Некомпетентность сотрудников.

Взял симку МТС. Потестить мобильный интернет. Первый месяц - бесплатно даже. Интернет лучше Билайна. Со второго месяца стали списывать 4р/день. Вроде все верно. Но при заказе детализации разговоров через интернет-помощник интернет сессии отмечены, но стоимость - ноль стоит. То есть ежедневное списание никак не отмечено. Написал о проблеме в [email protected] - это пипец какой то. Там одни идиоты сидят?

Пишу - в интернет-помощнике беру распечатку, не отмечены ежедневные списания за интернет.
Ответ: а вы возьмите распечатку в интернет-помощнике, там все должно быть!
Пишу - я так и делаю! Вот вам файл с распечаткой - сами посмотрите!
Ответ: а вы пришлите нам файл с распечаткой!

А тут еще дополнительно к ежедневным списаниям по 4 рубля вдруг списали 30рублей и это есть в распечатке! Строка: Internet_Category_MiniBIT_roam МТС: Краснодар

 

У МТС самый лучший Личный кабинет.

 

photo-graph, а слабо было мне позвонить???

 

лучше не звонить в мтс по общему номеру, ребят там много и каждый раз говорят все новые ответы на твой вопрос, сталкивался много раз с полнейшей некомпетентностью. выручают ребята с форума.

 

RedCat, поавильно списали. Вы же были за пределами домашнего региона, почитайте внимательно условия опции

 

Ну да, решила уйти к другому оператору, звоню в поддержку, жду три часа, пока освободится оператор, спрашиваю: надо мне у вас какие-то документы оформлять, вообще какие-то телодвижения совершать? Меня заверили, что нужно просто у другого оператора заявление написать и все. Угу. Прихожу к другому оператору, а там меня посылают в мтс, уточнить все ли данные в договоре соответствуют действительности (а у меня регистрация по месту жительства менялась, то есть я априори знаю, что не соответствуют). Сказали, что заявление принять могут, но мтс его завернет 100%. Вот когда я звонила, нельзя было сразу об этом предупредить? Или они надеялись, что я узнав об этом передумаю?

 

просто так для остальных = договор то на телек, а мы про связь

оч интересно! вот 0890 давно бабу вынули, автомат поставили - не выходит дозвониться,
а по 8-800.. без проблем! это вам не Билайн!
А компетентность = разная. Краснодарских и местных - отвратительная. Но я полагаю, что это не от их компетентности, а от нежелания помочь:
включают тупого и по кругу. Как только в Москву обратишься - все быстро решается.
Записывайте разговор (даром что все смартфоны пишут), Имя с кем гутарили - и потом тра та та их!

 

May_bee,

Вот это ваше письмо - чисто от незнания и от желания налить какашек на мтс...
Согласно закона вы должны обратиться к тому оператору, к которому хотите перейти.
Если вас ТОТ оператор послал к старому УЗНАТЬ, соответствуют ли ваши данные, то я бы к такому оператору точно не захотел бы переходить, ибо для особо упоротых на то и дается миниму 8 дней на портацию, что бы ОПЕРАТОРЫ м/у собой уладили вопросы по клиенту - что бы ни долгов, ничего и данные верные.

А если вы, звоня в МТС нифига НЕ СКАЗАЛИ, что вы прописку меняли, а я так понимаю, что не сказали, РАЗ ВАС ЗАВЕРИЛИ ПРОСТО ПОЙТИ К ДРУГОМУ ОПЕРАТОРУ, то вы сами себе злобный Буратино, потому как мтс как оператор с вашим паспортным столом ни разу не взаимодейтсвует и не может быть в курсе изменений ВАШИХ паспортных данных...
ОГА?

 

Мне помниться, что Вы как то позиционировали себя как работника МТС (может ошибаюсь, если что прошу извинить).
Но то, что Вы написали - не совсем соответствует истине. Как раз в тему названия ветки..
Операторы не улаживают никаких вопросов по клиенту. Не соответствуют паспортные данные - до свидания. До исправления самим абоентом всех разногласий. Не вводите людей в заблуждение, тем более не хамите...

 

как правильно заметили выше, операторы ничего улаживать не будут - не соответствуют данные - до свидания, идите исправляйте. И если бы новый оператор меня не предупредил об этом, так бы и пришел мне отказ, и снова по кругу. Оно мне надо? И дело не в том, что мтс должен отслеживать изменения моих данных, указанных в договоре, а в том, чтобы предупредить, что если таковые имели место быть, то я должна прийти и урегулировать вопрос. Я вообще не в курсе (и, в общем-то, не должна быть, иначе нахрена тогда держать службу поддержки?) организации процессов перехода. Мне приспичило - я позвонила и спросила. И меня заверили, что я ничего не должна. А на деле оказывается, что должна. Причем при общении с сотрудниками на эту тему информацию приходится прямо клещами вытягивать, зато блин как рекламную информацию рассылать - так они первые, мне ни от кого столько спама не приходит, сколько от любимого оператора. Я понимаю, что обидно, когда клиент уходит, но блин, немного уважения можно проявить? Я все-таки не один год с ними просидела.

 

Была в офисе МТС на Краснознаменской 27 мая. Написала заявление выдать логин и пароль для личного кабинета. С тех пор тишина. Не подскажите сколько ждать и куда теперь обращаться?

 

Мне вот интересно, нафига люди ходят в офис и пишут какието заявления? Зайти на сайт слабо? Там по русски при заходе в личный кабинет написано "получить пароль по смс" нажимаете и вам предлогают ввести свой номер на который это смс с парол прийдет. А логином всегда вроде номер телефона был, что его получать.

 

Не обязательно было писпть заявление. Можно все сделать при помощи телефона

 

Спасибо. У меня нет телефона МТС. У меня телевидение от МТС. Чтоб оно пропало.

 

Как??

У меня тоже договор с МТС, телевидение. Я хочу попасть в личный кабинет, но в техподдержке говорят, что получить пароль можно только в офисе. На сайте искала - чет не нашла.

 

SLana, тогда вопрос другой. Что вы делаете в теме про связь??? Или просто запоститься надо было? Чтобы было?

 

Думала тут люди знающие МТС тусуются и что-нибудь подскажут. И автор этой темы тоже жаловался на проблемы с паролем к телевидению от МТС.

 

Бред какой. Не был я за пределами. Пришлось отключится от итернета и снова подключится. Тогда правильно заработало. Так что это глюкавый биллинг и некомпетентность сотрудников.

А интернет с каджым днем все более тормозной. Хуже модема в 90х уже скорость.

 

Вчера купил себе 4ж коннект 4 вставил в планшет прям в офисе мтс ,инет не работает ,спрашиваю у них в чем дело они так нехотя мммммм это платно надо настраивать планшет ,плюнул на них ушел домой .Звоню в сл. под.1 раз сказали что ждать надо 1 час пока симка активной станет ,2 звонок в 22.00 сказали активна будет утром так как деньги списываются в 3 часа ночи .Утром вкл планшет ,инета снова нет, звонок 3 и толковый ,мне сказали что симка еще не активна а чтоб она стала активной надо баланс запросить
так как у меня нет тел под маленькую симку ,побрел утром обратно в салон с целью всех порвать
Увы смена была новая ,симку активировали без слов ,вставил в планшет пришли смс что сим активна ,инета снова нет . 4-звонок последний гвоздь в крышку гроба сим активна но надо ждать еще примерно сутки когда спишутся деньги и тариф станет активным взрыв мозга
Ну почему у нас все так ?? а если человек уехал ,а инет ему нужен куда ему бежать??
Почему при покупке симки сразу все не сказать ? что сим надо активировать ,потом в течении суток надо ждать пока тариф активируется .Вот откуда люди могут всю эту специфику ? А вот деньгу за настройку хотят срубить все ,так как они настроят если тариф не активен ?
Думаю жалобу накатать на салон и его персонал ,может в след раз думать будут .

 

Пошли с женой в МТС, чтобы перейти с другого оператора. Было это 25 октября. Написали заявление. 8 дней прошло. Звоним, поинтересоваться. Оказалось, в салоне не указали старый номер телефона. Т.е. не прописали в договоре номер, с которым мы хотим перейти к ним. Пошли опять. Исправлять ошибки. Сроки естественно пошли с начала. Ну да ладно. Когда пришли первый раз, то я специально уточнил, что нужна микро сим карта. Пообещали, что в конверте универсальная. И можно выломать себе нужную. Поскольку мне такие уже попадались, то не стали проверять и поверили на слово. Вскрыв конверт дома, нашли обыкновенную мини сим карту. Пошли обратно. И нам предложили, обрезать ее за 150р. На вопрос, а не ох....и ли вы, впарив то, что мне не нужно и некуда вставить, пытаетесь решить свой косяк, за мои деньги, еще раз попросили 150р. В книге жалоб, претензию накатали. Куда еще можно пожаловаться на это сборище хамов и разгильдяев?

 

Да ты гонишь. Я с женой разошелся и переоформлял подаренную симку мне на себя. Она когда покупала оформляла ее на себя.
Вроде было все нормально. Но внезапно в кабинете в подробности о тарифах стала всплывать ее фио. Не добился ничего от них. Почему так. От чего.
А так личный кабинет нормальный. У билайна немного ущербнее.
Самый гнусный у Мегафона. Дерьмо просто.

---------- Сообщение добавлено 09.11.2014 15:57 ----------

Ох ох. У меня вот бадания с Ростелекомом. Не могу спросить с организации по своим претензиям. Проведены проверки. Все виновные наказаны. Как наказаны. Что проведено. Кому нужно это разьеснять.
Приходит письмо. В связи с большим количеством ваших претензий которые не имеют больше обоснований компания больше не будет реагировать на ваши претензии. И правда. На сайте Ростелекома я больше не могу отправить претензию. Только благодарности и прочую ебалу. Это как в теме про ситилинк - дискаунтер. Которую помоему потерли. Клиент интересен когда он платит блабло тихо и смеренно.

 

Да все это грустно и печально ,вот так сидишь и думаешь почему за кем то (кому за это деньги платят ) ты должен напомнить ,а потом еще и проверить сделали они так или нет ,Это прям как цитата из фильма Брат 2 --Были люди как люди и в один момент стали все дебилами ---
Вот прям сплошное раздолбайство ,люди работают и им самим не интересно что да как .просто тупо лень .
Сам всегда делаю так сто раз спрошу (вынесу мозг) сто раз проверю ,потом успокоюсь

 

Ну для дюдей работающих на процессинговых позициях люди которые ждут завершенности процессов и качества их исполнения сравнимо с неврологической потологией. Больные короче мы для них. Незавершенные гештальты или диспетчер психологических процессов. Если это кому-то о чем-то говорит. Признание каких либо ваших прав. Да о чем вы говорите? Вы обязаны платить деньги. А права - не не слышали.

 

А скажите - могу ли я свой номер перенести в другой регион на тот же - МТС.
Т.е. допустим был МТС ЮФО, а хочу - МТС ЦФО ?

 

Нет.

 

_ANDY_, печально... спасибо!

 

Тов.Кошкин,

конечно, так и есть - не соответствуют - до свидания

но гонять абонента, даже не выяснив есть ли у него проблемы или нет - верх наглости со стороны оператора, к которому вы хотите переходить, потому что повторюсь 8 дней дается, чтобы ОПЕРАТОРЫ м/у собой договорились о данном клиенте - если у него нет долгов, верные данные, то проблем не будет, если что-то не так, то абоненту предлагается уладить проблемы со старым оператором

Что я не так сказал сразу?