Уважаемые форумчане.... Есть такой вопрос, с юридической и технической сторон. Связанный с гарантийным обслуживанием ПО. Если, с гарантией на обычный товар, все понятно. Если что-то сломалось, не работает - идем к продавцу или представителю производителя и ремонтируем, возвращаем, меняем и т.д. А вот, как быть с ПО? (с точки зрения продавца, что бы себя оградить от назойливых клиентов) Опишу ситуацию. Допустим - продали какое-то ПО. Для примера, пусть какое нибудь товароучетное, типа 1С. Установили, настроили. Далее ситуация 1: Программа начала глючить (пусть даже по причине кривых рук, винды или еще чего). Покупатель с претензией - исправляйте! Что делать? Есть такие - раз мы у вас купили, вы несете ответственность. И ладно, если один раз такое... Или более популярная ситация 2: У любого софта есть свои недоработки, глюки. Постоянно выходят какие-то обновления. Что-то меняется в интерфейсах, функционале. Иногда требуется переустановка и т.д. И снова та же претензия - мол купили у вас, вы установили - значит вам все это делать? Есть ли какой нибудь пункт в договоре (пусть хотя бы для ЮР лиц), что то типа. "За баги, изменнеия и т.д. в купленном ПО ответсвенности не несем. Исправить можем, но за ваши деньги"
вообще и так ясно что ответственность за работу программного обеспечения права на которое передается конечному пользователю продавец не несет, вся ответственность на правообладателе. но можно и включить это в лицензионный договор, чтобы отградить себя от проблемных товарищей.
Pashtet, на ПО гарантию продавцы не дают, потому что оно регулируется лицензионным соглашением - это когда много букв, которые никто не читает и потом вы нажимаете кнопку "согласен". Как правило в этих договорах прописаны условия, в которых сказано что вы сами несете ответственность за все страхи и риски и прочие неприятности, в том числе глюки, кривой код. т.е. если вы продали кому-то софт - вы не обязаны бегать за покупателем и что-то подчищать и исправлять, если только вы не прописали эти условия в договоре и взяли за это деньги с клиента
А так и писать: за сбои в работе ПО продавец не несет ответственности, а производитель - читаем лиц.соглашение. ---------- Сообщение добавлено 14.06.2016 23:13 ---------- Ну а про услуги, акт выполненых работ, подписан? Т.е. установленно и работало. Поломалось после подписания? За отдельную плату или предусмотреть в договоре.
бред полный. Это из разряда (когда еще занимался этим бизнесом) приезжает клиент с принтером (лазерным) и сразу написанной претензией, на возврат денег. Лампочка мигает, что закончился порошок в картридже. Ему на это говорим, он в отказ. Ничего не знаю, меня не предупреждали, что порошок заканчивается и вообще это ваша обязанность его обслуживать и заправлять, причем бесплатно в течении гарантийного срока Так как картридж отказывался покупать новый и заправлять так же, мы немного сыпанули порошка напечатали пробную страничку и в ней инфа, что отпечатал 2200 с чем то при норме в 2000 листов. Он в отказ, что печатал не более 40 максимум 50 листов... при том, что принтер как выяснилось стоял на работе
Вот умные люди уже расписали https://www.edsd.ru/ru/o_kompanii/n...cheskaya-podderjka-programmnogo-obespecheniya Одно дело, если просто продали и клиент ставил сам - посылаете его в службу поддержки производителя ПО. Другое дело если внедряли. Тогда в договоре срок поддержки и ее условия надо прописывать, или гарантийную, или платную. В общем договариваться надо на берегу.