1. Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование нами Ваших файлов cookie. Узнать больше.

Оператор "Service Desk"

Тема в разделе "Предложения работы", создана пользователем Hohl Fury, 27.05.10.

  1. Hohl Fury

    Hohl Fury Активный участник

    1.155
    0
    Требуется оператор "Service Desk" в ООО "ИТ-Сервис" (на территории Волгоградского Алюминиевого Завода, ТЗР).
    Задачи: прием и регистрация заявок в Service Desk, их решение по мере возможности.
    График: пятидневная рабочая неделя с 8.00 до 16.30, сб., вс. выходной.
    Оклад: 9 000 руб./мес.
    Вопросы по телефону: 74-55-60.
    e-mail: [email protected]
     
  2. Ярик

    Ярик Активный участник

    4.490
    272
    Ндя..то то я думаю, а что никто не идет работать..
    9000р....в соседней теме ищут помошника монтажника на 10-ть тыс )
    как-то грусно все в русале..
    или хоть премии есть?
     
  3. zyu-zik

    zyu-zik Активный участник

    10.717
    2
    загаженное вхлам здоровье - чем не устраивает?
     
  4. Hohl Fury

    Hohl Fury Активный участник

    1.155
    0
    Ярик, премии есть.

    zyu-zik, с чего Вы взяли? Работа непыльная, далеко от электролизных корпусов. Техподдержка :)
     
  5. Riffer

    Riffer Активный участник

    986
    4
    Hohl Fury,
    премии на сколько тянут? меня просто интересует общая з/п.
     
  6. Hohl Fury

    Hohl Fury Активный участник

    1.155
    0
    Riffer,
    да небольшие... раз в 2-3 месяца, по 1500-2000 примерно.
     
  7. Ярик

    Ярик Активный участник

    4.490
    272
    Итого с премиями выходит 8000 + 2000/3 - 13% = 7560 рублей в месяц..

    Проезд до алюминьки в месяц стоит 10 туда 10 обратно (20р*20 дней) = 500р.
    Питание на работе (кстати есть ли льготное питание на территории?) 100р *20 дней = 2000р.

    Итого после трат на работе, остается на месяц 5000р..
     
  8. Mix

    Mix Активный участник

    7.768
    0
    Ваще то оклад 9000 указывался.
    Вообще непонятно накой нужен оператор для СД?? Что мешает сделать так чтоб пользователи сами заколачивали свои заявки?? Это кстати типичный случай разумных инвестиций. Думаю в 30-ку можно уложить разработку соответствующей приблуды и это с большим запасом.
     
  9. Ярик

    Ярик Активный участник

    4.490
    272
    Да, чет промахнулся, 9000 + 700 - 13% = 8500р..
    - еда - проезд = 6000р..
     
  10. Dimanuga

    Dimanuga Активный участник

    26.147
    1.793
    Ярик,
    Да может 9 это уже на руки:)
    Для студента без опыта самое то поработать в хорошей фирме, особенно для девушки после ивт.
     
  11. dr.ZmeY

    dr.ZmeY Активный участник

    4.506
    9
    Тут недавно узнал сколько манагеры ф фармозе получаютъ... :)) Скоро все туда перебегут, на алюминьку сервис деск оперировать :))))
     
  12. Mix

    Mix Активный участник

    7.768
    0
    Для выпускника ИВТ итти работать оператором - это просто жесть, хотя знаем некоторых которые официантками шли.
     
  13. Hohl Fury

    Hohl Fury Активный участник

    1.155
    0
    Ярик, проезд 9. Питание - льготное. Когда талоны заканчиваются, в среднем 50-60 рублей пожрать выходит)

    Dimanuga, 9 000 - на руки. А про бывшего студента - абсолютно верное сказано:)

    когда пользователей порядка нескольких сотен - это нереально:)
     
  14. AlTk

    AlTk Читатель

    10.692
    0
    реально :)
     
  15. LUKnet

    LUKnet Участник

    319
    0
    Hohl Fury, веб морда вам в помощь и принимайте заявки по электропочте - все реально, проверенно на тысячах пользователей.
     
  16. TigerVI

    TigerVI Активный участник

    3.020
    8
    AlTk, ага работа превратилась в цирк ... то что делали 4 человека благодаря умелому управлению теперь делают 15 человек ...
     
  17. AlTk

    AlTk Читатель

    10.692
    0
    TigerVI,
    это ты про какую работу сейчас?
     
  18. Hohl Fury

    Hohl Fury Активный участник

    1.155
    0
    Нет, проверено на собственном опыте - без операторов, без 1-й линии поддержки - никуда. На то он и сервис деск.
     
  19. Mix

    Mix Активный участник

    7.768
    0
    Первая линия поддержки - это не операторы!!
    +1.
     
  20. Hohl Fury

    Hohl Fury Активный участник

    1.155
    0
    а кто же тогда? :)
    http://ru.wikipedia.org/wiki/Служба_технической_поддержки

    а если электронной почты у человека нет? а если он залогиниться в домен тупо не может ?
     
  21. CIO

    CIO Читатель

    172
    0
    вам уже отвечали про самописную веб-морду на апаче, обычный простой способ.
     
  22. Hohl Fury

    Hohl Fury Активный участник

    1.155
    0
    CIO,

     
  23. LUKnet

    LUKnet Участник

    319
    0
    вы постом Выше говорите об "операторах"... то есть не об одном, а о как минимум 2х... или у вас один оператор ? Если один, то ответ на ваш вопрос такой: Ставите колцентр из недорогих и он работает за оператора. Функционал то нужен, записать обращение и отправить на адрес сапорта( нажмите 1 если сломался принтер, 2 если компутер и тд), но тут надо кому-то разбирать все это хозяйство.
    Кстати, а как вы в ночное время принимаете заявки ?
    Оператор хотя бы один должен быть есессно, но вот о 2м,3м,4м,.... уже стоит подумать хорошенько.
    поэтому собственно и говорят вам что есть телефон - можно позвонить, но если оператор один то Вы правы, звонить некуда, разбирать заявки даже при наличии колцентра некому.

    насчет ИВТ кстати все верно... не все там готовы сразу писать системы Ентерпрайз уровня.... далеко не все.

    ITIL вам в помощь, коллега :)
     
  24. Ярик

    Ярик Активный участник

    4.490
    272
    У нас 8000+ пользователей, 90+% заявок принимается по почте (или через сайт). И только очень редкие исключения по телефону ))
     
  25. Hohl Fury

    Hohl Fury Активный участник

    1.155
    0
    LUKnet, у нас 1 оператор, нужен второй. В ночное время заявок нет. Если и возникает что-то неотложное, то принимает диспетчер, это уже не наша обязанность:)

    Ну так он и внедрен :)

    Ярик, да умнички они там у вас. Только не забывай, что 8000 твои - это по всей России. И там, где они сидят, наверняка есть админы или похожие на них люди, которые бегают к ним по каждому "бздеху". ***** сервис деск тогда, когда за стенкой филиала админ (ну или в районе города)?
     
  26. Hohl Fury

    Hohl Fury Активный участник

    1.155
    0
    Место занято :)
     
  27. Dimanuga

    Dimanuga Активный участник

    26.147
    1.793
    Hohl Fury,
    Девушкой?:)
     
  28. Ярик

    Ярик Активный участник

    4.490
    272
    Админ на месте есть, только пользователь к нему обратиться не может (ну если только лично его знает и лично к нему зайдет, как к знакомому).
    А так только
    Письмо (заявка через сайт) - анализ - передача запроса на место (тому самому местному админу) на устранение ошибки.
    Местный все равно много чего не сделает, так как все системы рулятся из центра.