1. Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование нами Ваших файлов cookie. Узнать больше.

ДОМ.РУ - хочу судиться!

Тема в разделе "Деловые вопросы", создана пользователем Mikola, 16.10.09.

  1. Mikola

    Mikola Активный участник

    502
    0
    Значит такая ситуация:

    Я являюсь одним из самых первых абонентов ДОМ.РУ. Когда я подключался еще не было безлимитных тарифов и не было никакой абонентской платы. Однако по адресу этого подключения я не живу уже больше года. С сентября 2008 по май 2009 этой линией никто не пользовался. Баланс был положительный.

    Где-то с мая 2009 моя сестра (которая там теперь проживает) попросила меня настроить ей интернет. Сразу скажу, что в компьютерах она понимает не очень - еле-еле справляется с вордом, а уж что такое трафик объяснять я ей и вовсе не берусь! Интернета ей много не надо - так там рефератиков покачать по учебе иногда - за этим и просила. Объяснил ей как пользоваться Банком Рефератов - сказал чтобы больше нигде не лазила и ничего не качала!

    Подключил я ей. Тариф был "Народный 250+" - это старый тариф с включенным в абонку трафиком и с помегобайтной оплатой за сверхвключенное. Меня это устраивало. Трафик ее я сам контролировал время от времени.

    Что происходит дальше:

    Звонит ей какой-то менеджер из ДОМ.РУ (на домашний телефон). Спрашивает меня. Она отвечает, что я больше не проживаю по этому адресу и что теперь она хозяйка квартиры.

    Он: "Ну вы же будете пользоваться Интернетом?"
    Она: "Конечно! Мне нужно!"
    Он: "А хотите безлимитный интернет?"
    Она: "Конечно хочу!"
    Он: "Для этого вам нужно положить на счет 170 руб. и месяц белзлимитного интернета Ваш"

    Она согласилась. Он взял номер ее сотового и внес его в базу! Далее он подробно рассказал ей как можно пополнить счет через платежный терминал и сообщил ей номер договора. Сестра пополнила.

    Далее самое интересное. Какой же безлимитный тариф за 170 руб? Правильно! Он активировал ей обещанный платеж на 300 руб.! И активировал ей основным тарифом безлимитный тариф "Супер".

    На телефон сестры пришла СМС-ка с логином и паролем от тарифа "Супер". Но что это такое и куда это сувать она конечно не знает! Она продолжала пользоваться тарифом "Народный 250+" НО уже, почувствовав вкус Интернета, пустилась во все тяжкие и залезла в минус на второй день!

    Далее списали обещанный платеж и на счету образовалась задолженность примерно 350 руб.

    Сестру я конечно поругал - но что с ней сделаешь с безграмотной...
    А вот ДОМушники довольно грамотный развод лохов придумали конечно!

    По данному факту я написал претензию в абонентском отделе 15.07.09.
    Девушка там мне сказала, что претензия будет рассмотрена в течении 2-х месяцев и мне будет прислан письменный ответ.

    Я терпеливо ждал. Все это время продолжали приходить СМС-ки с требованием оплатить задолженность и звонки на телефон сестры! Все нервничали конечно! И ей интернет нужен для учебы - она не может пользоваться.

    Я звонил - говорил чтобы не звонили моей сестре больше, что договор заключался со мной и решайте все вопросы со мной, что какое они вообще имели право с ней решать какие-то вопросы. Меня поняли и перестали ей звонить только раза с десятого!

    До меня они дозвонится не могут, т.к. мой телефон недоступен в рабочее время из-за специфики работы.

    Сейчас уже прошло 3 месяца с даты подачи претензии. Все это время на счет капала еще и абонентская плата - которой раньше у меня не было!!! В итоге сейчас задолженность уже ок. 500 рублей.

    СМС-ки продолжают приходить! Состояние счета идет в минус за счет ежемесячной абонки. Хотя я просил всего лишь вернуть все в состояние ДО первого звонка.

    Звоню им - говорят решим вопрос в течении месяца. Опа - говорили 2 - прошло уже 3, а теперь еще месяц?

    Короче достали! Хочу подавать в суд! Однако я сам в этих делах не опытен. Вот прошу совета: куда обращаться? Может в отдел по защите прав потребителей или еще куда? Если кто знает телефончики - подскажите пожалуйста.

    Какие заявления писать, как правильно, куда относить?

    И вообще... сколько с них реально можно ссудить денег теперь? Хочу компенсацию за моральный ущерб: за их СМС-ки, звонки сестре, за несоблюдение сроков, за то, что сестра все это время не может пользоваться интернетом!

    Если кто-то из юристов готов помочь мне с документами и в суде - то готов половину отсуженного отдать ему!

    добавлено через 6 минут
    Почему тему перенесли в ИНТЕРНЕТ???

    Я здесь не интерент обсуждаю, а ищу помощи у ЮРИСТОВ!

    Мне нужны Юристы... Врядли я их в этой теме найду!

    Хотел камменты Василисы увидеть - а вы сюда засунули... :(


    Прошу модераторов вернуть тему! Дело серьезное!
     
  2. Filler

    Filler Активный участник

    5.369
    17
    Для начала, думаю, надо больше бумаги и чтобы копии были.

    ЗЫ: В своё время вовремя расторг с ними договор.

    добавлено через 1 минуту
    Сделай там тему и ссылку сюда. И там и тут есть советчики ;)
     
  3. Алек :) ГЫ

    Алек :) ГЫ Читатель

    6.659
    0
    щас все так и кинутся.... сколько там рублей составит та половина ?
     
  4. василиса

    василиса Активный участник

    6.977
    0
    1000 рублей дадут. при хорошем раскладе - 2500 рублей. у нас не америка.

    итого, цена иска 1700-3000 рублей и половину присужденного вы готовы отдать юристу? вам или самому судиться, или какого-нибудь студента искать. 1000-1500 стоит написать исковое заявление. от 5000 - стоит представление интересов в суде.
    кстати, в таком вопросе я вам, увы, не помощник. я не занимаюсь подобной категорией споров - трудозатраты не стоят результата.

    лучше в Комитет по защите обратитесь, там вам исковое бесплатно составят.
     
  5. Mikola

    Mikola Активный участник

    502
    0
    василиса, ну я применоно на 5тыс. расчитывал...


    а разве судебные издержки не проигравшая сторона покрывает?

    телефончик не подскажите, плиз :shuffle:
     
  6. василиса

    василиса Активный участник

    6.977
    0
    в смысле? 5 тыс за моральный вред? это только если вам домушники побои нанесут. а так - 1000 рублей. если судью разжалобить - 2500.

    покрывает. если вы их реально понесли. т. е. вы сначала должны заплатить представителю, принести квитанции в суд на эту сумму, а потом вам их возместят. но при цене иска 500 рублей (моральный вред не входит в цену иска) 5000 рублей это слегка неразумные и несоразмерные цене иска представительские. суд, ИМХО, "порежет" тысяч до 2-х.

    я к ним не обращаюсь. они мне без надобности, я сама себе могу 1000 рублей заплатить за составление искового :d :d :d
    ищите на сайте администрации, обычно комитет при администрации района находится
     
  7. Алек :) ГЫ

    Алек :) ГЫ Читатель

    6.659
    0
    внимательно перепрочел еще раз исходный пост.

    не вижу вообще что "высуживать", и уж тем более причем тут "защита потребителей"? сами виноваты вы с сестрой

    поехать к домрушникам в офис. на месте все решить.
    издеваетесь. да тут полгорода получает от эртелекома регулярные звонки смски и не может пользоваться интернетом! :d
    и не вы ли сами виноваты что лоханулись, образовался долг, вы его не гасите - вот и "не пользуетесь интеренетом".

    сколько лет сестре?
     
  8. Mikola

    Mikola Активный участник

    502
    0
    Алек :) ГЫ, в смысле мы лоханулись?

    Сотрудник ДОМ.РУ БЕЗ моего согласия (а договор заключен на меня) активировал обещанный платеж и перевел меня на другой тариф! На каком основании он имел право это сделать? Со слов сестры?

    Сестре 27 лет. Она компьютером пользоваться практически не умеет. Но какое это имеет значение?

    С ДОМ.РУ я сам хотел все мирно решить. Так они не хотят! Ходил я в их офис. И чего я с этими девочками там решу? А они резину тянут! И нафига мне их абонентская плата теперь на счет капает еще?

    А сестре интернет сейчас срочно нужен! У нее сессия! Это разве не ущерб???


    Я не прав? Может мне еще тупо погасить долг и все?

    василиса, скажите с юридической точки зрения формально я прав или нет?
     
  9. василиса

    василиса Активный участник

    6.977
    0
    нет. не вижу взамосвязи между интернетом и сесссий вообще. и суд не увидит.

    ну не могу сказать. я же не экстрасенс. а что такое "народный+", "супер" и т.п. вообще не знаю. договор ваш не видела.
     
  10. Алек :) ГЫ

    Алек :) ГЫ Читатель

    6.659
    0
    Mikola,

    да ради бога. судитесь еще полгода с неизвестным результатом (ввиду отсутствия опыта у вас) и сидите без интернета.

    добавлено через 37 секунд
    думаю, ДА.

    добавлено через 2 минуты
    сможете доказать в суде том же?
    В офис надо не ходить а претензию относить. итти на прием к руководству в конце концов....

    правильный ответ: заплатить долг и счесть это оплатой за урок как не надо вести себя в будущем.
     
  11. Studio34

    Studio34 Участник

    133
    0
    Если в квартире Вы не проживаете, а проживает там Ваша сестра (Вы где-то написали, что теперь она хозяйка квартиры), то вы уже не правы - вы изменили свое место проживания и должны были об этом уведомить ДОМушников. По крайней мере должен быть подобный пункт в договоре...
     
  12. Mikola

    Mikola Активный участник

    502
    0
    Ну я про то, что их сотрудник без согласия того, с кем заключен договор (т.е. меня) совершает такие действия (смена тарифа, активация обещанного платежа, включение абонентской платы)


    К сессии нужно готовиться. а Интерент сейчас заменяет библиотеку!
     
  13. Delic

    Delic Активный участник

    1.194
    0
    1- виноваты все. У домушника такая работа, звонить, предлагать. Ваша сестра виновата, потому что позвонили ей и она все решила. Хотя договор и ваш.
    2- с дома ничего не стресете. дору есть домру. Они найдут способ отмазаться.
    3- ваша сестра может пойти в интеренет кафе. (такие существуют) где тут ущерб?
    4- домрушник сказал, что всего 170 рублей безлимит. но он не сказал про обещаный платеж. Факт его плохой работы. Если в компании есть запись с тем как он звонил вашей сестре - можете сделать ему проблемы. Но, думаю, что его просто уволят и толку нее будет, мол он "у нас не работает, ничего не знаем". В их обязанности не войдет поиск уволенного сотруддника.
    5 - тупо погаси долг. Закрой договор. И переподключи дом ру или что- то еще. (Ютк - говно, сразу говорю. разрывы связи и т.д.) Я сама ушла с ЮТК на дом ру и всем довольно.
    6- ах да, врятли комитет вам поможет. сильно мапло бабла в ходе. если бы долг был бы 3000 то было бы о чем говорить.
     
  14. Studio34

    Studio34 Участник

    133
    0
    Зачем сестре интернет, если она не может работать на компе))) А библиотеку не что не заменит.... правда там порно между страничек не выскакивает...)
     
  15. василиса

    василиса Активный участник

    6.977
    0
    Видите ли, Mikola, когда училась я, да и большинство судей интернета просто не было. поэтому нам вашу сестру не понять. это тоже самое, если я скажу суду, что не смогла подготовить возражения на иск, потому что у меня нет "консультанта+", который сейчас заменяет библиотеку юр. литературы. это выглядит смешно.
    да и вы не совсем понитаете, что такое моральный ущерб. это страдания физические и нравственные.

    а вы должны выразить письменное согласие? это в договоре написано?
    у меня, например, коламбия и активизирую тариф я через кабинет пользователя. кто в этот момент сидит за компьютером и активизирует тариф - все равно. даже если это делает оператор по просьбе тупого пользователя, назвавшего логин и пароль. мое ИМХО, т. к. ваших документов я не видела.
     
  16. Delic

    Delic Активный участник

    1.194
    0
    Кто мешает идти в библиотеку?) Ножки бо-бо?)
     
  17. engineer34

    engineer34 Участник

    433
    0
    Mikola,
    Заплати пятьсот рублей, съезди в офис, расторгни договор (не поддавайся ни на какие уговоры "девочек") и подключись к любому другому провайдеру. Не смеши людей. За то время, что ты будешь судиться ты заработаешь куда больше, наверное.
    Я тоже еженедельно получаю звонки от "менеджеров", насчет "не хотите ли подключиться к интернету?" и рекламные смс-ки по причине того, что я пользуюсь их услугой Диван-ТВ. В договоре написано, что сторона предоставляющая услуги имеет право изменить его условия в одностороннем порядке и разместив новый договор у себя на сайте за 2 недели (кажется) до вступления в силу. Другое дело, что они решали вопросы не с тобой лично - повсеместный косяк, но вряд-ли ты с них чего стрясешь.
     
  18. kort

    kort Активный участник

    6.383
    0
    да уж...
     
  19. Mikola

    Mikola Активный участник

    502
    0
    Моя сестра НЕ называла никаких логинов, паролей и т.п. ... не называла она и паспортных данных моих! Наоборот, это он ей сообщил номер моего договора (чтобы она смогла оплатить)

    Это что ж получается. Я сейчас могу попросить кого-нибудь из ДОМ.РУ и они сделают подобное кому то из форумчан, например, и это не будет наказано?

    Ну и что, что она моя сестра? Разве это имеет значение? К тому же он не проверял сестра она мне или нет... или просто соседка, которая сняла трубку, зайдя в гости... или воровка, залезшая в квартиру в это время!

    Смысл не в деньгах, уважаемые форумчане! Смысл в принципе! Просто бесит такое отношение и поведение себя вроде бы солидной компании!

    Я же пытался мирно решить с ними эту проблему! Ну некомпетентный сотрудник попался, бывает! Они же меня получается отшивают все время!


    Это нужно идти... или ехать -> трата времени и денег. Это не ущерб? К тому же Интернет в кафе стоит дороже!

    Уволят? ДА! ДА! ДА! Это было одно из основных требований в претензии!
    Вернуть мой счет в исходное состояние и взыскать все с этого сотрудника!

    Я прописан в этой квартире! Хотя и не собственник. Собственник сестра.
    Ничто не запрещает мне разрешать пользоваться интернетом меой сестре.

    Я снимал квартиры - везде подключал на себя! Никаких свидетельств на право собственности или прописку домушники не требуют!
     
  20. Алек :) ГЫ

    Алек :) ГЫ Читатель

    6.659
    0
    Mikola,

    выговоритесь (чем вы сейчас и занимаетесь), успокоитесь, оплатите долг, переподключитесь и все будет хорошо :)

    а темы про домру тут каждый день возникают. не новость это.

    лично мне домру нравится. работает быстро, недорого. просто с ним нужно уметь "обращаться осторожно" :)
     
  21. Mikola

    Mikola Активный участник

    502
    0
    И что тут такого?
    Посади человека перед браузером (пусть он первый раз даже за копм сядет) - он тебе такого там накачает! Сами знаете разводы нашего интернета!

    Сестра только начинает знакомится с компом. Умеет набирать в ворде, копировать - вставлять... Сканировать недавно научилась. НО объяснять ей сейчас что такое трафик и как его считать нереально!

    добавлено через 3 минуты
    плюсстопитсот!

    Мне тоже нравятся! Сервис нравится! А вот их отношение к клиентам, их техподдержка - ух как не нравится! ;)

    добавлено через 7 минут
    В общем, если найдется какой-нибудь студент или просто доброволец - отдаю все отсуженное! :)

    Или если кто-нить телефончиком комитета по защите прав потребителей поделится тоже буду рад очень
     
  22. engineer34

    engineer34 Участник

    433
    0
    Это их халатность и недосмотр. Жизнь еще не научила, потому и верят на слово. Подключая ту же коламбию ты подписываешь договор как СОБСТВЕННИК КВАРТИРЫ. Уверен, что там тоже. А если хозяин придет, а тут тебе бурят дырки, суют провода... Скажет "ребята, вы чё тут делаете?"
    А сестрой займись!! Сам тут, значит по форумам шаришься, а сестру родную пользоваться ПК не научил. Из-за неграмотности и неосторожности и возникают такие нелепые ситуации. Хорошо еще, что тебе счет из тайланда на две-три штуки бакинских не пришел. Именно из-за неграмотности телевидение заполонили "викторины" для идиотов и мобильные сервисы вроде "5 мелодий по цене одной". Даешь ликбез!!
     
  23. DELL

    DELL Активный участник

    4.144
    0
    Забей. Нервы дороже этих 500руб.
    Расторгай договор.
    Насколько мне известно, обязаны расторгнуть независимо от состояния счета. А вот уж потом пусть пробуют получить с тебя эти копейки.

    Их тех.поддержке требуется тех.поддержка. Каламбур, но факт.
     
  24. Mikola

    Mikola Активный участник

    502
    0
    Я их поддержку специально по телефону спрашивал русским языком: можно на съемную квартиру? Хозяева ничего не знают! Они отвечали: конечно можно! Мы же с вами договор заключаем! Реально узнавал - так и было!

    добавлено через 1 минуту
    НЕТ! Я хотел расторгнуть! Не расторгают так! Требуют погасить долг.
     
  25. PenisEnlarger

    PenisEnlarger Активный участник

    19.325
    0
    Солидная компания предусмотрела максимально удобный и простой способ решения теущих вопросов -- по телефону, без излишней бюррократии. Для большинства это удобно.

    Ты считаешь что будет "солиднее" если тебя попросят заявление на смену тарифа принсить заверенным у нотариуса, принмать раз в неделю и рассматривать вопрос месяц?

    Что бы не дай бог твоя сестра вместо тебя не сменила, и не попали бы на бабло.
     
  26. Mikola

    Mikola Активный участник

    502
    0
    НЕТ!

    Когда я подключал себе Горсвязь - их сотрудник забыл выдать мне пин-код от личного кабинета. Чтобы получить его по телефону мне пришлось назвать свои паспортные данные, MAC-адрес сетевой карты и логин с паролем на Интернет. Вот это правильно! В рассматриваемом случае их сотрудник общался с заведомо другим человеком - даже по голосу это очевидно! Не говоря уже о том, что никакие данных он не спросил.

    Кстати для решений по телефону у них есть парольные фразы еще! Очень удобно все придумано! Только вот сервис то удобно придумал - а поддержка хреново пользуется! Я уже выше писал, что сервисом я доволен!

    И конечно же я против бюрократии!!! Но не до абсурда же!
     
  27. Studio34

    Studio34 Участник

    133
    0
    За то время, пока Вы тут разводите нытье и "о как несправедлива жизнь" пытаясь найти какого-нибудь "студента" который решит Ваши проблемы - уже бы спокойно доехали бы до Комитета по защите прав потребителей и написали бы притензию.... выждали бы 10 дней с момента передачи претензии ДОМ.РУ и в СУД...

    Кстати есть еще один вариант решения проблемы - пусть сестра вам вернет 500рэ... по ее же вине вы пострадали)) она уже в дееспособном возрасте и может отвечать за свои деянея
     
  28. Саня-777

    Саня-777 Читатель

    1.993
    0
    Mikola,
    Значит в чем основная нестыковка, как я понял и эту нестыковку можно будет реально обжаловать в суде: они позвонили по адресу, трубку взял человек, на которого не оформлен договор. Даже если этот человек является собственником квартиры и телефонной линии, то договор в любом случае был составлен на вас по доверенности. Договор составлен и без письменного переоформления - изменение участников невозможно. Они решили что на основании слов этого человека можно сделать изменение в тарифном плане. По сути - у них НЕ БЫЛО ОСНОВАНИЙ для внесения изменения в тарифный план и вам это подтвердит любой суд.
    Единственное что - почитайте свой договор, если там есть какие-либо оговорки, что провайдер имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в тарифный план БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ абонента и с ВОЗМОЖНОСТЬЮ ПОВЫШЕНИЯ СТОИМОСТИ услуг - то такой суд уже сложно будет выиграть, но можно. Только если найти юриста в этой сфере, который будет оспаривать тот факт, что данный договор составлен с ущемлением прав потребителя.

    По факту - 500 рублей это не такая уж большая сумма. Как я понял, если у вас в силу специфики работы нет возможности даже телефон взять - то что тогда говорить о хождении по судам. Да - наказать дом.ру в этой ситуации можно. Но толку от этого не будет - я про улучшение качества работы. Потому как эти 500 рублей либо спишут на убытки, либо на работника и даже выводов не сделают.

    Вот если бы тариф со слов сестры изменили бы с безлимитного на помегабайтный, а оснований на это у работников дома.ру не было - и ваша сестра бы накачала себе гигабайт тысяч на 30 рублей, вот тогда бы еще можно было бы вести разговор о повышении качества обслуживания - 30 это уже косяк, его просто так не спишешь. Могут возникнуть подозрения об уменьшении размера налогооблагаемой прибыли.

    Чтобы я сделал в этой ситуации:
    1) сестре сказал бы не разговаривать с людьми, от вашего имени.
    2) почитал бы договор, и если там нет примечаний и пунктов о возможности провайдером одностороннего изменения тарифов, то читайте далее - иначе оплатил бы 500 рублей, ибо овчинка выделки не стоит.
    3) позвонил бы в комитет по защите прав потребителей, где естественно вам сказали, что ваша претензия обоснована.
    4) позвонил бы в дом.ру и поговорил с человеком который отвечает за разрешение спорных ситуаций. Объяснил бы, что в комитете по защите прав уже сказали, что по закону я это дело выиграю - и дело за вами - погасить необоснованную задолженность сейчас или по решению суда оплатить: задолженность и судебные издержки.
    5) если работник дом.ру упирается и не хочет решать вопрос мирно - я бы оплатил задолженность, потому что сейчас у меня нет времени на судебные споры из-за 500 рублей. Если бы у меня на тот момент было бы время (или мнооого времени) - перешел бы на интернет через сотовый телефон - там есть и помегабайтные и безлимитные дешевые тарифы сейчас. И подал бы в суд - на погашение задолженности, возмещении упущенных денег за пропущенные дни, когда вы не работали, а были в суде, моральный ущерб за по сути незаконное отключение провайдера из-за ошибочных действий работника. Раскрутить можно было бы хорошо. Было бы время.
    Решать вам.
     
  29. Mikola

    Mikola Активный участник

    502
    0
    Не вариант! Мне эти 500 руб. погоды не сделают! Я за справедливость! Моя цель наказать сотрудника ДОМ.РУ - если это его вина - или саму компанию - если он действовал по указу сверху, а не по своей халатности!

     
  30. Саня-777

    Саня-777 Читатель

    1.993
    0
    А тем более если нравится сервис, то обратите внимание на пункт пять. Потому что виноват тут не сервис а конкретно работник.