Как я ещё раз в колл-центр работать ходил.

Здравствуйте.

В начале этой истории была бы уместна какая-нибудь заезженная фраза с претензией на мораль - что-то вроде "Как известно - жизнь нас учит только тому, что ничему не учит".
Но на самом деле данный рассказ стал возможен только потому, что в нашем родном городе давно уже работать приходится не там, где хочется, а там, где есть возможность.
Поэтому - опять колл-центр, кои плодятся в последнее время как поганки. Только работал я на этот раз не оператором, а сисадмином.

Начальные условия были весьма привлекательными - самое начало проекта - ещё линолеум не постелен, а значит - всё узнаётся и настраивается с основ, буквально ab ovo.
Второе - наличие перспективы - в самое ближайшее время - создание полноценного отдела из четырёх человек.
Третье - наличие мощного и дорогого серверного оборудования, что однозначно говорит о серьёзности организации.
Ну и последнее на тот момент открытие - весьма адекватное местное руководство.
Отрицательных моментов я, как ни старался, не увидел. И очередная умная мысль о том, что слишком всё это хорошо, а значит всё это - совсем нехорошо - была загнана глубоко и далеко.

Первая неделя работы оправдала первоначальные ожидания - к адекватному и человечному руководству добавились молодые, современные и интересные коллеги.
Работа кипела, центр запускался, техника всё приезжала, приступали к работе всё больше новых коллег - и все, как на подбор, вызывали только положительные эмоции.

А через две недели приступил к работе и непосредственный коллега - ведущий сисадмин.
Зная о том, что этот человек скорее всего станет моим руководителем при создании отдела - я постарался вести себя соответствующе - в кабинете предложил ему выбрать нары... э-э-э... то есть место по вкусу. Ввёл в курс дела и вручил жезл великого и ужасного админа всея руси (с маленькой, ибо прикол).

Великий и ужасный с радостью за жезл ухватился и с первого дня начал удивлять.

Для начала он озвучил IT-руководству, которое находится на другом конце России, желание админить циски, хотя сам сказал, что никогда этим не занимался. Сам я, конечно, подключиться к новой циске смогу и даже айпишник назначить ей сумею, а при наличии куража - и готовую прошивку залью. Но вот так вот открыто признаться, что «раньше циски я не админил, но начать готов прямо сейчас» - я бы не решился.

Начали работать операторы. Появилась необходимость в общем ресурсе в локальной сети.
Великий админ наморщил лоб и родил решение - выделяем в общий доступ папку на обычном рабочем системнике с Windows7.
Сказано - сделано - грабли положены - на грабли наступлено, ибо больше 20 человек к Windows7 легально (это важно) не подключаются. А надо уже 50. А скоро надо будет 200.

И вот тут наши пути впервые разошлись - великий админ начал размазывать общие ресурсы на другие компьютеры с Windows7, а я решил создать сетевой накопитель на стандартном системнике на ОС FreeNAS.
Но как только я озвучил своё решение - началось что-то непонятное. Мой почти уже начальник потратил три дня, но добился от директора по IT того, что мне было явно запрещено заниматься FreeNAS. Чем он аргументировал - мне озвучено не было. Просто запрещено и всё. Так начальник приказал.
Ну, запрещено - и ладно, мне жить проще. Но удивление осталось. И неудобства пользователей, которые выстраивались в очередь, чтобы посмотреть график работы - тоже остались.
А ещё через два дня мой будущий начальник запретил мне любое рабочее общение с кем-либо, кроме него. Я не должен был никому ничего писать, я не должен был никому звонить, а все свои идеи высказывать только ему. А уже он, если сочтёт нужным, доложит об этой идее «на верх».

Пришло время запускать другие рабочие места.

В качестве коммутаторов использовались циски, которые программировались удалённо, с «головы» компании. При этом процесс выглядел так: коммутатор моим коллегой ввинчивался в стойку рядом с «главной» циской, подключался к этой циске rollover-кабелем и после звонка "наверх" - "сверху" же программировался удалённо.
После этого коммутатор вывинчивался со своего места и на это место ввинчивался новый коммутатор. После чего процесс повторялся.
На мой удивлённый вопрос "Зачем???" мой коллега дал простой и логичный ответ - "дык кабель короткий и больше никуда не достаёт".
Войдя в состояние охудивления - я обжал четырехметровый rollover-кабель и предложил сначала поставить все коммутаторы на место, а потом их программировать.

Далее была установка ОС на рабочие компьютеры. Компьютеров - более трёх сотен.
Я предложил купить пяток флешек, сделать образ ОС с которого всё и установить. Пока запустил процесс с пятой флешки - первая уже освободилась.
Мой грозный начальник выбрал другой способ - установка по сети. Три дня он искал - чем ставить. Два дня - как. Потом несколько дней делал образ.
Образ был размещён на одной из рабочих станций.
С флешки ОС ставилась за 5-6 минут. По сети - тоже за 5-6 минут. Если компьютер был один. Но если компьютеров было одновременно пять - это уже занимало более получаса. Если десять - то более двух часов. А если 15 ... 15 подключить никогда не удавалось.
То есть процесс инсталляции выглядел так: запускаем установку ОС на десяти компьютерах и идём гулять на пару часов. Через пару часов - повторяем. Если рабочий день закончился - это никого не волнует. Улыбаемся и пашем.
Периодически я пытался напомнить о том, что неплохо было бы оптимизировать процесс... но в ответ нарывался на вспышки гнева великого и ужасного админа в стиле "я твой начальник, как я сказал - так и будешь делать".

Потом я заметил ещё одну особенность своего будущего начальника - он вообще не пытается найти решение возникающих проблем. Он просто звонит в головной отдел и спрашивает. Если спросить не у кого - проблема откладывается «на потом».
Вспоминаю случай - это было бы так смешно, если бы не было так грустно – надо было выбрать – каким сочетанием клавиш мы будем переключать раскладку клавиатуры. Но даже этот вопрос почти руководитель местного IT-отдела не сумел решить самостоятельно – он позвонил директору IT группы компаний на другой конец России и тот принял судьбоносное решение.

На начало декабря ситуация уже вызывала опасения - объём работ растёт, хаос в IT-отделе нарастает, на элементарные операции тратятся дни, зато уйма времени уходит на ненужные и бесполезные действия вроде ручного копирования ярлыков на компьютеры операторов, причём (приказ начальника же!) не удалённо, а только личным посещением этих компьютеров с флешкой.

Я держался.

А потом мы получили сервер, которому суждено было стать контроллером домена.
Хороший, дорогой, стоечный сервер с четырьмя накопителями.
Запускать его, разумеется, взялся мой будущий начальник. Мне, не смотря на то, что я их запустил около десятка, эта работа доверена не была.
Почти начальник провисел на трубке два рабочих дня - сервер так и продолжал светиться окном БИОСа.
В конце второго дня я стал свидетелем телефонного разговора и узнал - на какой стадии находится запуск. Мой начальник так и не сумел за два дня собрать RAID.
В конце концов сервер таки был запущен, вот только до состояния готовности ввода сервера в лес (то есть просто поставить ОС и дать удалённый доступ) - у почтиначальника ушло три рабочие недели. Да-да - недели.

Решив, что всё это уже слишком - я подошел к местному руководителю и уведомил его, что хочу писать письмо «наверх» о том, что нынешний ведущий сисадмин сам с работой не справляется, а мне что-либо делать кроме разгрузки и переноски запретил. Уведомил с той целью, что фактически собирался "прыгнуть через голову", но другого способа не ввергать всю организацию в IT-хаос я уже не видел.
Руководитель ответил, что он меня услышал.
Ну, то есть и не одобрил и не запретил.

Подумав ещё пару дней - я всё-таки написал.
Написал о том, что IT-отдел работает крайне неэффективно, привёл примеры и способы повышения эффективности.
Написал о том, что не ведётся никакого документирования того, что происходит в IT-хозяйстве и предложил начать, пока не поздно.
Написал о том, что получено уже три грузовика оборудования, но инвентаризацией даже не пахнет. И предложил поручить инвентаризацию мне.
Написал о том, что не смотря на высланные лицензии - ОС на запущенных компьютерах уже более месяца не активирована. И предложил поручить это мне - я бы прошелся и вбил номерки - мне не влом.
Написал о том, что сервер работает разукомплектованным - великий админ так и не сумел собрать RAID, поэтому просто вытащил два накопителя и ввёл в работу сервер без них.
Написал о том, что ведущий сисадмин не знает серверного администрирования - не умеет поместить ярлык на рабочий стол группе компьютеров через GP, при эксперименте с политиками - запретил полусотне пользователей вход в систему, что привело к двухчасовому простою, при эксперименте с перемещаемыми профилями - удалил данные руководителя группы операторов...
Написал о том, что ведущий сисадмин не владеет элементарными знаниями сетевика - задача "сколько витух тянуть к 4 телевизорам, которые по сети будут крутить видеоконтент" поставила его в тупик, а человек, которому он звонил - был недоступен. В результате монтажники день просидели в ожидании решения - так один провод на все телевизоры или по проводу к каждому?
Написал о том, что в IT-подразделении нет никакого планирования - все регламентные и пуско-наладочные работы сначала затягиваются до последнего, а потом выполняются в авральном режиме и с требованием выполнять их во внерабочее время.
И наконец написал о том, что будущий руководитель отдела работает исключительно в режиме пульта удалённого управления - спросил-ответили-сделал. Спросил-не ответили / не у кого спросить - не сделал.

 

Вскоре я получил ответ, в котором директор по IT потребовал от меня заявление на увольнение по собственному желанию. По причине того, что я "не вписался в коллектив".

Я отказался писать подобное заявление – и мне было объявлено о том, что премию я более не получу. А это значит ЗП не 25 на руки, а 17.
Я не поддался – сказал либо увольняйте по соглашению сторон, либо я работаю дальше.
И тогда мне была озвучена моя дальнейшая судьба - мне начинают даваться задания с гарантированно невыполнимым сроком выполнения. И каждое невыполнение будет оформляться актом и последующим выговором. А после трёх выговоров последует увольнение по статье.

Поняв, что борьба мною проиграна - я требуемое заявление написал.

В чём цель этой темы?
Я просто хочу предупредить того, кто придёт на моё место (вдруг он сейчас читает это сообщение) - там нужен не просто сисадмин. Там нужен личный слуга, который будет предвосхищать желания своего хозяина ещё до того, как он их озвучит, мгновенно и молча эти желания выполнять и ни в коем случае не сомневаться в компетенции своего начальника. А ещё не раздражать его вопросами, ответы на которые он не знает и самое главное - ни в коем случае не показывать, что слуга знает больше хозяина.

Приведу ещё пример: ждём нового, 2014 года. С «головы» пришло указание – поставить на рабочий стол всех компьютеров новогоднюю картинку с фирменным логотипом. Как решает эту проблему суперадмин? – Он вызывает меня и приказывает ходить с флешкой по всем компьютерам (их всего-то на тот момент было сто шестьдесят) и ставить картинку вручную. На вопрос «а почему бы не поставить картинку через политики» следует ответ – «тебе приказано – выполняй». На вопрос «как быть с неактивированной windows, которая меняет любую картинку на черный фон?» – следует не менее логичное решение – «там, где будет меняться на черный фон - будешь ходить и менять обратно на картинку»
И таких примеров я могу привести много.

Вот такая весёлая там работа.
Вы готовы к этому? - Тогда дерзайте, шлите резюме. Может вам повезёт больше, чем мне и вы великолепно впишитесь в местный IT-отдел.

P.S. А остальной коллектив там - весь - от операторов до руководителей - всё так же великолепен. И это не сарказм.
P.P.S. А ещё там много молодых и красивых девчонок. Которые меня, в силу моего предпенсионного возраста, обычно не замечали.
P.P.P.S. Само собой меня будут спрашивать о названии организации. Само собой я его не назову, чтобы поисковики не связали название конторы с этим сообщением. А картинка, приложенная к этому сообщению... Даже не знаю – откуда она тут взялась?..

 

Ну откуда ж я это могу знать.
Логика в попытке предсказать реакцию вышестоящих, как я убедился на себе - полностью бесполезна...

Вот! Очень точное определение - чисто армейский порядок.
Круглое таскаем, квадратное катаем...

Всё именно так и было - прислали спецов, которые не за неделю, а за два дня всё первоначально запустили... Вот только админят удалённо очень неохотно - когда при запуске контроллера домена кто-то что-то накуевертил с настройками DNS и рабочие станции за айпишниками лазили в филиал в Барнауле - это исправили только через две недели...

А оутсорс... Сомневаюсь я, что оутсорс 400 компов реально потянет - постоянно у кого-то то наушники вывалятся, то провод выдернут, то компьютер перезагрузится - там должен быть кто-то очень рядом, тот, кто быстро придёт и вставит, подключит и успокоит.

Сам в шоке.
Но увы - я не соврал ни на полслова. Врал бы - не прикладывал бы картинку ко второму сообщению.

Надо было два месяца перекантоваться до запуска сервера.
Конечно, перекантовались и так - утром операторы устраивали перекличку - кто уже посмотрел график, кто посмотрел и не закрыл, а кто ещё не видел.
Я ещё предлагал поставить Win-сервер и использовать его в течении пробного периода, потом удалить.
Впрочем это уже не важно. Абсолютно все мои идеи были отвергнуты без объяснения причин.

Всё куплено, всё легально.
Вот только рабочие станции на Windows7 до сих пор не активированы - уже и slmgr не помогает - три раза это волшебное слово уже использовано.
Хотя лицензии были получены три месяца назад и до сих пор лежат, возможно крепость набирают.

Именно так - брендовй.
Что там внутри - я не знаю - не допущен до таких тонкостей.

Поздно.
Шанса мне не дали.
Хотя если б после моего письма мне по-человечески вот так сказали бы - "ну ты чо - сказали квадратное катить - ну и кати потихоньку" - я б потихоньку бы и катал.

Там по-моему НР. Но я могу и ошибаться.
Вообще оборудование всё идёт с "головы" и выбор иногда логическому объяснению не поддаётся.
Гарнитуры, например, купили обычные, аналоговые со всеми прелестями - то разъём в материнской плате поломается, то передняя/задняя панель на системнике не так переключатся - говорят USB-гарнитуры - дорого.
А для бесперебойного питания серверной кроме двух бесперебойника АРС на 6 и 10 кВт купили дизель-электростанцию на 100 кВт (здоровый такой контейнер).

Образ лежит в сети.
Запускается установка с флешки.
Лицензию на Акронис никто не покупал.

Всё правильно.
Но если ты берешь человека со стороны в свой бизнес - так надо бы хотя бы ознакомить его со своими правилами.
И только если после ознакомления человек-со-стороны не соблюдает правил - от него избавляться.

Нет, не припугнуть.
Всё сразу было доведено до логического конца.
Были применены очень э-э-э... действенные методы при получении с меня заявления по собственному. Какие именно - я обещал не рассказывать, чтобы методы не стали более грубыми.

 

Ну да.
Просто объясню как это выглядело.
В свойствах сетевого адаптера стоит "получить адрес DNS сервера автоматически"
При просмотре ipconfig - видим два IP - первый с как бы запущенного контроллера домена и второй - с барнаульского контроллера домена.
Первый IP пингуем - он недоступен.
Соответственно адрес получаем через другую страну. Ощутимо небыстро.

Другой пример сетевой организации предприятия:
До запуска предприятия в Волгограде все пользователи заводились на DC головной организации. Назовём условно dmn1.
С вводом в работу волгоградского DC (назовём условно dmn2) - все пользователи стали заводиться здесь.
Какова структура сети - не знаю, к этому допущен не был.
Но вижу, что всем операторам при входе надо явно указывать свой логин в виде dmn2\login, все остальные заходят только с явно указываемым логином dmn1\login, а при заведении компьютеров в домен приходится указывать сервер только в виде dmn2.dmn1.ru
В противном случае получаем сообщение о том, что не обнаружен сервер, способный обработать запрос.
А у админов - две разных учетных записи - для dmn2 - одна, для dmn1 - другая.

Да, я могу ошибаться, дело было давно, но помнится мне, что когда мне досталась сеть с тремя DC и с тремя же учётными записями администраторов - после того, как я настроил доверия - я везде заходил с одной учётной записью.

---------- Сообщение добавлено 20.02.2014 20:14 ----------

Вряд ли.
Мне уже больше 40 лет.
А после 40 айтишник, если он не вырос до директора IT-подразделения - может смело самовыпиливаться из профессии. По крайней мере в Волгограде. Возможно в столицах и по-другому, не знаю.

Пойду в маршрутчики

---------- Сообщение добавлено 20.02.2014 20:19 ----------

Ну нееееет.
Я должен был заниматься хоть чем-то - но только не сидеть за компьютером.
Например: день первый: я таскаю компьютеры в учебный кабинет. День второй: я их подключаю и ставлю на них ОС. День третий: я вытаскиваю уже установленные компьютеры из учебного класса. День четвертый - я затаскиваю в этот же класс другие компьютеры той же самой конфигурации, но в других корпусах.
Вопрос: зачем я это делаю? Ответ почтиначальника: предыдущие компьютеры некрасиво смотрятся в классе.

---------- Сообщение добавлено 20.02.2014 20:24 ----------

Пример ещё: мне выдаются патч-корды длиной 1 метр и я два дня хожу подключаю компьютеры. Компьютеров много, розетки - под столами на дальней стенке, быстро не сделаешь, да и стимула нет торопиться.
После того, как все компьютеры подключены - мне выдаются патч-корды длиной 2 метра и с ними - указание - заменить все метровые на выданные.
Зачем? - Так приказал начальник.

 

Да, и ещё на тему волопинанья - не знаю - всем ли повезло, но на моём рабочем компьютере была установлена программа FalconGaze SecureTower.
Кто не знает - это программа, которая контролирует абсолютно всё, что происходит на компьютере, включая контроль SSL-трафика - все ваши сообщения, письма, скриншоты экрана, записи разговоров в Скайпе или по телефону (в работе используются программные телефоны) - всё это передаётся для анализа на выделенный DLP-сервер.
И, кстати, сотрудников не предупреждают, что им ставят подобный программный продукт.

---------- Сообщение добавлено 20.02.2014 20:47 ----------

Вот теперь вы мне верите, что я просто не мог смолчать, видя что творится в IT-отделе?

Не знаю.
У меня нет доступа к DC.
Знаю только, что там на один сетевой адаптер были назначены два IP.
Так вот первый IP выдавался в ipconfig-е как адрес DNS, но не пинговался. А второй - нормально пинговался. Но нигде не светился.