Сколько надо денег, чтобы в магазинах ширпотреба в тебе видели человека?

Мне все это напоминает фильм "Красотка"
Была я один раз в такой ситуации - пришла в хороший магаз в куртке и ненакрашенная Попросила померить что-то дорогое Мне сказали: а зачем, вы же все равно покупать не будете!
Тогда я развернулась и в соседнем отделе купила вещей на сумму, примерно равную дневной выручке этого самого отдела.
Смешно, ей богу

 

Воспитания бы по-больше.. менеджерам тем.. а не покупателям- денег

 

Это проблемы плохого менеджмента. То же можно про многие типа крутые места рассказать. Киномакс например. Пока бизнесмены не поймут что персонал это их главное "основное средство" и не начнут исходя из этого его подбирать и т.д. все будет именно так.

 

Да фигня всё... подозвал старшего менеджера, и с тобой уже бегают рядом, как собачки - а вот это не хотите, а вот то... Надо отстаивать свои права. Даже если ничего и не купишь в итоге. Это их работа, они за неё деньги получают.

 

Cutty Sark

Налицо сговор двух отделов. В одном опускают потенциальных покупателей, беря их на "слабо", дескать не купить вам этого. После чего обиженный человек демонстративно покупает в другом отделе на кучу денег. Выручка делиться пополам.

 

Пожалуй, стоит еще добавить, что нужно с собой в магазин брать некоторую осведомленность о желаемом товаре. А не то, что вперивают эти с позволения сказать консультанты. Причем производитель у одного итого же ТВ варьируется от "Корея" до "Уссурийск", в зависимости количества отловленных вьюношей с бейджами на единицу торговой площади.
Тема вообще касается не только магазинов бытовой техники. Те же олени в одежных. Радует, что все больше появляется нормальных магазинов с вымуштрованным персоналом. В манге я могу набрать охапку одежды, в примеряемых вещах с ценниками шастать по залу в поисках "чего-то подходящего" и девочки-консультанты будут метаться и улыбаться даже если я все брошу на пол и уйду. Но такого, конечно, не происходит и лимит покупки зашкаливает.
Когда же пассаже я попросила к примерке третью пару перчаток эту клаву так перекосило, что желание оставить ей деньги умерло сразу же.

Резюме: уровень сервиса определяет желание клиента расстаться с деньгами.

 

Хуже всего в "Эльдорадо", бестолковые вьюноши, ничего не могующие объяснить, да и не имеющие на это особого желания. И дело не в деньгах( я собирался купить где то тыщ на 50 без всякого кредита). Так ни че у них и не взял, уехал в другой магазин.

 

Это от того, что сидят они на окладах и им все пофиг, а посадить на проценты, так летать будут как электровеники.

Вот это самый правильный подход. Я сам работал продавцом быт. техники. Так теперь из принципа (если мне нахамили) пока не измочалю зарвавшегося продавца, не ухожу.
Хотя в субботу в том же "Техномаркете" купил маме микроволновку. Девушка очень грамотно развела меня на сумму превышающую первоначально запланированную в 1,5 раза :D . И выглядел я не очень презентабельно в потрепанной куртке. Хотя не скрою, приятно когда со мной около 30 минут провели возле этих микроволновок, покорно ходя следом из конца в конец прилавка и рассказывая почему эта печка дороже Во-о-он той на 150руб.

 

Это конечно рулезно, на а если я пришел чтобы просто посмотреть? А ребятки, да и девчатки тоже, начинают вокруг меня прыгать и пичкать не нужной инфой, а если задать сильны вопрос так замолкают и ненаходят чего ответить. Поэтому я просто хожу и смотрю, тем более что чаще я иду за конкретной вещью, про которую уже знаю практически все.

 

БЕС

"Эльдорадо" претендует на магазин с самым низким уровнем цен, соответственно и снижают издержки (в том числе и на квалифицированном персонале).

 

Всему этому одно название - русский сервис.

 

граф Глюкалоff
Одно слово-Россея

 

Никогда не забуду как из универмага "Московский", того, что на трех вокзалах в Москве, меня выпроводили из отдела лишь потому, что мне на мобильник позвонил директор. Со словами "Вы сюда чо, разговаривать пришли?! меня на 3-й секунде разговора грубенько так прервали и указали убраться восвояси.
Навсегда запомнила.

 

Что взять с Волгограда? Лужа она и есть лужа и ни какие московские магазины и московкое руководсво не сможет перевоспитать невостипанных волгоградцев! НЕкомпетентность так и прет ключем, люблю обламывать таких "продавцОООв-консультантов" к нашему потребительскому счастью они все плохо знаю различные кодексы и права потребителей и напоровшись не на того имеют много проблем. Нравится мне наш бенетон отличный магазин! Делая покупку в мужском отделе или детском на тебя криво не смотрят не цокают не хихикают... А не то что бы покупаю себе обычную рубашку в ПАрк Хаусе тебя останавливаю и кричат чуть ли не на весь отдел "девушка.. это же мужская.." Носом таких надо в их дерьмо и некомпетентность! :

 

Они на окладе, а не на процентах от выручки. Плюс нерадивость хозяев. Иногда надо одергивать таких продавцов, что с удовольствием и делаю... из принципа, чтобы не быковали вхолостую.

"Вежливость, главное оружие вора". (с)

 

Дааа сервиз в России всё ещё хромает---причём на обе ноги!!!
Когда же будут перемены???

 

Russian customer service

So svinim rilom da v kalashniy ryad...

 

Давно подметила, что в дорогих и "уважающих себя" магазинах персонал работает в большинстве случаев с энтузиазмом и усердием так, что порой начинаешь этих ребят уважать за то, как профессионально и легко они выполняют свои обязанности. Они умеют "держать лицо", когда особо придирчивые или попросту "выпендривающиеся" клиенты мочалят их почем зря; они не похожи на навязчивых мух, которых прихлопнуть хочется и не врут в глаза про то, что складки на спине - последний писк моды. И делают все, словно им эта работа удовольствие доставляет.
И поглядите на молодую поросль в том же Пассаже. Не скажу, что все, но добрая половина "несет свой крест" с таким лицом, что в отдел вообще заходить не захочешь. Смерит тебя взглядом, аж неудобно становится. В глазах обычно написано: "Вообще-то я дворянка в десятом колене, и делаю вам ооочень большое одолжение, стоя здесь за прилавком".

 

Ещё мне очень нравится отношение девушек-кассирш в магазине Гурман. Со всеми постоянными клиентами здороваются - аж рот рвется от таких улыбок, а если они рассчитывают бабушку или просто человека, который в магазине второй или третий раз, у них становятся такие лица.... воспринимаю посещение магазина как собственное оскорбление

 

выводы...

hedgehoglit

Гы-гы, верно подмечено, долго смеялся... "несут свой крест" .
А вот я АКЦЕНТИРУЮ внимание, кто именно и как мне рассказывал про товар.
Недавно МуМу-центр выбирал и по 2 раза заходил в некоторые магазины. Так я стараюсь, чтобы продажу оформил именно тот чувак, который более компетентен и эрудирован в товаре, культурен и находчив в общении. Вот мои критерии (и ещё не все ). Пусть получает заслуженный процент! (а остальным фиг - "на переплавку").
Вывод из всего этого - в условиях практически равных цен/ удаленности/ скидок/ доп.услуг (доставка, гарантия, кредит) побеждает самый старательный продавец/менеджер. Тот кто, как ни пафосно это прозвучит, жертвует СОБОЙ ради НАС, покупателей (со всеми нашими "недалёкостями" типа осмотра девушкой Fleita мужских рубашек )

 

В общем то рынок голосует ногами. Несколько месяцев назад ходил покупать себе кроссы. Зашел сначала в Sprandi на 7-й гвардейской. Там были как раз такие что одолжение делали общением с тобой. При чем я покупки не очень люблю и не придирчив, да и кроссы нужны в баскет поиграть и походить когда без костюма. Корорче развернулся оттуда до Reebok'а добрался, а там нормальный продавец был показал несколько пар и в итоге я у них купил. Так что у нас покупателей очень простой подход к решению этих проблем ибо деньги то мы им несем. Так что я принципиально не хожу в Магнит и Вишенки и другие места где что-то подобное.

ЗЫ: Кстати магазин тот Sprandi вскоре закрылся!!!

 

jek, ты их "сделал"!

 

В радежах кассиры всегда вежливы даже если ты просто купил анаком.....
А вот в дорогих типа Кэмел или что нить ещё смотрят как на быдло хотя сами то наверно победнее живут.....

 

Вообще отличная тема, правильно так их всёх, пусть народ знает!!!
Я вот уже имею представление кое о чём. И когда буду в этих местах, буду обяэательно обращать внимание на всё вышесказанное.

 

Мне кажется это особенности Волгоградского, в купе с российским, хамства. Я даже не знаю как покороче сказать, но вот то что тут говорили

ОЧЕНЬ точно отражает суть проблемы. Ну а воторое это просто редкостныц и чито такой вот волгоградский пох**зм. Захожу неделю назад в "Эльдорадо", что около "Конфтеток-бараночек", на второй этаж. Меня аккустика дорогая и ресиверы интересовали. "Хоца", говорю, "мне домашний кинотеатр, подскажите, что купить, что бы получить максимально хорошее качество за приемлемые деньги". Чувачок, с тааааакой рожей на меня глянул что я аж сам засомневался что я человек. И говорит, указывая на комплектные дешевые колонки их пластмассы (типа кинотеатр за 200 баксов), "Тада, вон к той витрине вам". И продолжил дальше смотреть телек со своими желтомаечниками. Я пока вообще ходил пл второму этажу и сидел на корточках возле колонок и ресиверов, около 30 минут наверное - НИКТО не подошел, пока я сам к ним на ТВ просмотр не подошел и не пригласил Его Величество Консультанта на презентацию мне товара. Я не супер муз.гурман, но основные характеристики аккустики и усилков с ресиверами знаю. Стандарты, кодеки и пр. Так вот данный г-н даже о DTS ничего не слышал, как позже, в беседе выяснилось. И ведь речь не шла о кредите. Речь еще вообще не дошла до порядка расчета даже!
Я считаю что просто стыдно должно быть, и мне бы было. Но я знаю что всем пох**!

 

Кстати, это н только в ширпотребных магазинах.. Я вот когда у себя в Боссе бываю мне при входе и здрасьте и досвидание, и мы вам позвоним как будет поступление, все покажут, разложут, предложат альтернативные варианты и подходящие размеры...
Тот же магазин.. только в Москве.. Захожу.. смотрят косенько, никто слова не скажет.. я должен бегать за продавцом, чтоб он мне показал нужного размера тряпку и открыл примерочную.. Такое ощущение сложилось, что я пришел в супермаркет самообслуживания..:frustrate

 

вот-вот... в Эльдорадо по-моему самые отстойные менеджеры....Я когда плиту покупал был и в Эльдорадо на Невской, и на Череповецкой и что-то никто особо со мной общаться не хотел. Плиту поехал и купил в Энергии..фирма конечно не такая крутая как Эльдорадо, но продавцы там гораздо вежливее и словоохотливее...Это не реклама а скорее антиреклама...

А вообще раньше кажеться в Транторе были неплохие консультанты - как только войдешь в магазин - сразу подходят и спрашивают чем помочь............