1. Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование нами Ваших файлов cookie. Узнать больше.

Организация call-центра

Тема в разделе "Связь", создана пользователем dj, 10.11.03.

  1. dj

    dj Активный участник

    892
    2
    Что для этого надо?
    Оборудование, программатура?
    Интересует любая информация.
     
  2. Ice-T

    Ice-T Новичок

    15
    0
    dj Что в твоем понятии call-center ??

    Если прием сообщений (для пейджинга или SMS) тут одно оборудование.
    Если для оператора мини-АТС, естественно другое.. Все зависит от задач этого самого call- центра.:doc:
     
  3. Гость

    Гость Гость

    Call-центр

    Технологии и Средства связи №4 (сентябрь-октябрь 2003)
     
  4. СЕРЫЙ

    СЕРЫЙ Активный участник

    668
    0
    Согласен с предыдущим оратором, поясни задачи и бюджет...
    Успехов!
     
  5. dj

    dj Активный участник

    892
    2
    Франчи, большое количество клиентов. Задача - посадить для начала двух операторов для приема, фиксирования звонков в БД, быстрого решения вопроса по возможности, либо передача звонка другому специалисту. Распечатка принятых вопросов по клиенту (решено/не решено).
    Может еще что-то забыл?
     
  6. dj

    dj Активный участник

    892
    2
    Call-центр

    А можно текст или урлик?
     
  7. Гость

    Гость Гость

    Call-центр

    http://www.bercut.ru/products/view.html?id=9
    Если, конечно, тебя это устроит и бюджет позволит.
     
  8. dj

    dj Активный участник

    892
    2
    А в Волгограде есть спецы?
     
  9. СЕРЫЙ

    СЕРЫЙ Активный участник

    668
    0
    Ага...
     
  10. Гость

    Гость Гость

    Call Centre

    Есть проекты или просто любопытство?
     
  11. Serg79h

    Serg79h Активный участник

    3.795
    1
    что необходимо для создания call-center
    с чего начинать, сколько примерно стоит организация центра (сначала на 3 оператора), запись разговоров, автоматическая тарификация звонков (город,мобильный, межгород) автодозвон, обратная отзвонка (если операторы заняты)... ведение базы
    связанно с обзвонами (опросы), так же возможна и консультация...
    Будут звонить по межгороду, а возможно и за рубеж, необходима минимазация затрат на звонки, значит VOiP, какое оборудование, или это от провайдера зависит..........
    Собственно САБЖ.....

    ЗЫ: Интересует себестоимость оборудования (и все что необходимо) + сколько будет стоит это все соорудить!
     
  12. damn_mad

    damn_mad Новичок

    6
    0
    Таааак...тема я смотрю подзаглохла, хотя есть и такие варианты как IP PBX Asterisk))) не умираем, а лучше уточняем:
    - структуру предприятия
    - готовность персонала к освоению НОВЫХ (заметьте, не последнее условие :) )методов и средств работы
    - ориентировочный расчет - во сколько денег это должно уложиться)))
    жду-с)));)
     
  13. AndrewRu

    AndrewRu Новичок

    24
    0
    Serg79h, можно организовать все на базе Asterisk, VoIP, SIP-шлюзов. Недавно телефонизировали школу в Волжском №15. Проект могу выслать. Стоимость сильно зависит от многих факторов.
     
  14. Serg79h

    Serg79h Активный участник

    3.795
    1
    AndrewRu, спасибо огромное....

    уже сотрудничаем...
     
  15. СЕРЫЙ

    СЕРЫЙ Активный участник

    668
    0
    А можно факторы перечислить? Хотя бы основные...
     
  16. AndrewRu

    AndrewRu Новичок

    24
    0
    Количество внутренних номеров, тип внешнего соединения с городом, оконечное оборудование терминалов, тип внутренней сети (ЛВС или медная пара), использование SIP шлюзов или FXS платы для Астериска, какие сервисы будут использоваться (IVR, Conference, Voice Recording, CDR Generating, Hunt Groups, Auto Informator...)...