Что бы высудить у сервисного центра по ремонту сотовых?

DAG Я в данной теме пишу немного о другом - о том, что фраза "разводят в СЦ" для меня примерно звучит также, как "воруют ОПСОСЫ". Да не разводят они... Им _выгодно_ чинить по гарантии. Производители за это платят, и достаточно не плохо, наколько я знаю. Про чеки заговорил просто по тому, что аргумент про потоки "черного нала" напрямую мастерам, в обход кассы - смешон. получить чек никто помешать не может, вроде как все уже грамотные.
Как понять обычному человеку - да в соседний СЦ обратиться, что вы и сделали. Кстати, на Рионской, очень хороший сервис, полность согласен с Вами.
Darth Sidious Я знаю про разные виды документов строгой отчетности. Поскольку не лекцию под запись диктую, то не стал все перечислять, назвал одним словом "чек".

Теперь пара слов о том, что высудить.. Да ни чего Вы не высудите.. ничего. Просто потому, что нормы закона о ЗПП к вам неприменимы. Пока Вы не заплатили СЦ - он Вам ровным счетом ничего не должен, не связан с Вами договорными отношениями. Связан он ими только с производителем, или дистрибьютором, выдавшим ему авторизацию. СЦ, побольшому счету, может просто отказаться чинить Вам потому, что Ваше выражение лица ему не понравилось. Способ ему насолить - сообщить производителю, требовать лишения авторизации. Моральный вред тут примерно такой же, как в случае, если люмпен на улице пошлет Вас на хрен... Теоретически, можно подать в суд. Практически - ничего не высудите. Если судья не *****, просто не примет к рассмотрению. Если и примет - ничего не присудит. Это в общем случае. Показательные процессы, о которых пишут в газетах - как правило, сильно проплачиваются одной из сторон. Да и то, грамотный юрист от СЦ порушит всю аргументацию. Уточню, это я конкретно про Ваш случай. Иски к данному СЦ, которые лежат в комитете наверняка по другим поводам.
Позиция СЦ - очень защищенная, не в пример продавца, да и слава Богу.. Иначе потребители - экстремисты просто работать не дадут. Система СЦ - отлично саморегулируется. Если откликов, подобных Вашему, производитель получит достаточное количество - он сменит этот СЦ на любой другой.
Кстати, было бы очень интересно взглянуть на Ваше исковое заявление. Просто безумно интересно...
И еще тезис... СЦ нафик не надо доказывать клиенту, почему в телефоне возникло мех. повреждение. У него договор с производителем, там неписано - трещина - до свиданья. Идите к продавцу и решайте, почему проданный Вам телефон оказался не гарантийным. СЦ тут не причем, он по факту работает. Есть нарушение гарантии - в сад. А почему оно возникло - ему по барабану.

 

DAG два вопроса:
- чем кончилось дело с Билайном?
- пробовали повторить аналогичный эксперимент потом?
На мой взгляд - ошибка, не ошибка, а как бы нетипичный случай, который не предусмотрели в системе биллинга. Возможно, уже еи исправили,, возможно нет...
А про исковое, почему не смешно? Вы задает вопрос, что отсудить.. Ну так покажите исковое, вдруг да посоветую? Если аргументация заявы покажет убедительной.
Да я не разубеждаю, просто более-менее трезво пишу перспективы дела, исходя из своего опыта. Кстати, к ремонту сотовых я отношнения не имею, так что могу сойти за незаинтересованное лицо.
У Вас довольно странная позиция - все вокруг Вас пытаются обмануть, кинуть, развести и т.д. Откуда такая агрессивность?
Закон о ЗПП вы пытаетесь использовать не для Защиты (о чем говорит даже его название), а для нападения на СЦ....
Странно..

 

Ну я это расцениваю, как подтверждение моих слов - была ситуация, которая в биллинге не предусмотрена. Ее убрали. Все же я слабо верю в то, что Билайн хотел таким образом навариться. Думаю, у него и так прибыльность бизнеса нормальная, даже уверен в этом.

Да нет, все это СЦ, Билайн.. Может мне кажется, что Ваши посты в отношении предоставляющих Вам услуги организаций, насыщены неприкрытой злобой и предвзятостью. Вы по определению считаете, что Вас обязательно обманут. Может, я и не прав, но впечатление такое.. В конце концов, платить то не пришлось? Ну и слава Богу.
Я исхожу из того, что нормальный человек в суд не пойдет просто так, для собственного удовольствия.. Зачем? Борьба за всеобщую справедливость ни к чему хорошему еще не приводила..

Как угодно. Разница у меня с Работником СЦ в том, что я технически практически никакой специалист. Он Вам отвечает с точки зрения технаря, а немного с другой стороны смотрю на проблему.
Как резюме, моя позиция - можно и нужно ловить за руку и наказывать тех, кого можно назвать словом "клерки". Владельцы любого бизнеса от самодеятельности таких уродцев страдаю поболее обиженного клиента. Обычно, достаточно довести ситуацию до руководства и она решиться. Если нет - задумайтесь, может быть Вы все же не совсем правы? Вот как и в Вашей ситуации - Вы предъявляете претензии СЦ, хотя, по большому счету, они поступили абсолютно верно.. Какой суд? на кого? потому и спрашивал про содержание иска.
Суд - это все же крайняя мера, когда ничего другого не остается.. Но повторю, огромное количество проблем можно решить проще и легче.
Удачи!
ps. Кстати, к ОПСОСам я тоже отношения не имею.

 

Про Билайн согласен - углядел не то, видимо потому, что читал после данного топика. В этом то фразы "разводят" встречаются весьма часто.
Про СЦ. Берем данность - на плате в сотике есть царапина/трещина. В любом из этих случаев, СЦ может отказать в гарантийном ремонте. Потому что СУ не связан с Вами никакими договорными отношениями. Далее, предлагается платить.. Хочешь плати, не хочешь не плати, иди в другой СЦ, благо не один он. Что Вы и сделали.
Насчет эффективности - подача в суд будет иметь нулевую эффективность, это я и пытаюсь донести до "втыкателей" топика.
насчет других мер - с руководителем СЦ беседовали? Или с любым имеющимся начальником, желательно повыше. Обычно помогает.
К компьютерам имею. Мои комментарии случаю с девушкой.
Упала винда - случай к работоспобности компа, как правило, отношения не имеет. Поверьте опыту и накопленной статистике.
Возможны два варианта:
1. Винда покупалась. По большому счету, можно и переставить. Чтобы убедиться, есть в железе глюки или нет... Но по умолчанию, не переставляем. Нафик? Вы купили а/м, к примеру, разве вы возите представителя автосалона с собой менять масло? или заправляться?
2. Винда не куплена. Нафиг сразу... Себе дороже, окажется представитель МС - потом нам судиться... Предполагаю, что Винда не куплена была.. Чем вы там напугали фирму продавца не знаю, но меня бы точно не напугали.
Про винт - не знаю, как откомментировать.. Скажу как у нас - все продажи через кассу. СЦ процент от продаж не имеют. Вот и смысл им продавать лишний винт? Поверьте, у любой более-менее приличной фирмы интереса открытии канала продаж собственном СЦ просто нет . Деньги не на том зарабатываются..
Что за фирма была, уточните? хотя бы уровень. Уровень, скажем, Виста, или поменее?
Другой момент - если почувствуем геморойного клиента, может по шустрому и переставят ребята.. чтоб отстал. Может, к вам так отнеслись? Ничего личного, это стандартный термин, имеющий хождение в фирмах... Клиента чувствуешь, бывает легче сделать что просит, даже чуть выше правил, чтоб остал.. Цена вопроса, знаете ли... Что легче поставить винду или писать ответ на мега-жалобу? вызвешиваем, думаем.
В любом случае, у нас до суда доводили дело 2 чела.. Оба в пролете. С остальными теми или иными способами решали на месте. И обиженных вроде нет.

 

Ребята, мне понравилась сия тема : Ситауция тоже интересная. Знакомый из "тьму-таракань" прислал S55 с симптомами "теряет сеть". Отнес я его в ЛМ-сервиз 07.03.05 как платный ремонт, забрал 05.04.05 сказали что много заказов и не гарантийный они не делают ? типа в первую очередь гарантия а остальное потом так ход до моего сотового не дошел. В тот же день отнес его в Скалу, перед этим позвонил уточнил есть ли передатчики на S55 который надо сменить, девочка уточнила и сказала да есть приносите будет стоить 600 рублев. Ну отнес сегодня 25.04.05 забрал с надписью "ремонт не удался - нет комплектующих на складе. 21.04.05". Браво! А какого он лежал 3 недели? А еще весь экран в пальцах хоть криминалистам неси два крепежных болта сорваны до блеска головки, два вообще не родные
Теперь вот проблема требующая решения: Где та фирма которая пусть и не сертифицирована сименс но не будет "динамить"? А в Сименс я про их сертифицированные сервис центр ща писать буду.

 

Oland
читай приват

 

ну так кто нибудь обращался к ним?

 

На данный момент в нашем замечательном городе развернулась жесткая конкурентная борьба между LM-сервисом и Скалой-Телеком.
Если вы люди умные, то поймете, что всегда есть потерпевшие и вполне довольные. Что ошибаются и клиенты и мастера.
Везде процесс ремонта построен примерно одинаково. А половина сдешних сообщений поклеп и не более (читай первое предложение).
С гарантии сервисам снимать аппарат никакой выгоды. Берите чеки, квитанции или что-там еще, когда платите........, не взяли, пеняйте на себя.

 

очень интересует след.вопрос, телефон купленный в 7 сотках отнесла в СЦ на 7 гвардейской,
милая девушка на приеме сказала, что аппарат будет готов через неделю (плохо работал динамик), замену или врем.телефон не предложили.
Через неделю мне сказали, что мой аппарат в Мск, в Воло будет в конце недели.... прошел месяц!!!! мой телефон все еще в сервисе города Москва, в волгог.СЦ говорят, что они не могут дать информацию даже о приблизительной дате, когда я смогу забрать свой телефон. В моск.СЦ сказали, что ждут запчастей, какая поломка мне не объяснили, когда будут запчасти, когда будет исправен телефон тоже. Вчера купила новый телефон.
В волг.сервисе говорят, что они обязаны устранить неполадку в теч. 3 месяцев...
Кто-нибудь сталкивался с подобным безобразием? Что делать с затянувшимся ремонтом?

Olg@ добавил [date]1123741927[/date]:
Как получить телефон, чтобы его продать и возместить, хотя бы частично, покупку нового??? В какой срок должен производиться ремонт? При каких условиях я могу потребовать замену?

 

Olg@ Если жалоба на СЦ, то советую пожаловаться в головной офис производителя сотика с описанием проблемы.
Авторизацию СЦ выдает производитель, который заинтересован, чтобы его продукция продавалась и имела хорошую репутацию. Есть шанс, что сервису по голове настучат и начнуться какие-то движения с ремонтом.
Замену на время ремонта надо было простить у продавца, сам ее ни один продавец никогда не предложит, но по запросу дать должны.
Отношения сервиса с Вами под ЗЗПП не попадают, он ничего не продавал, а работает по договору с производителем - чинит поступающие ему вещи и получает с производителя за это деньги.

 

ну простите, но это вы точно гоните уже, т.к. все идет чрез комп и кассу. за этим ведется наблюдение и контроль, если не со стороны фискальных органов, то со стороны владельцев. так как воровство нигде не приветствуется.

 

На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право потребовать от продавца предоставления Вам на время ремонта аналогичного телефона в пользование. Это требование необходимо изложить в письменной претензии и вручить под роспись продавцу, либо отправить заказным письмом с уведомлением. Срок решения вопроса: 3 дня. Просрочка влечет выплату неустойки.
Максимального срока ремонта не существует, срок определяется соглашением сторон и должен был быть указан в квитанции на ремонт. В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право отказаться от ремонта и потребовать вернуть деньги за некачественный товар в период гарантийного срока". Только это требование надо заявить письменно (см. выше). В случае отказа - в суд с требованием возврата стоимости телефона, неустойки, морального вреда.

 

Olg@
Ты закон сама то хоть раз в руках держала открывала?

 

говорять что скалу телеком выкупили армяне, и после этого все нормальные профи оттуда ушли, но это по слухам, а вобще конечно такое отношение к клиентам настараживает, т.е. выбивание денег любым путем..

 

Кстати, месяц назад у моей жены сломался Siemens C62, купленный в Евросети. когда она принесла телефон в магазин "Евросеть" на ремонт ей _тут же_ вручили на время ремонта Motorola V180, по которому она и разговаривает поныне. На прошлой неделе ходили выяснить, что с Siemens, сказали, что ещё в работе. Само собой ни у нас ни у магазина друг к другу претензий нет...

 

Olg@ , в вашем случае в квитанции указан срок ремонта и вы под ним подписались
замену не требовали (иначе её бы дали)
т.е. нарушей закона нет

это с одной стороны

с другой стороны - делают в СЦ в москве, значит всё идёт официальным каналом...
к сожалению не так бысто (часто) как хотелось бы нам

НО ПО СУЩЕСТВУ - ПОЛНОСТЬЮ ПОДДЕРЖУ ВАС!!!

(см. приват)

ePatrol добавил [date]1123764247[/date]:
А на вопрос топика: "Что бы высудить у сервисного центра по ремонту сотовых?"
я бы ответил: "Высуди этот сервис! Вот тогда-то и поймёшь что и как..."

 

А с другой

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки, вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

 

Точно кацо, дэло гаварищь. Мы все здэшние профи ушли, приняли мусульманство и вэрнулись. Тэпэрь все только за бабки, да?

PS: Над вышеотквоченным весь сервис полдня смеялся, такого даже на anekdot.ru не прочтешь.

 

SLV
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы

а кто их нарушал?
читайте квитааанции!

 

[off]Работник СЦ
1. Слова "мусульманство" в русском языке нет. Есть такое слово - "ислам".
2. Армяне - христиане.[/off]

 

Гон полный. Как это с тебя еще 15000 баксов не попросили? Год назад замена передатчика стоила 500 руб, на сегодня 350 руб. Ну хотя бы врите правдоподобнее, сказали бы 500 руб, мы бы поверили может.
Что касается керамической подложки, то в любом даже подвальном сервисе вам скажут, что ломается она только в результате удара. К тому же если до этого телефон работал, значит раньше трещины не было.

Ну извините, я не признался сразу, что нас Саддам Хусейн с Осамой бин Ладеном выкупили, просто они теперь под армян маскируются.

Работник СЦ добавил [date]1123767950[/date]:

А что это господин Давыдов у нас молчит? Что он в результате высудил? С апреля времени прошло изрядно уже. Не прокатило по старой МНС-овской привычке бабульки в конвертике стрятси?

 

Ты где травку такую покупаешь? Любезный.

 

Это конфиденциальная информация и не подлежит разглашению в соответствии с договором с производителем

 

Уважаемый, Айс, с вас кто-то, что-то выбивал? Побои сняли?
Вы уж поверьте на слово, нам смысла нет вытягивать с вас несчастные N-рублей, чтобы потом выслушивать "благодарности".
А насчет армян вы конечно сильно сказали.

 

У нас никого не разводят. А если ваш знакомый "бывший сотрудник" и пытался, так потому он и бывший.
И хватит потчевать нас байками.

 

ePatrol
А это надо у Olg@ спросить - был ли в квитанции указан срок выполнения заказа