1. Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование нами Ваших файлов cookie. Узнать больше.

ДОМ.РУ - хочу судиться!

Тема в разделе "Деловые вопросы", создана пользователем Mikola, 16.10.09.

  1. Mikola

    Mikola Активный участник

    503
    0
    Значит такая ситуация:

    Я являюсь одним из самых первых абонентов ДОМ.РУ. Когда я подключался еще не было безлимитных тарифов и не было никакой абонентской платы. Однако по адресу этого подключения я не живу уже больше года. С сентября 2008 по май 2009 этой линией никто не пользовался. Баланс был положительный.

    Где-то с мая 2009 моя сестра (которая там теперь проживает) попросила меня настроить ей интернет. Сразу скажу, что в компьютерах она понимает не очень - еле-еле справляется с вордом, а уж что такое трафик объяснять я ей и вовсе не берусь! Интернета ей много не надо - так там рефератиков покачать по учебе иногда - за этим и просила. Объяснил ей как пользоваться Банком Рефератов - сказал чтобы больше нигде не лазила и ничего не качала!

    Подключил я ей. Тариф был "Народный 250+" - это старый тариф с включенным в абонку трафиком и с помегобайтной оплатой за сверхвключенное. Меня это устраивало. Трафик ее я сам контролировал время от времени.

    Что происходит дальше:

    Звонит ей какой-то менеджер из ДОМ.РУ (на домашний телефон). Спрашивает меня. Она отвечает, что я больше не проживаю по этому адресу и что теперь она хозяйка квартиры.

    Он: "Ну вы же будете пользоваться Интернетом?"
    Она: "Конечно! Мне нужно!"
    Он: "А хотите безлимитный интернет?"
    Она: "Конечно хочу!"
    Он: "Для этого вам нужно положить на счет 170 руб. и месяц белзлимитного интернета Ваш"

    Она согласилась. Он взял номер ее сотового и внес его в базу! Далее он подробно рассказал ей как можно пополнить счет через платежный терминал и сообщил ей номер договора. Сестра пополнила.

    Далее самое интересное. Какой же безлимитный тариф за 170 руб? Правильно! Он активировал ей обещанный платеж на 300 руб.! И активировал ей основным тарифом безлимитный тариф "Супер".

    На телефон сестры пришла СМС-ка с логином и паролем от тарифа "Супер". Но что это такое и куда это сувать она конечно не знает! Она продолжала пользоваться тарифом "Народный 250+" НО уже, почувствовав вкус Интернета, пустилась во все тяжкие и залезла в минус на второй день!

    Далее списали обещанный платеж и на счету образовалась задолженность примерно 350 руб.

    Сестру я конечно поругал - но что с ней сделаешь с безграмотной...
    А вот ДОМушники довольно грамотный развод лохов придумали конечно!

    По данному факту я написал претензию в абонентском отделе 15.07.09.
    Девушка там мне сказала, что претензия будет рассмотрена в течении 2-х месяцев и мне будет прислан письменный ответ.

    Я терпеливо ждал. Все это время продолжали приходить СМС-ки с требованием оплатить задолженность и звонки на телефон сестры! Все нервничали конечно! И ей интернет нужен для учебы - она не может пользоваться.

    Я звонил - говорил чтобы не звонили моей сестре больше, что договор заключался со мной и решайте все вопросы со мной, что какое они вообще имели право с ней решать какие-то вопросы. Меня поняли и перестали ей звонить только раза с десятого!

    До меня они дозвонится не могут, т.к. мой телефон недоступен в рабочее время из-за специфики работы.

    Сейчас уже прошло 3 месяца с даты подачи претензии. Все это время на счет капала еще и абонентская плата - которой раньше у меня не было!!! В итоге сейчас задолженность уже ок. 500 рублей.

    СМС-ки продолжают приходить! Состояние счета идет в минус за счет ежемесячной абонки. Хотя я просил всего лишь вернуть все в состояние ДО первого звонка.

    Звоню им - говорят решим вопрос в течении месяца. Опа - говорили 2 - прошло уже 3, а теперь еще месяц?

    Короче достали! Хочу подавать в суд! Однако я сам в этих делах не опытен. Вот прошу совета: куда обращаться? Может в отдел по защите прав потребителей или еще куда? Если кто знает телефончики - подскажите пожалуйста.

    Какие заявления писать, как правильно, куда относить?

    И вообще... сколько с них реально можно ссудить денег теперь? Хочу компенсацию за моральный ущерб: за их СМС-ки, звонки сестре, за несоблюдение сроков, за то, что сестра все это время не может пользоваться интернетом!

    Если кто-то из юристов готов помочь мне с документами и в суде - то готов половину отсуженного отдать ему!

    добавлено через 6 минут
    Почему тему перенесли в ИНТЕРНЕТ???

    Я здесь не интерент обсуждаю, а ищу помощи у ЮРИСТОВ!

    Мне нужны Юристы... Врядли я их в этой теме найду!

    Хотел камменты Василисы увидеть - а вы сюда засунули... :(


    Прошу модераторов вернуть тему! Дело серьезное!
     
  2. Filler

    Filler Активный участник

    5.718
    73
    Для начала, думаю, надо больше бумаги и чтобы копии были.

    ЗЫ: В своё время вовремя расторг с ними договор.

    добавлено через 1 минуту
    Сделай там тему и ссылку сюда. И там и тут есть советчики ;)
     
  3. Алек :) ГЫ

    Алек :) ГЫ Читатель

    6.651
    2
    щас все так и кинутся.... сколько там рублей составит та половина ?
     
  4. василиса

    василиса Активный участник

    7.229
    296
    1000 рублей дадут. при хорошем раскладе - 2500 рублей. у нас не америка.

    итого, цена иска 1700-3000 рублей и половину присужденного вы готовы отдать юристу? вам или самому судиться, или какого-нибудь студента искать. 1000-1500 стоит написать исковое заявление. от 5000 - стоит представление интересов в суде.
    кстати, в таком вопросе я вам, увы, не помощник. я не занимаюсь подобной категорией споров - трудозатраты не стоят результата.

    лучше в Комитет по защите обратитесь, там вам исковое бесплатно составят.
     
  5. Mikola

    Mikola Активный участник

    503
    0
    василиса, ну я применоно на 5тыс. расчитывал...


    а разве судебные издержки не проигравшая сторона покрывает?

    телефончик не подскажите, плиз :shuffle:
     
  6. василиса

    василиса Активный участник

    7.229
    296
    в смысле? 5 тыс за моральный вред? это только если вам домушники побои нанесут. а так - 1000 рублей. если судью разжалобить - 2500.

    покрывает. если вы их реально понесли. т. е. вы сначала должны заплатить представителю, принести квитанции в суд на эту сумму, а потом вам их возместят. но при цене иска 500 рублей (моральный вред не входит в цену иска) 5000 рублей это слегка неразумные и несоразмерные цене иска представительские. суд, ИМХО, "порежет" тысяч до 2-х.

    я к ним не обращаюсь. они мне без надобности, я сама себе могу 1000 рублей заплатить за составление искового :d :d :d
    ищите на сайте администрации, обычно комитет при администрации района находится
     
  7. Алек :) ГЫ

    Алек :) ГЫ Читатель

    6.651
    2
    внимательно перепрочел еще раз исходный пост.

    не вижу вообще что "высуживать", и уж тем более причем тут "защита потребителей"? сами виноваты вы с сестрой

    поехать к домрушникам в офис. на месте все решить.
    издеваетесь. да тут полгорода получает от эртелекома регулярные звонки смски и не может пользоваться интернетом! :d
    и не вы ли сами виноваты что лоханулись, образовался долг, вы его не гасите - вот и "не пользуетесь интеренетом".

    сколько лет сестре?
     
  8. Mikola

    Mikola Активный участник

    503
    0
    Алек :) ГЫ, в смысле мы лоханулись?

    Сотрудник ДОМ.РУ БЕЗ моего согласия (а договор заключен на меня) активировал обещанный платеж и перевел меня на другой тариф! На каком основании он имел право это сделать? Со слов сестры?

    Сестре 27 лет. Она компьютером пользоваться практически не умеет. Но какое это имеет значение?

    С ДОМ.РУ я сам хотел все мирно решить. Так они не хотят! Ходил я в их офис. И чего я с этими девочками там решу? А они резину тянут! И нафига мне их абонентская плата теперь на счет капает еще?

    А сестре интернет сейчас срочно нужен! У нее сессия! Это разве не ущерб???


    Я не прав? Может мне еще тупо погасить долг и все?

    василиса, скажите с юридической точки зрения формально я прав или нет?
     
  9. василиса

    василиса Активный участник

    7.229
    296
    нет. не вижу взамосвязи между интернетом и сесссий вообще. и суд не увидит.

    ну не могу сказать. я же не экстрасенс. а что такое "народный+", "супер" и т.п. вообще не знаю. договор ваш не видела.
     
  10. Алек :) ГЫ

    Алек :) ГЫ Читатель

    6.651
    2
    Mikola,

    да ради бога. судитесь еще полгода с неизвестным результатом (ввиду отсутствия опыта у вас) и сидите без интернета.

    добавлено через 37 секунд
    думаю, ДА.

    добавлено через 2 минуты
    сможете доказать в суде том же?
    В офис надо не ходить а претензию относить. итти на прием к руководству в конце концов....

    правильный ответ: заплатить долг и счесть это оплатой за урок как не надо вести себя в будущем.
     
  11. Studio34

    Studio34 Участник

    133
    0
    Если в квартире Вы не проживаете, а проживает там Ваша сестра (Вы где-то написали, что теперь она хозяйка квартиры), то вы уже не правы - вы изменили свое место проживания и должны были об этом уведомить ДОМушников. По крайней мере должен быть подобный пункт в договоре...
     
  12. Mikola

    Mikola Активный участник

    503
    0
    Ну я про то, что их сотрудник без согласия того, с кем заключен договор (т.е. меня) совершает такие действия (смена тарифа, активация обещанного платежа, включение абонентской платы)


    К сессии нужно готовиться. а Интерент сейчас заменяет библиотеку!
     
  13. Delic

    Delic Активный участник

    1.198
    0
    1- виноваты все. У домушника такая работа, звонить, предлагать. Ваша сестра виновата, потому что позвонили ей и она все решила. Хотя договор и ваш.
    2- с дома ничего не стресете. дору есть домру. Они найдут способ отмазаться.
    3- ваша сестра может пойти в интеренет кафе. (такие существуют) где тут ущерб?
    4- домрушник сказал, что всего 170 рублей безлимит. но он не сказал про обещаный платеж. Факт его плохой работы. Если в компании есть запись с тем как он звонил вашей сестре - можете сделать ему проблемы. Но, думаю, что его просто уволят и толку нее будет, мол он "у нас не работает, ничего не знаем". В их обязанности не войдет поиск уволенного сотруддника.
    5 - тупо погаси долг. Закрой договор. И переподключи дом ру или что- то еще. (Ютк - говно, сразу говорю. разрывы связи и т.д.) Я сама ушла с ЮТК на дом ру и всем довольно.
    6- ах да, врятли комитет вам поможет. сильно мапло бабла в ходе. если бы долг был бы 3000 то было бы о чем говорить.
     
  14. Studio34

    Studio34 Участник

    133
    0
    Зачем сестре интернет, если она не может работать на компе))) А библиотеку не что не заменит.... правда там порно между страничек не выскакивает...)
     
  15. василиса

    василиса Активный участник

    7.229
    296
    Видите ли, Mikola, когда училась я, да и большинство судей интернета просто не было. поэтому нам вашу сестру не понять. это тоже самое, если я скажу суду, что не смогла подготовить возражения на иск, потому что у меня нет "консультанта+", который сейчас заменяет библиотеку юр. литературы. это выглядит смешно.
    да и вы не совсем понитаете, что такое моральный ущерб. это страдания физические и нравственные.

    а вы должны выразить письменное согласие? это в договоре написано?
    у меня, например, коламбия и активизирую тариф я через кабинет пользователя. кто в этот момент сидит за компьютером и активизирует тариф - все равно. даже если это делает оператор по просьбе тупого пользователя, назвавшего логин и пароль. мое ИМХО, т. к. ваших документов я не видела.
     
  16. Delic

    Delic Активный участник

    1.198
    0
    Кто мешает идти в библиотеку?) Ножки бо-бо?)
     
  17. engineer34

    engineer34 Участник

    433
    0
    Mikola,
    Заплати пятьсот рублей, съезди в офис, расторгни договор (не поддавайся ни на какие уговоры "девочек") и подключись к любому другому провайдеру. Не смеши людей. За то время, что ты будешь судиться ты заработаешь куда больше, наверное.
    Я тоже еженедельно получаю звонки от "менеджеров", насчет "не хотите ли подключиться к интернету?" и рекламные смс-ки по причине того, что я пользуюсь их услугой Диван-ТВ. В договоре написано, что сторона предоставляющая услуги имеет право изменить его условия в одностороннем порядке и разместив новый договор у себя на сайте за 2 недели (кажется) до вступления в силу. Другое дело, что они решали вопросы не с тобой лично - повсеместный косяк, но вряд-ли ты с них чего стрясешь.
     
  18. kort

    kort Активный участник

    6.390
    0
    да уж...
     
  19. Mikola

    Mikola Активный участник

    503
    0
    Моя сестра НЕ называла никаких логинов, паролей и т.п. ... не называла она и паспортных данных моих! Наоборот, это он ей сообщил номер моего договора (чтобы она смогла оплатить)

    Это что ж получается. Я сейчас могу попросить кого-нибудь из ДОМ.РУ и они сделают подобное кому то из форумчан, например, и это не будет наказано?

    Ну и что, что она моя сестра? Разве это имеет значение? К тому же он не проверял сестра она мне или нет... или просто соседка, которая сняла трубку, зайдя в гости... или воровка, залезшая в квартиру в это время!

    Смысл не в деньгах, уважаемые форумчане! Смысл в принципе! Просто бесит такое отношение и поведение себя вроде бы солидной компании!

    Я же пытался мирно решить с ними эту проблему! Ну некомпетентный сотрудник попался, бывает! Они же меня получается отшивают все время!


    Это нужно идти... или ехать -> трата времени и денег. Это не ущерб? К тому же Интернет в кафе стоит дороже!

    Уволят? ДА! ДА! ДА! Это было одно из основных требований в претензии!
    Вернуть мой счет в исходное состояние и взыскать все с этого сотрудника!

    Я прописан в этой квартире! Хотя и не собственник. Собственник сестра.
    Ничто не запрещает мне разрешать пользоваться интернетом меой сестре.

    Я снимал квартиры - везде подключал на себя! Никаких свидетельств на право собственности или прописку домушники не требуют!
     
  20. Алек :) ГЫ

    Алек :) ГЫ Читатель

    6.651
    2
    Mikola,

    выговоритесь (чем вы сейчас и занимаетесь), успокоитесь, оплатите долг, переподключитесь и все будет хорошо :)

    а темы про домру тут каждый день возникают. не новость это.

    лично мне домру нравится. работает быстро, недорого. просто с ним нужно уметь "обращаться осторожно" :)
     
  21. Mikola

    Mikola Активный участник

    503
    0
    И что тут такого?
    Посади человека перед браузером (пусть он первый раз даже за копм сядет) - он тебе такого там накачает! Сами знаете разводы нашего интернета!

    Сестра только начинает знакомится с компом. Умеет набирать в ворде, копировать - вставлять... Сканировать недавно научилась. НО объяснять ей сейчас что такое трафик и как его считать нереально!

    добавлено через 3 минуты
    плюсстопитсот!

    Мне тоже нравятся! Сервис нравится! А вот их отношение к клиентам, их техподдержка - ух как не нравится! ;)

    добавлено через 7 минут
    В общем, если найдется какой-нибудь студент или просто доброволец - отдаю все отсуженное! :)

    Или если кто-нить телефончиком комитета по защите прав потребителей поделится тоже буду рад очень
     
  22. engineer34

    engineer34 Участник

    433
    0
    Это их халатность и недосмотр. Жизнь еще не научила, потому и верят на слово. Подключая ту же коламбию ты подписываешь договор как СОБСТВЕННИК КВАРТИРЫ. Уверен, что там тоже. А если хозяин придет, а тут тебе бурят дырки, суют провода... Скажет "ребята, вы чё тут делаете?"
    А сестрой займись!! Сам тут, значит по форумам шаришься, а сестру родную пользоваться ПК не научил. Из-за неграмотности и неосторожности и возникают такие нелепые ситуации. Хорошо еще, что тебе счет из тайланда на две-три штуки бакинских не пришел. Именно из-за неграмотности телевидение заполонили "викторины" для идиотов и мобильные сервисы вроде "5 мелодий по цене одной". Даешь ликбез!!
     
  23. DELL

    DELL Активный участник

    4.288
    20
    Забей. Нервы дороже этих 500руб.
    Расторгай договор.
    Насколько мне известно, обязаны расторгнуть независимо от состояния счета. А вот уж потом пусть пробуют получить с тебя эти копейки.

    Их тех.поддержке требуется тех.поддержка. Каламбур, но факт.
     
  24. Mikola

    Mikola Активный участник

    503
    0
    Я их поддержку специально по телефону спрашивал русским языком: можно на съемную квартиру? Хозяева ничего не знают! Они отвечали: конечно можно! Мы же с вами договор заключаем! Реально узнавал - так и было!

    добавлено через 1 минуту
    НЕТ! Я хотел расторгнуть! Не расторгают так! Требуют погасить долг.
     
  25. PenisEnlarger

    PenisEnlarger Читатель

    20.811
    585
    Солидная компания предусмотрела максимально удобный и простой способ решения теущих вопросов -- по телефону, без излишней бюррократии. Для большинства это удобно.

    Ты считаешь что будет "солиднее" если тебя попросят заявление на смену тарифа принсить заверенным у нотариуса, принмать раз в неделю и рассматривать вопрос месяц?

    Что бы не дай бог твоя сестра вместо тебя не сменила, и не попали бы на бабло.
     
  26. Mikola

    Mikola Активный участник

    503
    0
    НЕТ!

    Когда я подключал себе Горсвязь - их сотрудник забыл выдать мне пин-код от личного кабинета. Чтобы получить его по телефону мне пришлось назвать свои паспортные данные, MAC-адрес сетевой карты и логин с паролем на Интернет. Вот это правильно! В рассматриваемом случае их сотрудник общался с заведомо другим человеком - даже по голосу это очевидно! Не говоря уже о том, что никакие данных он не спросил.

    Кстати для решений по телефону у них есть парольные фразы еще! Очень удобно все придумано! Только вот сервис то удобно придумал - а поддержка хреново пользуется! Я уже выше писал, что сервисом я доволен!

    И конечно же я против бюрократии!!! Но не до абсурда же!
     
  27. Studio34

    Studio34 Участник

    133
    0
    За то время, пока Вы тут разводите нытье и "о как несправедлива жизнь" пытаясь найти какого-нибудь "студента" который решит Ваши проблемы - уже бы спокойно доехали бы до Комитета по защите прав потребителей и написали бы притензию.... выждали бы 10 дней с момента передачи претензии ДОМ.РУ и в СУД...

    Кстати есть еще один вариант решения проблемы - пусть сестра вам вернет 500рэ... по ее же вине вы пострадали)) она уже в дееспособном возрасте и может отвечать за свои деянея
     
  28. Саня-777

    Саня-777 Читатель

    1.993
    1
    Mikola,
    Значит в чем основная нестыковка, как я понял и эту нестыковку можно будет реально обжаловать в суде: они позвонили по адресу, трубку взял человек, на которого не оформлен договор. Даже если этот человек является собственником квартиры и телефонной линии, то договор в любом случае был составлен на вас по доверенности. Договор составлен и без письменного переоформления - изменение участников невозможно. Они решили что на основании слов этого человека можно сделать изменение в тарифном плане. По сути - у них НЕ БЫЛО ОСНОВАНИЙ для внесения изменения в тарифный план и вам это подтвердит любой суд.
    Единственное что - почитайте свой договор, если там есть какие-либо оговорки, что провайдер имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в тарифный план БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ абонента и с ВОЗМОЖНОСТЬЮ ПОВЫШЕНИЯ СТОИМОСТИ услуг - то такой суд уже сложно будет выиграть, но можно. Только если найти юриста в этой сфере, который будет оспаривать тот факт, что данный договор составлен с ущемлением прав потребителя.

    По факту - 500 рублей это не такая уж большая сумма. Как я понял, если у вас в силу специфики работы нет возможности даже телефон взять - то что тогда говорить о хождении по судам. Да - наказать дом.ру в этой ситуации можно. Но толку от этого не будет - я про улучшение качества работы. Потому как эти 500 рублей либо спишут на убытки, либо на работника и даже выводов не сделают.

    Вот если бы тариф со слов сестры изменили бы с безлимитного на помегабайтный, а оснований на это у работников дома.ру не было - и ваша сестра бы накачала себе гигабайт тысяч на 30 рублей, вот тогда бы еще можно было бы вести разговор о повышении качества обслуживания - 30 это уже косяк, его просто так не спишешь. Могут возникнуть подозрения об уменьшении размера налогооблагаемой прибыли.

    Чтобы я сделал в этой ситуации:
    1) сестре сказал бы не разговаривать с людьми, от вашего имени.
    2) почитал бы договор, и если там нет примечаний и пунктов о возможности провайдером одностороннего изменения тарифов, то читайте далее - иначе оплатил бы 500 рублей, ибо овчинка выделки не стоит.
    3) позвонил бы в комитет по защите прав потребителей, где естественно вам сказали, что ваша претензия обоснована.
    4) позвонил бы в дом.ру и поговорил с человеком который отвечает за разрешение спорных ситуаций. Объяснил бы, что в комитете по защите прав уже сказали, что по закону я это дело выиграю - и дело за вами - погасить необоснованную задолженность сейчас или по решению суда оплатить: задолженность и судебные издержки.
    5) если работник дом.ру упирается и не хочет решать вопрос мирно - я бы оплатил задолженность, потому что сейчас у меня нет времени на судебные споры из-за 500 рублей. Если бы у меня на тот момент было бы время (или мнооого времени) - перешел бы на интернет через сотовый телефон - там есть и помегабайтные и безлимитные дешевые тарифы сейчас. И подал бы в суд - на погашение задолженности, возмещении упущенных денег за пропущенные дни, когда вы не работали, а были в суде, моральный ущерб за по сути незаконное отключение провайдера из-за ошибочных действий работника. Раскрутить можно было бы хорошо. Было бы время.
    Решать вам.
     
  29. Mikola

    Mikola Активный участник

    503
    0
    Не вариант! Мне эти 500 руб. погоды не сделают! Я за справедливость! Моя цель наказать сотрудника ДОМ.РУ - если это его вина - или саму компанию - если он действовал по указу сверху, а не по своей халатности!

     
  30. Саня-777

    Саня-777 Читатель

    1.993
    1
    А тем более если нравится сервис, то обратите внимание на пункт пять. Потому что виноват тут не сервис а конкретно работник.