18+ 
Волгоградский форум - Главный форум Волгограда.   

  

Ответ
Волгоградский форум » Технические » Компьютеры »  Сломался новый ноутбук.
Компьютеры - Компьютеры, комплектующие, оргтехника, компьютерные фирмы.
 
Опции темы Поиск в этой теме
Старый 29.07.2016, 22:41   #1
ferdinand Меню пользователя ferdinand
Участник
Волгоград
Сообщений: 73
Сломался новый ноутбук.

Купили ноутбук внуку. В магазине всё работало. Домой принесли не работает. Отнесли обратно. Его забрали на проверку. Прошло две недели. Тишина. Можно ли заставить вернуть деньги? И как это сделать?
ferdinand вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.07.2016, 06:43   #2
Litron Меню пользователя Litron Мужской
Аватар для Litron
Участник
Волгоград,центр
Сообщений: 22964
ferdinand, Ну так позвони узнай, что там в сц решили.
Litron вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.07.2016, 09:40   #3
olegun Меню пользователя olegun Мужской
Аватар для olegun
Участник
Волгоград
Сообщений: 7070
скопипастю, сорри за много букав(вообще достаточно простого запроса для самостоятельного поиска...).
Возврат денежных средств либо обмен товара можно осуществить только при наличии существенного недостатка, выявленного в течение 14-ти дней с момента совершения покупки. Для подтверждения наличия существенного недостатка необходимо провести проверку качества, которая осуществляется сотрудниками Сервисного Центра в течение 20-ти календарных дней.

Для подтверждения, выявленных в процессе эксплуатации, дефектов Вам необходимо было сдать ноутбук на проверку качества с требованием обмена данного товара. На период ее проведения Вам должны выдать ноутбук на подмену. Если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они обязаны Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" в течение 3 дней со дня написания заявления на замену.

Если со дня покупки прошло не более 15 дней, вы вправе:

отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

произвести обмен на аналогичный товар;

произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

потребовать уменьшения покупной цены;

потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:

- товар имеет существенный недостаток;

- продавец нарушил сроки ремонта;

- вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Какой недостаток товара считается существенным? В соответствии с преамбулой Закона, тот, который:

- невозможно устранить;

- выявляется неоднократно;

- появляется вновь после устранения;

- не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

- не может быть устранен без несоразмерных расходов;

- другие подобные недостатки.

Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если Вы считаете, что недостаток приобретенной Вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, Вы вправе отстаивать свою точку зрения.

Если Вы сдаете товар в ремонт, время, пока вещь Вами не используется, приплюсовывается к гарантийному сроку. Чтобы подтвердить такой период, при получении вещи из ремонта требуйте от продавца предоставить документ, в котором зафиксированы данные:

- о дате Вашего обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков;

- о дате передачи товара для устранения недостатков;

- о дате ремонта с описанием неисправностей товара;

- об использованных запасных частях (деталях, материалах);

- о дате выдачи Вам товара по окончании ремонта.

Документ должен быть подписан, подпись удостоверена печатью.

Если в процессе эксплуатации в период гарантийного срока та же самая проблема выявляется повторно (третьего раза ждать не нужно), покупатель имеет полное право отказаться от ремонта и потребовать обмен товара ненадлежащего качества.

Самостоятельно продавец не может принять решение о возврате денежных средств или обмене товара, для этого нужно разрешение из отдела рекламации, которое дается на основании заключения из сервисного центра.

Если бы неполадки обнаружились в день покупки и Вы бы незамедлительно обратились в салон, то сотрудники смогли бы пойти Вам на встречу, оформив возврат день в день( это называется возврат по ошибочно пробитым чекам), а ноутбук бы просто оформили в брак.

Также хочу обратить ваше внимание на то, что обратиться с требованиями о замене некачественного товара на товар другой марки, модели, артикула или о возврате денег за него, можно не только к продавцу, но также к изготовителю или импортеру.
__________________
"Не верю!"(с) К.Станиславский
olegun вне форума   Ответить с цитированием
  
Старый 31.07.2016, 07:04   #4
ferdinand Меню пользователя ferdinand
Участник
Волгоград
Сообщений: 73
Спасибо. А то чё то в магазине наплели с три короба. Сражаемся.
ferdinand вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.07.2016, 07:56   #5
OlegN Меню пользователя OlegN Мужской
Участник
Волгоград
Сообщений: 1157
Сообщение от ferdinand Посмотреть сообщение
Спасибо. А то чё то в магазине наплели с три короба. Сражаемся.
Никогда в подобных случаях не общаюсь и, тем более, не сражаюсь. Т.к. все это - только свое время тратить. Вот зачем Вам устные объяснения? Пусть письменно их дают, коль считают, что правы. От Вас должна быть письменная претензия в 2х экз. с четкими требованиями и сроками удовлетворения Ваших требований и ссылками на ЗоЗПП и ГК РФ и с указанием того, что будете требовать в суде в случае неудовлетворения претензии и НИКАКОГО общения- не тратьте свое время. Отдал, на 2й расписались (дата, ФИО получившего, должность), если отказываются принять - спокойно говорите, что отправите заказным с уведомлением, сами Вас остановят и примут с отметкой в Вашем экземпляре. МИНИМУМ общения, его вообще не должно быть, все - письменно. Всегда работает. Как правило 5 рабочих дней хватает "за глаза" для удовлетворения претензии.
OlegN вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.07.2016, 09:09   #6
CIO Меню пользователя CIO
Читатель
CIO
Сообщений: 173
Странно, до сих пор не отметили, что надо было присутствовать при осмотре почившего в бозе и составления акта - щас можно увидеть в акте к примеру залив неустановленной жидкостью (если совсем дешманская фирма и жмёт даже стоимость ноута, а ежели это типа дорады или сити то легко можно нарваться и на ремонтный товар)
CIO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.07.2016, 15:47   #7
Dark_Angel Меню пользователя Dark_Angel Мужской
Участник
Волгоград
Сообщений: 3091
ferdinand, что за модель ноутбука?
Dark_Angel вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.08.2016, 05:39   #8
CIO Меню пользователя CIO
Читатель
CIO
Сообщений: 173
Ну шо тама ? Ноут впарили назад ?
CIO вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.08.2016, 20:47   #9
ferdinand Меню пользователя ferdinand
Участник
Волгоград
Сообщений: 73
Вчера вернули деньги. Долго уговаривали взять другой.
Всем спасибо за помощь.
ferdinand вне форума   Ответить с цитированием
Компьютеры - Компьютеры, комплектующие, оргтехника, компьютерные фирмы.
Волгоградский форум » Технические » Компьютеры »  Сломался новый ноутбук.
Ответ

Рекомендуем компьютерную фирму КНС HP ProBook 650 G3 Z2W42EA - у нас всегда дешево!что такое свсиуhttps://wizardfrost.ru/remont_model_924.htmlклоп 3блок управления бувн-1т, 380в, 15а цена

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск



Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Ноутбук Lenovo G560 новый, БП FSP 300w новый johnjob Компьютеры 11 03.07.2011 21:40
Новый ноутбук defdef2 Компьютеры 9 21.11.2010 19:45
Новый ноутбук до 17 т.р. madman777 Компьютеры 1 14.04.2010 18:08
Куплю ноутбук. Новый или почти новый. Aleks555 Куплю 1 26.10.2008 14:07
Сломался ноутбук Rover D512L trible Компьютеры 8 09.10.2006 08:36

© 2001 - 2017 ВОЛГОГРАДСКИЙ ФОРУМ
При полном или частичном использовании материалов форума обязательна активная прямая ссылка
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru