Такая ситуация: подарила своему МЧ на 23е лампу (он ее давно хотел). Лампа - плазменный шар, в котором молнии бегают. На картинках она выглядит так себе.. но "вживую" очень красиво и интересно. Покупала ее в "Мире люстр" за 1350 рублей. Еще уточнила при покупке "Гарантия есть?" Они мне: "Дэвушка, ну какая гарантия ))) Будэт работать отлично! А гарантии мы не даем" Но если я ничего не путаю, даже если продавец мне не говорит "гарантия N-месяцев", то она у меня по закону все равно есть. Поэтому я улыбнулась им в ответ и купила. Любимый мой очень радовался пару дней, потом еще пару - друзья любовались. А потом она начала борахлить. Она не полностью сломалась, но оооочень слабо работает. В общем - не соответсвует заявленным на упаковке качествам собираюсь пойти поменять или деньги обратно взять. Заранее предполагаю что реакция продавцов будет "Дэвушка... ну какая гарантия... о чем вы..?" Подскажите, что мне надо, чтобы объяснить им про свои права? Распечатать закон о правах потребителей и дать им почитать? В службу какаю-нибудь позвонить? Или просто прийти с чеком и поругаться?
Пока идти с чеком и ругаться.Возможно,обменяют по-хорошему.Главное,чтобы двух недель не прошло.Так вообще обмен без проблем произведут.У меня так с двд было.Стояла на своем до последнего,пока не отдали новый и не извинились.Так что требуйте,отвоюете вы эту лампу.В след.раз всегда!!! и везде!!! берите гарантию.
да они сами там всё собирают, не отходя от кассы поэтому приходишь и сначала просишь. (чтобы не особо волновать товарищей) а уже в зависимости от ответной реакции... чек же есть?
Дочь Евы, если вещь не фирменая и гарнтию не дают насколько я знаю гарантия две недели по чеку.. это все.. так что иди говори по хорошему. если нет в тот же день пиши претензию.. и требуй подпись.. не дают... претензию заказным письмом им посылаешь.. и срочно.. время сейчас против тебя...
Аха.. и чек есть, и две недели еще не прошло (кстати, спасибо, что сказали.. об этой особенности я не знала..) сейчас пойдем, посмотрим, что скажут.. "фирменной" гарантии быть не может, так как такая продукция вся почти собирается где-то в Китае.. это ведь даже не осветительный прибор, а скорее просто развлечение ) p.s.: в следующий раз не буду выпендриваться и подарю "записную книжку и трусы" они вряд ли сломаются.. добавлено через 58 минут МЧ мой сходил.. ну как и ожидалось.. ему там сказали, что "ниче не знаем.. работал ведь раньше.. докажите, что это не вы его повредили.." придется завтра к комитет по правам потребителей звонить
ну мало ли что они сказали, устные заявление это болтовня, претензию в зубы, не хотят подписывать пару друзей и заверить, снимите на камеру что я в таком то магазе, такая то дата, в присутствии того то тогото, купила то то и мне отказывают в гарантии и т.д. звучит глупо но действует порой феноменально. Скажите еще в газету напишу в колонку ЗЗПП. Ну а если вы благородных кровей и на такие фокусы не способны и вам отказали подписать претензию, на почту и заказным письмом. В комитете у вас первым делом спросят, отправляли претензию. В течении 10 дней с момента отправления претензии продавец обязан устранить недостатки или обменять, в противном случае вы вправе требовать расторжения ДКП.