Ростелеком - техническая поддержка

DNS сервера у вас не справляются с нагрузкой.
Уже какой день отваливаются страницы в браузерах с ошибкой поиска в DNS. В настройках роутера стоит DHCP на WAN порту.
Замена настроек DNS на пользовательских устройствах на гугловские или яндексовские публичные решают проблему.

Неужели в такой "крутой" компании никто не отслеживает статистику DNS-серверов, их загруженность и наличие явной проблемы?

 

Зачем Вам столько лишней информации?
Адресов DNS выдаваемых вашим DHCP вполне должно хватить для решения простой проблемы, не так ли?

Вот они:
178.35.148.197:53
178.35.148.198:53

 

@Ростелеком Техподдержка,
В данном случае никакой привязки к абоненту нет.
Указания проблемных адресов должно хватить для решения проблемы. Отправьте данные адреса технарям своим с пояснением, что абоненты жалуются и этого, кмк, должно быть достаточно.

 

@Arturvn, им нужны все данные, т.к. они потом всех, кто жалуется на проблемы, заносят в свой чОрный страшный список и начинают обманывать и доить еще сильнее.

 

@Lla, да мне то как-то эта проблема не страшна, знаю как ее обойти.
А вот реакция "техподдержки" мягко говоря странна.
Им нахаляву указывают на текущие оперативные проблемы, а они требуют зачем-то учетные данные. Явно не у одного меня это происходит и лучи любви в адрес РТК идут массово, но им важно в первую очередь заявку как следует оформить, а не решить проблему как можно скорее.

 

Здравствуйте. Где можно проверить адрес на наличие доступности подключения по оптической линии? И ещё вопрос. Мне нужен просто интернет без ТВ. Почему на сайте РТ тариф "Интернет + ТВ + приставка ТВ" дешевле, чем просто интернет? В первом случае 400 рублей, во втором 500.

 

В любой момент вам включат аренду приставки, роутера и еще чего-нибудь о чем никогда не говорили, но это прямая обязанность абонента - ПЛАТИТЬ. Подключать что-то временно бесплатное, а потом по тихому заводить личный счет клиента в минус, о чем абонент узнает когда на счету будет минус пара-тройка тысяч за очень нужные услуги

 

Я уже писал. Аренду из 1 рубля в месяц превратили в 120 и 80 соответсвующе без каких либо уведомлений и загнали счет в минус на пару тысяч, после этого отсутствует техническая возможность нормально вернуть арендуемое оборудование - удаленно это сделать невозможно, в офисе за 2 часа очередь до меня так и не дошла - это искусственное создание проблем для пользователя дабы продолжать начислять плату.

 

Отличный ответ. Без 3-4 часов в офисе не обойтись.

 

Я понимаю, регламент, но зачем вам все мои данные, когда можно просто пробить улицу и номер дома. Раньше на сайте РТ можно было узнать возможность подключения просто по номеру дома, но зачем ввели дополнительные сведения, мне не понятно.

Ответил вам в личку.

 

Ну, давайте и я попробую.
л/с 434001314093
1. появился какой то долг, разобрались, оплатили. Оплатили с запасом. Но до сих пор в личном кабинете числится задолженность почти в 3000 руб. Почему так и где мои деньги? По горячей линии уверяют, что все нормально.
2. На протяжении всего пользования вашими услугами, скорость соединения была 20 мегабит. Контент качался со скоростью 1,5 мегабита. Это DSL, потому было терпимо. Но, в текущем месяце скорость соединения стала 8 мегабит, скорость закачки, контента всего то 0,3 мегабита. Это уже неприемлемо.
Пробовал разговаривать с ТП, но там у вас люди непонимающие что такое скорость соединения между оборудованием и что такое скорость доступа в инет.

Последние топики в данном разделе почитал. Морально готов менять провайдера.

 

Данные по договору отправил в личку.
скриншоты прилагаю.
Speedtest не работает, просто не может законектиться. Висит на данном этапе.

Если все так, то предлагаю коллективные жалобы в контрольно-надзорные органы писать. Особенно щас ФАС лютует по операторам связи. Тем более там знакомые есть. Ну и как чиновник с 8 летним стажем знаю куда писать и как писать.

 

Да, с нетерпением жду результатов.

 

Прошли сутки.
Никакой информации, кроме того, какой тариф у меня подключен, мне не сообщили.

 

@Ростелеком Техподдержка, не конектится даже, не говоря о проверке. дата и время на ксрине.

 

Очень хочется надеяться. Например, вчера было примерно 1,5 часа, когда инет работал нормально. Торренты грузили чуть менее 1 мегабайта/сек. Потом произошел дисконект, а может и принудительная (с вашей стороны) перезагрузка роутера и скорость стала примерно 1 мегабит. +/-