Банкомат ВТБ сожрал деньги.

какой то дикий срок

 

Не повезло....
Я с ВТБ24 больше двух месяцев разбирался....
Сунули в банкомат купюру 5 тыс. и его заглючело....

Кстати зря 40К в банкомат засовывали. больше 15-20 купюр за раз класть не стоит.
Больше 20 купюр, если только куюпюты идеально новые и плотно уложены.

 

gaga, ничего себе. Банкомат Русского стандарта съедает на ура все суммы.
Бывало, что снимаешь с Альфа-Банка и он ели высовывает купюры,первый раз 2 тысячи съел, отзвонились,вернули бабки,второй раз 1 тысячу,там хоть пинцетом цепляй,третий раз у батька. Короче матом наорал на них,починили

 

gaga,
судись с ними за неустойку. Я сейчас договор посмотрел и не нашёл там пункта, который бы снимал с них ответственность за просрочку выдачи денег.

---------- Сообщение добавлено 26.04.2010 21:37 ----------

У тебя банкомат личный, и его чинят?

---------- Сообщение добавлено 26.04.2010 21:38 ----------

А вообще лучше в банк деньги самому возить, благо он у меня прям под носом

 

Нет,просто он вблизи один и каждый раз старая песня.

 

нормальная практика - поднимают записи с видеокамеры, отсматривают неучтенные суммы либо деньги, которые находились в купюроприемнике и только после этого выносят решение.

 

Тоже ВТБ?

 

Выше глянь

 

у меня с втб такая же ерунда была, зачислили на счет спустя 25 дней, буквально в прошлую пятницу, буду теперь только через кассу такие операции делать

 

в Альфе разбираются по подобным какам за неделю. обычно быстрее. было дело, все вернули.

ВТБ - необычный выбор... чтото типа сбера. "если хотите сохранить рассудок в здравии - держитесь подальше от торфяных болот".... (с)

 

срок смущает, автор сходил бы в отдел по защите потребителей, глядишь и дело быстрей пошло бы

 

henker,

ну я бы таки ходил сначала в ГУ ЦБ РФ по Волгоградской области, в милицию (да! да! да!) - заявление - стал объектом мошенннических действий... или как там правильно? както так... че дома на попе сидеть? ну разве только если 40000р это так, чисто на пиво на неделю... всяко бывает

 

Мне за в течение суток в альфе вернули. В импексе (земля пухом) в районе недели решали помню.

Я б в маркву бы им писал, в банки.ру в рейтинг также - ибо сроки не гуманны )) А девочкО в офисе почему-то порой без ускорения к работе относится вяло

 

gaga, а Вы тут данной темой пожаловаться решили инет пользователям или отпугнуть клиентов ВТБ?

 

Я принял к сведению, у нас там кредит, теперь в кассу значит.

 

Slavon™,

В случае с ВТБ в Москву звонить бесполезно. По крайне мере по официальным телефонам. Все звонки либо переводятся в Волгоград, либо девочки по телефону дают стандартную отмазку.
Реальный способ в случае задержек ускорить дело - выход на серьезное должностное лицо банка, способное нагнуть СБ банка (именно СБ занимается такими проблемами). И изложить этому лицу проблему как устно, так в случае необходимости письменно.

Задержки с зачисление связаны не с желанием банка прокрутить деньги, а с нежеланием персонала регистрировать и реагировать на претензию.

Моя проблема возникла перед Новым Годом. Деньги зажал банкомат, стоящий в фойе банка. Банк правда уже не работал - было поздно. Два месяца разбирались.
Консультировался со знакомым банковским сотрудником. По его словам с одной стороны все просто: банкомат в фойе банка, инкассация ежедневно, или чаще, есть камеры наблюдения, авторизация прошла - все разрулить можно в течении одного рабочего дня.
Но с другой стороны, проблемы с банкоматом - это косяк работников банка, а косяки наказуемы. Например, это повод лишить ответственных работников премии, а премия, особенно новогодняя может быть в разы больше оклада. Отсюда может быть и нежелание реагировать на проблему, затягивание сроков с целью документального фиксирования проблемы в другом периоде. К тому же есть шанс, что клиент забьет на все и не будет долго разбираться.

 

после возврата денег потребуйте проценты по ставке рефинансирования за пользование средствами.

 

Занимается кстати не СБ, а Операционный департамент.
Разрулить в течении дня нереально. Дней за 10-ть можно )

 

Ярик,
Ну не знаю...мой знакомый говорил, что все претензии клиентов по операциям с банковскими картами так или иначе проходят через СБ банка. И банк, где он трудиться (не такой большой как ВТБ) схожие проблемы в мог разрешить в течении суток. Особенно если проблема возникла в офисе банка, в родном банкомате и с зарплатными картами. С ошибками при зачислении средств мой знакомый не сталкивался, а вот схожие по смыслу ситуации "деньги со счета списали, а банкомат наличку не выдал" у них бывали.

 

Флавиус
Я просто неделю назад наблюдал эту ситуацию изнутри ..
за день нереально..
слишком много людей задействованно, в том числе и из москвы, а передача результатов между ними занимает время...инкасация в волгограде, сотрудник, который делает проводку на начисление в мск, претензию разбирают в мск (при том другой сотрудник)..

один день возможно в банке из 5-ть банкоматов, 100 сотрудников и все в одном здании..

 

знакомая ситуация с ВТБ был так же... в итоге ждал 59 дней... уроды.. причем отмазы лепили всякие разные.
Писал в моску ответа 0, теперь в банкомат любого банка максимум по 1 тыс.руб если нужно положить больше в кассу или кусками с завершением сеанса.

 

Сколько лодырей...

 

Звонить в ТП может и вправду бесполезно, хотя - на удивление все вопросы мне решали, которые думал без личного посещения "блондиног" в офисе не решить.
Я ж написал - банки.ру в помощь. Хреновато но мониторят отзывы. Опять же отдел контроля качества какойньть есть - туда писать.

 

gaga, а где банкомат находится, а то тож кладу через банкомат бабло?

 

может, лучше в Центробанк написать?

 

была похожая ситуация с РС (срался с ними больше полугода изза суммы в 2,5 рубля) Банкомат Альфы как то на приеме порвал купюру в 5к, извинились - заменили. Вывод: сбоить может любой банкомат, а вот если сбоит в мозгах сотрудников и в системе банка - исправить можно только надавав по голове.

 

И на это 40 дней? Поминки что ли сначала справляют?

У меня ещё таких проблем не было но на всякий случай подскажите, что делать если shit happened?