Услуга "безлимитный интернет на телефоне" и как Билайн списывает за неё деньги

Пару месяцев назад Билайн прорекламировал услугу "безлимитный интернет на телефоне". Я подумал и решил, что оно мне надо. Подключил. Вобщем-то всё бы ничего, всё устраивало, но как-то раз у меня на балансе закончились деньги. Я взял доверительный платёж, затем зачем-то понадобилось - зашел на яндекс.ру с телефона и через некоторое время собравшись позвонить, обнаружил, что взятые мной 90 руб испарились. на счету было снова около нуля.....
На следующий день я стал разбираться куда делись деньги, если интернет у меня безлимитный, и я не звонил никому...
Позвонил в Билайн. И там мне очень подробно рассказали, что всё , дескать, правильно. Деьги списаны со счёта в соответствии с действующими правилами тарификации.
А теперь внимание! Будьте внимательны. Запомните сами и расскажите другим.
Причиной исчезновения 90 руб. явилось то, что я , будучи уверенным, что у меня безлимитный интернет этим самым интернетом воспользовался... А как рассказала мне девушка из чёрно-желтой компании, абонентская плата за данную услугу списывается ежедневно. При этом , если на момент списания на счету нет достаточных средств, то ДЕНЬГИ НЕ СПИСЫВАЮТСЯ И УСЛУГА НА СЛЕДУЮЩИЕ СУТКИ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ и тарифицируется на общих основаниях, а точнее в моём случае по цене около 7 руб . за мегабайт.... естественно, я находясь увененным, что у меня безлимит - где-то мегов на 20 налазил за это время... а это как раз и получилось 89 рублей....
Ну вобщем-то понятно, вроде бы . всё логично. но. возникает вопрос. Где в договоре либо на сайте поставщикеа услуг указаны данные условия списания средств за услугу???
в частности, в какой момент суток списывается абонплата за услугу и именно посуточно ли она списывается, и почему не указано, что в случае , если абонплата не взымается из-за недостатка средств - она именно не предоставляется в течение следующих суток....???? а не, например, возобновляется с момента появления достаточных средств на счету абонента????
Я, например, мог бы, зная эти правила и не попасть на 90 рублей, знамо дело, потерпел бы без инета... ан нет... я находился в счастливом неведении , а денежки текли с моего счёта.
На данные вопросы мне сказали, что это и не обязательно расписывать в договоре или публичной оферте на данную услугу!!!!! Если честно, я не понял - почему???? На сайте я не нашел информации - по каким правилам предоставляется данная услуга в части изменения баланса. Стоит отметить, что на московской странице такая информация в описаниии аналогичной услуги частично есть.... а Волгоград не посчитали нужным проинформировать...

Вот такая ситуация. Запомните и передайте другим... до тех пор, пока Билайн не посчитает нужным предоставлять публично более полную информацию своим клиентам, либо пока его не заставят это сделать...

Из этого случая я делаю вывод об истинном отношении Билайна к своим клиентам, - исходя из того, какой политики информирования о правилах тарификации придерживается компания.

---------- Сообщение добавлено 10.04.2011 00:54 ----------

Вот что дословно указано в описании услуги на волгоградской странице Билайна. Как из этого текста я должен был узнать подробные правила тарификации???

"
...«Безлимитный Интернет на телефоне» — это неограниченные возможности общаться в социальных сетях, проверять почту, смотреть видео, общаться с друзьями и скачивать интересующую вас информацию всего за несколько рублей в день!*



Подключите услугу по номеру и получите неограниченный доступ в интернет с мобильного телефона.



Чтобы отключить услугу, позвоните по номеру .





Сколько стоит


Подключение
50 руб.
Абонентская плата в день
7 руб.




Для того, чтобы воспользоваться услугой «Безлимитный интернет на телефоне» должна быть подключена услуга «GPRS-Интернет». Обратите внимание, чтобы у вас в телефоне была выставлена точка доступа internet.beeline.ru.**



Получить бесплатные настройки для нужной точки доступа можно по номеру


Сеть 3G постоянно растет. Узнать текущее покрытие сети 3G вы можете прямо сейчас на карте.



Обратите внимание, что некоторые сайты контент-провайдеров являются платными, и на них действует отдельная тарификация.



Пусть каждый день будет незабываемым вместе с интернетом от «Билайн» в вашем мобильном телефоне!





Хочешь продлить скорость?






Услуга доступна физическим лицам предоплатной системы расчетов.



* Пользование услугой возможно на максимально доступных скоростях (максимальная скорость зависит от технических возможностей сети интернет и сигнала приема – передачи данных). После достижения порога скачанного трафика 150 Мб за месяц происходит ограничение скорости приема – передачи данных до 32 Кбит / сек. Для снятия ограничения скорости воспользуйтесь опцией «Продли скорость». Ограничение по объему скачиваемого трафика в услуге «Безлимитный интернет на телефоне» отсутствует – услуга позволяет пользоваться интернетом в телефоне неограниченно.



** Услуга недоступна на точках доступа wap.



Опция «Безлимитный интернет на телефоне» не совместима с другими услугами, предоставляющими скидку на Интернет-трафик.



Безлимитный трафик доступен только в пределах своего региона. В национальном, международном и внутрисетевом роуминге безлимитный трафик не предоставляется, оплата производится по тарифам в соответствии с условиями тарифного плана.
...."

где написано по каким правилам взымается абонентская плата???

 

История получила продолжение. оказывается, время списания абонплаты не является фиксированным, как мне сообщил консультант Билайна. Деньги списываются в период с 0 до 3 часов ночи...ориентировочно. то есть у вас есть ещё одна возможность попасть на деньги, побывав в интернете неглубокой ночью...деньги за вас снимут как за обычный трафик, и услугой вы пользоваться в этот момент не сможете.
Очень прикалывает такой подход билайна к взаимоотношениям с клиентами - типа, когда что и как хочу - так и снимаю деньги с баланса - чётких публично озвученных правил по факту не существует - одни условности.

 

интересно, что вы им говорили, что смогли вернуть деньги? . я не произнёс видимо ключевого для них слова, которое запустило бы возврат....)

 

Потому что забота о клиенте - это блеф. факты говорят о другом.