"Билайн" отвечает на ваши вопросы

Baggein, для сохранения номера не достаточно иметь положительный баланс и принимать звонки и смс. Нужно иметь хотя бы одну платную транзакцию за 90 дней (исходящий звонок, смс).

Если абонент перестал совершать платные действия - 90 дней номер за ним сохраняется, деньги не списываются.
Через 90 дней, согласно условиям Договора, начинает списываться абон. плата за поддержание абонента в системе 5 руб/сут.
Как только баланс исчерпан, номер хранится за клиентом 180 дней, затем договор расторгается.
Таким образом, максимальный срок хранения номера может составить 270 дней, если на балансе на момент прекращения пользования были какие-то средства. Если средств не было - договор будет расторгнут через 180 дней.

Если Вы обращались в наш Центр поддержки клиентов (звонком на 0611, через сайт, посредством смс и т.д.) и Вам сказали, что номер Вам уже не принадлежит - значит, исчерпаны условия его сохранения, описанные выше. Если Вы хотите, чтобы я перепроверила на всякий случай - пришлите мне, пожалуйста, в ЛС номер и ФИО, на кого он оформлен. Спасибо!

---------- Сообщение добавлено 15.09.2014 10:26 ----------

Для проверки пришлите мне в ЛС, пожалуйста, номер, с которого совершаете вызов, и ФИО, на которое он оформлен. Спасибо!

 

Трубицкой, Мутный, спасибо, что обратили внимание.
Дело в том, что льготная стоимость на звонки и СМС распространяется на территорию "Билайн Волга": Нижегородская, Саратовская, Самарская, Волгоградская, Астраханская, Ульяновская, Пензенская, Оренбургская область; Республики: Башкортостан, Татарстан, Мордовия, Чувашия, Марий Эл, Калмыкия, Ростовская область, Краснодарский край, Ставропольский край; Республики: Адыгея, Северная Осетия - Алания, Кабардино-Балкария, Карачаево-Черкесия, Ингушетия, Дагестан, Чеченская республика.

А про "Билайн Кавказ" сказано в связи с отменой роуминга на тарифах линейки "Всё" внутри этой территории: Ростовская область, Краснодарский край, Ставропольский край; Республики: Адыгея, Северная Осетия - Алания, Кабардино-Балкария, Карачаево-Черкесия, Ингушетия, Дагестан, Чеченская республика, Астраханская область, Волгоградская область, Республика Калмыкия.

Т.е. на тарифах "Всё" действует льготная стоимость при звонках и СМС на номера абонентов территории "Билайн Волга".

А если абонент с тарифом "Всё" будет выезжать, то он не будет платить за роуминг в пределах территорий "Билайн Кавказ"

---------- Сообщение добавлено 20.09.2014 10:31 ----------

Обратите внимание, что в описании этой услуги указана средняя фактическая скорость, а не максимальная технически возможная скорость оборудования. Полностью в описании на сайте это звучит так:

В сети 4G (LTE) средняя скорость передачи данных 10-20 Мбит/с, в сети 3G — 3-5 Мбит/с, в сети 2G (GPRS или EDGE) — 60-100 Кбит/с.

Ссылка на описание услуги - http://volgograd.beeline.ru/customers/products/mobile/services/details/highway-9gb/

---------- Сообщение добавлено 20.09.2014 10:40 ----------

А в чём противоречие?
Услуга действует в России. Когда абонент выезжает зарубеж, услуга перестаёт действовать. Для экономии в роуминге рекомендуем подключать другие опции.

В описании же речь идёт об отмене интернет-роуминга.
Для всех услуг линейки "Хайвей", кроме услуги "Хайвей 2 Гб" (как раньше для Хайвей 1 Гб, т.к. это по сути одна услуга, просто объем трафика мы увеличили) отменён роуминг по России:

>>
Опция действует по всей России во внутрисетевом роуминге, за исключением Приморского, Хабаровского, Камчатского и Забайкальского края, Амурской, Иркутской, Магаданской, Сахалинской и Еврейской автономной области, Чукотского автономного округа, Республики Саха (Якутия), Республики Бурятия, Таймырского Долгано-Ненецкого муниципального района и ЕМО г. Норильска и г. Игарка (населенных пунктов: Снежногорск, Хатанга, Диксон, Караул, Дудинка, Талнах, Оганер, Кайеркан), Республики Крым и г.Севастополь. В этих регионах будет действовать помегабайтная тарификация в соответствии с условиями тарифного плана.

Для услуги "Хайвей 2 Гб":
>>
Опция доступна при нахождении абонентов в Южном и Северо-Кавказском регионе: в Астраханской, Волгоградской, Ростовской области, в Краснодарском и Ставропольском крае, в республиках: Калмыкия, Адыгея, Северная Осетия - Алания, Кабардино-Балкария, Карачаево-Черкесия, Ингушетия, Дагестан, Чеченской республике.

Т.е. имеется в виду доступность в том, виде, с теми параметрами, которые указаны на сайте:
Стоимость подключения 0 руб.
Абонентская плата на предоплатной системе расчетов - 0 руб. за первые 7 дней
Абонентская плата с 8 дня - 4,5 руб. в сутки
Интернет-трафик на месяц - 2 Гб.

---------- Сообщение добавлено 20.09.2014 10:49 ----------

пурген, Ваша супруга, видимо, смотрела где-то в Интернете кино и ввела свой номер телефона. У неё подключился сервис от организации ООО «Диджитал Онлайн» 8-800-555-56-38 [email protected] с посуточной оплатой.

Для отключения подписки рекомендуем, если ещё не отключили, отправить бесплатное сообщение с одной из универсальных команд "Стоп", "Stop" (без кавычек) на короткий номер 9201.

Цитата с нашего сайта:
>>
Платная подписка

На каком-либо сайте в интернете, чтобы скачать программу, песню, фильм, или получить доступ к базе данных или зарегистрироваться на сайте по трудоустройству — вам предлагается указать свой номер телефона и полученный код активации.

Если вы оставите свой номер мобильного — то с вашего номера каждый день / каждые 3 дня будут списываться деньги.

Совет:
Внимательно читайте условия предоставления и стоимость сервисов, которыми собираетесь воспользоваться. Не ставьте галочку напротив строки «Я согласен с условиями…», не прочитав всю информацию.
http://volgograd.beeline.ru/custome...ikov/shemy-moshennichestva/#platnaya_podpiska

Друзья, если вы обнаружили у себя подписку на какой-то платный контент по короткому номеру, узнать всю информацию об отправителе можно в нашей базе вот здесь - http://volgograd.beeline.ru/custome...grozy-mobilnykh-moshennikov/uslugi-partnerov/

---------- Сообщение добавлено 20.09.2014 10:50 ----------

Обратитесь, пожалуйста, к Вашему менеджеру с этим вопросом. Корпоративные тарифы могут быть с индивидуальными для Компании параметрами.

---------- Сообщение добавлено 20.09.2014 10:51 ----------

Если ситуация не изменилась, пришлите мне, пожалуйста, для проверки номер, с которого делаете запрос. Спасибо!

 

Пришлите мне, пожалуйста, для проверки в ЛС номер, на котором наблюдается это ограничение. Спасибо!

---------- Сообщение добавлено 22.09.2014 10:12 ----------

Да, в 26 сентября в 00.00 стартует начало продаж новых iPhone в офисах "Билайн". Но обратите внимание - в офисах Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и Новосибирска http://volgograd.beeline.ru/customers/press/news/details/kupit-iphone-6/.
О старте продаж в других городах мы заранее сообщим на нашем сайте. Предлагаю следить за новостями на странице новостей Волгоградского филиала - http://volgograd.beeline.ru/customers/press/news/?year=2014

---------- Сообщение добавлено 22.09.2014 10:16 ----------

Постараюсь ответить - пришлите мне, пожалуйста, номер в ЛС

 

Я должна объяснить, как работает наша служба поддержки. Чтобы понять, почему у конкретного абонента, по конкретному адресу возникает ограничение скорости интернета, мне никак не обойтись без номера (если Вы его присылали раньше, не факт, что сейчас речь о нём же, поэтому я каждый раз запрашиваю номер и прошу прислать сейчас, чтобы мы точно с Вами об одном номере говорили).

Затем мне нужно понять, на какой базовой станции Вы регистрируетесь в момент пользования интернетом -- чтобы проверить, есть ли на ней какие-то ограничения и принимать конкретные меры по их устранению. Для этого я всегда запрашиваю несколько примеров исходящих звонков (чтобы определить базовую станцию) - дата звонка и его время (звонок должен быть исходящим именно с того номера, о котором идёт речь).

Как только у меня есть необходимая информация, я приступаю к проверке, определяю, в чём причина, и передаю соответствующему подразделению для решения.

Вот такой механизм. Пришлите мне, пожалуйста, необходимую информацию и я сразу займусь решением Вашего вопроса. Спасибо!

 

Добрый день, отвечая на Ваш вопрос, сообщаю, сеть 3G имеет приоритет предоставления каналов для выхода в интернет, в то время как сеть EDGE имеет приоритет голосового общения. Именно поэтому так происходит - во время разговора по телефону сеть меняется на EDGE.

 

Evan, не совсем понятно о каких именно "отзывах" Вы говорите?
Есть обращения с проблемами, которые мы помогаем решить - и Вы, наверно, обратили внимание, что далеко не всегда эта проблема на стороне "Билайн".
Есть вопросы, с которыми мы помогаем разобраться, - касательно информации на сайте, преимуществ того или иного тарифа и т.д.
И есть негативные отзывы от 3-4 участников форума, которые мы никак не можем проверить на соответствие действительности, так как авторы отказываются предоставлять нам необходимую информацию для проверки.
Что касается выбора оператора - это всегда исключительно индивидуальное решение. Мы благодарны всем абонентам, которые выбрали "Билайн", трудимся для них и всем желаем только приятного общения!

---------- Сообщение добавлено 23.09.2014 15:00 ----------

DelFin, значок "H" - это формат сети HSDP+, который также называют 3G+. Скорость в этих режимах одинаковая.
Если у Вас возникают какие-либо ограничения при пользовании Интернетом - пришлите мне, пожалуйста, в ЛС номер, которым пользуетесь, я посмотрю, в чём может быть причина.

 

Добрый день! Да, всё верно, в 00:00 в ночь с 25 на 26 сентября стартует продажа Apple iPhone 6 и iPhone 6 Plus в офисе "Билайн" на пл. Советской (ул.Ковровская, 24). Приготовлена интересная программа и возможность выиграть iPhone 6.