Как мы покупали стиральную машину в магазине Эльдорадо

Ну, на Комитет ЗПП не надо так наговаривать. С трудом сказали фамилию... Они вообще люди не заинтересованные в вашем несчастье. Даже претензию вашу не им рассматривать, а в суде. Так что им этот Эльдорадо глубоко до одного места.
А вообще-то самим нужно быть внимательными, когда что-то подписываете. К тому же вы кредит оформляли - вообще трижды внимательнее нужно быть.
Кстати, по закону они обязаны вам возместить и деньги, потраченные на использование кредита.
И ходить никуда не нужно - посылаете претензию на адрес магазина заказным письмом - и все, ждете 10 дней с момента получения ими письма - и в суд, обман покупателя - 20 тысяч штрафа (если докажете).

 

Georg Gusev

Для защиты прав потребителей. Исходя из Вашего повествования непонятно в чем были нарушены эти самые права. Вы самостоятельно подписали все документы, безо всякого принуждения, недоглядели при оформлении и получении товара. Во всяком случае это так выглядит со стороны.

Да никак, если он сам не признает свою ошибку (если она вообще была в действительности).

От себя скажу, что не совсем верно перекладывать моральную ответственность на продавца - если все обстоит так, как Вы описываете, то ошибка обоюдная. Вместо того, чтобы сразу катать претензию, надо было по человечески решить вопрос, тем более, что никаких причин для отказа в замене у магазина вроде нет (машинку, насколько я понял, в эксплуатацию не вводили).

А про то, что Вам были насильно вписаны дополнительные услуги - это вообще фигня какая-то, вроде как цену машинки знали, наверное должно было броситься в глаза, что в договоре сумма отличается.

Выкладывать на всеобщее обозрение название магазина и обозначать персоналии тоже не корректно, они в данном случае не могут Вам ответить.

P.S. Ремарка на всякий случай - к Эльдорадо никакого отношения не имею, мало того отношусь к ним несколько отрицательно.

 

ой, я была в Эльдорадо один раз - купила телевизор. К продавцу в торговом зале претензий не возникло, хороший мальчик Оплатила товар на кассе, прохожу к стойке, где проверяют тех.исправность товара... Не буду утомлять подробностями, но кончилось все тем, что я написала еще одну жалобу в их пухлую книгу жалоб, и сказала, как Раневская в свое время: давайте же обнимемся на прощание, я к вам больше никогда не приду. И не прихожу. И друзьям не советую.

 

Можно на простом листе А4 все написать.

Наверное не разбираться, а отдать жалобу...

Думаю не он такие вопросы решает.

 

Правильно сделал, что выложил на всеобщее обозрение название магазина и обозначил персоналии, сам же задумаюсь уже: в этот магазин мне пойти или в другой...

 

Georg Gusev, тогда через суд. Пишите заяву. А машинку можно в другом месте купить. Благо их развелось полно. Техномаркеты и Хомтитрейды. Пусть обломится Эльдорадо.

 

Обычно до суда дело не доходит, мирно договариваются.

 

Georg Gusev
1. Не ориентируешься - не покупай. Никто, кроме тебя не ответственен за твои же действия. Вроде очевидно.

2. Манагер такие вопросы не решает, к тому же нигде не зафиксировано его согласие.

3. Цена меняется, но это же не значит, что не надо контроллировать насколько она меняется.

4. Фигушки, смотри список-исключений по немотивированному возврату.

Вообще, все аргументы какие-то детские - "я не разбираюсь и разбираться не хочу - чего и по какой цене покупаю", почему после таких заявлений должны быть виноваты продавцы - непонятно.

 

Georg Gusev,
Во всей этой вашей истории есть одно НО. а именно серийный номер машины в гарантийном, который должен был быть списан именно с той машины, которую вы выбрали (и там не одна цифра). и когда вам ее привезли вы сразу же могли ткнуть им его в морду.

 

Georg Gusev,

и вот это зря вы оформили. Самсунг и так три года бесплатно ремонтирует (по крайней мере стиралки)

 

ExGuest
Неа, серийник списывается по факту.

 

А с чего продавцам кушать?
[OFF]интересно, а воспользовался ли кто-нибудь когда-нибудь этим ПДС для ремонта? если да, то какие впечатления?[/OFF]
Georg Gusev,
Тщательнее надо подходить к долгосрочным (?) покупкам....
Можно же посмотреть наличие-цЕны в магазине, а потом полазить по инету, найти ттх товара, а потом уже покупать. Лично я так и делаю, чтоб не слушать мямление "продавцов-консультантов"
Скорее всего, не выгорит у Вас ничего с возвратом ИМХО

 

Carma,
По какому факту? Все оформляется в магазине и гарантийный талон отдается на руки сразу в момент покупки. А перевозчикам подписывается только талон о доставке

 

ExGuest, кстати да. И ежу ясно.

 

Да ну, реально автор прав.

Реально нужно в таких вопросах идти навстречу клиенту. Все должны оставаться людьми и подобные вопросы вообще решать на раз-два. Ошибаться могут все, исправлять положение нужно уметь легко и непринужденно. Если наш покупатель поведал всё как было и ничего не утаил, то, думаю, эта история не красит контору. Замечаю, что иногда в крупных отечественных магазинах работников просто переполняет чувство собственной значимости только от того, что они работают на мощную контору и считают, себя много выше клиента. Мы уже привыкли к тому, что нас должны в таких местах облизывать в таких местах и это, я считаю абсолютно правильным, вне зависимости от того покумаем мы домашний кинотеатр или батарейки. Это есть правильная техника работы и если сотрудники низкого звена ей не пользуются - их должны учить этому вышестоящии. Вот только, если и они этого не понимают -то это тяжелый случай.
Не ориентируешься - не покупай - это полный моразм. Конечно, быть внемательным в таких вопросах нужно, но это не предлог для того, чтобы класть на клиентов с прибором. Избавить покупателя от любой мыслительной деятельности в областях, где он не компетентен - святая обязанность продавца, который за свою компетентность получает деньги. А вариант - сдыхал и забыл, это, извините, совок и прошлый век.
Извените, Georg Gusev, но конкретного совета я дать не могу, поскольку дело уже дошло до оффициальной переписки. Муторное и гнусное дело, время потраченное соизмеримо по цене с стоимостью товара. Самое отвратительное, что за всё эту нервотрепку сам же и платишь.
Но в целом, не думаю, что вариант Эльдорадо - плохие, остальные - хорошие имеет место быть. Shit happens - аксиома.

 

от ПДС можно легко отказаться.

 

ExGuest

Ну вот оформляет человек покупку, все замечательно, получил бумажку на руки, ушел домой. В день доставки со склада достают машинку, заполняют гарантийник, отправляют. Т.е. серийник не обязательно заносится при клиенте в торговом зале в момент оформления.

 

Не совсем согласен с теми кто говорит, что прав автор. Выбирать все же как уже сказано надо внимательнее. Если вы не разбираетесь в функциях машинки так почитайте техпаспорт именно той модели которую вы покупаете. Сделайте это в магазине при выборе и прочее. А то действительно такое впечатление, что просто дома до людей дошло, что они не то купили что им нужны. И виноваты в этом все остальные. И должны машинку менять, возится и прочее. А потом вам опять функции не подойдут. Даже с функциями понятно, но как можно умудриться оплатить машинку, которая не подходит вам по размеру? Если вы не знали, что берете то это странно.

 

А вы к доктору с медицинской энциклопедией ходите?

 

Гость
Сравнение некорректно. К доктору я хожу как к специалисту, т.е. как раз он является этой самой " медицинской энциклопедией", я у него товары не покупаю, а покупаю как раз недостающие знания.

 

Почему некорректно? И продавец должен быть специалистом. А покупатель хочет ему верить как доктору. А зачем вам знания от доктора? Вы покупаете здоровье. А если он вам вместо успокоительного выпишет слабительное? Или все вместе сразу. А вы не посмотрели на аннотацию (доктору же верите). Что будет с вами на утро?

 

Carma,

Вы издеваетесь? Ни разу такого не было. Поднимают со склада, осматривают, заполняют гарантийник, там еще моя роспись нужна (типа, что я согласен), некоторые даже в талон об оплате гарантийник заносят А по вашему выходит: оплатил, взял чек и домой? Так они могут и телик вместо стиралки привезти и доказывай, что не верблюд.

А вообще ситуация кажется подозрительной, может Damodaran и прав

 

Гость

Чувствуется разница между "покупатель хочет" и "продавец обязан".

Ладно, все ясно, че тут еще особо обсуждать. Я говорю, что надо быть вменяемым и осознавать, что делаешь, а мне в ответ, что если в магазине ставить подписи не глядя, не смотреть на товар, то нифига страшного, все равно продавец вам должен как земля колхозу.

Пусть каждый поступает как считает нужным. У каждого есть право отчаянно тупить, в том числе и у продавца.

 

ExGuest

Епте, откуда такие выводы? У тебя не было? Ну и ладно, а я чаще всего так покупал, при доставке проверял соответствие, комплектность, отсутствие мехповреждений, только после этого расписывался в получении. Чем плох вариант?

 

Carma,

Да все это так, только документы (чек, гарантийник) тебе привозят не в момент доставки, а отдают сразу, как впрочем и сам талон о доставке. Иначе могут и вообще не привезти

 

ExGuest
Да по всякому бывает. Ну не привезут - не подпишу, быстренько привезут.

 

Короче надо проштудировать закон о ЗПП.