Добрый день. С женой в магазине отдали залог за мебель 5000 рублей, но значились они не как залог, а как деньги за доставку мебели - так на договоре написано. Потом решили эти деньги забрать через пару дней - нашли более достойный вариант. Пришли, написали заявление - нам сказали, что возврат денег в течение 3 дней. Прошло уже 10 дней - нам никто так и не звонит, да и когда мы приходили - нам говорили, что денег в кассе нет. Если, есть кто тут грамотный - подскажите, как нам быть? Заявление на имя директора, в котором указали, что мебель не подошла по размерам.
как такового договора и не было (это, как я понимаю): "договор" - это маленький бланк с указанием стоимости мебели, адреса доставки, телефон для связи + чек прибит на 5000 предоплаты. на бланке написано - Договор на доставку мебели. доставки не было и не намечается как бы - мы отказались в тот же день, заявление написали через пару дней. а мебель, которую заказывали - выставочная, т.е. нет на складе, а только та, что в зале. соответственно, ее никто не разбирал и не доставлял магазин "Марта" в Невском Пассаже ---------- Сообщение добавлено 22.12.2011 10:31 ---------- на этом же бланке карандашиком написан период доставки
Katen, вам надо письменно истребовать возврат денег.Поскольку услуга не была оказана,то требуйте возврата. Никакой неустойки магазине не имеет права с вас требовать. А лучше сразу в комитет потребителей,если вас динамят.
В вашем случае речь идет о внесении предоплаты за товар. Соотвественно условия возврата средств такие же как и при обычной покупке. Деньги вернуть обызаны после написания заявления. Очень может быть. В сфере товаров для дома сейчас штиль. Хотя это конечно не Ваша проблема. Плюс возможно банальное раздолбайство работников магазина. Они о Вас забыли через 5 минут. Если устный диалог в магазине не выстраивается, берите в магазине данные организации (должны быть на информацилонном стенде), напишите письменную претензию, ее заказным письмом. Если через 10-14 дней нет ответа - в отдел ЗППП (иногда звонок от них помогает) потом уже только суд. ЗЫ: Чтобы избегать ситуации "нет денег в кассе" оплачивайте покупки пластком. После проведения операции возврата по терминалу, деньги вернуться Вам в любом случае.
Хозяин "Друх из Армении" мнит себя авторитетом, динамил по ЗПП не возвращал деньги, отреагировал только после обращения из контролирующих органов, для которых он оказался неавторитетом