Клиент всегда прав...???

делайте тачку. а в следующий раз сами позвоните и спросите почему его нет.

я бы тоже требовал ремонта

 

Чего тут думать. Опоздание - вина клиента, однозначно, с ваших слов.
В ТК и ГК все написано - рабочий день до 20.00, а завтра по загруженности и Вашему настроению.
Если на трассе возможны пробки и ехать далеко то это надо понимать и заранее выезжать, а не впритык. Лучше приехать на полтора часа пораньше в сервис и подождать.

Представьте подобное опоздание к примеру в аэропорту, на вокзале или в судебном заседании) - результат, думаю, будет очевиден.

 

поддерживаю

 

тачку забрать. делать. в 20-00 позвонить и сказать что сделать сегодня нет возможности, потому что фура с нужной запчастью попала в пробку - "приезжайте завтра с утра и до 12"

 

чего ему звонить, он в 150 км живет, будет сидеть и ждать, очевидно

 

клиент сам себе злобный буратино. надо быть пунктуальнее и уметь управлять своим временем.

 

То есть клиент неизвестно где шатался весь день, а мастер должен до ночи работать, ему домой не надо, он за весь день не устал, семья его не ждет? Обычный тип клиента, которые будут свои "важные" дела делать весь день, а к закрытию припрутся. Ну правильно, слесарь ведь не человек, поработает сверхурочно.

 

Таксисты два счетчика берут - так и сдесь, платит за ночные - оставайтесь, требует ремонта - вежливо на йух

 

и чем дело кончилось?

 

повышенный ценник имхо, в соответствии с ТК. причем из расчёта присутствия на рабместах всех требуемых сотрудников, и не важно, сколько по факту будет.

 

ну тогда подойти и озвучить.

 

Что делать дальше кому? Сервису закрываться. Клиенту пожелать спокойной ночи и сообщить время, когда завтра будет готова его тачка.

 

зато в срок, и поедет свои 3000 километров.

 

вообще, если хорошенько подумать, это уже сверх опупение, придумывать аргументацию - дескать вы не позвонили мне. ну позвонили - чо пробка рассосалась бы?? каждый день всё сильнее убеждаюсь, что народ берега потерял, виноваты другие - толко ни я, ни в коем случае...

 

WadikBOSC, ну а машина то в итоге в 15.00 была принята? Если да, то должны быть обязательно оговорены некоторые условия:
Вариант 1:
Сервис: "Мы можем начать ремонт, но до конца рабочего дня мы однозначно не успеем. Заберете машину завтра"
Клиент: "Начинайте. Заберу завтра"

Вариант 2:
Сервис: "Мы можем начать ремонт, но до конца рабочего дня мы однозначно не успеем. Заберете машину завтра"
Клиент: "Мне фиолетово, когда там у вас кончается рабдень, но тачка мне нужна сегодня"
Сервис: "Извините, мы не сможем починить вашу машину сегодня. Можем предложить вам записаться завтра на утро, либо оставить машину сейчас до завтра."

Т.е. если машину взяли, пообещали "успеть", раскидали железо по боксу, но что-то пошло не так, то это одно... А если взяли, но сразу предупредили, что не успеете, и при этом клиент заявляет, что нужно сделать сегодня - то другое.

---------- Сообщение добавлено 26.07.2015 21:58 ----------

Да, это жесть

---------- Сообщение добавлено 26.07.2015 21:59 ----------

WadikBOSC, давай, Вадим Вадимыч, рассказывай как дело было. Интересно жеж))) Я уже и спать не лягу

 

Сам опоздал, сам и виноват. Пусть сам подстраивается под часы работы сервиса.
Зы ненавижу опоздунов

 

Вовсе ипанутость требовать длительного ремонта , на ночь глядя, машину взять,
Вызвать скорую клиенту, будет барагозить - мусоров

 

Скорую то зачем? Предлагаешь рубануть его разок?

 

Нет, зачем рубануть?как у Этуша- белый, совсем горячий

 

зачем завтра? сейчас нужно, у самого клиента этож классика

Звонок в час ночи.
-Э,бират,слющай,каробк-маробк надо,панимаиш? Дальше какой то бред,так как "ни машин нэ знаю,ни марка нэ знаю,но каробк нада и "сикитка будит"?
-"Ну погоди,дорогой"- говорю и думаю я одновременно. Но с разными интонациями.
Будет тебе сикитка...
-Я сейчас посмотрю-осталась ли твоя коробка и перезвоню.
Ставлю будильник на 3.00
-Здравствуй брат! Каробка твоя какого цвета?
-Э?
-Ну ты по коробке звонил?
Длинный мат,короткие гудки.
3.30
-Брат,я волнуюсь-ты коробку еще не купил?
Короткий мат,короткие гудки.
4.00
Длинные гудки,короткий мат,короткие гудки.
4.30
Длинные гудки,длинный мат,короткие гудки.
5.00.
-Брат,ты почему не на намазе? Это харам.
Истерика.

читать целиком

 

Че голову ломать?
Был назначен час, не приехал-его проблемы. (пробки..девки..)
У меня (еще при "советах") шеф был -так тот говорил опоздавшим и пытавшимся отбрехаться (свалить на что угодно)-сколько часов пешком идти до работы??..ну часов 4.
Вот выходи в 4 утра пЁхом , но к 8.00 чтобы был как штык на разводе безо всяких "отмазок".
"двойной ценник" думаю заряжать не корректно-на "разводилово" попахнет ).

 

Почему разводилово? Некоторые сами предлагают - понимают что косяк их, но время не перекроишь

 

Нужно срочно и сам прое....л - остаётся только договариваться на сумму сверху, которая удовлетворит механиков за такую сверхурочную работу в выходной день. Время - деньги. Откажется - значит, не так и срочно нужно.

 

Я бы выписал клиенту доп. плату, бонус механику, который внеурочно согласился бы делать авто клиента.

 

кладовщику, инженеру по гарантии, мастеру приемщику, охраннику...

 

да все понятно, но тут либо ты посылаешь клиента, либо работаешь "немного в убыток себе или фирме" за хорошую репутацию так сказать.
я вон тож на окладе пашу, часто в такую ситуацию попадаю, задерживаюсь на работе, мне и не платят за это, но у нас так: угодил клиенту-он другим рассказал, пришли к нам, больше клиентов-больше у меня оклад в перспективе