Пропадают деньги со счета телефона на МТС

обнаружил сегодня чисто случайно, что с 21января сняли около 600 рублей при помощи sms с номеров 3855 и 9151, оператор упорно уверял что это я посылал запросы на медиа-порталы, или кто-то другой с моего телефона, потом позвонил еще раз , парень вроде понял суть проблемы, перенаправил в службу по финансам, пообещали разобраться и возможно вернуть средства. От услуг контент провайдеров отключился и всем рекомендую сделать это заранее.

 

Ага, меня тоже по телефону начали уверять, что это я все сама сделала, сама смс слала. Сказали, что нужно письменную претензию о несогласии со списанием средств. После письменной претензии вернули деньги через 3 дня. Претензия пишется в любом салоне МТС.

 

cсиасибо, если в ближайшие дни не вернут, то так и сделаю

 

KeyB, Спасибо.

 

http://hitech.newsru.com/article/19may2010/mtsbilling

 

Гребанный гудок. Раньше бонусами ставил себе мелодию,потом убрал,дабы забуду,потом будет она платная. А Гудок не отключил как оказалось, мне впаяли за 50 рублей музыкальную шкатулку >_<

 

Мои злоключения с МТС в Краснодарском крае.
Был у меня с марта 2011 года их модем с симкой. Попользовал его месяц по необходимости, и положил до лучших времен. Образовался долг, симка заблокировалась.
За неделю до отпуска заезжаю в их офис, задаю вопрос: что нужно сделать, чтобы я мог воспользоваться симкой в краснодарском крае? Ответ: у вас тариф интернет-мини 2010 (вроде такое название), погасите долг + киньте 199 рублей - и будет вам счастье на месяц.
Сказано - сделано. Денег кинул с запасом примерно 100 рублей. На третий день использования интернет пропадает, баланс минусовой. Попытки дозвониться в их службу поддержки - отдельная песня. Я хотел найти того мужика, чей жизнерадостный голос сообщает мне, что к сожалению, время ожидания ответа оператора составляет более 10 минут, и предлагает воспользоваться голосовым меню. К моему сожалению, голосовое меню не дает ответа на вопрос: куда делись деньги, почему на счету минус, ведь мне обещали в офисе МТС, что после пополнения счета модем будет работать месяц. Полчаса попыток дозвона успехом не увенчались. Благо банкомат рядом, иду, кидаю еще 300 рублей на счет. Возвращаюсь, вижу, что деньги на балансе, но интернет отсутствует, хотя его необходимость в тот момент была достаточно острой. Вижу в меню модема какие-то пакеты трафика размерами 100, 250, 500 и 1000 МБ. Нажимаю пакет 250 МБ - не срабатывает. Нажимаю пакет 100 МБ - срабатывает, интернет появляется. Но деньги со счета начинают уходить с космической скоростью, и через несколько часов у меня на счету снова минус. На этот раз я дозвонился до службы поддержки, где мне дали следующую информацию: вы 3 августа кинули на счет 400 рублей, этим погасили долг и оплатили месяц использования интернета. Но месяц у вас начинается 8 числа, так как вы подключили модем 8 марта 2011 года.
Замечательно. Мальчик из Волгоградского офиса МТС ни слова об этом не сказал. Задаю резонный вопрос: собссна, а с хрена ли после оплаты интернет не заработал? Ответ: "Вам надоб было подождать час, и все бы заработало, а вы через несколько минут после пополнения баланса уже подключили новый тариф с пакетами трафика". Задаю вопрос: хорошо, срать на то, что я просрал свой старый предыдущий хороший тариф. Скажите мне, как мне воспользоваться интернетом, находясь в Новороссийске и используя модем, приобретенный в Волгограде, не по таким грабительским тарифам, желательно, чтобы это был анлим, пусть с ограничениями по скорости/мегабайтам. Мне говорят, что мне надо перейти на тариф "Коннект-4", и подключить услугу "Интернет-Мини". Сказано - сделано, пополняю счет еще на 300 рублей, перехожу на новый тариф, подключаю услугу. Хрентотам. Деньги улетели со счета с катастрофической быстротой, и опять я в минусе. Трачу 2 часа на дозвон до службы поддержки, ругаюсь с ними, и мне выдают следующую информацию: "А вам разве не сказали, что эта услуга только для домашнего региона, и вы сейчас работаете по гостевому тарифу?" Мля, захотелось дать на форуме объявление о покупке тротила в количестве, достаточном для уничтожения офиса МТС. С трудом сдерживаюсь, спрашиваю, на какой тариф мне все же перейти, чтобы получить хоть какой-нибудь анлим в Краснодарском крае с модемом, купленным в Волгограде. Получаю ответ: Red Energy, плюс подключить услугу СуперБИТ. На счету что-то около минус 10 рублей. Время - 2 часа ночи. Стоимость перехода на тариф - 75 рублей. Абонентка - 199 рублей. Иду к банкомату, кидаю еще 350 рублей, прихожу, захожу на сайт МТС, захожу в личный кабинет, меняю тариф, подключаю услугу. Приходят сообщения о том, что услуга подключена, и следующее сообщение - что мой баланс снова отрицательный. Я не помню, чтобы кому-то так удавалось меня разозлить. Опять вытаскиваю симку из модема, вытаскиваю симку из телефона, трачу кучу времени на дозвон в службу поддержки, и интересуюсь, за какие такие заслуги эта колхозная лавка, гордо именующая себя федеральным оператором сотовой связи, списывает у меня со счета деньги. Барышня интерсуется, где я подключался, и в каком регионе пользуюсь интернетом. После того, как я отвечаю, она говорит, что эта услуга (тариф Red Energy + опция СуперБИТ) действует только в домашнем регионе. Я весьма громким голосом сообщаю ей, что она пусть сперва запишется к окулисту, чтобы проверить зрение, потом в школу, чтобы научиться читать, и после этого может выходить на работу. На сайте черным по белому написано, что этот тариф с этой услугой действуют на всей территории России независимо от региона подключения. Девушка на том конце просит меня послушать музыку, пока она выяснит. И выясняет она следующее: у меня было снято 40 с чем-то рублей за пользование интернетом до того момента, как я перешел на новый тариф. На мою просьбу сообщить, каким таким интернетом я пользовался, если я не заходил ни на один сайт, кроме личного кабинета МТС, и уточнить, тарифицируется ли у них соединение с сайтом МТС? Она опять просить меня подождать и послушать музыку. После двухминутного ожидания она отвечает мне, что с меня сняли деньги за пользование ИНТЕРНЕТОМ. Мля. Я понял, что дальнейшее продолжение разговора бессмысленно, и попросил уточнить, если я сейчас погашу задолженность в размере 8 рублей 35 копеек, смогу ли я пользоваться интернетом месяц? Она ответила, что да.
Прошло 2 дня, интернетом пользуюсь, денег вроде больше не снимают. Но по приезду домой я не поленюсь заехать в офис, написать жалобу на сотрудников службы поддержки с просьбой разобраться, и по окончании этой эпопеи с удовольствием расторгну с ними договор.

 

Ivan, а у мне с Билайн как ни странно повезло,первый звонок был отрицательный,я чуть новый usb-модем не купил с симкой,потом решил еще раз позвонить,вторая попытка увенчалась успехом и оказалось,что обычную симку можно использовать в usb модеме, просто прописать в настройках подключения в apn internet.beeline.ru и я сразу отключил у себя карманный интернет и еще всякую шляпу и заблокировал короткие номера.

 

Ivan, тебе даже не удосужатся ответить на эту жалобу

 

Наташ, ты не поверишь:

 

Трижды за месяц айпад не полез в интернет через 3G, "денег нет на счету", ну и я решил посмотреть что там такое, может туплю - вроде нет, так и есть три раза за месяц уже платил (невнимательность охъ, нет сразу проверить...), в общем звонок в службу поддержки, где сказали - "а так вы подключены на подписку со стоимостью, 20 рублей/день".

Я не успеваю удивиться, даже подумать не успел что бы возразить что ничего не подключал а мне уже говорят: - "вы подключены на подписку через web, сейчас я вам эту подписку отключу", я весь удивленный, что техподдержка читает мои мысли, решил таки добавить: "у меня айпад, можно как то что б такого не происходило, и вообще как такое происходит?", - ответ: "есть услуга запрета подключения подписок" (которую правда я не смог найти в личном кабинете) "а подключать могут через сайт, но для этого нужно потом подтвердиться через СМС обычно"... не стал спорить что отправить смс для подтверждения никто и никак не мог, но на том и порешили что все отключили. Проверяйте ваши подписьки сами...

 

Да, такое было уже не раз у меня... Иногда деньги возвращали, иногда нет. Мотивируют - мол ВЫ зашли на сайт и оставили там номер, тем самым активировали подписку. Возражения типа - для этого нужно послать СМС или ввести код подтверждения из СМС которое тебе прислали, но ты не отправлял СМС не получал..... - не принимаются
Не знаю как сейчас, а год назад было вообще еще смешнее. Оказывается есть сайты, при заходе на которые трафик считается платным 30-50-100 рублей за мегабайт. При этом ни каких оповещений нет. Более того, можно зайти на любой сайт, где будет банер хранящийся на платном сайте - и вы будете платить за банер - долго тогда ругался, деньги вернули.
А еще летом звонил в Абхазию маме, когда она там отдыхала. Звонил один раз, ждал ответа (три минуты), но она не слышала и не брала трубку. В итоге с меня списали 90 рублей. Т.е. у них, почему-то, зафиксировалось, что я вел разговор, хотя слушал гудки

 

Достало постоянное списание денег за воздух, выключил в конце июля тело с МТС симкой (заранее уже перевел все контакты на пчёлайн), весь август вообще не включался (лежит в ящике стола).
Надысь пришел счет за август - начислено к оплате 20 с копейками рублей за GPRS. Причем услуга отключена явно, еще при очередном переходе на текущий тариф.
До этого, с начала года, по моим разрозненным записям списывалось от 100 до 200 руб лишку ежемесячно (впервые стал замечать неладное еще с прошлого лета). С МТС-ом жил с начала открытия в Волгограде, т.е., что называется "лояльный клиент".

Ребята из МТС - вам не стыдно за свою халтуру / воровство?

 

Купил симку МТС для интернета. Все лишние услуги отключил через интернет-помощник. Симка вставлена в модем. Через неск. дней проверяю баланс - списано 50 руб. Фрагмент детализации ниже. Оказывается, модем (будучи выключеным) сам себе заказал гудок, в 5 часов утра, видимо ему скучно стало!
Сцуки эти МТС. Написал претензию, посмотрим что будет.

PS. Вообще это уже на подставу тянет!
http://www.extra.mts.ru/ru/pmsdata.html?5631916:target=mts_loyalty/index/charge_rules_html
Здесь описано что услуга ЗАКАЗАНА АБОНЕНТОМ! Но я этого естественно не делал.
Это уже не навязаная услуга, это прямой обман!

 

сидящая в Орле студентка

---------- Сообщение добавлено 27.09.2012 08:15 ----------

конечно же не модем себе гудок заказал. Не истерите.
Как бы опретаор предложил Вам попользоваться услугой гудок бесплатно например неделю. Потом сообщил: завтра гудок платный. смс на модемной симке никто не читал, за гудок стали тикать денажки...
Напишите заявление в офисе МТС и деньги за пользование гудком Вам вернут.

 

Груша с бидонами, давайте не надо про "бесплатно", хорошо? Гудок был отключен через инет-помощник сразу после того как подключился. Но, как оказалось, гудков 2 вида. Один впаривается автоматически в течение нескольких часов после активации симки. А второй, если вы прочли ссылку выше, является ЗАКАЗОМ услуги (выбор мелодии, видимо). Так вот, какого чёрта МТС за меня заказывает мне свои услуги?!

И я не истерю, просто нет слов от наглости опсоса.

ЗЫ. Деньги по претензии вернули. Вот только списал их робот ночью автоматически, а чтобы вернуть надо тратить свое время, писать заяву с всеми паспортными данными и ждать пока её "рассмотрят". Бизнес по-русски...

 

pm, деньги вернули? Очень хорошо
Мне так жк как и Вам неприятно было списание за услугу, которую я не подключала. Но после заявления деньги вернули
Сейчас я просто читаю смс, которые приходят и отрубаю через 0890 все эти опции

подайте в суд

 

Подниму тему.
а подскажите пожалуйста, куда и на чье имя претензию писать, у нас, в Волгограде: в кои то веки со счетом решил разобраться - с августа месяца, оказывается, по-тихому, какую-то невидимую контент услугу оплачиваю за 17 руб. в день.:frustrate

 

kajuga, в любом офисе МТС дадут бланк заявления

 

kajuga, можно по телефону.... и чтобы связали Вас с финансовым специалистом, и говорите по строгости, если будут отмахиватся... то скажите что напишите письмо в роспотребнадзор, тот в свою очередь направит куда надо письмо и у них будут проверки.

 

спасибо.
пока написал письмо с просьбой разобраться/возвратить на blogs@mts.ru
и потихонечку начинаю заниматься сбором доказательств на материальных носителях...
плохо то, что по-хорошему (т.е. ощутимо) "приложить" недобросовестного оператора в рамках, так сказать, правового поля достаточно проблематично. имхо.

 

upd: только что пришло занятное сообщение от МТС: "предоставление доступа к подписке "блаблабламутныйневидимыйвпомощникеномер" успешно прекращено".
ну ооочень интересно.
то есть предоставление этих самых мутно-тайных подписок осуществлялось МТС в рамках наших договорных отношений, поскольку в противном случае этот самый оператор, ограничивая предоставление услуги, ущемляет интересы неких 3 лиц, которые меня, абонента-потребителя на эту подписку и подписали и эту услугу мне типа оказывали хм.

 

upd 2: сегодня с утра деньги вернули.

 

Короче у вас такая же фигня. На билайне та же песня, воруют деньги. На какого оператора перейти?

 

последний хит от мтс-инфо - сомопроизвольное подключение прогноза погоды. причем через неделю приходит смс с предложением продлить пользование услугой всего за 25 р в неделю. и указан номер для продления. а вот номер для отключения услуги не указан. забавные они эти мтсники.
На сайте если вбить ПОГОДА поиск результата не дает. благо есть интернет
для отключения информирования о погоде: *111*4751#
При вводе команды пишет заявка принята и вот уже как час прошел, а подтверждения отключения - нет.
Задрал уже мтс с навязыванием своих сервисов. гномы в кедах ёпт, а не оператор!

 

У дочери со счёта на телефоне внезапно пропали около 60 руб.
Полез в интернет-помощник, по всем детализациям нигде эта сумма не вылазит. В списке подключенных услуг тоже ничего лишнего. Ничего не понимаю.
И только роясь в телефоне нахожу смс-ку "Вам подключена услуга мелодия бла-бла-бла вместо гудка".
Вот так просто. С бухты-барахты, без всякого запроса и согласия абонента "вам подключена .." и всё. Зашибись. Я, конечно, нашёл как её отключить (с большим трудом, прячут всё очень ловко), но денежки тю-тю.
Как же они за@@али :frustrate:frustrate:frustrate.

Я вот предлагаю новую законодательную инициативу Думе. За все финансовые списания с абонента отвечает оператор. Придумали, б..ь, прокладку-отмазку - контент-провайдеры. Да коню понятно, что опсосы с ними в доле.
Я заключаю договор с оператором. Какого хера к моему лицевому счёту имеют доступ какие-то пидарские контент-провайдеры :frustrate:frustrate. Списали незаконно деньги- возвращайте, а со своими подельниками сами разбирайтесь. Вот, может, тогда будут головой думать, а не жопой, цкоты :frustrate

 

Воровали деньги эти мтс-ники. Сходил написал претензию-вернули. МТС жалкая воровская конторка. Мегафон каждый месяц детализацию за все финансовые движения присылает. Один раз заказал детализацию и уже 6 лет без проблем присылают детализацию в которой всё предельно ясно.

 

Добрый день. Услуга "гудок" может подключиться, если Вы меняете тарифный план(при этом первые 7 дней она бесплатна). Об этом сообщается абоненту с помощью смс. Услугу так же можно подключить самостоятельно, сделав запрос с мобильного телефона. Вы всегда можете оставить претензию в любом из салонов-магазинов нашего города, и Вам вернут деньги.

---------- Сообщение добавлено 24.01.2013 09:42 ----------

Добрый день.
У МТС есть очень хорошая услуга: "доставка счетов по электронной почте". Каждый месяц до 5-го числа на Вашу электронную почту будут приходить ежемесячные счета вместе с детализацией разговоров. Всё что Вам нужно, это обратиться в любой салон-магазин МТС в нашем городе и написать заявление на доставку счетов по электронной почте, указав e-mail.