Покупал там телефон. При покупке предложили доплатить - тем самым получить возможность в случае проблем сдавать телефон непосредственно к ним в салон, а не возить в сервисный центр производителя. На что я ответил: в течении года гарантии по закону ЗПП я могу и так его к ним салон принести. На что мне ответили категоричным отказом - "если не купите у нас доп услугу, то к нам приносить не можете!!!!" Надеюсь с телефоном проблем не будет Но стало интересно - то ли менеджер такой тупой и не знает законов, то ли ему ОЧЕНЬ надо продать доп. услугу, что он готов врать... А может есть какие-то изменения в законе, и я просто я не в курсе?
Pashtet, дело в том, что они т\б Связной на этом просто халявно зарабатывают ничего не делая))) а по гарантии чинит только авторизированный сервис, на то у них и договор с производителем))) а магазин, тупо вместо вас отправит телефон в сервис, и только за это трясет денег с вас)))))))
Pashtet, они продавливают свои интересы. В лень искать мне в Законе о правах потребителя и в Правилах продажи отдельных видов товара это. НО - вы можете проконсультироваться с вашим районным или городским отделом по защите прав потребителя. Найдите их телефон, договоритесь о времени встречи, с документами на покупку придите и выясните все вопросы. Со "Связными" лучше не связываться, в прошлом году при продаже мне телефона украли мои персональные данные и всё потом наглели (читайте тут).
Pashtet, работал тут в питере в связном, могу сказать однозначно - контора гнилая с головы до ног. Политика копании - пох, что говорят, главное продавать допы и тд... Обман покупателя - вообще норма, опять таки главное впарить доп услуги и тд, при этом куча менеджеров с ПТУшным образованием из окрестных сел, которые либо врут, чтобы выполнить план, либо вообще сами не знают, что творят. Так, что думается в этой ситуации могло быть и то (прямой обман) и другое (неграмотность менеджера), а скорее всего все вместе )).
megaQQQ, разве сейчас не во всех торгующих фирмах такое? Столько контор знаю из разных городов ужОс - везде политика продаж на первом месте!
купил у них планшет, точнее в интернет-магазине (ведь это же одна и та же контора в юр. смысле?), после недели использования он перестал заряжаться. Что посоветуете, потратить время и лично съездить к ним с претензией (я забирал планшет и отдавал деньги в центральном связном-3)? Или сразу послать претензию заказным письмом и ждать 10 дней?
Обычная практика продажи сетевыми ритейлерами доппрограммы сервиса, у каждого просто называется по-разному.
1. Все только через бумажки. Хотите сами отвезите претензию в 2-х экземплярах, один с их подписью себе, хотите заказным с описью. 2. Не поддаваться на развод, писать в претенции то, что вы хотите, вам подсунут бумажку, в которой вы, якобы, просите провести экспертизу или произвести ремонт. Эту филькину грамоту не подписывать ни в коем случае. 3. Ни в коем случае не оставлять им устройство. Можете прийти с устройством и претензией, если сразу деньги не отдадут, пишите, что на все проверки качества и экспертизы принесете устройство лично и также лично будете присутствовать при всех процедурах, иначе нагреют. Соответственно в претензии пишем требование уведомлять вас обо всех экспертизах. А то потом могут оказаться и самостоятельное вскрытие и следы жидкости и проделки инопланетян. 4. Сразу пишите в претензии, что хотите устройство на замену. Никто вам ничего не даст, сроки сорвут, потом с них пеню потребуете. 5. См. п.1. Все только через бумажки. А вообще - это говноконтора, таких поискать еще. Товарищ сдавал им iPhone с неработающим WiFi. Подделали документы, потом вернули типо починеный но также неработающий (хотя в претензии было ясно написано, никаких ремонтов, только возврат или обмен, поэтому в руки им ничего не давать). В суде юрист откровенно брехал, зная, что ничего ему за это не будет. В итоге, после второго суда Связной таки вернул 1.5 стоимости телефона, но ушло на суды пол года. Срочно курите закон. В 2-х недельный срок если сдавать, нюансы есть, также какие-то особые правила по интернет-магазинам (дистанционная торговля), я точно не помню уже. Сходите в комитет ЗПП, там конечно девочки полуграмотные сидят и то, что они пишут 10 раз проверять надо, но отметка комитета ЗПП на претензии иногда играет свою роль, плюс, может чего дельного таки подскажут.
CADmaster, да, забыл, все что пишите у них, писать в 2-х экземплярах и один из них с их подписью и расшифровкой фамилии и должности сотрудника (желательно еще и со входящим, если не откажутся поставить), оставлять себе. А то они очень часто документы "теряют". Если вам отказывают в каких-либо ваших законных требованиях, пускай пишут письменный отказ, иначе требовать жалобную книгу и оставлять записи там. А то потом в суде выяснится, что вы к ним не ходили и никаких претензий не оставляли. Товарищ мой под конец эпопеи уже с ними беседовал только с включенным диктофоном (естественно предупреждал, что будет вести запись). Вообще совет простой: почитать и разобраться в законах, знать и не позволять нарушать свои права. И без истерик, девочка, которая документы принимает все равно ничего не решает
Hermes, во многом прав, однако 26.1 ЗоПП регламентирует возможность потребителя использующего дистанционный способ покупки возвратить товар в течение 7 дней без объяснения причин...))) что касается обращения к девочкам из комитета - это может и поможет но маловероятно, лучше написать письмо в роспотребнадзор, в течении 2-х месяцев они обязательно ответят, и в суд явятся поддержать Вашу позицию, что касается претензий, пишите на имя руководителя ЗАО "Связной Логистика Юг", это уже из практики, ОАО Связной ЮГ слилось в ЗАО Связной ЮГ, а потом присоединилось к ЗАО Связной Логистика Юг))) 5 месяцев парили мне мозг в судах по поводу их юридической формы...
1. Рабочий товар. 2. Этот срок уже вышел, насколько я понял. ---------- Сообщение добавлено 15.11.2011 14:33 ---------- Вообще, все от цены вопроса зависит. Если сумма существенная, я бы к юристу по ЗПП обратился, чтобы он помог грамотно претензию написать. Это не должно стоить больших денег.
7169 цена вопроса. Рублей конечно. artmix, а не подскажите тогда адрес этой ЗАО "Связной Логистика Юг"? на всякий случай
Hermes, согласен, товар надлежащего качества, никто с этим и не спорил... CADmaster, да вам то зачем их адрес, пишите претензию и отправляйтесь в магазин, передавайте менеджеру и все, смысла нет почтой отправлять... а вот при подаче иска постучитесь в личку я напишу...просто дела в офисе...или сами на сайте ифнс найдите, там сложного то ничего нет...
еще один вопрос: на претензии менеджер должен только расписаться или печать магазина тоже должна стоять?
Kairel, Миша, привет, если отказывают, тогда высылайте почтой и все, ничего страшного в этом нет, а вообще в магазин когда пойдете, запишите телефон роспотребнадзора, если будут отказываться принимать претензию, прямо при них звоните в роспотреб... и сообщайте фамилию менеджера, адрес магазина и все остальное. обычно действует и принимают) Миша, по нашему делу, идите и забирайте телефон, но бумаги о том что вы его забрали только тем числом подписывайте, какое будет на момент получения у них телефона. ---------- Сообщение добавлено 16.11.2011 12:15 ---------- CADmaster, достаточно подписи с расшифровкой должности и фамилии
Hermes, Правильно горорите, меня в детстве так на плеер нагрели. Принесла им по гарантии - там сразу кнопка работать перестала. Они вернули через месяц - а помимо кнопки еще и батарейку поменяли и он заряжаться престал((
отнес сегодня претензию, приняли в принципе без проблем, печать магазина и роспись манагера на месте. Про входящий правда забыл спросить и так долго ждал пока оформят. Сначала конечно манагерша хотела убедить меня выкинуть свою претензию а заполнить какие-то ихнии бумажки на экспертизу или ремонт, но я так понял это не претензия уже, а какойто внутрений ихний документ и мало чего стоит? (передо мной человек сдавал телефон, он так и сделал. Его робкая попытка вытащить сложеный вчетверо листочек принесенной претензии была тут же присечена манагершой). Теперь думаю а не слишком ли хитрожопым я себя повел)) может стоиило сдать планшетник под роспись прям в магазине на экспертизу и ждать денег? а так еще лишних 10 дней ответа ждать а потом все равно топать на экспертизу?
CADmaster, Если будут проблемы, то каждая лишняя бумажка - на вашей стороне. Я со "Связным" и "ПроСервисом" сейчас и сужусь, при помощи artmix.
Не стоило. Все правильно сделали. На экспертизу в любом случае топать. Без вашего присутствия там такого понапишут. С нормальной конторой можно было бы сдать сразу и ждать решения. А Связной - те еще пройдохи.
Сделал что должен и будь что будет)) Кстати правильный алгоритм действия при подобной ситуации нашел (срок до 15 дней, товар НЕнадлежащего качества).
CADmaster, не забывайте, что у Вас технически сложный товар, а это многое меняет, потому покурите ЗоПП по этому поводу... п.1 статья 18 ЗоПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Но стало интересно - то ли менеджер такой тупой и не знает законов, то ли ему ОЧЕНЬ надо продать доп. услугу, что он готов врать... А может есть какие-то изменения в законе, и я просто я не в курсе?[/QUOTE] Им за доп. услугу % идут
Hermes, 22 ноября вступит в силу Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой