18+ 
Волгоградский форум - Главный форум Волгограда.   

  

Ответ
Волгоградский форум » Технические » СИТИЛИНК »  Отдел гарантии
СИТИЛИНК - Электронный дискаунтер в Волгограде.
 
Опции темы Поиск в этой теме
  
Старый 06.05.2011, 11:23   #51
СИТИЛИНК Меню пользователя СИТИЛИНК
Участник
Волгоград
Сообщений: 494
Добрый день.
Запрос статуса расположен в Вашем личном кабинете.
http://www.citilink.ru/profile/warranty/
Сервис пока в стадии разработки, поэтому лучше узнать по старинке, пока по телефону.
Предполагаемая готовность: конец мая.
СИТИЛИНК вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.05.2011, 20:08   #52
Dir Меню пользователя Dir Мужской
Аватар для Dir
Участник
Волгоград
Сообщений: 3305
ОСТОРОЖНО! ситилинк. Или хождение по мукам
Очень уважаемый мной человек купил в ситилинке нетбук. Не проработав и 1 месяца нетбук сломался - перестал включатся. Товарищ принёс его в гарантийный отдел, а через несколько дней получил отремонтированный нетбук обратно с приложенным заключением, в котором написано о том, что нетбук вскрывался неквалифицированным лицом. По мнению работника гарантийного отдела этим лицом является мой товарищ.
Естественно, товарищ нетбук не вскрывал. За два месяца, со дня покупки, нетбук ломался трижды с одним и тем же недостатком - перестаёт включатся, но как только встаёт вопрос о возврате денег за некачественный товар работники ситилинка достают заветное заключение и разводят руками. Вот видите у нас заключение о неквалифицированном вскрытии.
Вот так просто и незатейливо потребителя можно лишить законного права на возврат денег на некачественный товар. Будьте бдительны! Не доверяйте ситилинку. Вскрытие техники допускайте только в вашем присутствии.
Ну, а вообще история эта с продолжением... ведь гарантия на нетбук 3 года.
Dir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.05.2011, 20:30   #53
colorprint Меню пользователя colorprint Мужской
Участник
Volgograd
Сообщений: 19049
Даже если бы и вскрывался - связь дефекта и факта вскрытия еще доказать надо )
colorprint вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.05.2011, 09:54   #54
Dir Меню пользователя Dir Мужской
Аватар для Dir
Участник
Волгоград
Сообщений: 3305
Сообщение от +1 Посмотреть сообщение
а чинили то где? Или он самовосстанавливался? Хронологию восстановите плиз
Нетбук куплен 7 марта.
Первая поломка (перестал включаться, световые индикаторы не горели) была 29 марта, сдан в гарантийный отдел 30 марта. Получен обратно 4 апреля с вердиктом о неквалифицированном вскрытии.
Вторая пломка, ровно такая же как и первая через 4 дня - 8 апреля. 9 апреля сдан в гарантийный отдел. Через 10 дней нетбук вернули с комментарием: "Мы его включили, а он работает. Зачем вы его нам принесли?" При этом неизвстно с какой целью на нетбуке переставили операционную систему.
Третья поломка, точно такая же как и первые две, произошла 6 мая. Устранялась в сервисном центре.
Dir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.05.2011, 10:07   #55
+1 Меню пользователя +1 Мужской
Участник
Volgograd
Сообщений: 2837
Сообщение от Dir Посмотреть сообщение
Получен обратно 4 апреля с вердиктом о неквалифицированном вскрытии.
Вторая пломка, ровно такая же как и первая через 4 дня - 8 апреля.
Но тем не менее несмотря на вердикт его сделали чтоль? Бук то рабочим вернули или как? Просто я пытаюсь понять - Ситилинк все же ремонтил бук или отказывал? Гибрид этих двух вариантов никак не могу себе представить...

---------- Сообщение добавлено 11.05.2011 10:09 ----------

Сообщение от Dir Посмотреть сообщение
Устранялась в сервисном центре.
Производителя? По гарантии? Или за деньги?
+1 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.05.2011, 10:17   #56
Dir Меню пользователя Dir Мужской
Аватар для Dir
Участник
Волгоград
Сообщений: 3305
+1, если товарищ даст переписку с ситилинком, то сосканирю и выложу здесь для ясности.
Dir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2011, 06:57   #57
Эндрюс Меню пользователя Эндрюс Мужской
Участник
Волгоград
Сообщений: 690
Сообщение от Dir Посмотреть сообщение
Первая поломка (перестал включаться, световые индикаторы не горели)
Ну понятно, неквалифицированное вскрытие, устранили и отдали.


Сообщение от Dir Посмотреть сообщение
Вторая пломка, ровно такая же как и первая через 4 дня - 8 апреля. 9 апреля сдан в гарантийный отдел. Через 10 дней нетбук вернули с комментарием: "Мы его включили, а он работает. Зачем вы его нам принесли?" При этом неизвестно с какой целью на нетбуке переставили операционную систему.
Тоже понятно, включили - работает. На всякий случай переустановили винду, вдруг человек вирус хватанул и у него проблемы возникли. Кстати, на нетбуках винда не переустанавливается а восстанавливается из образа на жестком диске или DVD. Делается это при любых непонятных проблемах, как и в телефонах, чтобы исключить возможные программные ошибки или неправильную настройку.


Сообщение от Dir Посмотреть сообщение
Третья поломка, точно такая же как и первые две, произошла 6 мая. Устранялась в сервисном центре.
А тут то что? сервисный центр что говорит?
Эндрюс вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2011, 11:04   #58
Dir Меню пользователя Dir Мужской
Аватар для Dir
Участник
Волгоград
Сообщений: 3305
Сообщение от Эндрюс Посмотреть сообщение
Тоже понятно, включили - работает. На всякий случай переустановили винду, вдруг человек вирус хватанул и у него проблемы возникли. Кстати, на нетбуках винда не переустанавливается а восстанавливается из образа на жестком диске или DVD. Делается это при любых непонятных проблемах, как и в телефонах, чтобы исключить возможные программные ошибки или неправильную настройку.
Вот тут как раз нестыковка. По информации сотрудника гарантийного отдела у работников ситилинка нет права на проведение каких-либо манипуляций с техникой. Они (сотрудники) могут исключительно взять товар у покупателя и, при необходимости, передать его в авторизованный СЦ.
У каждого из нас есть какие-то обязанности на работе. Зачем, к примеру мне, делать какую-то работу (а переустановка операционки займет часа два), если я делать этого не должен? Плюс ко всему на это мне не дал право производитель.
Напрашивается вывод: нетбук вскрывали, что-то с ним делали и чтобы скрыть свои деяния переустановили операционку.
Коль скоро такое возможно, то, не исключено, что и первый раз нетбук вскрывал кто-то из кулибиных гарантийного отдела, а потом отдали его в СЦ, который и выдал заключение о несанкционированном вскрытии.
Если делать полный расклад, то можно предположить:
1. Карточка памяти могла криво стоять с завода. За примером далеко ходить не надо, вот есть пример на соседней странице
Сообщение от Митяй Посмотреть сообщение
вопрос отпал. видать, память чуть вылскочила из разъема. вынул, воткнул обратно, и все заработало...
2. Карточку памяти мог криво поставить покупатель, несанкционированно вскрыв нетбук.
3. Карточку памяти мог криво поставить сотрудник гарантийного отдела ситилинка (ребята работают без руководства до позднего вечера и по выходным - делай что хочешь), несанкционированно вскрыв нетбук.
4.
Сообщение от Иной гость Посмотреть сообщение
С тем же успехом разборкой вашего ноута в СЦ мог заниматься какой-нибудь раздолбай, которому лень было разбираться, он увидел криво поставленную планку и отдал ноут обратно приёмщику, дескать "покупатель сам дурак". Как будто не в России живём ))
Почему в этой ситуации крайним делают покупателя. И думается, что дело чести ситилинка найти из этой ситуации честный выход.

И ведь причина не в криво стоявшей памяти. Будем считать, что память стоить правильно, а недостаток проявился уже трижды.
Dir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2011, 11:29   #59
+1 Меню пользователя +1 Мужской
Участник
Volgograd
Сообщений: 2837
Сообщение от Dir Посмотреть сообщение
Зачем, к примеру мне, делать какую-то работу (а переустановка операционки займет часа два), если я делать этого не должен?
Неправда ваша. 15-20 минут максимум, она там лежит образом. И делают это, как уже сказано выше, чтоб исключить программные глюки и протестировать бук на свежеустановленной ОС.
+1 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2011, 11:31   #60
nosferatos Меню пользователя nosferatos Мужской
Аватар для nosferatos
Читатель
гадина и вредина(с)
Сообщений: 31658
Сообщение от Dir Посмотреть сообщение
И думается, что дело чести ситилинка найти из этой ситуации честный выход.
это если бы все покупатели были 100% честными :_))
nosferatos вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2011, 11:53   #61
Dir Меню пользователя Dir Мужской
Аватар для Dir
Участник
Волгоград
Сообщений: 3305
Сообщение от +1 Посмотреть сообщение
лежит образом
Ходил человек в СЦ для подтверждения того, что операционка переставлялась 18 апреля в момент его нахождения в ситилинке. Устно это подтвердили и сказали, что "образа" на нетбуке нет, поскольку он закомплектован СD.


Сообщение от +1 Посмотреть сообщение
Неправда ваша. 15-20 минут максимум
Спорить не буду. Операционку ставил пару раз на домашний комп., очень долго получалось.

Сообщение от nosferatos Посмотреть сообщение
это если бы все покупатели были 100% честными :_))
Так мы все до единого покупатели!
Dir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2011, 12:04   #62
+1 Меню пользователя +1 Мужской
Участник
Volgograd
Сообщений: 2837
Dir, Даже если бук укомплектован сд, там все равно скорее всего просто образ системы, разворачивается быстро. Я просто к тому, что много времени это не отнимает, но исключет конфликты софта.
+1 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2011, 12:10   #63
Dir Меню пользователя Dir Мужской
Аватар для Dir
Участник
Волгоград
Сообщений: 3305
+1, в СЦ сказали, что ОС ставили с внешнего устройства и что ОС родная. Там на диске "С" определённые папки созданы именно 18 апреля, это не считая обратного отсчёта по активизации ОС, который обратным счётом выводит на 18 апреля.
Dir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2011, 12:12   #64
+1 Меню пользователя +1 Мужской
Участник
Volgograd
Сообщений: 2837
Это достаточно забавно
+1 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2011, 17:07   #65
Эндрюс Меню пользователя Эндрюс Мужской
Участник
Волгоград
Сообщений: 690
Сообщение от Dir Посмотреть сообщение
Напрашивается вывод: нетбук вскрывали, что-то с ним делали и чтобы скрыть свои деяния переустановили операционку
Странный вывод. Проще как раз было не переустанавливать, если деяния были


Сообщение от Dir Посмотреть сообщение
Там на диске "С" определённые папки созданы именно 18 апреля, это не считая обратного отсчёта по активизации ОС, который обратным счётом выводит на 18 апреля
Дата создания папок берется по времени установленному в БИОС. Так что дата установки и время прошедшее с момента установки это вопрос.

И вообще, переустановка операционки никогда не относилать к гарантийному обслуживанию. В сервисах это платная услуга, даже на гарантийную технику.
Эндрюс вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2011, 18:32   #66
СИТИЛИНК Меню пользователя СИТИЛИНК
Участник
Волгоград
Сообщений: 494
Добрый день.
Данный случай находится на внутреннем контроле компании.
На текущий момент, изделие находится в авторизованном сервис центре и мы ждем его официального заключения.
СИТИЛИНК вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2011, 18:55   #67
Dir Меню пользователя Dir Мужской
Аватар для Dir
Участник
Волгоград
Сообщений: 3305
Сообщение от СИТИЛИНК Посмотреть сообщение
Добрый день.
Данный случай находится на внутреннем контроле компании.
На текущий момент, изделие находится в авторизованном сервис центре и мы ждем его официального заключения.
Это точно не про мной описываемый случай. Ибо нетбук находится у покупателя дома.
Неужели такая ситуация не единична???
Dir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2011, 19:17   #68
Dir Меню пользователя Dir Мужской
Аватар для Dir
Участник
Волгоград
Сообщений: 3305
Нажмите на изображение для увеличения
Название: scan 2.jpg
Просмотров: 276
Размер:	255.6 Кб
ID:	84115
Вот ситилинк выделил жирным шрифтом, что он "не отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок". Это вы о чём, господа? В паспорте нетбука написано, что гарантийный срок установлен аж 36 месяцев.
Пожалуйста, осознайте всю курьёзность написанного в этом письме.
Dir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2011, 19:28   #69
colorprint Меню пользователя colorprint Мужской
Участник
Volgograd
Сообщений: 19049
Ответ вообще некорректный.
На основании того же самого Закона на который они ссылаются, ни у продавца, ни у сервис-центра нет полномочий "снимать с гарантии". Если гарантийный срок установлен - то он установлен. После заключения договора купли-продажи ни одна из сторон изменить эти условия не может в одностороннем порядке.
Можно отказать в ремонте неисправности, возникшей по вине потребителя (что еще нужно доказать), именно конкретной неисправности.

---------- Сообщение добавлено 12.05.2011 19:29 ----------

Сообщение от Dir Посмотреть сообщение
Это вы о чём, господа? В паспорте нетбука написано, что гарантийный срок установлен аж 36 месяцев.
ну они ж пишут что сняли с гарантии его LOL
Т.к. это является существенным изменением условий договора купли-продажи в одностороннем порядке без Вашего согласия - в ответ можете предложить расторгнуть договор ))
colorprint вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2011, 21:57   #70
Dir Меню пользователя Dir Мужской
Аватар для Dir
Участник
Волгоград
Сообщений: 3305
Сообщение от Эндрюс Посмотреть сообщение
Дата создания папок берется по времени установленному в БИОС. Так что дата установки и время прошедшее с момента установки это вопрос.
Не отношу себя к крутым компьютерным спецам, а знающим людям возможно будет ясно что это за папки. Все они созданы 18 апреля 2011 года и даже время указано.
На диске "С" это папки: "BTCUSB", "Intel", "Пользователи".
В папках "Program Files" и "Windows" тоже присутствует много папок созданных 18 апреля 2011 года.
Dir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2011, 22:53   #71
Эндрюс Меню пользователя Эндрюс Мужской
Участник
Волгоград
Сообщений: 690
Сообщение от Dir Посмотреть сообщение
Не отношу себя к крутым компьютерным спецам, а знающим людям возможно будет ясно что это за папки
Именно. Я могу вам установить виндовс с датой установки аж 2000 годом к примеру, и все эти папки таким годом и будут датированы, на компьютере, купленном Вами сегодня.

Сообщение от colorprint Посмотреть сообщение
ну они ж пишут что сняли с гарантии его LOL
Каждый производитель, при нарушении условий эксплуатации изделия имеет право снять изделие с гарантии. Это прописано в условиях гарантийного обслуживания, с которыми соглашается каждый, купивший изделие, иначе ему его просто не продадут.
Эндрюс вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2011, 22:55   #72
colorprint Меню пользователя colorprint Мужской
Участник
Volgograd
Сообщений: 19049
Сообщение от Эндрюс Посмотреть сообщение
Каждый производитель, при нарушении условий эксплуатации изделия имеет право снять изделие с гарантии.
не имеет. имеет право только отказать в гарантийной ремонте конкретной неисправности, возникшей по причине неправильной эксплуатации.

Сообщение от Эндрюс Посмотреть сообщение
Это прописано в условиях гарантийного обслуживания
в условиях гарантийного обслуживания может быть много что прописано, главное чтобы оно закону соответствовало
colorprint вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.05.2011, 09:54   #73
Эндрюс Меню пользователя Эндрюс Мужской
Участник
Волгоград
Сообщений: 690
Сообщение от colorprint Посмотреть сообщение
не имеет. имеет право только отказать в гарантийной ремонте конкретной неисправности, возникшей по причине неправильной эксплуатации
Вскрытие нетбука клиентом было и это зафиксировано сервисным центром. Вот пусть теперь потребитель докажет, что поломка нетбука это не следствие того первого вскрытия, а заводской брак изделия. Зачем вскрыли нетбук? Может клиент заменил материнку нетбука на неисправную, от такой же модели.
Эндрюс вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.05.2011, 10:05   #74
Dir Меню пользователя Dir Мужской
Аватар для Dir
Участник
Волгоград
Сообщений: 3305
Вот письма в адрес ситилинка:
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 21апреля.jpg
Просмотров: 234
Размер:	145.1 Кб
ID:	84143
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 5мая.jpg
Просмотров: 204
Размер:	586.1 Кб
ID:	84144Пока ответа на них нет, но месячный срок необходимый для ответа пока не истёк.
А это вчерашнее письмо переданное под роспись менеджеру зала ситилинка.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 12мая.jpg
Просмотров: 169
Размер:	207.0 Кб
ID:	84145  

Последний раз редактировалось Dir; 13.05.2011 в 10:55.
Dir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.05.2011, 10:07   #75
Dir Меню пользователя Dir Мужской
Аватар для Dir
Участник
Волгоград
Сообщений: 3305
Эндрюс, вы, судя по всему, сотрудник ситилинка. Трудно отстоять честь мундира коль он грязноват.
Сообщение от Эндрюс Посмотреть сообщение
Вскрытие нетбука клиентом было и это зафиксировано сервисным центром.
Прямо так и написано: "Вскрыт клиентом?".
Dir вне форума   Ответить с цитированием
СИТИЛИНК - Электронный дискаунтер в Волгограде.
Волгоградский форум » Технические » СИТИЛИНК »  Отдел гарантии
Ответ

Кникните, вся техника со скидкой в KNS по промокоду "Галактика" - флешки Transcend - федеральный супермаркет компьютерной техники.exenza в екатеринбургеwizardfrost.ruгироскутер 10.5 premium в краснодаредорого ли устранить вмятину

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск


Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
В отдел Ит требуются: .... Гость Предложения работы 40 23.11.2007 08:48
Ищу сотрудника в отдел ИТ Slv Предложения работы 34 13.10.2007 04:31
Главный специалист в отдел ПО Гость Предложения работы 9 29.03.2006 11:49
Как мы достаём абонентский отдел? Maklaut Связь 4 29.05.2005 13:08
Отдел добрых дел Крутой Уокер Флейм 8 25.01.2004 01:39

© 2001 - 2017 ВОЛГОГРАДСКИЙ ФОРУМ
Полное или частичное копирование материалов с сайта разрешено только при обязательном указании автора и прямой гиперссылки на материал.
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru