Ноутбук ASUS, отказали в гарантийном ремонте.

Следы жидкости могли появиться от резкого перепада температуры вследствие неправильного хранения/транспортировки. Как минимум, стоит раскошелиться на независимую экспертизу. Однако, есть вероятность, что в СЦ могли "подстраховаться" и организовать проливание, которого ты, возможно, действительно не совершал.

 

не пишите ерунды, ниодного бука не видел со следами жидкости не по причине обладателя.
если даже сц и пролил воду то корозия появиться только через месяц.
единственное что они могли так это заменить вам мать, на залитую....

Теперь вам могу посоветовать починить в другом сервисном центре за нал, сколько писали уже при сдавании бука просите чтоб вскрыли при вас......

 

умиляет такой подход.. Нафиг инженеру нужен сопящий клиент под ухом?

Ноут находился при Вас все время?

---------- Сообщение добавлено 03.09.2012 21:33 ----------

Смотря что проливали, кола, пиво, огуречный рассол))

---------- Сообщение добавлено 03.09.2012 21:40 ----------

и влететь на 10 000?

 

Ага, а ноут сдох сам?

За десять лет чего только не насмотрелся внутри компьютеров, принтеров, ноутов... От пачки презервативов, изъятой при клиенте (надеюсь мама не сильно крутила уши сыну) до линеек и шприцов.

---------- Сообщение добавлено 03.09.2012 21:43 ----------

БЕС, сколько они за ремонт запросили?

---------- Сообщение добавлено 03.09.2012 21:44 ----------

гости, НЛО и животные исключаются?

 

А где написано, что клиент не имеет права присутствовать при вскрытии?
Мобильники вскрывают ведь при клиенте, хотя цена вопроса меньше. И при сдаче в ремонт мобильника заполняется бумажка - есть ли коррозия и т/д.

Относительно бука - может быть все, что угодно. Например, слегка промокшая сумка, в которой носили и т/д.

Относительно экспертизы. Если с/ц заявил, что коррозия - значит следы ее есть. На экспертизе - что доказывать? Там же вопросы эксперту надо поставить. Если знаете, есть 3 варианта ответов эксперта:
-однозначный, когда причина и пр.выявлены точно
-вероятностный - когда нельзя что-то утверждать, но предпосылки вроде бы есть
-причину/давность установить нельзя; фактически отказ эксперта от ответа на вопрос ввиду невозможности определения фактора/причины и пр.

Так вот с этими "коррозиями" - третий вариант чаще всего. По цвету платы определять - когда пролили что ли? По составу оксидов?

 

Да ладно вам умиляться работе СЦ. Знаю лично случай когда человеку отдали айфон с переломленой платой, хотя просто не работал динамик.
В заявлении следует в письменной форме изьявлять желание присутствия на экспертизе, что законно. Только вот как уберечь себя, чтобы инженеры СЦ до экспертизы не создали исскуственно " не гарантийный случай"?! Знакомый работает в СЦ, с его слов, он все подозрительные устройства с поломкой материнской платы списывает с гарантии, чтобы потом премии не лишиться, ибо производитель может завернуть возврат.

 

БЕС, завтра узнаю подробности у мастера - отпишусь или позвоню.

 

ДА пожалуйста, только при собственном)

Мобильник, на секунду, пяток болтиков открутить и пару шлейфов отсоединить.
В нормально организованном сервисе, ИМХО, клиент и инженер не должны встречаться. Есть приемка и касса - дальше этих мест пускать клиента - лишние нервы для всех

 

Это не инженеру нужно, а клиенту, чтобы инженер целенаправленно не поломал его устройство.
Неужели такая простая мысль не пришла в голову?

 

где написано-то? почему когда мы проводим экспертизу - могут присутствовать обе стороны, хотя нафик не нужны, мешают, да и ничего не понимают?а вскрыть ноут при клиенте-проблема?

 

БЕС
Уже несколько раз судился по поводу неисправного оборудования. Правда с продавцами, а не с СЦ. В 99% решение всегда будет в пользу клиента.
Писать заявление, что бы вернули деньги в течении 10 дней. В противном случае, идете в суд.
В исковом заявлении указываете, что при приемке в ремонт по гарантии следы вскрытия отсутствуют, внешних признаком неправильно эксплуатации нет. В доказательство этого предъявляете акт приемки. (если бы были следы вскрытия или неправильно эксплуатации, то приемщик должен был это указать).
Теперь в суде не ты будешь доказывать, что не "баран", а они должны будут доказать, что коррозия появилась по твоей вине. А сделать этого они ни как не смогут.
Дело выигрышное на все 100%. В добавок, в заявлении можно запросить пени за каждый день просрочки + компенсация расходов на юриста, если таковые будут.
Удачи

---------- Сообщение добавлено 04.09.2012 11:25 ----------

Единственный минус - дело может растянуться на полгода. Но и сумма не самая маленькая

 

А зачем СЦ снимать аппарат с гарантии, ведь за это не заплатят? Не проще ли отремонтировать и заработать, чем терять клиента и прибыль?

 

Вы сейчас про "мальчиков с подвальчиков" пишете или про инженеров СЦ?

 

бред сивой кобылы.

резонный вопрос. Только почему то никто ничего с ноутами не делают. Не проливают внутрь, ни роняют. Во всем виноваты китайцы. Кто нить другой только не сами

 

Не вопрос.
Но:

У меня был, к примеру, только один немой клиент, самый, кстати, лучший. Все остальные проявляли нетерпение, соучастие, излишнее любопытство и склонность к советам. В общем - прослеживается аналогия с работой паталогоанатома).

Разбор ноутбука может занимать и 10-15 минут, к примеру. Инженеру, банально, может быть некогда - такая мысль в голову не приходит?

Далее, считаю, что в сервисной зоне, с оборудованием не на один десяток тысяч, клиенту делать нечего.

 

Но вы таки ушли от ответа - какая у потребителя есть защита от недобросовестного сервисника?

Да, и вы, и все ваши 500 друзей - ангелы, которые ради потребителя опу порвут, но вот там, далеко, "не в нашем районе" (с) есть недобросовестный сервисник, который ломает сданные телефоны и ноуты просто чтобы не возиться с ними - это ж надо смотреть, думать, искать, паять, проверять... Проще капнуть рассолу и написать, что виноват потребитель.

Как от такого защититься?

---------- Сообщение добавлено 06.09.2012 17:13 ----------

Не отдавать.
В претензии написать "первичный осмотр прошу провести в моём присутствии, неисправный товар будет доставлен мною до места проведения осмотра самостоятельно" и "прошу известить меня о дате и времени проведения осмотра заблаговременно".

 

Примеры в студию. Явки, имена, пароли, фирмы, где они работают. Иначе это беспредметный треп

 

Беспредметный треп - это ваши попытки уйти от ответа на прямой вопрос: как защититься от недобросовестного сервисника?

 

Итогов, с чего вы взяли, что он - реально существующий персонаж, а не плод Вашего воображения?

 

закон уже давно подправили, сейчас не все так просто....

 

Ой, я и забыл, что в сервис-центрах работают специально выращенные на фермах Лапландии сервисмены, которые не контактируют с внешней средой, которые не спешат домой, которые трудятся со стопроцентной отдачей весь рабочий день и даже не помышляют о таких поступках, на которые способны обычные люди с улицы.

Делаю вывод, что своим третьим уходом от ответа на чёткий и внятный вопрос UranUs, дал понять, что защиты от недобросовестного сервисника не существует.

А раз есть соблазн сымитировать вину потребителя - когда-нибудь кто-нибудь ему поддастся. И горе тому потребителю, который окажется слишком доверчив...

 

Да. Как и защиты от недобросовесного покупателя/клиента.

PS: Прекращаем флейм и оффтоп.

 

Итогов, клиенты все такие белые и пушистые? Как что случись с его ноутом так сразу дайте новый. "Я же за него деньги платил!!!" (ц) Не жрут, не пьют за ноутами. В квартире убирают, на постель не ставят, не роняют. Просто идеальный покупатель. И животных в ноутах не разводят, не приходят с дикими криками "у меня не работает вентилятор". А после вскрытия там братская могила. Фото надо?

 

Не надо давать идиотских советов. Приемщик физически может не видеть следов залития и вскрытия, но если причиной неисправности ноутбука будет именно коррозия платы в результате залития или отломаный разъем в результате неграмотной разборки-сборки, то будет однозначный отказ в гарантии и последующие экспертизы и суды просто лягут на нерадивого клиента. Элементарная причинно следственная связь - клиент принес неработающий ноутбук - причина неработоспособности - залитая плата или отломанный разъем - естественно виноват клиент.

Это уже защита от недобросоветного продавца? А по приезде в сервис, ноутбук также внешне осмотрят, заберут и вскроют, может быть без присутствия клиента, т.к. не каждый сервис готов пускать представителя клиента и продавца в ремонтную зону.

Сервису выгодно починить товар, т.к. за починку он получит деньги, за отказ ремонте никто не платит. Поэтому сервисы чаще закрывают глаза на незначительные нарушения условий эксплуатации, в случае если производитель всеравно заплатит, а отказывают в исключительных случаях, когда однозначно могут попасть на детали или работу. Поэтому имитировать заливания, мех. повреждения и т.п. никто не будет, ну разве что сам клиент ведет себя так, что ему хочется насолить

 

подписываюсь

 

Я против того, чтобы полное вскрытие сложной техники проводилось в присутствии покупателя/клиента. Это равносильно пустить в операционную человека далекого от хирургии, где делают операцию его (к примеру) родственнику. Дабы хирург не забыл внутри него скальпель, тампон и т.п. Не все это выдерживают. :frustrate

 

Принести деайс на экспертизу самому. Дату и время вам должны сообщить.

---------- Сообщение добавлено 07.09.2012 10:08 ----------

Про инженегов СЦ, которые тоже люди и тоже косячат. А некоторые из них так и не прочь подзаработать, выдав свою убитую запчасть за клиентскую.

Это ваши половые трудности. Назначьте удобное для вас время и вскрывайте на ресепшене.