Камрады, ситуация следующая: купили сапоги. Из документов дали только товарный чек,на котором ручкой написано "Гарантия 30 дней". Через 3 недели сломалась молния на одном сапоге: сама застежка оторвалась от тканевой основы. Магазин деньги возвращать не желает, аргументируя, что молния является фурнитурой, т.е. под гарантию не подпадает. Но согласны за свой счёт заменить молнию. Изучение интернета однозначного ответ на вопрос как может молния быть фурнитурой не дала, на сайтах обувщиков в одни голос написано, что её поломка - негарантийный случай. Если так - выходит производитель может ставить полное Г., и ничего ему за это кроме репутации не будет? Вопрос, что думают на эту тему знатоки ЗЗПП? Имеет смысл заморачиваться с экспертизой?
Возврат товара и деньги назад. Это то что реально надо делать. ---------- Сообщение добавлено 17.11.2014 12:22 ---------- Кстати, в случае дефектов на вещах, купленных в интернет-магазине, продавец предлагает либо возврат товара, по компенсацию расходов на его устранение. И не надо ничего доказывать. Достаточно фото дефекта. У меня на джинсах молния разошлась. Скинула фото, прислали деньги почти как на новые джинсы...
Типа в каждую дырку шва точно попадут? Вторая молния особенно на обуви это уже доноска. И чья будет "молния",т/е кто на НЕЁ гарантию даст? И оформится ли ремонт документально? И кстати,кто продавец-то?))
http://34.rospotrebnadzor.ru/about/priem/form/ Отдел защиты прав потребителей Начальник отдела Осадчий Виталий Сергеевич (8442) 38-49-53 Заместитель начальника отдела Иванова Надежда Михайловна (8442) 38-44-74 Заместитель начальника отдела Попова Елена Геннадьевна (8442) 38-49-88
Все решается просто. Даже предельно просто. Грамотно оформленная письменная претензия в 2х экз., под роспись. Никаких разговоров. Абсолютно. Пришел, отдал, расписались, ушел. И все. Магазин сам Вам перезвонит в установленные сроки и удовлетворит все Ваши требования (при условии, что они действительно обоснованные). P.S. Брак - вне гарантии.... P.P.S. ОЗПП - лишний этап. И не нужный. Пустая трата времени. При грамотно оформленной претензии - он не нужен (и даже иногда/часто будет во вред).
К сожалению, не всегда. Да и не надо быть МегаЮристом, чтобы прочитать 18, 20, 21 и еще пару-тройку статей ЗоЗПП и сформулировать свои требования на бумаге.
и такое может быть а про мега никто и не говорит просто сравните опыт обычного обывателя кот-рый может в первый раз жизни сталкивается с проблемой-и опыт человека который каждый день с этим имеет дело -тем более в такой неоднозначной ситуации как эта
Продавец вернул деньги. Думаю, дело не в неожиданно появившейся сговорчивости, а в элементарном расчёте: гарантийность повреждений должен оценить эксперт за счёт продавца, если срок гарантии не вышел. А стоит эта экспертиза дороже стоимости сапог в разы.
Так и есть. Покупал обувь в фирменном магазине, гарантия 30 дней. Через неделю после гарантии протёрлась дырка. В гарантии отказали. Написал письменную претензию в 2-х экземплярах со ссылками на ЗоЗПП, где сказана, что на товар, на который не установлен производителем гарантийный срок, этот срок должен быть не менее 2-х лет. Через несколько дней перезвонили и пригласили придти за деньгами.
Если производитель не установил иного. P.S. Если брак, то вообще все равно, что там по поводу гарантии сказано. Можно вернуть в любой момент (если экспертиза подтвердит именно брак).
6 ноября куплены в магазине сапоги зимние. Гарантийный срок 30 дней со дня покупки. Вчера начал отходить каблук. Хотела написать претензию в магазин, написала на одном сайте юристу, только что звонил, сказал - ничего не получится, неси в ремонт и всё. Ну, как так-то? неужели не пробовать даже?
для ясности вопрос. 30 дней гарантии со дня покупки исчисляются или со дня начала сезона (для зимы сезон с 15 ноября)?