Что делать если химчистка испортила вещь

В химчистке на стене должен висеть телефон районного отдела ЗПП. Туда надо было сразу позвонить, прямо из химчистки, не забирая вещь. Они должны порядок действий сказать.

 

leman, договор нужно читать и акт приема-передачи вещи в стирку. Если там указано, что платье практически новое, только немного испачкано, то в суде можно отсудить стоимость платья, моральный вред и штраф в пользу потребителя.

 

пишь претензия-лялятапаля,вы испортили мою весчь,треба вернуть две стоимости.

 

мы когда сдавали в Золушку, тетке приемщице весь мозг сделали из-за пункта в договоре, который гласил: "Химчистка не несет ответственности за повреждение платья". Как так-то??? Короче, полчаса выноса ей мозга, звонков руководству и все те пункты, что нас не устроили они вычеркнули, сделали 30% скидку.

 

leman, моё мнение такое, что лучше мирно договорится чем судебную тяжбу затевать. Поговорите с руководителем этой химчистки, прямо заявите свою позицию и свои требования, но без хамства. Если человек культурный и адекватный - приведите свои аргументы, давите на совесть; если человек начнет с вами на повышенных тонах разговаривать, скандалить - соответственно вы то же с ним по жестче, припугните чем нибудь и т.д. Но ведите линию так чтобы его против себя не настроить, чтобы он был мотивирован вашу проблему решить, если будет открытый конфликт и чел рогом упрется, другого выхода кроме судебного разбирательства не останется и не известно чей юрист лучше окажется.
Судиться - это очень накладно и очень много времени отнимает. Месяца три только до суда, и то первой инстанции, а там может и другие будут, плюс издержки. И даже если вы все суды выиграете - это не значит что сразу деньги на руки получите, выплаты можно тоже годами тянуть. И главное сильно нервы портятся от этих дел.
Платье покупное или в прокат брали? Если в прокат - не обязательно его в идеальное состояние приводить, за такие вещи как "поломанный каркас (ну или как оно называется) появились новые стяжки" как правило небольшой штраф берут, можно предложить его владельцу химчистки выплатить.

vnv104, ОЗПП - не панацея, его решения юридической силы не имеют, максимум что помогут - правильно претензию составить.

- чеки есть сколько оно стоит?

ага, целую 1000 рублей.

а это еще что такое? просветите.

с какой радости? а что не 10?

HunterFSB, у вас наверное хороший дар убеждения, обычно в таких случаях заявляют - не нравится, ищите другую химчистку.

 

Неее))) Она пыталась было отправить нас в другую, но...

 

По делам о ЗоЗПП в случае, если дело доходит до суда и признают вину продавца, то с него взыскивают штраф, равный 100% (или 50%, сейчас уже не помню точно, посмотрите ч. 6 ст.13 Закона РФ о ЗПП) всех выплат (по решению суда) покупателю +, если не ошибаюсь, в размер указанного штраф плюсуют все его судебные издержки (помимо того, что все эти судебные издержки итак придется оплатить проигравшей стороне). Причем как минимум 50% от всей суммы (помимо уплаты этой суммы потерпевшей стороне!) идет в виде штрафа в пользу потерпевшей стороны (даже в случае, если потерпевшая сторона не заявит такое требование в суде!): см. п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17

На самом деле, в указанном случае при грамотно составленной претензии в 2х экз. и с соблюдением остальных формальностей (указание сроков, требований четких, дополнительный требований, компенсации доп. понесенных расходов и пр, ссылки на соотв. ст. ЗоЗПП, Постановления ВС РФ и пр.), дело не дойдет до суда. 100%. Все требования будут удовлетворены уже только на основании такой письменной перетензии. Если, конечно, все так, как описано в первом посте. Т.к. в противном случае для химчистки все обернется минимум в неск. раз дороже. И, кстати, не забываем, что в соотв. с соотв. ст. ЗоЗПП любое затягивание выплаты идет на руку потребителю. Т.к. каждый день (сверх 10 после выставления требований) - это определенный процент с общей суммы. И не важно, когда закончится суд. Если суд закончится через год, то сумма увеличится многократно....

 

Это вам просто работники такие лоховатые попались, увидели наколку - летучую мышь на плече и сразу сдулись
Вобще довольно странная ситуация, не находите? Вот например вы ведете свои какие то дела в соответствии со своими правилами и тут такой чел заявляется и говорит - не, давайте всё будет по моему и еще денег мне за это дайте. В принципе возможно клиенту на какие то уступки пойти и какую то дополнительную ответственность на себя взять, но с соразмерным увеличением цены на услугу, а уж ни как еще и скидку такую делать. По моему так.

Serg21220, спасибо за консультацию, честно говоря не знал про такое.

Так я и говорю - всегда лучше такие дела полюбовно решать, а если у ТС есть куча свободного времени и нервов, да еще и юрист грамотный - то можно и посудиться.

Плохо. Женщина в такой ситуации всегда мешает, привлекает ненужные эмоции и ниче им не докажешь: "Хочу и всё!", ответ один. Я так понимаю свадьба недавно была и впечатления еще не улеглись.

Ну что-то вы прям через чур распереживались, по сути ничего страшного не случилось, все живы-здоровы.
У вас какие бумаги на руках из этой конторы сейчас есть? Можете сюда сканы выложить, посмотрим что к чему.
Вам надо тщательно взвесить все возможные варианты и соответствия затрат к результату и принять решение.
Я тут вижу три варианта развития событий:

1. Самый геморойный и затратный. Вы говорите жене: "Жена! Я мужик, ты за мной как за каменной стеной! Я тебя в обиду не дам!" И начинаете судебную тяжбу. Обращаетесь к грамотному юристу, составляете претензию, собираете все нужные бумажки и если надо подаете иск в суд. В общем все как Serg21220 расписал.

2. Прикидываете свой реальный ущерб и пытаетесь договорится миром с хозяином химчистки, как я уже писал. Заявляете ему свои требования, он естественно вам в ответ в 10 раз меньшие и путем переговоров приходите к консенсусу. По сути торгуетесь. Тут конечно можно и письменные грамотные претензии подавать и пугать обращением во все возможные налоговые, СЭС и пожарки и т.д.

3. Вариант третий, в сегодняшнем положении для вас скорее всего неприемлемый, но лет через десять совместной супружеской жизни вы поймете что надо было его и выбрать. Говорите жене: "Жена! Родная! Драгоценная! Я тебя очень люблю, но иди ты в ж..пу со своим платьем. Мало того что я кучу денег отвалил чтоб ты его один раз надела и потом оно пол шкафа занимало и моль его годами ела, так теперь мне еще и гемор этот разгребать и время свое тратить".

 

Ну... я бы для начала составил обычную претензию (много времени на это не уйдет - макс. пол-часа - это с изучением всех имеющихся норм. документов): изложите суть дела, что когда и как было, чеки приложите (копии), все укажите в претензии. Далее укажите, чего требуете и в соотв. с какими ст. ЗоЗПП (этот закон довольно прост, самые ходовые там - с пяток статей, на них и ссылайтесь). Укажите срок исполнения Ваших требований со ссылкой на соотв. статьи ЗоЗПП (это обычно 10 дней).

Только требования указывайте ЧЕТКО и ОДНОЗНАЧНО. Без всяких "или", "если то - то это, а если нет - то это" (такой вариант юридически безграмотный и может быть легко вывернут не в Вашу пользу и сведен до нуля).

Укажите, чего будете добиваться, в случае неудовлетворения Ваших требований в указанный Вами срок. Как вариант - "буду вынужден подать исковое заявление в суд и требовать, помимо указанного, " - и далее список, одним из пунктов которого обязательно должен быть пункт о неустойке с итоговой суммы первоначальных требований ЗА КАЖДЫЙ ДЕНЬ просрочки со дня истечения указанного Вами предельного дня удовлетворения Ваших требований + в подкрепление ссылка на соотв. ст. ЗоЗПП.

Два экземпляра. Идете в химчистку (желательно еще с кем-то). БЕЗ ВСЯКИХ РАЗГОВОРОВ и, ТЕМ БОЛЕЕ скандалов передаете сотруднику, просите его расписаться на Вашем экземпляре, поставив дату, печать и должность принявшего претензию. В случае отказа от подписи на Вашем экземпляре объявляете, что сейчас составляете акт (акт составляется в простой письменной форме) об отказе от приема претензии, после чего отправите данную претензию заказным письмом с уведомлением. От чего химчистка не выиграет, а только проиграет (сроки = деньги + у Вас будет на руках акт об отказе - что ТАКЖЕ отельное НАРУШЕНИЕ и предмет отдельного разбирательства с существенными штрафами для организации).

Если и после этого не примут (но, поверьте мне, ПРИМУТ и РАСПИШУТСЯ на Вашем экземпляре - с вероятностью более 99%, т.к. знают, к чему приведет такое нарушение!), то со вторым человеком (с которым пришли) составляете акт (в 3х экз.) об отказе принятия претензии. Фиксируете все обстоятельства: дату, время, место. Если на сотруднике есть бейдж - его ФИО и должность, если нет - то просто словами описываете сотрудника (или просто "сотрудник мужского пола, представиться отказался"). Подписываете сами (вдвоем), предлагаете подписать сотруднику (он, скорее всего, откажется, тогда пишите "указанный сотрудник подписать акт отказался" и еще две Ваших подписи).

После чего уходите, отправляете заказным с уведомлением 2 экз. претензии и 1 экз. акта. Датой получения претензии считаете дату вручения письма (Вам придет уведомление). От этой даты отсчитываете указанный в перетнзии срок (обычно 10 дней) и, если хотите, подаете в суд. Решение, коль все так, как описано в 1м посте, будет однозначным.

Но, повторюсь, 100% после подачи претензии Ваши требования будут удовлетворены. Если все так, как Вы описали, конечно. В руководстве организаций, имеющих дело с ЗоЗПП не дураки сидят, и 100 раз уже обжигались на этом ФЗ и прекрасно понимают, что для них В РАЗЫ выгоднее удовлетворить претензию, чем поиметь кучу проблем для себя с судом и потратить несравнимо большие деньги для выплат Вам, издержек всех как Ваших, так и судебных, и еще штраф в таком же объеме заплатить.

От Вас лишь требуется юридически верно зафиксировать факт Ваших требований (что будет важно для потенциального суда, только, повторюсь, не будет его - итак ваши требования удовлетворят!). Если Вы это сделали (претензия в 2х экз.), то у продавца вариантов уже нет. И исход дела уже очевиден (для него в том числе), поэтому он удовлетворит Ваши требования в отведенное Вами время. И никаких сложностей для Вас нет: макс. пол-часа времени (если до этого не имели дел с ЗоЗПП, иначе - меньше), 2 листа формата А4 и поход в химчистку + в химчистке максимум 15 минут.

P.S. А советы по поводу разговоров - я бы не следовал им. Обычно, это ни к чему не приводит. Т.к. представители продавца понимают, что все разговоры - юридически ничтожны и ни к чему их не обязывают. И говорить они могут все, что угодно ("да в суде Вы ничего не добьетесь", "подавайте в суд - все равно проиграете" и т.д.). Но как только Ваши требования изложены на бумаге и предоставлены Представителю организации, то все кардинально меняется. Почему-то с этого момента перспектива суда их уже пугает и до него они никогда не доводят дело (если действительно виноваты; к сожалению, бывают и обратные ситуации, когда клиент явно не прав, но чего-то требует, - тогда такой клиент суд может и легко проиграть). Так что мое Imho - никаких слов и разговоров (тем более скандалов!), все - только на бумаге. - это самый быстрый, эффективный и наименее затратный по всем позициям вариант.

 

Serg21220,я только за цивилизованные формы разрешения таких споров, всё как вы и написали. Вы видимо человек в этом деле подкованный и для вас такую ситуацию разрешить в свою пользу не проблема. Вот только к сожалению на практике (может только в нашем городе-герое, незнаю) всё не так хорошо и радужно получается, особенно если человек юридически неграмотный. Я просто несколько раз сталкивался с такими вещами, как со стороны клиента так и того, кто услугу оказывает. На собственном опыте убедился что далеко не всё так просто. Грубо говоря если хозяин химчистки в зал...пу полезет, то ТС придется очень много сил приложить и времени потратить чтоб свои деньги увидеть. Тем более что ситуация у него видимо не однозначная.
Я своё мнение еще раз выскажу - тут надо принять взвешенное решение и ему следовать. Если готовы потратить деньги, время и нервы - тогда, да, идти до конца. Но всегда лучше подобные вопросы решать без обращения в инстанции (Говорю не голословно).
Естественно надо претензию подать как пишет Serg21220,может этим всё и ограничится, ну и дальше смотреть по ситуации.

leman, вы распишите подробно всё как у вас случилось и фотки бумаг выложите, мож тут какой юрист вам поможет. Сколько платье то стоит?

 

:-) Ну и хорошо! Я ж о том и пишу.

Раз 10 точно я либо сам сталкивался с подобным, либо помогал составить претензии знакомым/родственникам. И, хотите верьте, хотите нет, ВСЕГДА все решалось в указанные в претензии сроки, требования удовлетворялись; хотя до этого представители продавца часто говорили на словах обратное и отправляли "лесом". А вот как только бумага был в руках, то не более, чем через 10 дней все требования выполнялись.

Поэтому я теперь всегда советую в подобных случаях - не ходите, не говорите, не обсуждайте и, тем более, не тратьте нервы на споры. Изложили все на бумаге и отдали. Дальше пусть решает Продавец. А вы посмотрите как будете действовать на основании его решения. Только вот решение всегда (по крайней мере на основе моего опыта) однозначное.

P.S. Во всех этих >10 случаев вина была 100% продавца (брак, не выполнение условий Договора по срокам, не та комплектация; испорченная деталь после техобслуживания и пр.).

 

а зачем вам свадебное платье??

на продажу