Окна компании "АлПласт" или история о том, как дал усадку дом 60-х гг. выпуска

Хочу рассказать историю о наших пластиковых окнах и качестве работы с клиентами в ООО "АлПласт", которое я вначале рекомендовала друзьям, а теперь не порекомендую никому. Итак, зимой этого года мы заказали несколько оконных блоков в пресловутой компании. Подкупила нормальная цена, давний срок работы на рынке (более 10 лет - мы побаивались заказывать у ИП, которые зачастую неожиданно исчезают до окончания гарантийного срока), а также особые откосы, которые делает данная компания и на которые дает скидку при заказе окна.
Все сделали в срок и сделали вроде неплохо - скажу для объективности. Но в конце весны у нас перестала закрываться балконная дверь. Причем постепенно перестала закрываться совсем.
Звонить в компанию с просьбой вызвать регулировщика окон пришлось дважды, потому что в первый раз о нас немного забыли.
Потом наконец пришел регулировщик, посмотрел и сказал что отрегулировать не получится и нам позвонят и дадут ответ что можно сделать. У меня маленький ребенок и процесс его купания периодически требует полностью закрытых окон дабы не было сквозняка. Я сказала ему об этом. Он снял боковую фурнитуру (чтобы балкон можно было закрыть, придвинув что-нибудь) и удалился. Через несколько дней мне позвонили и сказали, что к нам с целью осмотра приедет директор, но неизвестно когда, потому что он человек занятой (...!). Я сказала, что надеюсь и считаю правильным, если он найдет в своем напряженном графике время приехать в течении недели. Ровно через неделю он и приехал.
Посмотрел, поизмерял, и сказал, что дом видимо дал усадку. На мой довод, что дом не новый, сказал, что могли сдвинуться плиты относительно друг друга (???). И сказал, что письменный ответ пришлют по почте.
Ответ пришел. В нем компания высказала убежденность, что случай негарантийный, что во всем виноват дом, они готовы подвинуть балконный блок (???), но откосы мы должны снова оплачивать.
Не буду подробно описывать, скажу лишь вкратце, что далее последовало наше обращение в отдел по защите прав потребителей, их помощь в составлении письменной претензии фирме "АлПласт", переписка с данной компанией (в которой они снова подчеркивали, как они готовы мол пойти нам навстречу в передвижке окна но не в ремонте разрушений), и следом наше обращение в суд.
На данный момент ждем экспертизы, назначенной судом. Балкон не закрывается. Дома холодно.
Рассказываю эту историю, чтобы люди, планирующие заказывать окна, и читающие форум, сделали соответствующие выводы.
А если кто-либо из форумчан может что-то посоветовать или прокомментировать - буду признательна.

 

zyu-zik,
lemmus,
Вы верите в усадку дома??? Я не верю, и не верит отдел по защите прав потребителей, и знакомый - владелец оконной фирмы (не в Волгограде) говорит что это абсурд. Вот в чем дело.
Я больше верю в неправильные замеры.
Если экспертиза покажет обратное - значит у нас дом разваливается.

---------- Сообщение добавлено 11.09.2012 16:36 ----------

А еще я очень надеюсь на то, что независимая экспертиза - действительно независимая...

 

s7sergey, профиль Ratex, фурнитура G-Lock. Но я полагаю, что если проблемы с профилем, то исполнитель работ должен был бы обратиться с претензией к производителю профиля...
К тому же такие же окна у нас стоят и в комнатах и с ними все в порядке (т.т.т.), все закрывается-открывается, разность температур не повлияла...

---------- Сообщение добавлено 11.09.2012 17:21 ----------

zyu-zik, кажется брежневка...

 

ww, т.е. Вы считаете, что проблема все же в профиле? если в профиле, то фирма-установщик - не производитель, и может предъявлять претензии производителю. Но нам они обязаны все устранить, верно? Иначе зачем гарантия?

---------- Сообщение добавлено 11.09.2012 17:32 ----------

Вот выдержка из статьи на сайте некоей оконной компании: "В заключении еще раз обращаем Ваше внимание на тот факт, что главное – это монтаж. Не столь важно, будет ли это профиль REHAU или KBE, если его установят плохо."

 

через полгода даже...

---------- Сообщение добавлено 11.09.2012 18:06 ----------

Я боюсь не смогу объяснить грамотно, но примерно так: в само окно при установке что-то закладывается для крепления утепленных плит, из которых делается откос, и сами откосы т.о. теплые и аккуратные и внутри, и снаружи...

 

Иной гость, а что такое диагональное смещение? и - если смещение плиты для России норма, то как же живут другие обладатели пластиковых окон? у них тоже не закрывается балконная дверь?

 

Иной гость, при закрытии упирается, рама (или планка, как ее назвать) между окном и балконом прогнулась как бы дугой в сторону двери (внизу идет небольшое расхождение).

 

Иной гость, спасибо за Ваше мнение! Но вот что меня удивляет. Когда, например, ставят окна в новом доме (который точно даст усадку) - что-то ведь предпринимают при монтаже? Вообще насколько знаю оставляют некие зазоры между оконной рамой и стеной, в которых окна "пляшут" на монтажной пене (может не совсем правильно выразилась но надеюсь понятно). Т.е. даже в случае некоторого давления проблем с закрыванием-открыванием быть не должно. А у нас настолько сильное давление что даже эти зазоры не помогли? Или у нас их и не было изначально? Разве не должна фирма-установшик предусмотреть возможные деформации?

 

s7sergey, если бы мы знали это раньше конечно поостереглись бы. Но нам сказали что профиль достаточно хороший, цена за одно окно не намного разнилась с ценой окна из другого, более известного профиля, но в принципе именно эта разница позволила нам сразу заказать и откосы, это наверное и стало решающим фактором Вообще, сижу сейчас напротив другого окна из этого же профиля, нареканий к нему нет, зимой не мерзло, не продувало, шум не слышен, не скрипит, может с профилем этой марки как повезет или пока еще мало времени прошло. Беда именно с балконом.

---------- Сообщение добавлено 12.09.2012 07:32 ----------

Иной гость, попробовала сделать по Вашему совету (если я правильно поняла, нужно померить высоту рамы, "окружающей" дверь с одной и другой стороны). Но погрешность в 1-2 мм боюсь могла закрасться и в мои измерения Получилось 2017 мм, и слева, и справа.

 

Амбер, я знаю, зачем я создаю любую тему на форуме, и думаю, перед тем как писать что-либо. Если Вам это непонятно - перечитайте ответы.

имя, спасибо, сейчас попробуем!

---------- Сообщение добавлено 12.09.2012 11:09 ----------

имя, результаты замеров, если я правильно поняла что мерить: в середине и сверху до рамы двери - 3,8 мм, внизу - 3,6 мм, до рамы окна - везде 3,6 мм.

---------- Сообщение добавлено 12.09.2012 11:09 ----------

Фото сейчас выложу.

 

Выкладываю фото:

 

Да, внутри оконного проема со стороны балконной двери расположены 3 шурупа.