1. Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование нами Ваших файлов cookie. Узнать больше.

Гарантийный ремонт компьютерного магазина Формоза

Тема в разделе "Компьютеры", создана пользователем DJ_SAN_, 27.10.09.

Статус темы:
Закрыта.
  1. DJ_SAN_

    DJ_SAN_ Активный участник

    763
    0
    Приобрел в феврале этого года в магазине Формоза винчестер. Гарантия на него в магазине предоставлялась на 10 месяцев. Сегодня он перестал работать. За долгое время удалось найти только гарантийный талон с печатью магазина. Так же на гарантийном талоне указаны серийный номер и дата покупки винчестера. Чека нет. В магазине хотят отказаться от гарантийного ремонта. Имеют ли они на это право?
     
    Последнее редактирование: 27.10.09
  2. Владимир

    Владимир Активный участник

    7.453
    4
    DJ_SAN_, приносите, если все так, как написано, то поменяем.
     
  3. DJ_SAN_

    DJ_SAN_ Активный участник

    763
    0
    Владимир, Куда приносить?
     
  4. Владимир

    Владимир Активный участник

    7.453
    4
    DJ_SAN_, а где покупали?
     
  5. DJ_SAN_

    DJ_SAN_ Активный участник

    763
    0
    Ворошиловский район, ул. Ким 16. Оттуда пришел 20 минут назад, сказали что я могу жаловаться куда хочу, а без чека гарантия не распространяется.
     
  6. SilverClash

    SilverClash Активный участник

    3.293
    0


    по названию темы кажется что вы хотите магазин формоза отремонтировать.

    в ЗоЗПП сказано что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в гарантийном либо каком то другом обслуживании...

    Попробуйте обратиться не к первому попавшемуся сотруднику... попросите руководителя сервисного центра или магазина, не думаю что они вам откажут из за отсутствия кассового чека.
     
  7. s14

    s14 Активный участник

    2.266
    0
    эх полетят чьи то головы((( печать читабельна? тем более Владимир,
    сказал, что примут, значит примут.
    Я так думаю! (с)
     
  8. DJ_SAN_

    DJ_SAN_ Активный участник

    763
    0
    за такое обращение с клиентами можно и магазин отремонтировать
     
  9. Владимир

    Владимир Активный участник

    7.453
    4
    DJ_SAN_, значит так, результаты служебного расследования:
    Как-то так. В принципе, могли б, наверное, и сразу поменять, сервисник малость перестраховался.
    В любом случае, проблем с хардом не будет.
     
  10. DJ_SAN_

    DJ_SAN_ Активный участник

    763
    0
    s14, печать читабельна. "Для гарантийных талонов" написано
     
  11. s14

    s14 Активный участник

    2.266
    0
    DJ_SAN_,
    ну как сказано выше, бери винт и опять на улицу КИМ, на всякий случай у Владимир, контакты возьми)
    В защиту Формозы могу сказать, что особых проблем не было никогда,
    был один случай, когда долго искали неисправность, но это рабочие моменты.
     
  12. DJ_SAN_

    DJ_SAN_ Активный участник

    763
    0
    Владимир, спасибо за помощь. Обращусь позже. Но вот на винчестере было много важной информации. Восстановление информации входит в гарантийный ремонт?
    А по поводу слов "Сервисника"

    Про чек сказали что нужен и что я недостаточно знаком с законами. После этого попросили подойти позже.
     
  13. Владимир

    Владимир Активный участник

    7.453
    4
    Ну вообще, это
    и это
    немножко разные вещи ;) Вы уж не усугубляйте ситуацию-то, решить вопрос все-таки не отказались, просто немного отложили.
    Уверен, что все бы решилось и без форума. И наверняка это следовало сделать сразу. Но категорически никто не отказывал.
    Что до информации, то ее восстановление в гарантию не входит.
     
  14. SilverClash

    SilverClash Активный участник

    3.293
    0


    наврядли... бывает что такая операция несовместима с гарантией :)
     
  15. s14

    s14 Активный участник

    2.266
    0
    DJ_SAN_,
    если уж восстанавливать информацию, то это в другую организацию, тут на форуме были темы, но боюсь, что узнав цены в плюнете на Вашу информацию.
     
  16. DJ_SAN_

    DJ_SAN_ Активный участник

    763
    0
    Всем спасибо. Ещё вопрос. После замены винчестера на новый гарантия будет продлеваться (т.е. осталось всего два месяца) или обновится заново на 10 месяцев?
     
  17. Владимир

    Владимир Активный участник

    7.453
    4
    На новый хард - новая гарантия.
     
  18. Алек :) ГЫ

    Алек :) ГЫ Читатель

    6.659
    0
    Владимир,

    а почему такая странная гарантия - 10 месяцев? вообщето гарантию дает изготовитель (3? 5? лет) и вы не имеете права ее урезать до хх месяцев.
     
    Последнее редактирование: 27.10.09
  19. Владимир

    Владимир Активный участник

    7.453
    4
    На реализуемый у нас товар мы даем гарантию, которую в состоянии обеспечить и поддержать.
     
  20. buffoon

    buffoon Активный участник

    6.379
    0
    если я правильно помню то вы не имеете права занижать гарантию производителя
     
  21. Владимир

    Владимир Активный участник

    7.453
    4
    "5 лет гарантии" в рекламном буклете или на наклейке, это несколько не то, что написано в том же буклете мелким шрифтом, или в договоре торгующей организации с производителем или дистрибьютором.
    Вот, например, выдержка из комментариев к гарантийным обязательствам одного производителя хардов, правда не особо свежий комментарий, но с тех пор ни фига не поменялось:
     
  22. buffoon

    buffoon Активный участник

    6.379
    0
    и как это корелирует с 10ю месяцами?

    PS а база у вас стабильно отваливается.. ибо реализовано все через одно место :)
     
  23. Владимир

    Владимир Активный участник

    7.453
    4
    Нормально коррелирует, вот так вот примерно:
    Гарантийный срок в терминах ЗЗПП, это срок, когда возможно применить на выбор требование, по обмену, ремонту или возврату денег. Это именно та гарантия, которую мы обязаны давать, избирательно ремонт не можем, закон не позволяет. И ее срок соответствует тому, который определяет производитель или дистрибьютор в договорах с торгующими организациями.
    А в оставшийся срок запросто можно обращаться к производителю за ремонтом, в большинстве случаев починит. И мы тут можем посодействовать, но никак не в рамках ЗЗПП. А принимать на себя обязательства большие, чем дает производитель, мы не готовы.
     
  24. Алек :) ГЫ

    Алек :) ГЫ Читатель

    6.659
    0
    ерунда полная. продавцы так привыкли так одурять лошков-покупателей что сами похоже в это поверили.

    есть документы к товару где сказано производителем какой гарантийный срок на изделие. к кому обращаться в его пределах покупателю (к производителю или к продавцу) - выбор покупателя.
    все верно. сказано "гарантийный срок 3 года" - не морочте покупателю голову 10ю месяцами!!!

    добавлено через 3 минуты
    Владимир,

    формально говоря, вы можете (и не обязаны!) вообще никакой "гарантии" не давать. вот только это ровным счетом ничего не изменит и покупатель припрется к вам со сломаным винтом через 2 года и 11 месяцев. а так (впарив ему "гарантийный талон" на 10 месяцев) есть вероятность что он лох и через 10 месяцев решит что винт негарантийный больше и выкинет его на помойку.
     
  25. buffoon

    buffoon Активный участник

    6.379
    0
    Алек :) ГЫ,
    не приставай к директору комерческому.. ему виднее
     
    Последнее редактирование: 27.10.09
  26. SilverClash

    SilverClash Активный участник

    3.293
    0


    не подумайте что я защищаю Владимира или продавцов вообще, НО к сожалению производитель по части своих обязательств очень сильно хитрит. Почитайте фирменные гарантийные талоны Acer или Samsung...

    На продукцию Acer например гарантийный срок устанавливается очень интересным образом (дословно не помню, но попробую передать суть): "гарантийный срок равен 12 месяцам, но не более 18 месяцев со дня производства" и т.п.
     
  27. buffoon

    buffoon Активный участник

    6.379
    0
    вот тогда не надо фантазировать
     
  28. SilverClash

    SilverClash Активный участник

    3.293
    0


    ну началось.... сейчас специально найду как там написано :frustrate

    добавлено через 3 минуты
    [​IMG]

    добавлено через 5 минут
    подобным же образом дело обстоит и в самсунге и у многих других вендоров...
     
  29. buffoon

    buffoon Активный участник

    6.379
    0
    120 дней с момента производства идет плюсом к гарантийному сроку...
    неужели товар лежит более 4 месяцев?
     
  30. SilverClash

    SilverClash Активный участник

    3.293
    0


    незнаю сколько у кого лежит товар... мне кажется что может и больше лежать.

    Эта картинка приведена как пример того, что производитель не просто указывает гарантийный срок, а назначает кучу дополнительных условий, как выше писал Владимир... И у каждого производителя разные условия и разные фишки...

    добавлено через 1 минуту
    Кстати многие думают что у самсунга 3 года гаранти. а у них 1 год гарантии и 2 года бесплатного сервисного обслуживания.
     
Статус темы:
Закрыта.