"Комиссия" при возврате ненужной запчасти.

Не знаю в этот ли раздел. Наверное, в этот.
В общем, такая беда. Холодильник забарахлил, перестал выключаться, т.е. постоянно гудит, намораживает. Вызвали мастера - он поменял датчик(самая распространённая причина данной неисправности). Однако, оказалось, что замена датчика не помогла. Холодильник морозит так же и не выключается. Датчик этот стоит 1500р.+вызов 200р.
Позвонил мастеру на следующий день после замены(в четверг,11.06), объяснил в чём ситуация, он сказал - пусть работает до субботы, а там посмотрим. Сегодня отзвонил ему, он говорит, ну значит дело не в реле, нужно компрессор менять - это ещё 6000р. Или могу вам деньги за датчик вернуть, но за вычетом вызова и ещё 300р. комиссии - он же у вас уже работал, б.у., все дела.
Дело даже не в 300рублях, хотя и они пригодятся при покупке нового холодильника, дело в принципе. Имеет ли он право оставить себе треть цены за то, что деталь работала у нас в холодильнике да ещё и по его указке - я готов был её вернуть на следующий же день, как только стало ясно, что беда не в ней. Плюс ко всему - этот датчик не производил впечатление нового при самой установке - лежал в куче с проводами в боковом кармане сумки, без коробки итп.
Извиняюсь за "многабукав".. хотел описать ситуацию наиболее полно.

 

Квитанция есть, но похоже, что этот мастер и есть хозяин мастерской, или по крайней мере что-то вроде.
А подскажиет телефон комитета или адрес по Краснооктябрьскому району.
Реально будет сегодня всё выяснить. А то мастер в понедельник с утра прийдет. Надо уже обосновать ему будет, почему я не хочу платить 300р.
А может я и 200р. за вызов платить не должен, раз это его косяк, как диагноста?

 

s14 , а как должна выглядеть притензия? Я так понимаю, что это должна быть бумага, с которой я пойду в отдел по защите прав?
Или им там(в отделе) всё равно на мои бумажки и они всё по своему устроят?
Просто есть ощущение, что этот мастер и есть главный в той шараге. Соответсвенно писать притензию на него же самого - как-то ни о чём получится, или я ошибаюсь?
Я просто думаю, что за повторный вызов платить я не должен, т.к. это, считай "по гарантии" - он исправляет следы своего некомпетентного ремонта. За что мне ему платить, в таком случае? И ещё я думаю - а требовать ли возврата только денег за реле(1500р.) или ещё и за первый вызов - тоесть за всю сумму в квитанции. Просто нафиг мне его приезд если он ничего не сделал. На рожу на его что-ли смотреть приятно? Он мог бы раз 10 ездить и я ему всё время платить должен?

 

А как лучше, с самого порога ему всё высказать, или подождать, пока он реле своё снимет и наше на место вернёт?
Или заплатить всё полностью и потом с обеими квитанциями идти в комитет по защите прав с требованием компенсации морального вреда и затраченного на "караул" возле холодильника время? Просто у знакомых так квартира сгорела, страшно бросать невыключающийся холодильник без присмотра.

Вот, кстати, набросал текст притензии:
09.06.2009г. в связи с неисправностью холодильника Минск МХМ-1703 (работа без выключения для отдыха мотора) был вызван мастер ХХХ (контактный телефон ХХХ). Мастер пришёл утром 10.06.2009г. Проведя осмотр, мастер заключил, что причина неисправности – реле, которое он заменил, получил деньги согласно выписанной квитанции (1500р. За реле + 200р. за вызов) и ушёл.
После ухода мастера, когда холодильник проработал несколько часов, стало ясно, что замена реле не устранила неисправность и, фактически, реле было заменено впустую.
11.06.2009 утром я сообщил мастеру о том, что холодильник продолжает работать без выключений, на что мастер рекомендовал оставить холодильник поработать до субботы (13.06.2009г.), а уже после разбираться в чём дело.
В субботу, 13.06.2009г. Я вновь связался с мастером Игорем Владимировичем и сообщил, что неисправность так и не исчезла. На что он сказал, что дело, видимо, было не в реле, а в компрессоре. В ответ на мой запрос о возврате ненужного реле, которое было установлено нам по его ошибке, мастер заявил, что возьмёт 200р. платы за повторный вызов и 300р. «комиссии» за то, что деталь уже стояла у нас в холодильнике. С платой за повторный вызов и «комиссией» я категорически не согласен. Требую вернуть полную стоимость, уплаченную за реле в квитанции №ХХХ(прилагается).


Как, сойдёт? И нужно ли будет туда ещё чего дописывать? А то может от руки написать, чтоб контраста не было между почерком и печатным текстом?

 

Созвонился с «комитетчиками». Они говорят, что я прав, а что такое «комиссия» они понятия не имеют. Завтра будем конференцию устраивать, если мастер не образумится сразу.

 

«Комитетчики» предлагали начать его обрабатывать уже сегодня, но я решил попробовать всё-таки решить вопрос по-любовно. Хотя, учитывая всю эту историю, и то что он меня как лоха развести пытался, оснований для такой своей доброты не вижу. Плюс мне прийдётся завтра брать отгул чтобы опять на его некомпетентную, ушлую физиономию поглядеть… Ладно уж, пусть грех не на моей душе лежать будет.

 

Кропотливости, как раз я и не заметил. Если бы он с самого начала продиагностировал всё должным образом, а не на бегу, полагаясь на «скорее всего», то проблема была бы исчерпана ещё в первый приезд.
И вы предлагаете им, за убогость организации их бизнеса прощать мошенничество? Если дело не приносит прибыли, то надо либо что-то менять, либо бросать нафиг и идти в грузчики в радеж – там и то больше платят, чем вы озвучили.
Завтра будем посмотреть. Станет залупаться – буду до последнего его жать. Изначально я хотел только за реле 1500 вернуть, но в комитете сказали, что он должен всю сумму квитанции вернуть. Теперь придётся ему отдавать 1700р.
Ух как раззадорился, аж самому удивительно…

 

s14, пока ничем, сижу вот дома, жду...

 

Не, повезло, можно сказать)
Всё решилось, даже на работу я успел)
Мастер пришёл, покачал головой, сказал, что дело в датчике, но почему замена этого самого датчика не помогла, он не знает Снял свой, вернул на место наш и принялся возвращать деньги…
Причём, интересно так получилось. Когда пришёл, выслушал моё решение о том, что я хочу от его услуг отказаться, то спокойно так говорит: «хорошо, я этот датчик другому кому-нибудь поставлю». А как дошло до «комиссии» - выясниось, что он с этого датчика «целку сорвал» и теперь он не новый и ваще теперь этот датчик никто замуж не возьмёт
А дело было так:
Я - говорит мастер - комиссию с вас возьму.
Я – говорю я – не согласен с вами в корне, ибо интересовался у сведущих людей.

Он начинает причитать о том, что я датчиком уже пользовался(нужно мне оно сто лет, раз не помогло, его инициатива датчик менять была), что так нельзя итп… Потом смиряется, но желает вычесть за вызов. На что я возражаю, что платить не за что, т.к. вызов продиктован тем, что он в первый раз не справился с задачей и сам виноват(а если бы он 10 раз приезжал, я бы ему должен был бы каждый раз по 200р. отстёгивать за его некомпетентность??)). Дальше больше, когда он узнаёт, что я намерен вернуть даже деньги за первый вызов(т.е. полную сумму квитанции) то начинает пытаться меня урезонить так называемыми «понятиями» - типа я бензин залил, чтобы к вам приехать итп. На моё предложение вместе позвонить в отдел по защите потребителей и всё выяснить, он отсчитал положенные 1700р. При этом не забыл на меня проклятие наложить, сказав что эти деньги мне боком выйдут и «на каждую хитрую ж*пу найдётся х*й винтом», собственно на его пятую точку такой винт уже нашёлся

Так смешно было на него смотреть, такой жалкий он был, как бабка Ёжка, которую на её же сковороде в её же печку запихнули.

Как считаете, страна должна знать своих героев? Обнародовать его данные?

З.Ы. Спасибо s14 и всем, кто следил за темой. Возможно для кого-то мой опыт окажется полезным

 

DVR , мастер Игорь из мастерской на пр. металлургов 23.
Справедливости ради, надо сказать, что мастерская эта работает уже больше 10 лет, и некоторые знакомые рекомендовали именно её, когда мы искали мастера для ремонта. И приезжал он шустро, и рано с утра, чтобы с работы нам не отпрашиваться, в общем с самого начала ничто не предвещало такой беды. И в отделе по защите прав потребителей сказали, что с ними вроде проблем не было. Там есть ещё как минимум один мастер. Возможно просто наш случай был такой из рук вон вопиющий. Может большинство людей ведётся на доводы про всевозможные "комиссии" и считает их законными, не знаю. Моя мама так вообще не хотела связываться с возвратом, типа пусть уже так, всё равно ничего не сделаешь, будет много проблем, волокиты итп...
Интересный момент - в первый приезд(когда только поменял реле) мастер общался с моей мамой, а я спал - был выходной, а он пришел около 7 утра. Когда он сегодня пришёл, и увидел, что решать вопросы предстоит со мной, он сразу спросил "- где мама?" - потом добавил типа он от неё деньги принимал и надо ей вернуть.

s14, да ну какой там тёртый... Вот если бы через суд, да ещё независимую экспертизу, тогда да)))
Регулятор на минималке стоит, есть подозрение, что он приволок бракованное реле с собой, возможно дело всё-же в нём. Он же только при возврате начал петь про то что новое реле ставил, а принес его даже не в индивидуальном пакете - так, в куче с всяким хламом. Думаю, снял с какого-нибудь выброшенного холодоса, может оно и сдохло.
Мы уже новый сегодня купили, в четверг привезут. Этот попробую продать на этом же форуме, вдруг самоделкины найдутся или может кому на запчасти сойдёт.