знаю.
     
  21. Litron

    Litron Активный участник

    22.959
    0
    Demon,
    Какого объема? :haha: А формат на моё усмотрение?
    Тем более я не думаю что "неспецу" что нибудь скажет название sd или memory stick. Так что первый вопрос: какую, второй, если не ответит: какой у вас телефон.
     
  22. Dark_Elven

    Dark_Elven Активный участник

    2.549
    0
    Люди у нас тупеют - де факто. Два года назад такого не было.
    Стою в ЖЕУ своем - что на Тулака. Справка мне нужна была.
    Ну сами знаете какие там очереди.
    На двери текстом по пунктам написано когда, по каким дням недели, по каким временным промежуткам, какие документы нужны для: оформления/замены Российского/загран паспортов.
    Также по пунктам перечислены виды справок и способы их получения.
    Но передо мной (очередь напомню большая) человек 9 спросило, а может быть как нибудь:
    - ... без справки с места работы.
    - ... с одной фотографией на паспорт (!)
    - ... паспорт я вам потом принесу.(!!!)
    или
    ... - ДА ГДЕ ЭТО У ВАС НАПИСАНО!? ЧТО Я ТУТ ПРОСТО ТАК СТОЯЛА!?
    ... - Ой и правда написано!
    ... - Бюрократы хреновы.
    ... - Неужто нельзя как нибудь.
    Я бабушек понимаю. Им впринципе спешить некуда - тут и постоять сначала и потом через полчаса/час задать вопрос можно. Но среди тех 9 человек - стояли всего 2 бабушки, а остальные это были люди среднего возраста.
    Ммм. Общение лично меня, как продавца не нервирует вовсе. Но гость правильно сказал.
    Такое впечатление, что у него накипело.
    Я не спорю про момент, если до закрытия еще хотя бы 1 минута. Здесь всё правильно.
    А если нет? Если минут 10 прошло? Этт как же нужно извернуться, чтобы достать мобильный или взглянуть на ручные часы и сравнить циферки на двери магазина и на аппарате?
    А потом все таки подойти к двери и "попробовать" её так, чтоб пластик аж хрустнул.

    добавлено через 5 минут
    Легче всего спросить, с собой ли устройство.
    Или "Вам для того чтобы с компьютера на компьютер информацию переносить?"
     
  23. Jazzer

    Jazzer Активный участник

    2.684
    10
    Я напротив, напрягаюсь, когда на всех парах подлетают и начинают "вот новый трам-пам-пам, умеет то/сё...". Экстремизьм какой-то...
    Наверное, кабы я посетил лабаз Гостя, мы бы тихо/молча постояли у витрины, и расстались вполне довольные друг-другом, независимо от факта покупки. Диалектика...

    По поводу Иланы - хотелось-бы услышать мнение тамошних сотрудников.
     
  24. VEIDER

    VEIDER Новичок

    88
    0
    Токо что клиент спрашивал:
    Есть у вас заправка на принтер который на БАТОН похожь? (даж пытался на пальцах объяснить):d

    добавлено через 3 минуты
    Во во, бесит аж пипец
     
  25. Mini Me

    Mini Me Активный участник

    7.549
    0
    +1
    Конкуренция очень малая во всех сферах торговли, вот бред и пишут.
     
  26. Dimanuga

    Dimanuga Активный участник

    19.468
    82
    [OFF]
    Неужели теперь паспорта в ЖЭУ выдают?!:spider: [/OFF]
     
  27. VEIDER

    VEIDER Новичок

    88
    0
    Кто в этой сфере работаят, для того не бред. (Думаю меня работники торговли поймут) А по поводу малой конкуренции, я бы так не сказал!!!!
     
    Последнее редактирование: 14.04.07
  28. Dark_Elven

    Dark_Elven Активный участник

    2.549
    0
    Получал паспорт хоть раз в жизни? Туда документы сдают.
    Получают уже в паспортном столе.
     
  29. Mini Me

    Mini Me Активный участник

    7.549
    0

    Да... Правильнее сказать - конкуренции в большинстве сфер розничного бизнеса - нет вообще.
    Я, будучи студентом, пару летних месяцев работал в Москве продавцом в магазине продуктовом у метро "Баррикадная"... При заявленном режиме работы до 21:00 мы частенько и до 3 ночи работали, ибо клиент пер :)
    Правда, мы были студентами, и дома нас семьи не ждали.
     
  30. Fl@sh

    Fl@sh Активный участник

    655
    0
    Ага, т.е. у нас только торгаши работают, остальные просиживают?
    А тебе какое дело, о чем потенциальный покупатель-то думает? Или пытаешься деньги в чужом кармане посчитать, которые человек думает потратить на что-либо полезное для себя?
    Забавно ты о своих покупателях отзываешься... Или тебя бесит, что по большей части твои "такие тупые" покупатели по большей части зарабатывают поболее тебя, такого "умного"? А вообще,, если человек планирует покупку монитора, то вполне естественно, что он будет интересоваться разницей и параметрами. Это ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ покупатель. И вполне вероятно, что доступа к интернету у него нет, поэтому он и спрашивает у людей, которым ПЛАТЯТ за то, чтобы они могли что-то подсказать. А ты по большей части сидишь на работе в интернете, листаешь порносайты и квакаешь аськой, вместо того, чтобы читать технические характеристики продаваемых тобой товаров.
    Ты - продавец-КОНСУЛЬТАНТ! В твои обязанности, за которые тебе, между прочим, платят, входит КОНСУЛЬТАЦИЯ потенциальных покупателей.
    Человек зашел в магазин, КУПИЛ у тебя болванки, попытался получить информацию о различных товарах, какое твоё дело, ждал он кого-то или пописать зашел? Он внес свой /*пусть небольшой*/ вклад в твою зарплату, а ты еще и рожу морщишь? ИМХО, ты студент-недоучка, страдающий комплексом "я умный, а остальные мамонтов пасут". Хотелось бы знать, в каком магазине ты работаешь, чтобы обходить его стороной. Либо же наоборот, зайти, поглумиться над убогим.
    это кто тут про уважение заговорил? ты своё творение перечитай, и попробуй найди там хоть йоту уважения к покупателям. И кто из вас двоих /*ты или покупатель*/ "дибил" - лично мне ясно.

    Хороший, грамотный продавец знает, что и как рассказать клиенту. Но ты к их числу, увы, не относишься.

    Dixi