Ростелеком - техническая поддержка

Это скорость чего? Интернета? Или конекта между модемом и вашим оборудованием?
А с мобильными устройствами что мне сделать?!



Зато как смешно при таком пинге смотрится ваша реклама.

 

@Ростелеком Техподдержка, у нас стоит ваш, арендованный модем. Он же и раздает вай-фай. Может не будете стрелки переводить и решите вопрос со скоростью?

 

@Ростелеком Техподдержка, в личном кабинете пытаюсь включить тарифную опцию "Ребёнок в доме". Во вкладке "Перечень тарифных опций" она есть. Всё идёт нормально до момента создания и отправки заявки. Потом в окошке появляется сообщение "заявка отклонена". И всё. Почему, зачем отклонена, не понятно совершенно.
А вот Медиабокс совершенно мне бесполезный и не нужный, наоборот, отключить не могу. Кнопка такая не отображается вообще.
Как-то писал уже тут- сколько пользуюсь разными сервисами, но более неудобного и бестолкового личного кабинета, чем у Ростелекома, нигде не встречал.
Лицевой счёт, на всякий случай, 434001934071.

 

@Ростелеком Техподдержка, а что по балансу у меня? Есть ответ что там произошло?

 

Хорошо, а каков регламентный срок обработки заявок? и выдачи ответов...

 

Некие мазохисты еще пользуются медвежьими услугами этой "компании"? Это же советская телефонная фигня, которая переименовалась, как и Почта России, но ужасающее качество этих "услуг" осталось как было. Посылки как воровали, так и воруют. Про телефон как разводили, так и продолжают. Мне эти мясники два года шлют левый счет за Интернет, сумма в их воображении уже достигла 15 тысяч. Вот только в суд все никак не подают. А все потому, что договора на Интернет у меня с ними не было и нет. И они это знают.

 

По закону? Вы себя ошибочно с органами власти не попутали? За 30 дней я сам все пересчитаю и ответ вы будете давать в прокуратуре по 159 статье УК.

 

Напишу на всеобщее обозрение, чтобы "страна знала своих героев".
PPPoE соединение к Ростелекому настроено на сервере, и переподключается в случае разрывов автоматически. Сервер работает месяцами без перезагрузок и проблем с ним нет. Недавно пропал доступ в интернет, ошибка: "удаленный компьютер не отвечает". Пакеты на сетевой карте идут только исходящие, входящих нет. Сниффер также показал. что идёт запрос PPPoED Active Discovery Initiation ,а ответа на него нет. Техподержка это что-то нечто, пока дождешься своей очереди, пока пройдешь все "круги ада" т.е доберешься до хоть каких-то технарей, а не тех кто только лицевой счёт может проверить. Ответ техподдержи "мы проверили своё оборудование, всё нормально" ,"пересоздайте PPPoE подключение", "подключите кабель в другой компьютер". Может заодно еще операционку переустановить побыстрому? Выходит со своей стороны техподдержка не хочет искать проблему, и перекладывает решение на клиента. С какой стати пересоздавать подключение? Годами всё переподключается после разрывов само. В другой компьютер подключать, тратить время, лезть к серверу в шкаф. Но раз техподдержка устранилась от решении проблем, пришлось решать технические неполадки самому. Дело оказалось в заблокированном мак адресе сетевой карты сервера. Смена мак адреса сетевой карты помогла, интернет заработал. Вот так приходится своими силами исправлять проблемы со стороны провайдера. И кто знает, не заблокируется ли этот мак адрес опять.

Отказались бы уже давно от PPPoE и звонки в техподдержку уменьшились бы раз в 10, который еще и разрывается каждые 2-е суток примерно, в домру с их PPPoE такого кстати нет.

 

Не получается присоединить услугу интернет в новом личном кабинете, логин и пароль принимает, а фамилию владельца договора нет.

 

Скажите, функция расторжения договора на вашем сайте будет работать?, Если да, то когда?
Сейчас отправка заявки приводит к следующему результату.

Спасибо.

 

Спасибо конечно, но то что для расторжения договора нужно идти к вам, или посылать заявление почтой, я и сам знал.
У меня из-за здоровья есть проблемы с подобными походами, поэтому и интересен этот вариант. Понятно что можно письмо послать или доверенность написать близким, но если есть более простой/быстрый/дешевый вариант... почему бы его не использовать?
Поэтому, пожалуйста ответьте все таки на вопрос: будет-ли эта функция работать?
Ведь эту функцию сделали наверное не для того чтобы объяснять что "вы лучше лично сами приходите"?
Или это изначально функция-муляж, чтобы "типа есть, просто сейчас не работает"?
Такая-же как когда страховщиков обязали сделать возможнось страхования ОСАГО через интернет(без навязывания доп услуг). Они сделали, но застраховаться через интернет ни у кого не получалось, на последнем шаге наивному юзеру сообщалось что "вот именно сейчас система недоступна". Ну и само собой, недоступна она была всегда.

По поводу вашего вопроса: просто у меня несколько городских телефонов(в разных адресах), из которых я использую только один(и тот только из-за интернета), надоело платить за ненужные по 200 руб., я за мобильную связь меньше плачу при более активном использовании. Была-бы повременка без абонплаты- ну и пусть бы висели. Один городской тел.+АДСЛ+мобильный TELE2 останутся, так что тут ничего личного к вашей компании.

А вообще - дорого очень у вас стало. В одной другой компании я плачу 501руб/мес и за эти деньги имею 500минут на 3 мобильных номера(всей семьей не выговариваем), 500смс, и интернет(50мб/с) в квартире/на телефонах. А в доме, где альтернативного интернета нет, я плачу вам 672р за АДСЛ(5мб/с.. в теории)+городской тел. (за разговоры отдельная доплата). Плюс еще белый IP 200р/мес... ну это мягко говоря очень недешево.

 

Специальная тема для мазохистов. Что ж, у нас все отклонения равны и одинаково почетны.
Был у меня в гостях как-то и не один раз немец аж из самой Германии, и в одном разговоре он к слову упомянул, что у них разогнали и разделили на мелкие обломки, которые впоследствии приватизировали, госструктуру, подобную этому Ростелекому.
Я спросил: а почему?
Ответ: заявки на установку телефона они выполняли целых семь дней. А это очень долго.
Все остальное было, видимо, в норме)

 

Интересный подход... т.е. если у человека нет(или не было 10 лет назад) альтернативных доступов к интернету например, то дабы избежать обвинений в мазохизме, он должен(был) обходиться без инета? Понятно что у вас негативное отношение к компании, но людей-то зачем оскорблять?
А вы кстати не пользуетесь нашими замечательными дорогами, медициной, транспортом... и всем прочим? Вы тоже мазохист или ездите пользоваться всем этим в замечательную страну Германию?

Кстати, если разваливать некоторые структуры, типа ЖД, почты, связи.. в общем тех где инфраструктура не может быть продублирована или использоваться по кускам, то обломки вы конечно получите, а вот что-то работающее вряд-ли.

 

Техподдержка решительно отказалась признать, что проблема с заблокированным мак адресом с их стороны. Утверждая, что проблема с сетевой картой, звучит это можно сказать по-хамски, следовательно, перерасчёта за дня, когда интернет работал лишь эпизодически можно не ждать, молчу уже про компенсацию. Тогда как оплаченный период закончится, провайдера на этом объекте будем менять.

и вообще , верните Annexgroup! Он работал лучше. Надо запретить продавать компании без согласия абонентов, крепостное право какое-то.

 

Может реально дело не в провайдере? Пакеты входящие в любом случае должны были бы быть, помимо pppoe много чего еще там служебного гуляет.
Если бы порт был заблокирован по mac то не было бы и исходящих, так как сетевуха бы думала что сетевой кабель не подключен.
В данном кейсе преждевременные выводы делать не стоит.

 

Линк был, так как порт на коммутаторе включен, заблокирован определенный мак адрес, а остальные пропускает спокойно, так что всё логично.Вот если порт выключить полностью то тогда линка не будет. Исходящий трафик имелся, так как линк есть и идёт запрос на подключение PPPoE, но коммутатор блокирует трафик, никаких ответов при блокированном мак адресе он не отправляет. Попробую, как будет возможность проверить, заблокирован всё еще тот мак адрес или нет, не было времени в тот раз попробовать дать проблемный мак адрес другой сетевой карте, если бы с неё трафик не шел, тогда уж 100% можно было сказать, что дело в мак адресе. Но думаю мак адреса уже в списке нет.
Сетевая карта до этого несколько лет исправно работала, и после инциндента продолжает работать.

 

Коммутатор устройство 2го уровня и не понимает, что именно передается в пакетах. Он или передает или нет. Если не передается ничего, значит порт блокирован, а хост думает, что порт в дауне. Если порт не заблокирован, то на сетевуху будет прилетать все что сейчас вещается в данном сегменте сети, а это достаточно много чего помимо pppoe.

 

У меня похожая проблема бывает, когда инет пропадает, роутер после этого не может подлючиться (вероятно его блочат как атакующего за слишком большое количество попыток соеденения). Помогает воткнуть другой роутер, или в комп напрямую. Где то через сутки проблема сама собой проходит. Порой помогает выключить на 15 минут GPON. ТП не знает об этой проблеме с блоком роутера (в твоем случае сервера)...

 

@JampeR, в этом случае счетчик входящих пакетов не будет равен нулю.
У меня подобная проблема однажды случалась с видеорегистратором на DaVinchi. Система вдруг решила что mac eth0 0000000000 и пока ручками не поменял этот адрес сетка на регистраторе не работала.

 

Кстати да, было подозрение на автоматическую блокировку из-за слишком частого переподключения в момент недоступности сервера PPPoE, не вручную же кто-то из вредности внёс мак адрес в список. Стоит 10 секунд интервал переподключения. Поставлю 30сек. Посмотрим.

Arturvn, если заблокировать определённые мак адреса для порта, с чего бы устройству на другом конце считать линк отсутствующим? Наличие линка определяется вообще на L1, по наличию сигнала по витой паре. И для этого не нужно получать входящие пакеты. Да и на порт может приходить не один мак, а много, если на другом конце тоже свитч, или виртуальных машин создать, и пакеты от заблокированных маков будут дропаться, а от остальных спокойно проходить.