1. Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование нами Ваших файлов cookie. Узнать больше.

Call-центр

Тема в разделе "Связь", создана пользователем Механикус, 08.05.11.

  1. Механикус

    Механикус Читатель

    914
    0
    Друзья, пишу диплом по созданию call-центра на 3 операторов, но чет я погорячился и моих знаний не хватает, для описания сего действа. Мож у кого завалялся проект схожий, а то в тырнетах все только в общих чертах описывают, а мне хотелось бы посмотреть на выполненное тех. задание.
     
  2. pilko

    pilko Активный участник

    655
    0
    а что Вам хочется увидеть?
     
  3. Механикус

    Механикус Читатель

    914
    0
    1. Перечень необходимого оборудования и что оно может.
    2. Софт для работы.
    3. Стоимость всего этого.
    Ну и мож еще чего, что я не знаю. Просто нужен образец, а я уже там скорректирую под свои нужды.
     
  4. pilko

    pilko Активный участник

    655
    0
    При таком "теоретическом" подходе удачный для Вас вариант посмотреть на
    http://www.agatrt.ru/cti/infinity/infinity.html
    описано буквально всё. коммерческая служба и техподдержка ответит на вопросы.

    для
    как раз подойдёт.

    думал, человеку интересно в реале сделать
     
  5. Механикус

    Механикус Читатель

    914
    0
    pilko, спасиб, буду смотреть и я же сказал, что пишу диплом.
     
  6. pilko

    pilko Активный участник

    655
    0
    насчет "в реале сделать" имелось ввиду принять участие в работе вживую :-) в организации CC для реальной конторы. теория - это одно. а на собственной шкуре прочувствовать - несколько другое.
     
  7. Механикус

    Механикус Читатель

    914
    0
    pilko, да я бы и рад "в реале" сделать, но я гуманитарий и диплом сдавать в среду))
     
  8. Creator

    Creator Участник

    319
    0
    Механикус, у меня где-то был мой диплом по колл-центру - оптимизация численности персонала.. если актуально - могу скинуть..
     
  9. pilko

    pilko Активный участник

    655
    0
    Creator, было бы интересно почитать...
     
  10. Creator

    Creator Участник

    319
    0
    pilko, мыло в личку - скину диплом :-)
    Серьезно занимаетесь вопросами колл-центра?
     
  11. pilko

    pilko Активный участник

    655
    0
    скорее ответами :) практические реализации
     
  12. Механикус

    Механикус Читатель

    914
    0
    Creator,конечно скидывай, мне вчера дипломный руководитель пол работы перечеркнула, я панике)) Мыло в личку скину. Спасиб те.
     
  13. Creator

    Creator Участник

    319
    0
    pilko, есть собственный колл-центр? на сколько операторов? По какой части Вы спец: техническая или прохождение проектов?
     
  14. pilko

    pilko Активный участник

    655
    0
    Creator, собственного нет, есть "дружественные". до 30 операторов (ограничение не техническое, а обусловленное бизнесом заказчика). к последнему вопросу - в основном техническая часть. на всякий случай сброшу номер телефона в приват если вдруг вопросы есть, а то любят мои сообщения тереть как "рекламные". :-)

    А всё-таки надо собственный колл-центр организовать - вполне интересная штука получается, тем более распределенный.
     
  15. Creator

    Creator Участник

    319
    0
    вот в связи с этим и создал опрос..)) стОит или не стОит..))
     
  16. Механикус

    Механикус Читатель

    914
    0
    Creator,читаю сейчас твой диплом, очень хорошо сделано, уверен, что многое мне должно пригодиться. Спасибо те еще раз.

    pilko, у тебя может быть есть образец бизнес плана для кол центра, можно даж без цифр?
     
  17. Creator

    Creator Участник

    319
    0
    Механикус, Сам писал в свое время. на защите пять поставили.. ))
     
  18. pilko

    pilko Активный участник

    655
    0
    извиняюсь за поздний ответ, но не важно - всё равно нету
     
  19. Механикус

    Механикус Читатель

    914
    0
    pilko,та уже и не надо, сам все напридумал, осталось расчеты сделать. 22 защита:(