Родина должна знать своих героев... Предлагается обсудить работу различных торговых фирм родного города. Отношение к клиенту, качество товара и т.п. Причём не обязательно плохое - может кому повезло?
До сих пор я считал, что основное преимущество волгоградских фирм, это хотя бы чисто теоретическая возможность гарантийного ремонта. Теперь же, на примере Красноармейского филиала "Эльдорадо", убедился, что пользоваться этим преимуществом они не желают. Пустяковый, по сути, ремонт в их исполнении занял месяц. Причём основная задержка была по причине незнания ими, как же этот самый ремонт оформляется. Сложилось впечатление, что я вообще был первый кто пристал к ним с таким "бестолковым" вопросом! И уж, естественно, никаких извинений за причинённые неудобства с их стороны получено не было.... Есть ли смысл связываться с такими торговцами, если и без их посредничества и наценок есть множество способов приобретения дорогостоящей техники? В этом отношении есть весьма богатый опыт связей с "Компьютерной техникой", что на "Красном". Покупалось немало, качество без нареканий, до гарантийного ремонта дело не доходило, но на уровне покупок отношение достойное. В отличие от того же "Эльдорадо", где поразило - вместо нейтрального совета при покупке - откровенное навязывание своего мнения....
Эльдорадо в центре тоже хиленькое в этом плане, да и с кадрами плохо дела. Радеж,вроде в порядке, но бывает ,что дамы стоящие в зале не знают, где что находится.И ещё там обсчитывают иногда(случайно),так что когда чек длинный лучше проверять.
Не знаю, не знаю...В Красноармейском Эльдорадо покупал микроволновку, вроде все нормально объяснили - какая хуже, какая лучше, где что есть - даже проверили как работает. А вообще-то имхо лучше ориентироваться на брэнд производителя, а не на продавца - ремонт, даже гарантийный, дело такое - лучше до него не доводить. Да и вообще на гар.ремонте у меня были только отечественные товары, импортные как-то не ломались, хотя стиральную машинку я во многом брал в Транторе из-за 5-летней гарантии(штука все-таки дорогая). Да и вообще к покупкам надо подходить с большой ответственностью и приходить в магазин уже с полным знанием того, что хочешь купить и выбирать магазин по цене или близости к дому.
Отношение к потребителям в наших магазинах просто удручает. Такое ощущение, что мы, покупатели, просто хлам какой-то, а вовсе не те, кто приносит им деньги. Ничего плохого не могу сказать про магазины быт.техники "Трантор", "Мир техники" и "Эльдорадо". Правда, в последнем менеджеры просто прессуют, навязывают свое мнение, продвигают интересные им бренды, зато хоть не хамят! Чего не скажешь о салонах связи. Либо продавцы получают тысячи 3-4, либо просто обурели. Нет ни одной компании, торгующей мобилами, куда приятно вернуться. Я на своем веку купил не одну трубку (ну что-то около десятка - точно, но не все себе, конечно ), на некоторых точках меня уже знают, как постоянного клиента и то умудряются хамить (Радиосети, куда я больше уже не возвращаюсь). Понравилось обхождение девушек из "МобилС-ГСМ" (я там уже три трубы купил + посоветовал трем знакомым эту контору), правда и там не обошлось без паршивой овцы. Не знаю уж, как зовут эту девицу, но она мне раза три попадалась на разных точках, так однажды я чуть ее не послал за хамство, хотя девушек люблю и уважаю . Блин, столько денег тратить на все это хозяйство, так еще и выслушивать раздраженный тон какой-то ничтожной дуры, которая ничего из себя не представляет и никогда не будет! А вообще после поездок за границу, где потребителям чуть ли не ж... лижут, наших хабалок хочется просто линчевать. И особенно совковость свойственна именно салонам связи и барам-кафе, а вовсе не продуктовым магазинам (как ни странно).
Однажды поднимаю трубку, и по профессиональной привычке вежливым таким голоском отвечаю: "...-..., добрый день." А мне в ответ женский голос, чуть не плача: "Девушка, с кем я сейчас говорила... Мужчина какой-то, накричал на меня и сказал, что не будет ремонтировать нашу сплит-систему, пока мы у вас еще одну не купим... Он бросил трубку. Можно мне еще раз его позвать?" Я тихонько офонарела... Самое ужасное то, что так мог ответить ЛЮБОЙ из наших главарей. У них это, видимо, семейное. Послать к чертям клиента, а потом с бухгалтерии требовать запредельные суммы. Разобрались в чем дело. Оказывается, кондиционер, который стоял у них, не был рассчитан на ту площадь. Вышел из строя. Но можно было спокойно объяснить, что необходим еще один! И так постоянно. Вы бы видели, каким кондером оборудована бухгалтерия! БК 1500 восьмидесятого г.вып. <img src="graemlins/frustrated.gif" border="0" alt="[frustrated]" /> Какое впечатление производит подранный линолеум, шифоньер вместо ведомственного архива с вываленной стенкой или монтажная пена, торчащая вокруг этого самого БК? Самое интересное, что даже канцтовары гл.бух покупает за свои собственные. А недавно на меня наорали за то, что я купила блок записочной бумаги, мол, возьми черновички (испорченные с одной стороны листы) и нарежь... А где-то там, за бугром...
Не по теме, конечно, но как кондиционер может выйти из строя, если он не рассчитан на такую площадь? Скорее, просто толку от него не будет, а вот если он вышел из строя, то значит уже кондиционер такой.
Так уж у нас была устроена торговля много лет, что необходимость хотя бы не воровать и не хамить откровенно, вызывает зубовный скрежет у работников торговли. А если их попытаться заставить улыбаться клиенту, а последней фразой говорить "Спасибо за покупку, приходите к нам еще", таких колик и выражений на лицах можно насмотреться! Многое зависит от хозяина, если он уволит парочку хамящих сотрудников, и будет контролировать это дело периодически, то все сразу наладится. А о способах ведения бизнеса в России - это отдельный топик.
Вот ещё ложка дёгтя... Садимся вчера в маршрутку - 7. Полный салон, деньги собрали, передали водителю, он посчитал, говорит - мало, один человек не заплатил. Все молчат. Не поеду говорит пока не заплатят. Все молчат. Выходит водитель - молчаю Все сидят - молчат. Подходит через 5 минут. Все - говорит выходим. Я не еду. Народ уже готов скинутся 6 р. человеку. Мож ему на хлеб не хватает? Или постоянно такая урла прёт и не кто платит. Ну плохо наверно ему. Не нах не нужны ваши деньги - валите, я вас не повезу. Ну что я подумал - валите вы сами нах водители маршруток н7. Капризные вы наши! Отдыхайте.
<font color=#993300>Вы бы побывали дома у "Главарей", или хотя бы на даче... это всё потому, имхо, что они никогда не ЗАРАБАТЫВАЛИ. Они их имели, получали, кто-то зарабатывал для них, но сами не зарабатывали. Соответственно не имеют представления что такое "пахать". Или тяжёлая форма избирательной Амнезии(или амнЕзии ) в купе с гипертрофированным эгоизмом. P.S. и какого мы на них работаем?... </font>
<font color=#993300>Наверное кондёр не рассчитан на непрерывную работу в максимальном режиме. Например возьмём авто, особенно отечественное. сказано грузить не более 400кг, а мы туда полторы тонны или максимальная скорость - 150, а мы О, да она 180 прёт.... и долго будет ездить машинка при таких нагрузках? а кондёрчик то наверное выбирался по принципу подешевле.</font>
<font color=#993300>морду за такое бить надо. но это эмоции... а на самом деле, надо заходить в такие маршрутки, и требовать билетик. и пусть кого хочет выгоняет потом.... им на уступки значит пошли "обилечивайтесь самостоятельно", а они выдрючиваются. усё. терь на конечных буду билеты требовать.</font>
Я попробую прежугадать реакцию обывателей: "Не нравится - не работайте, никто не заставляет". Но есть небольшое НО: лично для меня в данный отрезок времени не нашлось ничего лучше. И в жизни тоже. Я не предприниматель. Не умею иметь своего дела. Есть, наверное, такая категория людей, которые просто не могут быть руководителями. Я одна из них. Я лучше буду свободным художником, чем отвечать своей свободой и чьими-то судьбами за большие бабки...
Не понял, а что дальше? Что делать с билетами? Что в суд предъявит? Я люблю ездить на маршрутках. Но на 7 выдрючиваются конкретно. Им пох. Ковото выгонят, придет другой пртдурок. Хотя я не против этих придурков. Но он меня может похоронить в своей ё. маршрутке. А я пока поживу. Я жить хочу. Им пох. У них есть хозяин и он платит. А им пох. ********....
Не согласен, они не ********. Они уроды в большинстве своем. Тупые уроды. Ехал с одним таким, так он набил полную маршрутку и еще стоя брал (ой...каламбур...двусмысленный...), а потом на мамайке на 2-й продольной начал какой-то КАМАЗ воспитывать - сначала обогнал, потом подрезал, потом еще тормозил перед мордой у него. А я то понимаю, чем это закончиться может - каждый день венки эти вдоль дороги на мамайке вижу. Я ему довольно резко говорю: -У тебя шестнадцать душ за спиной, ты что делаешь-то? А ему, как было выше сказано, пох. Он на меня глядит тупыми гляделками и ни хрена там не блестит разума.. ну ни капли просто...
Ну я как мне кажется ещё бы хотел пожить. Хотя вроде есть классные маршруты. Или я не попал на НИХ. Хотя понятно ими правят деньги. Не ДЕНЬГИ, а денги с маленькой буквы. Они готовы похоронить тебя за эти денги. 6 рублей. Готовьтесь умереть за это...