ЮТК - Интернет (ADSL). Суд. Присоединяйтесь!

Приветствую всех пользователей Интернета (ADSL) от ЮТК.
Подключился я к этой замечательной услуге в апреле 2007 г. Тариф - Disel Maxi (это который 2Gb за 995 рублей).
Качество связи откровенно хреновое. Количество обрывов соединения в сутки составляет в среднем 30-40 раз. В особо "удачные" времена - связь рвется до 250 (!) раз в сутки.
Скорость скачивания никогда не превышала 200-300 Кбит/сек. Ни о каких обещанных 8 Мбит/сек не приходится даже мечтать.
Кроме того, в самом телефоне постоянно слышно радио и посторонние разговоры.
В ЮТК я звонил уже не счесть сколько раз - результата нет.
Ко мне приходил техник, сделал замеры качества связи, подтвердил, что таки да, хреновое. Виноват кабель. Ибо он старый и качественной связи не будет. Менять кабель, естественно, никто не кинулся.
Писал письменную претензию - в ответ тишина.
Меня такой расклад не устраивает, и я обратился в суд.
Завтра, "24" июля 2007 г. у меня первое заседание. На беседу, которая состоялась "03" июля 2007 г. представители ЮТК не явились.
В исковом я прошу взыскать с ЮТК абонентскую плату за все время, пока мне предоставлялась некачественная услуга. Т.е. фактически за все время пользования ADSL и самой телефонной линией. Плюс моральный вред.
Я был в комитете по защите прав потребителей. Там мой иск поддержали и в суде будут на моей стороне.

Я хочу предложить всем, кого, так же как и меня не устраивает качество предоставляемой ЮТК связи, присоединиться ко мне. Исковые заявления я оформить помогу, представлять интересы в суде тоже в состоянии.
Думаю, что я не один, кому ЮТК предоставляет откровенно хреновые услуги.
Законом предусмотрена возможность подачи так называемых "коллективных" исковых заявлений. Кроме того, всегда можно объединить схожие дела в одно производство. Да и даже если этого не делать, то на один иск они, может быть, и не обратят внимания, а вот на пару сотен или тысяч исков - будут вынуждены отреагировать.
Я прекрасно понимаю и отдаю себе отчет в том, что бороться с этой конторой крайне сложное и далеко не быстрое дело, но никто никуда не торопиться. А если в итоге мы добьемся снижения тарифов, то это будет РЕЗУЛЬТАТ.
Все, кто сталкивался с ЮТК уже убеждались, что в ней еще царствуют советские принципы - "не нравиться, ну и валите отсюда". Но попробовать стоит, на мой взгляд.

В общем, если кого заинтересовал, то пишите в аську: 203333.

О ходе процесса и его результатах я буду сообщать.

 

G.A.I,

Я-то понимаю. Но мне непонятно почему я должен платить 1200 рублей в месяц (у меня еще ночной анлим, который, кстати, упразднили) за скорость скачивания в 200-300 Кбит/сек и обрывы связи каждые полчаса...

Все, что можно было сделать, я сделал. Кабельщики по моим заявкам чего только не делали, но результата так и не добились (или так делали). Я ж не просто так вот от нечего делать решил посудиться.
Я и в техподдержку звонил чуть ли не каждый день, заявки оставлял в 065 - результата нет.
Ходил встречался с начальником отдела претензий (кажется так), он меня послал со словами "будем разбираться"... Претензию письменную написал с предложением об уменьшении абонплаты хотя бы на 50% раз уж качество связи обеспечить не в состоянии... Ответа не было и нет.
Все в пустую.
Я не жалуюсь, я констатирую факт.
Полагаю, что если Вы работаете в ЮТК, то вы наслышаны обо мне и моих проблемах.
Со мной связывались хорошие люди и просили пойти на мировую. Я дал согласие.
Сегодня мне зонил начальник юр. отдела, который в хамоватой манере поинтересовался когда я буду отказываться от иска. На мой вопрос, какие условия мирового соглашения он может предложить, он ответил, что предлагать мне ничего не собирается, и пусть все решит суд. Т.е. он хотел чтобы я еще и мировое соглашение что ли написал за него? А он тогда чем заниматься собирается?! Меня поражает манера общения сотрудников ЮТК (подчеркиваю, некоторых сотрудников).

Подчеркиваю, я был готов пойти на мирувую, при условии снижении абонплаты. Об этом было сказано в моей претензии, но прочитать ее он видимо не удосужился.

Я не шибко сильно разбираюсь в технологии ADSL, но достаточно для того, чтобы понять качественно мне оказывается услуга или нет.
Я готов ждать, когда мне заменят кабель, если это нужно, сделают еще что-то...
Но при этом я хотел бы видеть к себе нормальное человеческое отношение. Если нет - значит я получу то, что хочу через суд.

 

Хотелось бы еще отметить, что одностороннее изменение условий договора законом не допускается. Но в ЮТК об этом видимо тоже не знают...

 

Тогда встречный вопрос: какая максимальная скорость скачки должна быть на канале с пропускной способностью 8 Мбит/сек?
При условии, что сервер с которого качают скорость скачки не ограничивает, естественно.

добавлено через 6 минут

Ага. Очень правильный и пунктуальный внепланетный разум. Каждый час мне время сообщает...

 

G.A.I,

Я-то это понял. Т.к. продолжаю ей пользоваться. А вот Сотрудники ЮТК об этом ничего не слышали. Ни абонентский отдел, ни техподдержка не смогли мне ответить на этот вопрос. Они сказали, что такой услуги больше не существует.

Радует уже то, что они все еще есть. НИ в коем случае не нападаю на него.

Litron,

А ты мне скажи линию тебе кто проводил? Уж не ЮТК ли? Прежде чем на hands.dll и brain.sys грешить.
И телефон и интернет - это все одна и та же контора.

sema,

Я юрист. И договоры, как и любые другие документы, я читаю очень внимательно. И тебе рекомендую сделать.
Читаем вместе:
п. 1.1. Предоставление доступа Абонента в сеть Интернет про протоколу IP по адресу: _____________, по технологии ADSL на телефон № _______
п. 1.2. Пользование сетью Интернет, по действующим тарифам Электросвязи на условиях тарифного плана __________.
Возникает вопрос, а что же это за ADSL и какие там тарифы? Заходим на сайт ЮТК: http://avtlg.ru
И видим крупными буквами: "Современные технологии! Disel! Интернет без тормозов! 8Мбит/сек!"
Читаем дальше: Услуги-xDSL:
"При подключении по технологии ADSL можно вести передачу данных на скорости до 8 Мбит/с в направлении к абоненту и до 1 Мбит/с в направлении от абонента. У аппаратуры ADSL скорость передачи данных приблизительно в 200 раз быстрее, чем у обычных dial up модемов."
Еще дальше: Преимущества подключения:
"Надежная связь 24 часа в сутки. ADSL позволяет получать доступ в Интернет в любое время суток."
"Связь не зависит от изменения характеристик линии, поэтому вы можете не сомневаться, что ваше сообщение дойдет, даже если вам необходимо передать огромный объем информации."
"Максимально возможная скорость получения данных при подключении по технологии ADSL - до 8Мбит/с. Это значит, что вы экономите и время, и деньги! Высокая стабильность скорости."
"В отличие от кабельных модемов каждый абонент имеет свою гарантированную полосу пропускания и не разделяет ее с кем-либо."
Я намеренно подчеркнул "скорость получения данных", не скорость подключения, а именно скорость получения данных. Я как пользователь, потребитель не обязан знать все тонкости работы ADSL. А вот тот, кто эту услугу предоставляет обязан мне разъяснить. На официальном сайте ЮТК такие разъяснения даны.
Много ли людей реально получают данные со скоростью 8 Мбит/сек? А если это не так, то почему мы платим за 8Мбит/сек, а получаем копейки?

Меня не интересуют проблемы ЮТК. Если они продают 8Мбит/сек, а я плачу за них, то я намерен именно их и получить.
Если они не в состоянии обеспечить заявленное качество связи, то пусть снижают тарифы. Или говорят РЕАЛЬНЫЕ скорости, чтобы никто не удивлялся после подключения "тормозам"...
TigerVI,

Стукнись мне в аську. Обсудим. Все документы я подготовлю.

Теперь самое главное: ОТЧЕТ о судебном заседании.

А не пришли представители ЮТК. Затягивают разбирательство. Новое слушание назначено на "29" августа 2007 г.
Судье все мои претензии понятны, но чтобы вынести решение нужно выслушать представителей ЮТК. Комитет по защите прав потребителей был, он меня также поддерживает.

Итог: У нас есть еще больше месяца, чтобы собраться с духом и завалить ЮТК исками. Все документы я подготовлю. От Вас нужно только со мной связаться.
А вдруг мы сможем? Вдруг нас услышат и снизят тарифы? Или начнут хотя бы сразу говорить на что рассчитывать при заключении договора?
Кто знает... Но так хочется верить в хорошее....

 

Mefistofel,

Ага. Это как если заключаешь догоовр на просмотр кабельных каналов с количеством до 60 , а получаешь 10. И тебе говорят: ну, 60 это возможно... А вообще 10...

 

sema,

К сожалению в договре скорость соединения не указана. Однако, как я полагаю, я вправе расчитывать на то качество связи, которое мне было обещано. А мне было обещано 8 Мбит/сек.
Да и не скорость "получения данных" послужила основной причиной обращения в суд. А огромное количество обрывов соединения.
В договоре четко указано:
п. 3.4. «Электросвязь обязуется предоставлять Услуги по п. 1.2. договора 24 часа в сутки, ежедневно, без перерывов, за исключением случаев проведения необходимых плановых ремонтно-настречных или профилактических (регламентных) работ, которые будут планироваться на время, когда это может нанести наименьший ущерб Абоненту».
Обрывы имеют место быть. Я полагаю никому не надо объяснять, что с момента разрыва соединения до момента его восстановления работать невозможно...
Кроме того, особо хотелось бы отметить следующий пункт договора:
"4.4. В объем технической поддержке входит: круглосуточный мониторинг сети;
устранение возникших неисправностей линии от АТС до Абонента ("последней миле")."
Я полагаю, что именно на это самой "последней миле" и есть неисправность. Т.е. то самое "повреждение кабеля", которое никто устранять не собирается...

добавлено через 1 минуту

А вот это от безысходности. И подпадает уже под действие антимонопольного законодательства. Но пока туда мы лезть не будем.

 

sema,

Это установлено техником ЮТК, который приезжал ко мне по моему вызову.
И "скрутки в шкафах вместе с колодцами" не "другое", а именно то самое "дело". Сеть принадлежит ЮТК, кабель принадлежит ЮТК, Договор о предоставлении Интернета с ЮТК. Какие еще нужны основания, чтобы считать именно ЮТК виновной в том, что услуга оказывается некачественно?

добавлено через 1 минуту
Кроме того, каждый раз как я обращался в 065 (а делал я это раз 20) мне говорили, что у меня "повреждение на кабеле" и "завтра придут кабельщики и устранят". Какбельщики приходили, но устранить ничего так и не смогли.

добавлено через 6 минут
Что-то мы все ругаем ЮТК и ее сотрудников, да ругаем... А ведь не все они плохие.
В этой связи Хочу выразить Благодарность сотруднику техподдержки ОАО "ЮТК" Алексею (№39). Этот человек единственный в техподдержке, который действительно разбирался в моих проблемах и оказывал мне нормальную техническую поддержку.
Еще хочу поблагодарить Мартынова Кирилла, это тот самый инженер, который тестировал мою сеть и мое оборудование. Именно благодаря ему и была выявлена причина постоянных обрывов.

Спасибо Вам, ребята. Еслибы все сотрудники ЮТК относились к клиентам так же никаких претензий к этой компании ни у кого не возникало.

 

Зуб,

Такая позиция защиты не от "грамотности", а от безысходности. Есть судебная практика, где такие вопросы решаются не в пользу "защитников".
И полагаю, что грамотный юрист найдет более весомые аргументы, чем этот детский лепет. А профессионал предложит мировое соглашение, которое устроит обе стороны.

 

muhlik, как я уже говорил ранее:

добавлено через 1 минуту

Я ж и говорю: ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ!