Кто защитит предпринимателя от потребителя?

Моя фирма работает в сфере услуг населению. Понятно,что не всегда все довольны-трудно угодить всем.Согласен, если требования обоснованы.Однако,часто потребитель выдвигает ничем не подкрепленные претензии. Затем,получив отказ в возврате денег,идет в наш доблестный отдел защиты прав потребителей. Там-рады стараться.Пытаются сначала оказать давление на предпринимателя-затем помогают составить иск в суд.
ЭТИ,из отдела,постоянно печатаются в прессе-скольким гражданам помогли доказать свою правоту и наказать нерадивых предпринимателей. Но ни разу не печатались данные о том,сколько раз они проиграли процессы из-за необоснованности выдвинутых требований!
Так вот, я предлагаю высказаться на эту тему и,может быть,даже как-то попытаться создать альтернативу этому отделу для защиты своих прав от неграмотных или просто недальновидных сотрудников проверяющих органов,которые ради отчетности о повышении показателей своей работы готовы идти на заведомо незаконные действия.
Ведь никто из коммерсантов затем ни выставлял счет ни отделу ЗПП, ни потребителю за впустую потраченное время, за незаработанные деньги, за невры!

 

меня толкнуло на написание это вопроса такая проблема-мы занимаемся фото/видеосъемкой свадеб ну и др.мероприятий.С клиентами работаем только по письменным договорам с получением задатка в размере 50% от суммы договора на момент подписания оного. Так вот,свадьба,которая должна была состояться 2.09.2006 г. - расстроилась. Договор подписывал я с женихом. Во вторник приходим его мама и просит вернуть деньги. Я отказал со ссылкой на ст.380 и 381 ГК РФ. Так этот человек,с которым у меня никаких правовых отношений не было и видел я его в первый раз, накричал на меня (в офисе),что, думаю, не совсем благопрятно может сказаться на имидже фирмы.Так еще и сходила в комитет потребителей,написала жалобу,которую добросовестно приняли. Хотя в договоре данный момент был оговорен детально. Я - в шоке! За пять лет работы-первый инцедент. Раньше как-то люди понимали,что отказ от услуг по инициативе заказчика,влечет полную потерю задатка.

 

Глупости.В законе об этом ничего не сказано! 10% - это обычная сумма задатка при купле-продаже авто.Там суммы дотаточно большие.
В конкретном случае сумма задатка была 4000 руб.Эта сумма была оговорена с заказчиком,его устроила на момент подписания договора.И это самое главное!

 

без задатка нормальные предприниматели,особенно в сезон свадеб,не работают. Мы отказали на данное число нескольким клиентам-следовательно мы не смогли заработать энную сумму денег.
По-поводу Статья 782 ГК. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.-поясню: к частью нашему или к несчастью клиента,но мы купилидля более качественной работы фотовспышку за 11000 руб. Ему придется оплатить эту цифру,чтобы получить свою сумму.
А по-поводу потери клиентов-не страшно. Мы нарабатывали клиентскую базу в течении 5 лет! К счастью,мы так думаем,среди знакомых этого клиента будут здравомыслящие люди!

 

В сезон все пятницы и субботы расписаны примерно за 3-4 месяца! И из-за их семейных неурядиц мы не намерены терять деньги. Хотя впрочем все-таки потеряли-мы не заработали тех денег,которые должны были получить после сдачи работы. И,самое главное! Человек подписал договор,он согласился со всеми его пунктами. Он взрослый,дееспособный гражданин. Т.Е. получается он занял только ему выгодную позицию - мне должны-отдайте,а я должен-простите. Нет уж! Фиг ему и ему подобным! Мы взрослые люди и должны жить и поступать по-взрослому! Мне надо оплачивать счета,налоги,аренду. У меня есть обязательства перед сотрудниками,государством. Когда подойдет время платить налоги, зарплату, я скажу налоговикам и сотрудникам - простите меня, у клиента расстроились дела,я отдал ему все деньги. Давайте я ничего вам платить не буду. Есть такое понятие как бюджет.Так вот - я его планирую заранее и никому не позволю покушаться на него! Еще раз повторяю-он читал ДОГОВОР, согласился с ним по всем пунктам и, как следствие, подписал его. Тогда откуда он взял совесть иметь наглость требовать обратно деньги,которые ему у же не принадлежат?! Что-то попахивает детским садом !

добавлено через 6 минут

в законе сказано об оплате фактически понесенных расходов.Вспышку он конечно не получит. Вспышка относится к основным средствам производства.Эти средства покупаются или сразу все, или по мере поступления средств. Если вы в ДТП (не дай бог) разобьете кому-нибудь авто,после выплаты суммы ущерба,вы забираете авто себе?

 

уже судился с одной потребительницей (с подачи КЗПП). Они проиграли. У меня грамотный юрист. Просто жалко времени и денег с нервами траить на человеческую глупость.

 

Я не переживаю,просто это не единичный случай в практике работы коммерсантов.

 

Я советовался с юристом,который неоднократно доказывал свою компетентность. А Ваше мнение чем подкреплено? Интуицией?

 

Типичное мнение потребителя(в чистом понятии). Такое мнение как правило у людей,которые работают за зарплату и не знают как деньги зарабатываются. Зарабатываются и вкладываются в развитие бизнеса. А большинство, получив зарплату, сразу тратят ее на себя и живут до следующей получки.

 

При проигрыше в суде истец мне оплатит все расходы.
Проверки не страшны-работаем чисто. Да и не 37 год! Проверка должна быть обоснованной! Опыт есть ставить на место и комитет и наглых потребителей.
Посто надо привыкнуть к сознанию,что за все в этой жизни надо платить! Ведь ни у кого не хватает наглости требовать задаток у продавца авто,если у вас не получилось купить еого! В Законе не разделяются понятия задатка по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг! Задаток есть задаток!

 

Будем посмотреть!

 

так выиграл.Полностью! Это гаец на дороге уже не стоит.Не досуг узнать его судьбу.