1. Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование нами Ваших файлов cookie. Узнать больше.

Система автоматизации Service Desk на базе рекомендаций ITIL

Тема в разделе "Софт", создана пользователем Гость, 25.04.08.

  1. Гость

    Гость Гость

    ищу любую инфу по системам автоматизации Service Desk доступным в России

    а также о устройстве таких систем.

    также интересно мнение специалистов о + и - таких систем как:
    IBM Tivoli
    HP OpenView
    Naumen SD
    и др. с которыми кто-либо и когда-либо работал
     
  2. AlTk

    AlTk Читатель

    10.699
    0
    Гость,
    всю необходимую информацию можно найти в интернете, а недостающую можно поспрашивать у самих фирм -разработчиков или их представителей, по крайней мере Naumen или представители Итилиума охотно идут на контакт.

    ПС. Вы понимаете, что эти системы требуют внедрения, за которое надо платить деньги, как и за лицензии на эти системы?
    вот здесь можно про них что-то почитать
    http://www.itsmonline.ru/software/
    и вот инфа от CA
    http://www.ca.com/ru/eitm/content.aspx?cid=128141

    ППС. если у Вас есть деньги и Вы хотите их потратить с толком, то рекомендую обратить свой взор на Remedy.
    вот кое-какая информация
    http://www.itsmportal.ru/tools/products/2003/09/08-8.html
    http://www.itsmonline.ru/software/remedy/
    http://www.bmc.com/products/products_services_detail/0,0,19052_19426_52560284,00.html
    http://www.bmc.com/ru_RU/aboutus/
     
  3. Гость

    Гость Гость



    в каком смысле?

    HP OV SD - достаточно специфичный продукт. Остальное не пробовал.
     
  4. Большое спасибо за отклик.

    ismonline и itsmportal проштудировал весь
    CA ещё не видел, спасибо.

    я вообще пишу бакалаврскую работу
    "Разработка системы автоматизации Service Desk на базе рекомендаций ITIL"

    и мне нужна информация
    обзор существующих систем, желательно анализ
    требования к системам
    концепция систем
    - архитекта
    - подсистемы
    - подходы
    - методы
     
  5. Гость

    Гость Гость



    слышал о ней...
    если можно опишите: почему она лучше например Naumen SD.
    по каким критериям их можно сравнивать

    заранее благодарен.
     
  6. AlTk

    AlTk Читатель

    10.699
    0
    Гость,
    Вы определитесь, один из критериев такой - там где внедрение Naumen заканчивается (по стоимости), внедрение Remedy только начинается. :)

    ПС. а если серьезно, то Remedy - это признанный мировой лидер в производстве таких систем. например HelpDesk - это стандарт де-факто в области систем поддержки пользователей
     
  7. Scor

    Scor Читатель

    357
    0


    Remedy - de facto
    а HP OV SD что?

    как выбрать из этих двух хотябы?
    и допустим что деньги не имеют значения:)

    а кстати скока стоит внедрить
    Remedy
    HP
    по другим системам цены тоже интересны
     
  8. AlTk

    AlTk Читатель

    10.699
    0
    Scor,
    "... Remedy - de facto
    а HP OV SD что?

    как выбрать из этих двух хотябы?
    и допустим что деньги не имеют значения ..."

    а HP разве не прекратил развитие своего SD? ;)
    из этих двух рекомендую выбрать Remedy.

    "... а кстати скока стоит внедрить
    Remedy
    HP
    по другим системам цены тоже интересны..."
    по некоторым причинам на этот вопрос я отвечать не буду.
     
  9. Scor

    Scor Читатель

    357
    0
    почему?

    сверх информативно:)
    просто интересно хоть причины назовите...
    не ужели стоимость продукта это секрет?
    я не прошу раскрывать всю стоимость конкретного проекта
    скажите как там не знаю наверно "стоимость лицензии на рабочее место
    оператора"
     
  10. AlTk

    AlTk Читатель

    10.699
    0
    Scor,
    почему?
    да потому что это не HP SD, а просто геморрой какой-то :)

    "... сверх информативно
    просто интересно хоть причины назовите..."
    потому что стоимость самого продукта во-первых может выдаваться по конкретному запросу при небольшом предпроектном обследовании, а во-вторых, что немалую часть еще занимают работы по внедрению.

    проще связаться с преставителями и с ними поговорить про конкретные суммы.

    а можно и по-другому пути пойти - Вы скажете сколько у Вас денег, а я могу предположить хватит или нет :)
     
  11. Scor

    Scor Читатель

    357
    0
    давайте пойдём по этому пути.
    у меня 40 рублей на интернет осталось:)
    прошу прощения если я не ясно выразился
    попробую ещё раз:
    дело в том что я студент и вопрос этот меня интересует более теоретически так сказать.

    прошу прощения за то что отнял у вас столько времени на, наверно глупые вопросы:baby:
     
  12. AlTk

    AlTk Читатель

    10.699
    0
    Scor,
    "... я вообще пишу бакалаврскую работу
    "Разработка системы автоматизации Service Desk на базе рекомендаций ITIL" ..."

    Ыыыы! я этой фразы не увидел :d

    "... прошу прощения за то что отнял у вас столько времени на, наверно глупые вопросы ..."
    ничего страшного, спрашивайте. ведь если Вы не будете спрашивать, Вы так ничего и не узнаете :p
     
  13. Гость

    Гость Гость



    стоимость 1 лицензии на HP SD 2500-2700 баков.
    Внедрение HP SD - смотря на какой масштаб ориентироваться. Вы же понимаетет? что на компанию из сотни ИТшников это одни денги - на большое предприятие(>5000) - другие. я так иp темы и не понял? на какие вопросы вам нужны ответы.

    Могу подкинуть инфу по устройстуву HP SD. как я уже говорил продукт спецефичен, но не так гемороен как кажется. Неплохо интегрируется с SMS, MIIS, Altiris, NetCoool, HP JetAdmin. Есть коннекторы к SAP Solution Manager
     
  14. Scor

    Scor Читатель

    357
    0


    буду благодарен за документацию по устройству

    щас работаю на недостатками таких систем

    может что подскажете:)
    какие есть недостатки, ну кроме стоимости.:)

    вам с практической стороны можт что известно....

    добавлено через 2 часа 27 минут
    слать инфу можно сюда:
    scor1(гав)front.ru