Друзья сегодня на 3 дня в Москву уехали. Брали билеты через сайт РЖД. При посадке выяснилось, что вместо продажи билетов туда-обратно, Волгоград-Москва-Волгоград, автомат выдал билеты Москва-Волгоград на обе даты Выяснилось при посадке, пришлось в экстренном порядке покупать что осталось - купейные места, а это, как мне сказали они по телефону, около 7 тысяч за двоих в одну сторону Интересно, как с них стрясти денежки и сколько теперь
Через суд. Нужен нормальный адвокат. Думаю все стрясёте и стоимость проезда и "моральный вред"... Василиса еще на форуме? Можете у нее проконсультироваться.
Есть какие-либо доказательства, что заказывали билеты именно туда-обратно? Скрины личного кабинета, где виден ИД заказа и оба направления? Что помешало прийти к дежурному по кассам и попросить перепечатать посадочные? Если успели новые билеты купить, значит явно было больше 30 минут до отправления. Суд - большая вероятность, что ничего не сможете взять. Поднимут логи своей системы, покажут, что вы заказали в одну стороны дважды.
Итогов, я наверное ситуацию не так понял. Я понял, что покупали электронный билет в Интерненте туда-обратно. На что у них есть подтверждение. А распечаталось у них два раза в одну сторону из-за сбоя ПО на станции.
Такс, я билетов в глаза не видел. Ко мне лично претензий ноль По поводу того куда смотрели - сейчас на сайте РЖД при заказе билета можно указывать "туда и обратно". Так и покупали. А выдало уже и те и другие Москва-Волгоград. То, что людям в любом случае надо было сегодня уехать - без разговоров, ну и перенервничали. Говорят что у касс еще человека четыре было в такой же ситуации.
странная вообще ситуация. Печатается за 2 часа до отправления. Т.е. времени вагон на то, чтоб в случае чего обменять/перепечатать, решить проблему.
На единичку регистрация электронная, т.е. билеты печатать не надо. Они еще и сразу регистрацию прошли онлайн.
Так кто выдало-то? Они через аппарат на станции билет брали? Или вообще полностью электронным пользовались, т.е. по паспорту садились? Если были "посадочные" - так в них должен был быть маршрут указан...
Иной гость, А зачем друзья вообще эти билеты в автомате печатали? На все поезда Волгоград-Москва есть электронная регистрация, которая проходиться одним нажатием кнопки в личном кабинете. Но даже если им автомат отпечатал билет с неверной датой, то что мешало просто придти к отправлению поезда с паспортом и сесть в вагон? Проводникам списки пассажиров поступают из единой базы, а не из автомата, печатающего билеты. Информация о заказах храниться в личном кабинете, проблем с этим нет. Плюс в банк уходит информация об оплате. Я подозреваю, что все же не автомат ошибся, а при заказе невнимательно даты отправления проверяли. А единственный косяк РЖД в том, что их программисты не додумались встроить скрипт проверки возможных дат туда-обратно.
Mikle, полностью электронный Люди поехали на собеседование визу туристическую получать, там еще страниц 100 разных документов помимо РЖД. Там пропустить что поезд называется 001, а не 002 и что Волгоград и Москва местами поменяны - раз плюнуть.
И зарплату в кассе наличкой? А если на карту, то обязательно снять полностью и в "чулок под подушку"? Весь мир работает через заказы он-лайн (удобств туча). Только надо с головой подходить к этому процессу. И контролить его.
Флавиус, я счас могу соврать, но со слов друзей факт такой 07.10 Волгоград-Москва проданы как Москва-Волгоград 09.10 Москва-Волгоград проданы как Москва-Волгоград Цитирую "Нам сайт продал вместо билетов туда-обратно 4 билета из москвы"
Никто из них двоих в Москве не был лет по 5 уже Я переспросил счас смс-кой, говорят да, были на сегодня билеты в обратную сторону
Если это ошибка автомата, то в личном кабинете есть вся история покупок, и там будет видно это их ошибка или нет. А всем любителям касс ржд - пламенный привет Вы реально думаете что общаясь с тетенькой через стекло шансов получить неверные билеты меньше? Сначала отстоять в очереди, потом объяснить что надо и еще документы потребуют всех. Кстати ржд очень качественно поддерживает систему продажи билетов и постоянно модернизирует. Можно видеть свободные-занятые места и выбирать их. Идите купите 37-38 место в купе в кассе Так что в глобальный глюк системы я не верю, либо ошибка либо что-то с киоском не то сделали. Надо было идти с электронным билетом да и все. Я сделал 41 заказ на сайте, это 72 билета. Ни одной претензии. И причем система тогда была далека от совершенства.
Ну пришли они к терминалу. С чем? С распечаткой из личного кабинета. В личном кабинете что указано? Если то же два билета в одном направлении с чем они и согласились (там кнопка такая есть, нажима на которую Вы даете свое согласие с условием заказа) - то претензии только к себе. Если же в ЛК туда и обратно указано (т.е. был сбой терминала) - то вернут без проблем. Только, опять же, получив билеты, или уже перед поездом увидев, что билеты не те, В ЧЕМ СЛОЖНОСТЬ то была позвонить на гор.линию РЖД (тел. в бланке заказа указан!!!)? Вопрос бы решился в 2-3 минуты. Была у меня похожая ситуация. Один звонок - и нет проблемы (если действительно сбой терминала был, а не свой же собственный косяк). Так что что-то здесь не то imho. И почему-то мне кажется, что и в ЛК там два билета именно в одном направлении. А виноват, как всегда, кто-то, но не сам... ---------- Сообщение добавлено 24.10.2012 13:58 ---------- Т.е. в личном кабинете стоит туда и назад, а принтер распечатал туда два раза? Что за глупость! Может, они сами ТУПО распечатали один бланк два раза (первую сторону, например)? Какие-то сказки... ---------- Сообщение добавлено 24.10.2012 14:00 ---------- ... и вообще странно как-то. Сначала автор пишет, что терминал выдал в одном направлении, потом пишет про электронную регестрацию (для которой билет не нужен, а нужна только распечатка с принтера). Автор, Вы уже бы определились бы: по билетам Ваши знакомые ехали, или по электронной регистрации с распечатками?
artemii, общаться с тетеньками в кассах через стекло и получить те места, которые хочешь, трудно и даже практически не возможно только на вокзале Волгоград-1. Во всех остальных кассах вполне реально получить и купе с местами 37-38, и 2-е нижние полки в одном купе. А вот сайт РЖД часто глючит.
Короче, история такая (я как следует расспросил виновников события) Делается покупка билетов Волгоград-Москва-Волгоград, билеты покупаются "туда-обратно". Делается распечатка, на которую никто внимания не обращает. Приезжают люди на вокзал и узнают, что поезд уходит в 15 часов, а не в 13:42 как на распечатке. Не обратили внимание, подождали. Наступает время посадки - их в списке пассажиров нет. Смотрят в распечатку - там Москва-Волгоград. Идут к администратору, им администратор говорите "идите нахрен, такие билеты у нас даже сдать нельзя, только в Москве". До отправления 20 минут. Экстренно покупают билеты в купе за 7 рублей на двоих и садятся в последние минуты. Приезжают в Москву, идут к администратору, та говорит: "у меня к базе доступа нет, но сдать те билеты или обменять вы могли и Волгограде, не знаю почему там так упёрлись". Звонят на горячую линию, там им подверждают, что билеты ДЕЙСТВИТЕЛЬНО БЫЛИ КУПЛЕНЫ В ДВЕ СТОРОНЫ. То, что они ушами хлопали, а не начали стоп-кран дёргать на всех подряд поездах - это уже их промашка. Но сам факт того, что в базе они куплены в две стороны, а по распечаткам - в одну, говорит о баге в коде программистов РЖД. Будьте бдительны!
Купе №1, с местами 1-4, проводники забирают себе, 2-х местное купе(места 37-38) в начале вагона идет в продажу. Очень удобно в нем ездить, только зимой холодно.
Только в поездах дальнего следования И не все проводники при этом знают, что билеты на 37-38 продаются. Мы с шефом срочно ехали в Дзержинс в конце прошлого июля (черт бы побрал даты!!!), пришлось ехать на поезде, который тащится 2 суток с гаком, купейный вагон - без кондера. Так мы специально брали 37-38, так как там всегда окно открывается полностью(даже когда на зиму уже законопачены или еще не открыты), ну и вообще никого лишних, можно рабочие дела обсуждать, нам презенташки править надо было... и спокойно отсыпаться. Молодая проводница выдал нам - а это купе проводников!!!!Я говорю - вы занимаете в этом поезде 4хместку, а двухместка продается. Она - щас мы вас куда-нить пристроим. Тут я не выдержала и рявкнула - ща пойду к начальнику поезда...мы специально купили эти места! Пристроит она...Короче 2х зайцев, которых они везли, куда-то быстро испарили, не успев прибрать следы...бегали искали нам белье упакованное...цирк. Но если б не эти места, с окном мы б сдохли - в вагоне было 38 С
Есть вагоны со служебным купе, которое очень часто продается. Просто его выкупают в первую очередь и как раз через сайт.
Мы впервые ехали на этих местах около 20 лет назад(правда не в волгоградском поезде), неужели за это время проводников никто не ввел в курс продажи мест в это купе Практически во всех приличных поездах это давно уже не служебное купе. На нем так и стоят места 37-38. А служебным является бывшее купе №1.
Если в базе - в обе стороны, то и в ЛК - в обе стороны. А ваши знакомые, похоже, распечатали только 1-ю страницу... Связь БД и ЛК прямая! То, что Вы видите в ЛК, то, и только то, есть в БД. Ну а дальше печатаете Вы сами. Imho вины РЖД тут нет. Ребята просто не то распечатали. Да еще и не посмотрели, а чего ж они распечатали то... P.S. Можно было зайти в зал повышенной комфортности и сделать новую распечатку перед посадкой: это в любом случае было бы быстрее, чем покупать новые билеты....