Косяк турагенства

Турагенство "волжаночка", тур выходного дня. мать взяла билет и поехала в Серафимович. по выезду оттуда у автобуса что-то сломалось, он стоит на трассе, забирать их никто не собирается, автобуса якобы дргого нету, этот ремонитируют на месте (какие-то сварщики(?) варят какой-то болт, которым прикручивается колесо(?)). даже если бы он выехал домой сейчас домой она сама бы не попала, потому что из волжского сама домой в область ни на чем уже не уедат.
договора никакого никто не подписывал, собрали деньги, посадили в автобус, вроде как предьявлять и нечего и некому.
варианты?