Ростелеком - техническая поддержка

Да в том то и дело что договор на физическое лицо, три девочки в филиале на телефоне, тернет нужен, в основном, для быстрой проводки заявок, договоров, документации по области и стране, и суммы там недетские. Пришлось срочно перенастраиваться на другого провайдера, несколько материальные затраты сколько моральные и беготня с перенастройками. Влупить бы им на полную катушку за такое раздолбайство, повеселились бы. Кстати, надо будет юриста натравить с головного офиса, получится или нет но нервы помотает. Так до сих пор и не работает линия с 05 числа, один ответ ..." ждите, работают на линии день и ночь"... наверное оптиковолокно тянут вручную со станции в Москве. Больше всего нравится ответ оператора ..."по окончанию ремонта мы сделаем вам перерасчёт за эти дни"... Мля, радость то какая, тыщу рублей вернут, типа воды и света нет, но мы с вас деньги брать за это не будем! Ёхарный бабай, да засуньте себе эту тыщу в .... тумбочку! А ваще уже подбираем более - менее надёжного провайдера в Красноармейске, хотя выбор невелик в сравнению с офисом в центре. Короче, сложилось устойчивое мнение что эта шарашка позиционирует себя с крупной компанией а на самом деле безответственная контора "рога и копыта". Настоятельно не рекомендую связываться с ними!

 

не у всех есть альтернатива, к сожалению.

 

Нам больше неинтересна Ваша компания и тем более Ваши запросы "специалистам" которые почти две недели не могут устранить поломку и довести информацию до клиентов. Очень сожалеем что связались с Вашей компанией. Обязуемся впредь быть осмотрительнее...

 

Когда уже будет интернет? Отсутствует как класс с 17:18 16.06.2017
Дар-гора, ул.Боровского, DSL

Тех.поддержка (это которая по 88001000800) неустанно повторяет: "Массовая авария, ведутся работы, сроков не дадим". Это все прелестно, но 3 суток это уже перебор.

Только-только Вас хвалить начал (действительно, после замены телефонных номеров и, видимо, линий связи и шлюзов - интернет почти 2 года без нареканий). Даже от вистов пока отказался ибо зело дорого, да и смысла не было (пинг нормальный, скорость терпимая, цену снизили). Но тут, вдруг откуда не возьмись... Давайте не будем будить призраков прошлого, а? Выжгем, так сказать, каленым железом разгильдяйство и бюрократию "эпохи до исторического материализма"! Вперед, товарищи!
А то подамся к "обновленцам" (то бишь к вистам), как пить дать.

 

Чтож, интернет дали... Более 3-х суток не было. Надеюсь, это не станет тенденцией?

 

Слишком много неудобств и косяков числится за Вашей компанией. С 05.06.2017 г. по настоящее время нет сигнала на оптоволоконной линии. Можете ещё пару месяцев поволынить. В головном офисе принимают решение подавать в суд на Вашу компанию "Ростелеком" согласно закона о связи и предоставления некачественных услуг абонементам, приложат иск о упущенной выгоде и морального вреда. Будете бегать быстро...быстро... догоним или нет, но согреемся...

 

Единый телефон горячей линии в никуда и и не о чём! Один и тот же ответ клише слышим с 5 числа... " ждите, на линии ведутся восстановительные работы"... короче превратили в "ждунов"

 

А зачем? Провайдера поменяли, договор не расторгали а время работает теперь на нас... мы подождём...

 

Да конечно, уже отписались в "ФАС", "Роскомнадзор" и заодно в "комитет по защите прав потребителей"...

 

Ну что? 22 дня устраняют аварию, тихо-тихо... нехрена себе компашка...

 

Чем Вы сможете помочь, "ждите, на линии авария, работают"? Прошла информация от знакомого с Вашей компашки, что дело в элементарном, нет доступа к оборудованию по причине непродления договора с собственником помещения. О как! Работнички... Ну продолжайте в том же духе, мы уже не торопимся.

 

Здравствуйте!Подскажите,пожалуйста, как до 1-го сентября приостановить услугу Интернета? В личном кабинете ничего не нашел...

 

Все мы на что то надеемся и ждём, только напрасно...месяц прошёл, 03.07.2017. тишина, только попугаи в телефоне техподдержки... "ждите, ведутся работы"...

 

А Вы какие полномочия имеете? Представьтесь, плиззз... если на уровне старшего специалиста техподдержки, то смысла нет, разбор полётов идёт повыше и врядли чем то сможете помочь. Провайдера мы то поменяли, но договор не аннулировали, смотрим насколько затянется Ваша котовасия с "ремонтом на линии"и сколько будете пудрить мозги абонементам Вашей высокотехнологической компанией с спецами узкого профиля которые поломку устраняют месяцами. Да и решение суда не помешает, может быстрее бегать будете. А адрес раннее я дал Вам в личку, весь дом грохнули кто сидел на Вашем проводе. Так что можете по адресу заявки глянуть, если доступ имеете...

 

Канеш понимаем, массовое повреждение линии, происки америкосов! Вы там держитесь!
откл. 05.06.2017. 7 ч. 41 м.
вкл. 07.06......... 17. 00.
откл. 08.06......... 9. 50.
вкл. 01.07......... 16.00.
откл. 02.07........ 00.38.
вкл. 03.07.......... 7.00.
откл.03.07......... 9.30.
вкл. 04.07......... 7.00.
откл.06.07........ 12.51.
(продолжение следует)
.....спецом держу линию открытой и наблюдаю за вашей котовасией...

 

для понимания того, что по этому адресу у людей проблемы с интернетом?
прикольная компания...
ладно, это лирика, попробую узнать интересующее меня.
@Ростелеком Техподдержка, как подключаемому абоненту сообщаются\выдаются данные для доступа в интернет, а конкретно SSID и пароль Вайфая?
Людей подключили, настроили роутер, пару мобильных девайсов(может комп еще, я не знаю, есть ли он у них вообще), появилась необходимость подключить еще устройство - как не знают. либо не дали либо потеряли, неизвестно. есть бумажка с логином и паролем, я так понимаю для подключения собственно роутера, и какая то ростелекомовская карточка, я не знаю, оплаты или еще чего, на ней тоже две группы букв и цифр, тоже вроде не оно. так вот техник при подключении название точки, и пароль, откуда берет, из головы? или есть уже в пакете документов? может в файлик на компе какой сохраняет(при условии, если у абонента есть компьютер, и настраивается через него)?

 

это я в курсе, админ админ

об этом в принципе тоже. вопрос немного по другому стоял.
ладно, пускай "счастливые" абоненты сами звонят в поддержку вызывают техника, им мозг компостируют.
на всякий случай еще попытаюсь спросить, знаю, некоторые прошивки операторских роутеров позволяют зайти на вебморду извне, так вот если люди позвонят на горячую линию, оттуда не смогут специалисты

и сообщить им?
понимаю, проблема по большому счету яйца выеденного не стоит, но тем не менее создает некоторые неудобства как для абонента, довольно сильно далекого от любых премудростей, так и для меня, лица постороннего, но выступающего в роли: Нам тут чтото настроили, чтото не работает, тыжкомпьютерщик, как сделать чтоб заработало?