Вот как уже с 4 марта и по сегодняшний момент нет интернета. В самом начале, когда он только пропал, стал звонить оператору и узнавать причину. Оператор, как любит из людей делать дураков… начал говорить попробуйте то, попробуйте это, хотя я говорил, что всего навсего нет линка. В итоге они сами увидели, что не отвечает их оборудование, и сказали, что пришлют техника. После оператор сообщил, что срезан провод на длительном расстоянии. Обещали устранить в ближайшее время. Прошел месяц. Звоню оператору. Оператор отвечает, что еще не много времени и все будет работать… что почти все устронили… Проходит второй месяц. И снова звоню оператору… На этот раз оператор говорит, что все устранили, и снова начинает умничать: нажмите туда, сюда, хотя просто снова нет линка… Назначают техника на определенное число с 9.00 до 13.00. Сижу дома, жду техника. Никто не приходит (я злой)… Звоню снова оператору, назначают снова техника на следующий день на то же самое время, и снова никто не приходит. Так продолжается еще 2 раза (уже становится не много смешно)… Оператор на это говорит, что мы обязательно узнаем, почему 4 раза не пришли техники и накажем виновников… И при этом самом больше даже не назначают техников, а просто говорят, что с вами свяжутся… Пошел третий месяц, как НЕТ интернета от такой крупной компании, как БИЛАЙН… Вот… Ждем продолжения данной истории.
Это да.. это они любят... Минут 15 как ***** делаешь, а потом возвращаешься к тому с чего начал. Правда, думаю, в 90% звонков решение находится в процессе процедуры.
Такая же ситуация получилась у меня с анексом. гдето оборвался провод, потом опять и опять. Сбежал я от них. Хотя в соседнем доме у знакомых все отлично, даже без тормозов вечером. позвонил в би, прибежали сделали (2-а договора зачемто!). лагов на ютубе даже вечером нет. так что как повезет. может у вас провод до вкартиры 150 метров? или еще какие приколы... ))))
У одного человека была похожая ситуация, правда, интернета не было "всего лишь" недели 2-3, ну он им звонил через день, ругался. Какие только сказки билайновцы ни рассказывали, какие только обещания ни давали. Все бестолку. Потом тот чел нашел возможность (днем работа же у всех), поехал к ним в офис. Высказал им свое недовольство -- это нужно требовать пред свои ясны очи начальство + писать на месте претензию + копию с отметкой о получении. В итоге все сразу сделали. Так что звонками ничего не решите. P.S. А за предыдущие косяки очень технично отмазались, тут даже не подкопаешься, только если проводить реальную проверку конторы, а так все шито-крыто. ------------ Ради объективности: Был другой случай. Проблема с линком. Человек говорил с техподдержкой в Москве (тогда она еще там вроде была) несколько часов подряд, никто ничем не мог помочь. Так дошли до какого-то то ли старшего техника, то ли инженера. Толку ноль. Но техподдержка вела себя адекватно, не отмазывалась тупо, реально пытались посочь. В итоге выяснилось, что проблема была на компе (сетевуха слегка подгорела на ноуте с какого-то перепуга). Т.е. виноватым оказался абонент, а провайдер вел себя прям даже норм. ... Правда, это было давно, тогда еще корбина была.
LoT, была у меня такая уже подобная ситуация в январе. нета не было около месяца. Пошел я в офис на Рокоссовского, ругался там с ними. Управляющий сказал разрывайте договор... им по-моему по х... на клиентов...
ну начнем с того что тех поддержка в би и офис в волгограде - это чуть ли не разные организации. А вообще, как инженер тех поддержки другого оператора скажу вам - 99% проблем связаны с криворукостью абонента, и именно поэтому вас просили постоянно проделывать одни и те же операции, плюс специалист то всегда разный и он хз что проверяли уже а что нет. еще одна ваша ошибка - не записывали номер заявки. ну вот как так можно то? у меня когда-то были проблемы с инетом от билайном, ужасно тупил браузер на открытие веб страниц. я позвонил, 2 часа разговаривал с техниками разного уровня но проблему так и не решили. сказали что это у них оборудование тупит и они его будут проверять. через неделю опять позвонил - ничего не изменилось. в общем я подал заявку на расторжение договора, мне тут же перезвонили и просили не разрывать его, а как потом оказалось - у меня сетевуха умерла
Гость форума, Если абонент звонит не с "ой, не работает" а с " ип присваивается но пинги дальше вашего такого-то гейта не идут", то зачем его заставлять перетыкать кабель и смотреть свойства сетевого соединения? Спустя же минут 10-15 проверять состояние указанного гейта и за несколько секунд "Да, идут работы". Может инженеру саппорта и пофиг "Солдат спит - служба идет", но вот мне своего времени жалко. Лично мне номер заявки ни разу НЕ НАЗЫВАЛИ. Ну а догадаться что его надо спрашивать, записывать.. Это только когда нарвешься на пофигизм.
Не совсем так. У оператора нет возможности посадить "на телефон" человека который будет понимать вашу терминологию. Обучить девушку стандартным фразам типа " ип присваивается но пинги дальше вашего такого-то гейта не идут" тоже не правильно. Какой смысл их заучивать ничего в них не понимая? Так что при большом трафике звонков в саппорт - подход билайна к клиенту один из самых правильных. Увы но это так! Вас будут крутить через всякие там системы "самопомощи" типа нажмите 1-2-1-3 и т.д. Из всего выше сказанного могу сказать. Как правильно обратиться к оператору связи со своей проблемой и получить максимальную помощь в минимальные сроки. 1. Всегда быть вежливым и корректным. 2. Перед звонком - подумайте над формулировкой\постановкой вопроса (не нужно мямлить типа "ну это..у меня интернет не работает") 3. Запоминайте\записывайте любую информацию (номер заявки,имя оператора-секретаря,дату\время звонка) 4. Требуйте конкретных (пусть и с точностью до полудня) сроков выполнения работы. Пусть это будет через день,два или вообще через неделю но сроки должны быть. 5. Контролируйте пункт 4 обязательно. При общении используя пункты 1,2,3,4. 6. В случае если ничего не помогло... Едем в офис оператора и пишем жалобу в приемной (указываея данные из пункта 3,4,5) и регистрируйте ее в приемной требуя на вашем экземпляре поставить входящий номер. И именно шестой пункт даст вам возможность судиться или обращатся в органы ГСН. Вот собственно и все. Это поможет Вам решать свои проблемы максимально качественно и быстро. И вот еще..чего делать НЕЛЬЗЯ. 1. МАТ и любые оскорбления в сторону собеседника. 2. Неуважительное отношение к любому сотруднику компании.(даже если он к вам относится с пренебрежением - увы но так бывает). Всем удачи в борьбе за качество связи
Zeon, Вы общались с саппортом Билайна? Я общался. И именно с девушкой. И именно с указанным вопросом. И она меня прекрасно поняла и объяснила причину. Потом... Когда ее мозг вышел из режима "действия установленные инструкцией" и она таки услышала, что собственно я ей говорю. ---------- Сообщение добавлено 18.05.2010 17:13 ---------- И вообще.. мы ведем речь о саппорте? Или где? Сажать в саппорт человека, который не знает что такое ип, гейт, пинг, хоп.. это да...
Я общался..даже где-то писал про это на этом форуме. Это тяжело Мало того я им всегда звоню с SIP телефона и записываю разговоры... на всякий случай )) Теперь у меня есть прямые телефоны технарей в Волгограде и в 8-800-***** я больше не звоню )
и плюс в билайне сидят сначала девочки-блондинки, грубо говоря, которые за редким исключением могут действовать только по инструкции, и если они не забираются - тогда уже к инженеру который поймет с огромной вероятностью вашу терминологию... это тупо дешевле... для примера - сколько-то лет назад настраивал инет от ютк на длинке 2500. до этого никогда с роутерами и адсл не имел дела и вот когда я все же дозвонился до тех поддержки, когда меня "блондинки" попинали по компу туда-сюда и соединили с техником (как там, 2 уровня?) и там оказалась девушка которая мне все подробно рассказала и мы с ней немного разболтались, так вот она сказала "еще бы я понимала что я вам говорю" так что не стоит гнать на поддержку, клиенты тоже всякие бывают... опять же пример: мне звонил умник один типа "я все проверил у вас проблемы, почему инет тупит"... пытался умными словами бросаться типа "спидтест", "динамичный айпи" и подобное не относящееся к делу... когда я попросил его трассировку сделать - поступил вопрос - а что это такое ---------- Сообщение добавлено 18.05.2010 20:08 ---------- лично мне называли даже тогда когда просил помочь роутер настроить
чЁткий начальник Ну в таком случае пусть бы писал отказ в обслуживании в письменной форме, со всеми необходимыми обоснованиями. Не долго бы он собой гордился.
Гость форума, Ни разу не переключали. Кто отвечал, тот до конца вопрос и решал. Вы с ЮТК не путаете? А то ваш пример именно по ЮТК а не по Билайну. На поддержку никто не гонит. Привели типовой пример. Такие как ваш тоже бывает, но раскалываются влет первым же вопросом. Кхм.. вы, кажется, говорили "как инженер тех поддержки другого оператора"... Ну-ну
я этого и не отрицаю.. вопрос в том когда это все происходило так со мной происходило и в билайне и в ютк и неоднократно... точнее с ютк гораздо реже, поскольку туда дозвониться нереально, а если и повезло - они миллион вопросов зададут "а зачем вам инженер"... приходилось давить умными словами, лишь бы переключили
Не знаю как в ЮТК, не был к ним подключен... А вот в Билайне постоянно, сидишь, ждешь 20 минут и тут те говорят мы вас сейчас переключем на другого специалиста. Подождешь другого специалиста... Поговоришь с ним и он тоже может переключить куда-нить еще...
Значит мне везло. Звонил с проблемами два раза и оба раза претензий именно к квалификации саппорта и времени ожидания не было.
меньше 5 минут - большая удача. 5 - 10 минут ожиданий при дозвоне в поддержку для билайна норма. лично у меня пару раз были случаи когда больше получаса в ожидании просиживал...