Чёрный список компьютерных фирм Волгограда

Трабблы с компьютерными фирмами частенько возникают по вине или раздолбайству самих клиентов.
В прошлом месяце знакомые захотели комп, навороченный такой. Проц P-4 из последних, хорошее видео+захват, большие харды и 18" плоский монитор . Набралось п районе 2500.

Чтобы не переплачивать волгоградским фирмам и сыкономить $500, решили комп в Москве купить, тем более туда собирались. Я позвонил в Москву на оптовый склад и попросил подгогтовить комплектуху.
Знакомых же четко предупредил - после покупки надо обязательно все собрать и проверить - склад оптовый, объемы огромные на нем никто ничего не проверяет, только обмен в случае чего.

Есс-но собирать и проверять было им было влом. А по приезду в Волгоград обнаружили - у монитора дефект матрицы, DVD+CDRW вообще мертвый, кое какие драйвера отсутствуют. Спрашиваю - куда смотрели, а они говорят, ну типа Формоза фирма солидная, думали все нормально будет.

кое как объяснил людям, что склад - это не магазин, на складе торгуют оптом, в том числе очень крупным, и проверкой железок фирма не занимается, а учитывая, что в любой партии, даже самого качественного товара имеется процент брака (Аксиома!), при покупки одного изделия всегда есть риск на брак нарваться, что и произошло.

ЗЫ: Кто нибудь может объяснить, почему фирма "Эльта" дает на мониторы гарантию 12 месяцев, когда фирменная гарантия на большинство моделей три года?

 

Jade
некоторые фирмы у нас в городе дают гарантию на мониторы 12 мес, это чтобы гимора было меньше,
пример: дали на самсунг положенные 3 года, и в течении этого срока клиент приходит в офис и требует ремонта, замены и тп.( по закону в случае если монитор ломался более 3раз фирма обязана вернуть за него деньги или заменить на новый)
а если дали 12 мес на тот же самсунг,то если монитор ломается после окончания 12мес, то фирма свободно посылает клиента в сервис и только туда, сколько бы монитор не ломался бы , и менять на новый и возмещать за него деньги она уже НЕ БУДЕТ.....
вот и весь прикол, для фирм это выгодно, зачем же ей менять монитор кот проработал около 2 лет, грязный, заюзанный, глючный, ремонтный, на новый, КУДА ЖЕ ОНА ДЕНЕТ СТАРЫЙ..

 

night_observer
если у меня на руках фирменный гарантийный талон, например Самсунга, я врятли буду связываться с фирмочкой, где я покупал монитор - куда проще обратиться сразу в один из Самсунговских сервисов, которых дофига. Если конечно монитор не накроется в течении 2-х недель.

Что касается особо глючных экземпляров - нормальная фирма (или сервис) могут собрать их в кучу и отправить на рефабриш, а после этого вновь продать его с гарантией и с пометкой RF. Например Формоза на мониторы RF дает гарантию от 6 мес до года.

 

Jade

вот именно что собрать их в кучу, а если он 1-3 в 2-6 мес, то это деньги будут просто лежать в углу,
а после рефабриша, продавать то будут тоже с уценкой, а это потери денег и времени...
Формоза на мониторы RF дает гарантию (как я помню) не менее года, а в основном на DELL (classA,classB)----- 3года, правда через 1--5 мес они опять возвращаются на рефабриш...

а если такая ситуация что ты в сервисе практически живёшь с монитором своим, то ты точно пойдёшь в офис где покупал, с претенцией к замене на новый монитор, а вот если тебе там дали гарантию 12 мес , то по истечении их тебя свободно могут послать куда подальше..........В СЕРВИС...

 

night_observer

Ты не совсем понимаешь. Если есть заключение сервис-центра, то продавец везет этот монитор с заключением поставщику, а тот его возвращает, например, Самсунгу.

Когда на Самсунг давали год гарантии вместо трех, то это было связано со сменой гарантийных талонов: со старыми в сервис не принимают, новые еще не пришли. Сейчас все восстановилось. С сотовыми телефонами сложнее, тут приходится всеми правдами и неправдами вытягивать из продавцов фирменные талоны, чтобы иметь полноценную гарантию.

 

Carma

но ведь это потери времени и денег, (на моей памяти такие замены в формозе длились около 1,5 мес.),
фирме же проще дать гарантию поменьше на него а потом в сервис отослать.....

 

Господа, не рефабриш, а refurbish - реставрация.
Вообще, фирма, продающая готовый комп (с монитором) дает гарантию полностью на комплекс (готовый продукт), и нет смысла выделять монитор отдельной гарантией. При покупке достаточно упомянуть, что производитель дает гарантию 3 года, и его можно починить в официальном сервисе по такому-то адресу (так мы обычно говорим нашим клиентам). Если они хотят, то в течение года (пока есть гарантия на весь комплекс) если что-либо ломается, то везем в сервис мы, если далее - то везите в сервис сами, печать продавца на фирменном гарантийном есть.

 

Ivan
У нас несколько другая ситуация, готовое изделия нашего сертифицированного производства - сисблок, все остальное - собственные гарантийки.

night_observer

Ну вот этим фирмы и отличаются в плане сервиса, одни могут это предоставить, другие нет.

 

Что-то мне подсказывает, что по закону о защите прав животных (тьфу, потребителей то есть):
1. Гарантия фирмы продавца не может быть меньше гарантии производителя
2. Гарантия на составные части комплекта не может быть ниже гарантии на весь комплект. Хитрый потребитель может попытаться истолковать, что из-за гарантии на монитор в три года, в сочетании с пунктом 1 гарантия на весь комп тоже равна три года.

Хотя возможно, я не прав, давно не читал эту мерзкую книженцию....

 

А нам проще всех - продаем Формозовские сертифицированные компы с трехлетней гарантией, а потом три года с Формозы деньги за проведение ремонтов получаем.

Хорошо быть УСЦ производителя.

А периферия да, без фирменных талонов себе дороже. Пример - мониторы SONY, черт бы их побрал... Кто знаком с их сервисом - поймет.

Попутно вопрос к фирмам, сертифицировавшим собственное производство.
Вроде как по ЗЗПП есть два понятия - гарантийный срок и срок службы изделия, который например для компа должен быть 5 или 6 лет, иначе не сертифицируют производство. С гарантией все ясно - все к продавцу, а вот в течение срока службы вроде бы можно обратиться к непосредственно производителю за бесплатным ремонтом. Таким образом, при собственном производстве, получает 5-6-ти летняя гарантия, правда замаскированная.
Собственно вопрос - так ли это, и не встречались ли такие продвинутые потребители.

 

Владимир

Описывается в ТУ, требований по срокам жестких нет.

С чего бы это??? Срок службы моего телевизора 8 лет, и чего? JVC будет мне его ремонтировать??? Срок службы означает, что за это время изделие не нанесет вреда потребителю.

 

Это сильно. Не работает телевизор к примеру, хотя вреда и не приносит, значит все нормально?

Порылся, и вот чего накопал в законе.

статья 5.1.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

статья 19.6
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен.

Короче, фигня. Все равно никто ничего не докажет. Но не так уж я не прав (теоретически)

А вообще, эту инфу использовала Формоза, агитируя не связываться с сертификацией собственного производства, а бодро продавать их компуки.

 

Владимир

Зачем нормально? В ремонт, только платный.
Да, я указал только одно из нескольких критериев срока службы. Также производитель ОБЯЗАН осуществлять ПЛАТНЫЙ ремонт, поставлять комплектующие, независимо, производит он еще это изделие или нет.

Например, было заявлено в спецификации, что компьютер умеет работать с ДВД, а он таких дисков в жизни не знает, т.к. запихнули в него только простой сидюк. Тады можно дободаться до производителя, но это все-таки не то, что ты написал:

Применительно к быт.технике основной критерий срока службы все-таки ненанесение вреда потребителю.

Будем надеяться, что так и будет

 

Владимир
Гарантия фирмы-продавца не требуется вовсе, если есть гарантия производителя.

 

Да, еще срок службы подразумевает что производитель обязуется обеспечивать производство запчастей для ремонта изделия вплось до окончания срока службы последнего из изделий.

 

Гость
то действительно так но не не все это знают

 

Не могли бы Вы привести ссылку на закон и статью?

 

Статья 5 пункт 7: продавец вправе установить срок гарантии больше, чем предоставляемая изготовителем.

Статья 18 пункт 7: доставка в ремонт и обратно товара весом более 5 килограмм осуществляется за счёт продавца. В случае, если доставку осуществлял покупатель, то продавец обязан возместить затраты на транспортировку.
Данная статья по умолчанию предусматривает доставку в пределах административного округа: купиил люди комп в Волгограде, а живут в Новониколаевске - это не значит, что доставку в ремонт и обратно должен осуществлять продавец. Или вообще в каком-нибудь Норильске, что тоже бывает.
И ещё. Есть такое понятие как "гарантия сервис-центра". По ней продаётся большинство мониторов, телевизоров и т.п. Это противоречит закону о защите прав потребителей, поскольку по той же ст.18 расходы должен нести продавец, т.е. монитор везётся из г.Волжского не в сервис-центр, а в контору, в которой куплен. Да ещё и за счёт продавца. Если, конечно, он куплен не в Москве :-)).

Кстати, мне известны случаи, когда продавец в судебном порядке оспаривал статью 18 - люди купили холодильник и отвезли его в г.Котельниково, а потом требовали оплатить доставку до сервис-центра в г.Волгоград. Хотя многое в этом случае зависит от судьи и адвоката.

 

Если можно, на основании какого пункта ЗЗПП, действует такой ответ потребителю?
И как в таком случае быть с требованием потребителя, на возврат денег, например? или на бесплатную доставку поломанного товара, как уже писали выше?

 

Да не законен такой ответ...
Гарантия фирмы-продавца не только ТРЕБУЕТСЯ, но еще и не может быть меньше гарантии производителя
А это уже продавцы наглеют...
Как пример - на мобильники Сименс дается гарантия 1 год от производителя, а почти все продавцы в Волгограде дают на них 6 мес. гарантии, да еще и отказываются заполнять прилагаемый к телефону фирменный гарантийный талон, дающий право на эту гарантию 1 год.
Но, повторюсь, по суду такие вопросы решаются без проблем

 

colorprint Я вообще слышал что гарантия на Сименс 3 года, а не 1 год.

 

RUS

Нет. В оригинальной инструкции указан 1 год на аппарат и 6 мес. на батарею.
На сайте Siemens тоже самое.

 

Привет все!!
А по всем волгоградским фирмам хочу сказать одно: все они пытаются меньше выполнять то что говорят, а с гарантией вообще отдельная тема!

 

Незаполненный талон - путь к продлению гарантии.
Например, если твой телефон помрет через год и 1 месяц, к примеру, то ты спокойно берешь любую печать, отмечаешь талон более поздней датой (чтобы гарантия еще не кончилась), и несешь в ремонт в УСЦ. Тут главное не наглеть, и не отмечать, как только что купленный товар, который уже пару лет как снят с производства.

Не отмечают талоны фирмы, как правило, по следующим причинам:
1. Отсутствие этого талона (или если он не русский, а английский, или хуже того, какой-нибудь испанский)
2. Нежелание возвращать деньги под конец гарантии в случае пустяковой поломки (по ЗЗПП такое возможно), то есть делают вид, что этого талона как бы и нет. Хуже, если продавец попродвинутей и просто его вытащит. Откуда ты знаешь, что он должен быть, если не каждый день такие девайсы покупаешь?
3. Отсутствие УСЦ производителя в городе. Тогда польза от этого талона, в принципе, нулевая для 95% покупателей. А гарантия продавца, наверняка, будет меньше.

Но если талон есть, и он правильный, то получение его чистым, это скорее плюс, чем минус

 

Я правильно понял из профиля, что Вы сотрудник одной из фирм? :D

 

Незаполненные фирменные гарантийки это ГУТ. А еще лучше, когда в гарантийном талоне не пропечатана модель и серийник изделия (в самсунговских талонах иногда модель и серийник уже прпечатаны).
Если талон девсвенно чист, его можно исползовать с другим аналогичным изделием (например мониторы с одинаковой диагональю).

У меня талоном к самсунгам и лыжам уже штук 50 валяется, но пока не пригодились

 

Смайлыш
А что ты, продавец, знаешь о гарантийном сервисе вообще?! Ты гарантией не занимаешься, так нечего мысли в слух высказывать! Напрямую с фирмами не связываясь, ты делаешь свои выводы?! Здесь разговор о конкретных фирмах и конкретных (НЕ В СМЫСЛЕ "КОНКРЕТНЫХ") проблемах с гарантией. А наложить кучу на всех - иди в чат к 13ти летним пацанам, там тебя поймут и примут у них "весь мир бардак все бабы б**ди".

 

Исхожу из личных контактов связаных с гарантийным обслуживанием тех фирм которые здесь рассматриваются. Так что суши весла. Фирм которые серьезно относятся к гарантийному обслуживанию очень мало!

:tnp:

 

Явки, пароли в студию! Или все это будет считаться простым враньем ради красного словца. Здесь представители многих комп. фирм бывают, и если обман, то все раскроется очень быстро.

ЗЫ. И просьба: поменьше наездов друг на друга. Напомнить пункты 1.6. и 1.8. Правил?