1. Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование нами Ваших файлов cookie. Узнать больше.

Отказ от гарантийного ремонта

Тема в разделе "Деловые вопросы", создана пользователем Kairel, 15.08.11.

  1. Kairel

    Kairel Активный участник

    7.980
    21
    Сломался мобильный телефон, находящийся на гарантии. Узнал что АСЦ производителя у нас ООО "Про Сервис". Отнес туда... И начал ждать. Когда прошли все допустимые сроки, написал претензию с требованием прекратить ремонт и выдать телефон с актом о невозможности выполнить в срок ремонт. Спустя еще неделю мне предлагают забрать якобы отремонтированный телефон с липовым в плане дат актом. На выполнении претензии отказывают мотивируя тем, что телефон уже отремонтирован. Цитируя сотрудницу сервиса "Мне экран что ли разбить чтобы вернуть в том же виде?".

    Составил еще одну претензию и просил бы совета юристов по поводу ее грамотности. Ну и стоит ли бодаться с сервисом или уже идти в Роспотребнадзор и суд.

    Заранее спасибо.
     
  2. фотографф

    фотографф Активный участник

    7.063
    74
    не стоит бодатьс! Идете в отдел ЗПП и в
    . На будущее: если ломается вещь в период гарантийного срока,проще написать сразу претензию с требованием расторжения договора купли/продажи,чем потом как вы нервы трепать. Удачи!
     
  3. bossboss

    bossboss Участник

    401
    0
    стоит и надо а то уже обнаглели магазины
     
  4. Гость форума

    Гость форума Активный участник

    6.516
    0
    нести надо в магазин, где купили, а там уже их проблема отвезти в мастерскую и все такое.. у них на это 45 дней, а вот потом возврат денег (сколько он стоил при покупке) или замена на новый...
     
  5. Kairel

    Kairel Активный участник

    7.980
    21
    bossboss,
    Магазин тут не причем. Там мне дали вполне внятную консультацию, хотя все пункты на тот момент я уже выполнил

    Гость форума,
    Да, я в курсе. Но ремонт через магазин это увеличение срока ремонта, а на момент сдачи меня именно ремонт вполне устраивал. Плюс поломка была достаточно специфическая, мне и в АСЦ пришлось попотеть пока они ее подтвердили.

    ---------- Сообщение добавлено 15.08.2011 14:30 ----------

    фотографф,
    До этого по гарантии обращался всего один раз, безо всяких проблем и трепа нервов. Но вашу рекомендацию учту, особенно в свете сегодняшнего общения с хамоватыми сотрудницами "Про Сервиса"
     
  6. фотографф

    фотографф Активный участник

    7.063
    74
    В этом варианте вы еще и в выигрыше остаетесь: у вас нет ремонтной вещи по цене новой. Главное- это грамотно написать саму претензию в 2-х экз. Под роспись.Если не берут,то на почту:).
     
  7. faceless

    faceless Активный участник

    8.015
    7
    Kairel, сразу видно спеца при таком ответе:
    ;)

    На будущее. Кто продал, вещь, тот пусть и имеет геморрой впоследствии. Вам это нужно?
     
  8. Ingling

    Ingling Активный участник

    1.107
    0
    Серьёзно? Не подскажете на каком основании?

    Kairel, прав, если хочет побыстрее - сам должен нести в СЦ. Тогда есть шанс (как у Самсунгов например, что ремонт типовухи занимает пару дней), магазин из вредности может тянуть все 45 дней, и всё во закону о сложно бытовой технике.
     
  9. Kairel

    Kairel Активный участник

    7.980
    21
    faceless,
    Прочитайте исходный пост. И ответьте причем тут магазин. Гарантийный срок ремонта дает изготовитель товара. Магазин не более чем посредник между покупателем и АСЦ.
    Нет. Мне была нужна исправная вещь, а сейчас нужны деньги уплаченные за нее. См порядок моих требований. Я уже объяснил почему обратился в АСЦ, а не в магазин. Это был мой выбор. Посему ваше высказывание по поводу "обнаглевших магазинов" вообще как то не в тему.

    З.Ы. Завтра по совету представителей союза потребителей РФ отправляю два письма в продавшую телефон фирму (юр.адрес и фактический точки продажи). С требованием возврата денег. А там пусть сами с АСЦ бодаются
     
  10. фотографф

    фотографф Активный участник

    7.063
    74
    думаю,что эти основания для вас будут обоснованными...http://uozp.akcentplus.ru/18.htm
     
  11. polivinil

    polivinil Активный участник

    7.398
    0
    конкуренция,фигли,инновации
     
  12. Ingling

    Ingling Активный участник

    1.107
    0
    можно поподробнее для технически сложных товаров? Дайте цитатку
     
  13. фотографф

    фотографф Активный участник

    7.063
    74
    все здесь лежит http://www.google.ru :d
     
  14. Ingling

    Ingling Активный участник

    1.107
    0
    Давайте я вам, в целях повышения самообразованности, кое что зачитаю
    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
     
  15. фотографф

    фотографф Активный участник

    7.063
    74
    Ingling, умничка! Видишь как все просто оказывается:d! А то...
     
  16. Ingling

    Ingling Активный участник

    1.107
    0
    фотографф, вот, вот. Самостоятельно ведь получиться осознать разницу между 15 дней и
    ?
     
  17. artmix

    artmix Активный участник

    706
    0
    ВСЕМ ПОПУЛЯРНО ГОВОРЮ, СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ ТОВАРОМ В СЛУЧАЕ, КОГДА ОБНАРУЖЕН ДЕФЕКТ В ПЕРИОД ГАРАНТИЙНОГО СРОКА!!!!!!!!!!

    Утвержден
    Постановлением Правительства РФ
    от 13 мая 1997 г. N 575
    ПЕРЕЧЕНЬ
    ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>

    -------------------------------
    <*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

    1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

    2. Мотоциклы, мотороллеры

    3. Снегоходы

    4. Катера, яхты, лодочные моторы

    5. Холодильники и морозильники

    6. Стиральные машины автоматические

    7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

    8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы


    Ссылки продавцов на то, что мобильник является технически сложным товаром являются обоснованными только в том случае, когда телефон вы хотите вернуть в надлежащем качестве, т.е. без недостатков ВООБЩЕ!!!( например, не подошел цветом и формой к моему новому галстуку)))

    Утвержден
    Постановлением Правительства
    Российской Федерации
    от 19 января 1998 г. N 55

    ПЕРЕЧЕНЬ
    НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
    НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
    ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
    РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

    (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
    от 06.02.2002 N 81)

    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
    (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    3. Парфюмерно-косметические товары
    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
    (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
    6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
    (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
    9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
    (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
    12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
    (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    13. Животные и растения
    (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
    (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

    ---------- Сообщение добавлено 15.08.2011 18:27 ----------

    фотографф, не пишите того, о чем понятия не имеете...
    Ingling, не пишите того, о чем понятия не имеете...

    ---------- Сообщение добавлено 15.08.2011 18:32 ----------

    Kairel, правильно Вы все сделали, только претензию магазину принес бы сам лично. так проще и быстрее, пусть отметку поставят на Вашем экземпляре 10 дней отсчитываем по зпп и в суд...100% выйгрыш, плюс моралка 100 % только много не пишите, процентов 30 от стоимости телефона, и я бы еще за Вас в суд сходил и дело выйграл бесплатно для Вас и платно для магазина)))))))))))
     
  18. Kairel

    Kairel Активный участник

    7.980
    21
    artmix,
    А я отнес. Только не приняли. В связи с отсутствием телефона. Сделали такую отметку на претензии и шлепнули печать. Причем печать организации, отличной от той, что мне продала телефон. Продал "Связной Юг", а на претензии печать "Связной Логистика"
     
    Последнее редактирование: 15.08.11
  19. artmix

    artmix Активный участник

    706
    0
    Kairel, только недавно у Связного сложный иск выйграл по доп гарантии)) там тоже с этим Связной Логистика трабла была))) видимо у них печатей много и сами они не понимают куда какую ставить))))))
     
  20. photo-graph

    photo-graph Активный участник

    2.049
    0
    связной вообще сложный, на собственном опыте убедился

    ТС, вы можете вообще подать на асц в суд (при наличии грамотной претензии), попутно требуя отзыва лицензии на ремонт, выданной представительством фирмы-изготовителя.

    но... только при наличии грамотных документов....
     
  21. artmix

    artmix Активный участник

    706
    0
    photo-graph, не говорите ерунды, оснований для отзыва лицензии нет (тем более о какой лицензии идет речь вообще?)
     
  22. Blinoff

    Blinoff Активный участник

    4.437
    9
    Чушь.
    "По закону о сложно бытовой технике" если ремонт продолжается более трёх дней то магаз должен предоставить в пользование аналогичный товар с теми же товарными свойствами.

    А мобилу нужно отдавать, пусть деньги вернут.
     
  23. Флавиус

    Флавиус Активный участник

    8.314
    49
    artmix,
    А за наушники в случае поломки тоже деньги вернуть обязаны?

    Купил гарнитуру к телефону, через месяц она накрылась. Отнес в магазин, думал сразу заменят или вернут (цена гарнитуры - 500 рублей). А магазин вместо этого отправил ее в с\ц на гарантийный ремонт. Подозреваю, что починят. Но мне гарнитура не нужна - я уже другую купил.
     
  24. artmix

    artmix Активный участник

    706
    0
    Флавиус, так, когда товар проявил дефект в период гарантийного срока, то продавец имеет право направить в СЦ с целью проверки качества, но Вы имеете право указать СЦ, что ремонтировать товар Вам не нужно, а необходимо только сделать проверку качества, как только дефект в ходе проверки качества подтвердился, у вас есть основания требовать с магазина деньги обратно, а они имеют право назначить экспертизу, на которую товар Вы можете принести самостоятельно и находиться в период проведения экспертизы непосредственно рядом с экспертом и смотреть, чего бы там лишнего он не сделал с Вашим товаром.
     
  25. Olg@

    Olg@ Активный участник

    4.218
    0
    дайте совет, умные люди,
    купили телефон в Метро С&С, покупала за наличку и для себя, но де-юре "Метро" это сделка между 2 юр.лицами,
    телефон купила 29 декабря, на 4 день отключился и больше не ожил, заменили в Метро,
    через 5 месяцев гарантийный ремонт в сервис-центре из-за отключений,
    еще через неделю снова в ремонт из-за тех же причин, но в гарантийном отказали, (есть царапина на мет.корпусе)... плюнули, не стали ругаться и оплатили такой же ремонт, потому что знали, чтио снова отключится и вернем... на платном ремонте гарантия месяц - телефон снова отключился на 25 день, но были за границей и в сервис отнести не было возможности...

    судя по отзывам, самоотключения для этой модели норма (Нокиа 6700),
    кому писать претензию, если в продаже\покупке участвуют 2 юр.лица, и как (на каком основании) требовать замены на др.модель или возврат денег за телефон 11000р и ремонт (который не помог) 2500р?
     
  26. artmix

    artmix Активный участник

    706
    0
    1. начнем с того, что в Метро насколько я помню нет договора купли продажи, там договор поставки, и никакого де-юро с юр лицами...
    2. Платный ремонт Вам делал авторизированный сервисный центр нокиа?
    3. Претензию писать либо Метро, либо компании Нокиа (представительству) в России.
    4. Царапина на металлическом корпусе не является основанием отказа в гарантийном ремонте, потому если пойдете судиться, то вторым ответчиком пишите сервисный центр
    5. Пример претензии, писанной мной тут дело выйграно.
     
  27. DVR

    DVR Активный участник

    21.290
    0
    Телефон-то отремонтировали?
     
  28. Pasha

    Pasha Активный участник

    4.448
    0
    Забавно, а на 1-й день после истечения гарантийного срока телефон усложняется и становится технически сложным, да? ))
     
  29. artmix

    artmix Активный участник

    706
    0
    Pasha, а на первый день после истечения гарантийного срока тебе уже не важно, тех сложный он товар или нет, его не обменяют, деньги за него не вернут и будешь ты счастливый и довольный!
     
  30. Dark_Angel

    Dark_Angel Активный участник

    3.138
    0
    для информации. СЦ не делают проверку качества. Для этого есть Волгоградская обл экспертиза (по-моему так называется)
    Роспотребнадзор никаким боком к СЦ не относится. К магазинам - да