Старший инженер службы поддержки

В отдел ИТ ОАО "ВЗ ЖБИ №1" требуется старший инженер службы поддержки.

Основные обязанности: регистрация, классификация, определение приоритета заявок от пользователей, удаленное решение, передача в исполнение второй линии поддержки, контроль сроков исполнения, ведение документации.

Требования к кандидату: высокие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, направленность на результат, аналитические способности, высшее образование, широкие знания в области ИТ.
ИТ-образование кандидата является дополнительным преимуществом. Желательно: наличие сертификатов об окончании специализированных курсов, знакомство с ITSM (ITIL).

Должностные обязанности:
- Поддержка пользователей ОАО.
- Разработка соглашений об обслуживании на основе требований потребителей.
- Контроль и совершенствование работы по технической поддержке.
- Выполнение обязанностей в соответствии с Регламентом службы поддержки.
- Разрабатывать соглашения об уровне сервисов с внутренними потребителями.
- Разрабатывать Регламент службы поддержки.
- Участвовать в разработке типовых договоров на обслуживание программного обеспечения и технических средств.
- Курировать договоры на обслуживание программного обеспечения и технических средств.
- Контролировать исполнение соглашений об уровне сервиса и Регламента службы поддержки.
- Выявлять необходимость улучшения знаний пользователей.
- Предоставлять ежедневный, еженедельный и ежемесячный отчеты по соблюдению соглашений об уровне сервиса руководителю.
- Руководить разработкой документации для потребителей по использованию программного обеспечения и техники.
- Требовать решения инцидента в установленное время от службы поддержки и службы эксплуатации (сервисного инженера, системного администратора) и внешних партнеров.
- Вносить предложения начальнику ОИТ по совершенствованию работы по технической поддержке.

Условия работы:
- работа с 8 до 17, пнд - птн;
- столовая на территории;
- соц.пакет;
- испытательный срок 3 месяца;
- з/плата 23800 р.
Дополнительная информация на собеседовании.
Контактное лицо: Андреев Алексей Александрович.
Прошу направлять резюме без вложений на адрес aalexs{}mail.ru с темой "Вакансия 0811" с контактным телефоном и ФИО.

 

Capitan Alex, младших давно сократили...

 

akrivcov, что именно Вам смешно?

 

gatto, дело хозяйское, кто-то ждёт, кто нет...

 

A380, следующая ЗПТ ожидается в конце августа.

 

DVR, даже и не знаю, что Вам ответить.

 

gabbler, не могу сказать за всех. Простой производства это 2/3, есть и другие варианты ожидания заработной платы. Если Вы в теме, то заработная плата за март, февраль, апрель, май и аванс июня выплачены.

 

Актуально.

 

Вакансия закрыта.