Купили в конце октября стиральную машину ARDO в "Технике для дома" за 14 000 руб. Потом заметели, что она протекает под днищем. После обследования было установлено, что протекание не очень сильное и протекает, когда происходит слив воды. Жена пошла в магазин насчет прояснения ситуации, ей (продавец) сказали, что надо позвонить в сервисный центр (дал телефон), а вот после его визита и его заключения будут решать. Он должен был прийти сегодня, я соответственно не пошел на работу. Приходит он и говорит, давайте гарантийный талон, я ему даю его (там написано - гарантийный талон). А он мне - это НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН ARDO, что его ложно вызвали, что с этой бумажкой надо идти в магазин, и сказал, чтобы ему заплатили 200 руб (типа штраф). Показал какой должен быть гарантийный талон. Далее иду в магазин "Техника для дома". Вроде после некоторых разговоров встретился с администратором. Я сказал, что хочу вернуть деньги. На что мне заявили, что замена или возврат сложнобытовой техники производится только, если есть СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК, который заключается в том, что затраты на его ремонт составляют какой-то процент (треть кажется) от сумму покупки. Тут меня это вообще взбесило, я говорю где гарантийный талон ARDO, говорю типа может это и не ARDO собрало и т.д. Он сказал, что не знает почему гарантийный талон не дали, вроде он мог приклеится-отклеится и т.д. Вообщем на их балнке написал я заявление, о возврате денег за машинку, за ее доставку и за штраф за ложный вызов. Сказали, что завта заберут машинку, потом до 10 дней будут рассматривать возможность возврата денег. Кстати с момента покупки не прошло и двух недель. Скажите, что мне предпринять еще, чтобы точно вернули деньги. Я не хочу именно эту машинку с этим несущественным или существенным недостатком. И еще, что нужно от них взять, когда они приедут забирать машинку. Может у кого были подобные случаи, чем закончились?
Сервисник прав. Далее - читайте ЗоЗПП. Талон надо сразу требовать при покупке - это прописная истина, никаких талонов магазина. Остальное - стандартная процедура. Ломается товар - в сервис. Существенный недостаток - замена либо возврат денег. Обнаружен недостаток перед продажей - магазин так же везет товар в сервис на предпродажный ремонт.
Могут даже в случае суда выиграть. Изделие возможно применять по назначению после незначительного ремонта?если да, тоо они по закону правы.
Можно попробовать давить на скрытый заводской дефект оборудования, вопрос только в том чтоб доказать его наличие перед покупкой...
Сегодня вернули деньги за саму стиральную машину. Должны еще 200 р - за ложный вызов мастера, и 200 р - за доставку. Первые вроде дадут в понедельник, а по поводу доставки - у меня нет квитанции, хотя в их журнале запись есть, так, что не дают вообще. Пока жду в понедельника. P.S. Кстати судя по всему никакой экспертизы не было, по крайней мере мне про нее ничего не говорили, из чего мы с женой сделали вывод, что это подделка под ARDO.