Купила жена сапоги себе в достаточно известном магазине. Проносила 3 дня и сломалась железка на бирюлечке, которая для красоты (типа цепочки). Только с отломанной железкой эта бирюлька болтается и носить обувь нельзя (по крайней мере комфортно носить нельзя). Посмотрели гарантийный талон, а там написано, что на обувную фурнитуру гарантия не распространяется. Магазин будет менять или даже и пытаться на стоит?
Надо сдавать назад эту обувь. Я как-то летом купила красивучие босоножки. На второй раз у них оторвался хлястик. Пришла в магазин сдавать, они ни в какую - мы только можем ремонт предложить. Пришлось писать претензию. Потом в течении где-то полутора недель деньги вернули.
Хлястик это все-таки не фурнитура. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи, в данном случае в гарантийном талоне. Хотя в этих гарантийных талон чего только не пишут, особенно про гарантию в 30 дней . Такие "договора" идут лесом, ибо законодательно установленные сроки гарантии никто не отменял.
Согласно постановлению главы администрации Волгоградской области № 635 от 18.08.2003 г. «Об исчислении сроков сезонности для обмена товара»: п.1. Исходя из климатических условий Волгоградской области определить даты наступления сезонов для исчисления сроков заявления претензий по поводу недостатков купленных сезонных товаров: зимняя обувь, одежда и другие изделия - с 15 ноября; демисезонная обувь, одежда и другие изделия - с 15 марта и с 1 октября; летняя обувь, одежда и другие изделия - с 1 июня.
Это значит, что даже если магазин пишет, что гарантия 30 дней, то реально в последующие пол года им вернуть поломанную обувь?
Конечно! Если написать грамотную претензию деньги вернут без вопросов. Вот например образец претензии. Спасибо василисе за канву. ПРЕТЕНЗИЯ «___» _____________ 2007г. я приобрел в Вашем магазине, расположенном по адресу: __________________________________________мужские демисезонные ботинки фирмы «…….», черного цвета, размер 43, (именуемый далее товар), о чем свидетельствует кассовый чек № ___________ от ______________2007г., товарный чек №_____ от ______________. Гарантийный срок на товар установлен 30 (тридцать) дней, что противоречит законодательно установленным гарантийным срокам, указанным в постановлении главы администрации Волгоградской области № 635 от 18.08.2003 г. «Об исчислении сроков сезонности для обмена товара»: п.1. Исходя из климатических условий Волгоградской области определить даты наступления сезонов для исчисления сроков заявления претензий по поводу недостатков купленных сезонных товаров: зимняя обувь, одежда и другие изделия - с 15 ноября; демисезонная обувь, одежда и другие изделия - с 15 марта и с 1 октября; летняя обувь, одежда и другие изделия - с 1 июня. Таким образом, гарантийный срок на купленные мною ботинки, начинает течь с 1 октября 2007 г. Однако, 15 октября товар пришел в негодность (не работает _______________, отклеилась подошва, каблуки и т.п.). От гарантийного ремонта я отказываюсь. Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон) Продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества. Я же считаю, что мне был передан товар ненадлежащего качества, так как через 15 дней, в течение гарантийного срока, отклеилась подошва (оторвался «язычок» и т.д.) и я не имею возможности далее использовать товар по назначению. Согласно ст. 18 Закона, при продаже товара ненадлежащего качества, Потребитель имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи. В соответствии со ст. 18 Закона, я требую расторжения договора, и возврата уплаченных мною за товар денежных средств, в размере .....рублей (цифры прописью рублей). Срок предъявления претензии в отношении недостатков товара, предусмотренных ст. 18 Закона - в течение гарантийного срока на товар (ст. 19 Закона), таким образом, мною срок соблюден. Прошу Вас, возвратить мне денежную сумму, уплаченную за товар .... рублей (прописью цифры рублей) в течение десяти дней с момента получения указанного заявления (согласно Приказу ГАК РФ от 20.05.1998 №160 и ст. 22 Закона). В противном случае, я буду вынужден обратиться в суд, за защитой своих прав и законных интересов, и требовать, помимо возврата стоимости товара: - уплату пени (1 % цены товара за каждый день просрочки, согласно ст. 23 Закона); - возмещения морального вреда, причиненного мне в связи нарушением моих прав (ст. 15 Закона); - возмещения расходов на услуги адвоката. Подпись, дата Примечание: 1. Претензия подается в 2-х экземплярах, на втором делается отметка о том, что претензия получена (претензию получил, товар______________ принял, ФИО, должность, подпись и какой-нибудь штампик предприятия). Также могут выдать стандартный Бланк о приемке товара. 2. Товар принять обязаны, согласно Закону, экспертиза о причинах возникновения недостатков всегда производится за счет продавца (п. 5 ст. 18 Закона). Экспертиза должна быть проведена в те же 10 дней. P.S. С внесением новых поправок в ЗЗПП что-то изменилось. Я пока еще не разбиралась. Может коллективынм разумом допрем здесь.
Даже если в порче виноват покупатель? Мне грозились в магазине, что если это не брак, то оплачивать экспертизу буду я. Врали?
да. только если покупатель виноват с него потом взыщут стоимость экспертизы. добавлено через 1 минуту Zazell,уже обсуждали. В теме "отношения покупатель-продавец", посмотри.