"Билайн" отвечает на ваши вопросы

Уважаемый anonimka, я постараюсь объяснить по-другому.

В последних сообщениях мы обсуждаем следующую тему: после обновления линейки тарифов "Всё" старые тарифы получили в названии дополнительное слово "архив". Но я вижу, что необходимо дать и немного оффтоп информации, хотя такой вопрос и не поднимался.

Как абонент может узнать свой тарифный план?
1. При звонке на бесплатную справочную линию 0611 автоответчик в самом начале называет тарифный план абонента.
2. С помощью набора на своём телефоне команды *110*05#
3. С помощью звонка на номер 067405
4. В личном кабинете на сайте my.beeline.ru
5. В мобильном приложении "Мой Билайн"

Т.е. если абонент хочет узнать название своего тарифа, он легко может это сделать.

Не соглашусь, по ссылкам была дана информация с разными названиями тарифных планов: "Всё" и "Всё архив", Ваша претензия была связана с якобы одинаковыми названиями, вводящими в заблуждения. Названия разные.

Если Вы обратите внимание не только на мой текст, но перейдёте по приложенной ссылке и почитаете описание тарифа, Вы увидите, что там написано: Тариф действителен на территории зоны «Билайн» Кавказ и указаны границы этой территории. В то же время я согласна, что существование дублей недопустимо, именно поэтому сейчас ведётся соответствующая работа по приведению номинативной базы в порядок.

Надеюсь, мои ответы Вам имеют смысл, так как складывается ощущение, что кроме троллинга Вас в этом подфоруме ничего не интересует, к сожалению.

 

Мутный,

спасибо за вопросы, отвечу по порядку.

1. Почему мы увеличили объёмы интернет-трафика и не уменьшили цену.
Вот здесь http://www.forum-volgograd.ru/showpost.php?p=5182902&postcount=1572 я уже писала о том, что:

Оператор должен получать определённую прибыль, чтобы иметь возможность развивать сеть и строить новую (4G). Поэтому стоимость интернет-опций осталась на прежнем уровне. Замечу, что по сравнению с прошлым годом их стоимость снизилась, а если посмотреть на динамику 2-3 лет, это снижение ещё нагляднее.
Понятно, что хочется бесплатно, но постарайтесь оценить вопрос со всех сторон - "Билайн" вводит много бесплатных возможностей для абонентов, что уже позволяет нашим клиентам экономить. Если брать частный пример того, что мы даём абонентам больше трафика за те же деньги - исчезает необходимость платить за услугу "Продли скорость", которую раньше подключали, если трафика не хватало.

Если попробовать ответить на Ваш вопрос совсем наглядно, то получится следующее - когда Вы приходите в магазин и покупаете хлеб, Вы же не задаёте вопрос, почему Вам не продали его в 2 раза дешевле? Потому что Вы понимаете, что производитель понёс затраты на производство, логистику и множество других факторов.

Что касается опций для тех, кто потребляет в месяц 20 Мб. Готова подобрать Вам вариант, но потребуется увидеть номера, о которых Вы пишете, чтобы оценить объёмы трафика и выбрать оптимальную услугу.

2. Изменения в условиях договора - там приложена ссылка на новые условия, можно при желании ознакомиться. Если ответ на этот вопрос не имеет особой срочности, я могу Вам подготовить необходимую информацию, потребуется некоторое время.

3. Отмена роуминга на тарифах линейки "Всё"
Да, при поездках абонента в пределах территории "Билайн Кавказ" (Ростовская область, Краснодарский край, Ставропольский край; Республики: Адыгея, Северная Осетия - Алания, Кабардино-Балкария, Карачаево-Черкесия, Ингушетия, Дагестан, Чеченская республика, Астраханская область, Волгоградская область, Республика Калмыкия) абонент пользуется тарифом без изменения условий:

Входящие звонки -- 0 руб. за минуту
Звонки на номера «Билайн» -- 0 руб. за минуту
Звонки на номера других операторов в рамках пакета -- 0 руб. за минуту
Звонки на номера других операторов после расходования пакета -- 1 руб. за минуту
Звонки другим операторам на местные номера и в зону «Билайн» Волга в рамках пакета -- 300 минут в месяц

В зону «Билайн» Волга входят области: Нижегородская, Саратовская, Самарская, Волгоградская, Астраханская, Ульяновская, Пензенская, Оренбургская область; Республики: Башкортостан, Татарстан, Мордовия, Чувашия, Марий Эл, Калмыкия, Ростовская область, Краснодарский край, Ставропольский край; Республики: Адыгея, Северная Осетия - Алания, Кабардино-Балкария, Карачаево-Черкесия, Ингушетия, Дагестан, Чеченская республика.

4 На вопросы по цифровому ТВ не готова сейчас ответить, мой профиль больше мобильная связь. Но обязательно уточню у коллег, которые занимаются этим направлением, и дам Вам ответ.

---------- Сообщение добавлено 30.08.2014 23:04 ----------

Ответила в личном сообщении. Если абонент пользуется мобильным приложением, обновление может решить эту проблему.

 

Не так много изменений внесено. Они коснулись персональных данных (статья 3),
В предыдущей версии договора пункт 3.6 выглядел так:
В случае несогласия Абонента с предоставлением информации Оператором тре-
тьим лицам в соответствии с п. 3.4, п. 3.5 данные условия не распространяют свое дей-
ствие на взаимоотношения Сторон при условии, что Абонент подпишет соответствую-
щее заявление об отказе при заключении Договора или направит его в адрес Оператора
в период действия Договора.

В новой версии так:
3.6. Абонент вправе отозвать свое согласие посредством письменного обращения к Оператору.

---------- Сообщение добавлено 31.08.2014 10:48 ----------

Прошу прислать мне номера, для которых нужно подобрать услугу. Я должна видеть потребление трафика сама. Надеюсь на понимание. На этом форуме консультирую по конкретному номеру. Если Вы отказываетесь присылать номер, я не смогу Вам дать ответ.

---------- Сообщение добавлено 31.08.2014 11:13 ----------

Я ответила Вам на поставленный вопрос. Играть в слова можно очень долго. Вы задали вопрос. Я Вам ответила. Пожалуйста, посмотрите ответ, касающийся экономики вопроса, вот здесь - http://www.forum-volgograd.ru/showpost.php?p=5184494&postcount=1594

 

Добрый день!
п. 3.2.3 - изменение тарифов с обязательным оповещением за 10 дней, все новости размещены на нашем сайте beeline.ru, пожалуйста, посмотрите

---------- Сообщение добавлено 01.09.2014 09:22 ----------

Уважаемые участники форума - те, кто впервые зашёл и те, кто здесь давно.
Обращаю ваше внимание - я всегда готова вам помочь разобраться в вопросах, связанных с работой "Билайн", и делаю это с удовольствием и искренним желанием помочь. Есть вопросы, которые решаются только по номеру, о котором идёт речь - если я его у Вас запрашиваю, пожалуйста, присылайте мне в ЛС, в противном случае я не смогу помочь. Надеюсь на понимание.

 

anonimka,

мы трактуем слово "устанавливать" в соответствии с его лексическим значением: вводить в действие; узаконивать. // Назначать, определять, утверждать.

 

anonimka,

устанавливать=утверждать

это значит - в процессе исполнения договора иметь возможность переименовать тариф, утвердив эти изменения и уведомив абонента за 10 дней. К названию тарифа абонента добавляется слово "архив", о чём мы предварительно уведомили на сайте.

"Всё архив" - это не новый тариф, это существующий тариф, к названию которого добавилось слово "архив".

Уважаемый anonimka, если по этому вопросу у Вас будет желание продолжить обсуждение, предлагаю перенести его в ЛС, иначе пользователям будет сложно найти здесь действительно полезные ответы, потому что наш диалог превращается уже в обсуждение лингвистических вопросов. Напишите мне в ЛС, если что-то осталось не понятно.

 

Добрый день! Пришлите, пожалуйста, мне номер в ЛС, я посмотрю его статус. Спасибо!

 

Действительно, тарифы "Всё" - это готовые уже, сформированные предложения. Вы можете сделать следующим образом, просто сравнить текущие затраты с другим тарифом, на который можно подключить опцию "Хайвей": зайдите в свой Личный кабинет, закажите детализацию, например, за последние 3 месяца, посмотрите, сколько минут и сообщений Вы потратили, какие ещё услуги подключены и сколько Вы за них заплатили. Затем подумайте, часто ли Вы общаетесь с абонентами Билайн. Если часто - откройте описание тарифа "Ноль сомнений" http://volgograd.beeline.ru/customers/products/mobile/tariffs/details/nol-somneniy/, если со всеми одинаково, то "Go!" http://volgograd.beeline.ru/customers/products/mobile/tariffs/details/go/. И попробуйте посчитать. Возможно, окажется, что Вам может подойти и какой-то другой тариф, на него уже подключите "Хайвей" с нужным объемом трафика. И "Домашний регион", если собираетесь выезжать по Югу и СКФО- http://volgograd.beeline.ru/customers/products/mobile/services/details/domashniy-region/

---------- Сообщение добавлено 02.09.2014 18:11 ----------

Друзья, чтобы обработка Вашего обращение по ограничениям связи или интернета шла быстрее, присылайте сразу такую информацию:
- номер, на котором наблюдаются ограничения
- ФИО, на кого оформлен
- 3 примера последних исходящих звонков с этого номера из этого места (для определения базовой станции и соответствующей проверки)

В зависимости от вопроса мне может ещё какая-то информация понадобиться, я дополнительно в ЛС запрошу, но эта обязательно. Спасибо! )

 

Трубицкой, спасибо за интересное предложение! Я обязательно передам коллегам, которые занимаются разработкой тарифов.

 

Добрый день! Всё верно, мы постоянно наращиваем мощность и покрытие сети, особенно сети стандарта 3G. Вводится технология Dual Carrier, которая позволяет удвоить скорость мобильного интернета в сети 3G. Если Вы хотели бы подробнее узнать о работах в Вашем районе, пришлите мне, пожалуйста, в ЛС такую информацию:
- номер, которым пользуетесь,
- ФИО, на кого оформлен
- пример исходящего звонка, совершенного из указанного места (дата звонка и время)

---------- Сообщение добавлено 03.09.2014 12:20 ----------

Да, акция по обмену старых USB-модемов на новые "Билайн" действует до конца октября в собственных офисах "Билайн". Адреса и график работы можно посмотреть на сайте maps.beeline.ru (обращайте внимание, чтобы было написано именно "собственный офис", в салонах дилеров акция не проходит)

 

Спасибо, что следите за обсуждением. Участник форума задал вопрос:

Я запрашиваю информацию, чтобы на него ответить. Без этих данных могу дать только общий ответ, который и был приведён - о том, как в целом развивается наша сеть. Всё в рамках вопроса. Если что-то не понятно, с удовольствием уточню )

---------- Сообщение добавлено 03.09.2014 21:25 ----------

Моё "строгое задание" - компетентно отвечать на вопросы абонентов. Посмотрите мой ответ выше, пожалуйста.