Сломался мобильный телефон, находящийся на гарантии. Узнал что АСЦ производителя у нас ООО "Про Сервис". Отнес туда... И начал ждать. Когда прошли все допустимые сроки, написал претензию с требованием прекратить ремонт и выдать телефон с актом о невозможности выполнить в срок ремонт. Спустя еще неделю мне предлагают забрать якобы отремонтированный телефон с липовым в плане дат актом. На выполнении претензии отказывают мотивируя тем, что телефон уже отремонтирован. Цитируя сотрудницу сервиса "Мне экран что ли разбить чтобы вернуть в том же виде?". Составил еще одну претензию и просил бы совета юристов по поводу ее грамотности. Ну и стоит ли бодаться с сервисом или уже идти в Роспотребнадзор и суд. Заранее спасибо.
не стоит бодатьс! Идете в отдел ЗПП и в . На будущее: если ломается вещь в период гарантийного срока,проще написать сразу претензию с требованием расторжения договора купли/продажи,чем потом как вы нервы трепать. Удачи!
нести надо в магазин, где купили, а там уже их проблема отвезти в мастерскую и все такое.. у них на это 45 дней, а вот потом возврат денег (сколько он стоил при покупке) или замена на новый...
bossboss, Магазин тут не причем. Там мне дали вполне внятную консультацию, хотя все пункты на тот момент я уже выполнил Гость форума, Да, я в курсе. Но ремонт через магазин это увеличение срока ремонта, а на момент сдачи меня именно ремонт вполне устраивал. Плюс поломка была достаточно специфическая, мне и в АСЦ пришлось попотеть пока они ее подтвердили. ---------- Сообщение добавлено 15.08.2011 14:30 ---------- фотографф, До этого по гарантии обращался всего один раз, безо всяких проблем и трепа нервов. Но вашу рекомендацию учту, особенно в свете сегодняшнего общения с хамоватыми сотрудницами "Про Сервиса"
В этом варианте вы еще и в выигрыше остаетесь: у вас нет ремонтной вещи по цене новой. Главное- это грамотно написать саму претензию в 2-х экз. Под роспись.Если не берут,то на почту.
Kairel, сразу видно спеца при таком ответе: На будущее. Кто продал, вещь, тот пусть и имеет геморрой впоследствии. Вам это нужно?
Серьёзно? Не подскажете на каком основании? Kairel, прав, если хочет побыстрее - сам должен нести в СЦ. Тогда есть шанс (как у Самсунгов например, что ремонт типовухи занимает пару дней), магазин из вредности может тянуть все 45 дней, и всё во закону о сложно бытовой технике.
faceless, Прочитайте исходный пост. И ответьте причем тут магазин. Гарантийный срок ремонта дает изготовитель товара. Магазин не более чем посредник между покупателем и АСЦ. Нет. Мне была нужна исправная вещь, а сейчас нужны деньги уплаченные за нее. См порядок моих требований. Я уже объяснил почему обратился в АСЦ, а не в магазин. Это был мой выбор. Посему ваше высказывание по поводу "обнаглевших магазинов" вообще как то не в тему. З.Ы. Завтра по совету представителей союза потребителей РФ отправляю два письма в продавшую телефон фирму (юр.адрес и фактический точки продажи). С требованием возврата денег. А там пусть сами с АСЦ бодаются
Давайте я вам, в целях повышения самообразованности, кое что зачитаю В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
ВСЕМ ПОПУЛЯРНО ГОВОРЮ, СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ ТОВАРОМ В СЛУЧАЕ, КОГДА ОБНАРУЖЕН ДЕФЕКТ В ПЕРИОД ГАРАНТИЙНОГО СРОКА!!!!!!!!!! Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*> ------------------------------- <*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Ссылки продавцов на то, что мобильник является технически сложным товаром являются обоснованными только в том случае, когда телефон вы хотите вернуть в надлежащем качестве, т.е. без недостатков ВООБЩЕ!!!( например, не подошел цветом и формой к моему новому галстуку))) Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81) ---------- Сообщение добавлено 15.08.2011 18:27 ---------- фотографф, не пишите того, о чем понятия не имеете... Ingling, не пишите того, о чем понятия не имеете... ---------- Сообщение добавлено 15.08.2011 18:32 ---------- Kairel, правильно Вы все сделали, только претензию магазину принес бы сам лично. так проще и быстрее, пусть отметку поставят на Вашем экземпляре 10 дней отсчитываем по зпп и в суд...100% выйгрыш, плюс моралка 100 % только много не пишите, процентов 30 от стоимости телефона, и я бы еще за Вас в суд сходил и дело выйграл бесплатно для Вас и платно для магазина)))))))))))
artmix, А я отнес. Только не приняли. В связи с отсутствием телефона. Сделали такую отметку на претензии и шлепнули печать. Причем печать организации, отличной от той, что мне продала телефон. Продал "Связной Юг", а на претензии печать "Связной Логистика"
Kairel, только недавно у Связного сложный иск выйграл по доп гарантии)) там тоже с этим Связной Логистика трабла была))) видимо у них печатей много и сами они не понимают куда какую ставить))))))
связной вообще сложный, на собственном опыте убедился ТС, вы можете вообще подать на асц в суд (при наличии грамотной претензии), попутно требуя отзыва лицензии на ремонт, выданной представительством фирмы-изготовителя. но... только при наличии грамотных документов....
photo-graph, не говорите ерунды, оснований для отзыва лицензии нет (тем более о какой лицензии идет речь вообще?)
Чушь. "По закону о сложно бытовой технике" если ремонт продолжается более трёх дней то магаз должен предоставить в пользование аналогичный товар с теми же товарными свойствами. А мобилу нужно отдавать, пусть деньги вернут.
artmix, А за наушники в случае поломки тоже деньги вернуть обязаны? Купил гарнитуру к телефону, через месяц она накрылась. Отнес в магазин, думал сразу заменят или вернут (цена гарнитуры - 500 рублей). А магазин вместо этого отправил ее в с\ц на гарантийный ремонт. Подозреваю, что починят. Но мне гарнитура не нужна - я уже другую купил.
Флавиус, так, когда товар проявил дефект в период гарантийного срока, то продавец имеет право направить в СЦ с целью проверки качества, но Вы имеете право указать СЦ, что ремонтировать товар Вам не нужно, а необходимо только сделать проверку качества, как только дефект в ходе проверки качества подтвердился, у вас есть основания требовать с магазина деньги обратно, а они имеют право назначить экспертизу, на которую товар Вы можете принести самостоятельно и находиться в период проведения экспертизы непосредственно рядом с экспертом и смотреть, чего бы там лишнего он не сделал с Вашим товаром.
дайте совет, умные люди, купили телефон в Метро С&С, покупала за наличку и для себя, но де-юре "Метро" это сделка между 2 юр.лицами, телефон купила 29 декабря, на 4 день отключился и больше не ожил, заменили в Метро, через 5 месяцев гарантийный ремонт в сервис-центре из-за отключений, еще через неделю снова в ремонт из-за тех же причин, но в гарантийном отказали, (есть царапина на мет.корпусе)... плюнули, не стали ругаться и оплатили такой же ремонт, потому что знали, чтио снова отключится и вернем... на платном ремонте гарантия месяц - телефон снова отключился на 25 день, но были за границей и в сервис отнести не было возможности... судя по отзывам, самоотключения для этой модели норма (Нокиа 6700), кому писать претензию, если в продаже\покупке участвуют 2 юр.лица, и как (на каком основании) требовать замены на др.модель или возврат денег за телефон 11000р и ремонт (который не помог) 2500р?
1. начнем с того, что в Метро насколько я помню нет договора купли продажи, там договор поставки, и никакого де-юро с юр лицами... 2. Платный ремонт Вам делал авторизированный сервисный центр нокиа? 3. Претензию писать либо Метро, либо компании Нокиа (представительству) в России. 4. Царапина на металлическом корпусе не является основанием отказа в гарантийном ремонте, потому если пойдете судиться, то вторым ответчиком пишите сервисный центр 5. Пример претензии, писанной мной тут дело выйграно.
Забавно, а на 1-й день после истечения гарантийного срока телефон усложняется и становится технически сложным, да? ))
Pasha, а на первый день после истечения гарантийного срока тебе уже не важно, тех сложный он товар или нет, его не обменяют, деньги за него не вернут и будешь ты счастливый и довольный!
для информации. СЦ не делают проверку качества. Для этого есть Волгоградская обл экспертиза (по-моему так называется) Роспотребнадзор никаким боком к СЦ не относится. К магазинам - да